消費者保護法簡介 理和法律事務所 謝秉錡律師.

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1 消費者保護法簡介 理和法律事務所 謝秉錡律師

2 演講大綱 一、認識消費者保護法 (一)消保組織 1.消費者文教基金會 2.行政院消費者保護委員會 (二)消費者保護糾紛申訴流程 (四)消費訴訟

3 演講大綱 (五)常見的消費爭議案例 1.消費爭議統計 2.案例一:保健食品的訪問買賣與廣告 不實問題 3.案例二:向銀行購買連動債券產生爭議
4.案例三:網路標錯價

4 演講大綱 5.案例四:電視購物「鑑賞期」

5 一、消保組織 (一)消費者文教基金會: 1.財團法人中華民國消費者文教基金 會（英語：Consumers' Foundation
, Chinese Taipei），中文簡稱消基會， 簡稱CFCT，成立於1980年11月1日， 為專門改善台灣消費環境，伸張台 灣消費者權利所設立的非營利性的 第三部門。

6 一、消保組織 (一)消費者文教基金會: 2.影響: 1990年代中期之後，台灣媒體開 始參與扮演起制衡消費環境的角色；但消基會仍自費到市面上採購商品請專家加以檢驗，並且一週一 次 （甚至兩次）開記者會公開檢驗報告來保護消費者權益。另外，消基會也促成了《消費者保護法》的立法施行以及行政院消費者保護委員會（消保會）的成立。

7 一、消保組織 (一)消費者文教基金會: 3.網址詢:http://www.consumers.org.tw 4.設立宗旨:
(1) 推廣消費者教育 (2)增進消費者地位 (3)保障消費者權益

8 一、消保組織

9 一、消保組織 (二)消保會: 1.行政院消費者保護委員會，簡稱消 保 會，1994年7月1日成立，是中華 民國行政院的1個部會，專責政策
之研訂、審議及協調推動、《消費 者保護法》之解釋及研修、重大消 費事件之協調處理等消費者權益保 護事項。

10 一、消保組織 (二)消保會: 2.網址查詢:

11 二、消費糾紛申訴流程

12 消費訴訟 一、消保團體提起團體訴訟之要件依照 消保法第四十九條、第五十條之規定 ，消保團體必須具備下列要件，始
得受讓消費者損害賠償請求權，以 自己的名義提起訴訟 ：

13 消費訴訟 (一)資格要件： 1 、該消保團體必須具有法人資格。 2 、如為社團法人，必須有社員人數五百 人 以上；如為財團法人必須其登記財
(一)資格要件： 1 、該消保團體必須具有法人資格。 2 、如為社團法人，必須有社員人數五百 人 以上；如為財團法人必須其登記財 產總額新台幣一千萬元以上。 3 、必須經許可設立三年以上。 、必須經申請消費者保護委員會評定 優 良。 5 、必須置有消費者保護專門人員。

14 消費訴訟 (二)程序要件: 必須經消費者保護官之同意。 (三)實質要件： 1 、必須對於同一原因而致使眾多消
(三)實質要件： 、必須對於同一原因而致使眾多消 費者受害之事件。 、必須受讓二十人以上消費者之損 害賠償請求權。 、必須以消保團體自己名義提起訴訟。 、必須委任律師代理訴訟。

15 常見消費爭議

16 常見消費爭議

17 案例一 (一)甲在郵局門口遇到廠商業務員推銷奈 米 酵素，該推銷人員表示，奈米酵素 是以進口牛乳為原料，經最新儀器
及技術提煉，食用後可以改善體質， 可讓人看起來年輕、有活力。甲怦然 心動，一口氣買了十盒。

18 案例一 (二)說明: 1.本件廠商未經甲邀約，在郵局門口 推銷所謂奈米酵素，屬於消費者保 護法第二條第十一款所規定的「訪 問買賣」
2.對於訪問買賣，消費者在收到商品 後七日猶豫期間內，享有無條件退 貨的權利。

19 案例二 (一)甲向銀行購買連動債，後來因金融海嘯 ，造成甲鉅額虧損，甲認為銀行未盡 告知義務，且未進行風險提示，因而 求償。

20 案例二 (二)說明: 1.「消費」與「投資」區分 2.銀行未盡告知義務之責任

21 案例三 (一)近年來，陸續發生部分購物網業者主 張其網路商品標錯價，片面取消訂單 等案件，例如某購物網陸續發生十二
罐要價900元之蜆精標成2元，造成民 眾因信任該價格而訂購，業者事後卻 表示其係標錯價之網購商品，認與市 價差距過大，無法出貨，片面取消訂單。

22 案例三 (二)說明: 1.行政院消費者保護委員會認為， 由於科技上的風險，只有業者才有 吸收與解除風險管控的能力，故認
為網站業者應負舉證責任。 2.故應由業者負舉證責任

23 案例四 (一)電視購物頻道越來越多，標榜在家看 電視，一通電話即可送貨到府的服務 ，的確成為家庭主婦的最愛，電視購
物中最常用來吸引消費者的方式，就 是強調「十天鑑賞期，不滿意包退」 的話術。

24 案例四 (二)說明 電視購物屬於「郵購買賣」，則由於消費者透過此等方式，在購買前並未實際看到商品，故給予消費者檢視商品的期間並使其擁有特別的「解約權」，故電視購物中所稱之「鑑賞期」，其實應指消保法中「無條件解約權」之規定。