第五章 学会与人交往营造和谐氛围 教师：陈丽梅

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1 第五章 学会与人交往营造和谐氛围 教师：陈丽梅
第五章 学会与人交往营造和谐氛围 教师：陈丽梅

2 亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。

3 第一节 人际交往与人际关系 一、人际交往的基本概念 （一）人际交往的基本定义
人际交往是指个体与个体或者个体与群体之间通过一定的沟通方式进行接触和交流，并且在行为上和心理上产生相互作用、相互影响、相互适应的过程。例如，个体通过语言、肢体语言、表情等表达的方式将信息传递给其他个体或者群体，同时把信息反馈的过程，即为人际交往。

4 在人际交往中必备的条件是： 1.交往的主体是个体或者群体。 2.交往中的沟通方式多样，如直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单方交往和双方交往等。 3.交往中信息的传递和反馈。 4.交往的内容是广泛的，例如思想交流、互助合作、劳动服务等。 5.人际交往的领域是广大的，包括经济、政治、文化等。 6.交往中形成的相互影响、相互作用。

5 信息沟通方式 个体\群体 发出信息 接收信息 信息反馈 信息反馈

6 （二）人际交往的重要性 人是不能够离开群体而单独的生存，人的一生是几乎都是在与他人的交往中度过的。人际交往对于任何人都具有非常重要的意义，亚里士多德曾经说：“能独自生活的人不是野兽、就是上帝。”人际交往具有沟通信息、交流思想感情、协调行为的作用。正处于青年时期的大学生们具有思想活跃、精力充沛、爱好和兴趣广泛，常常表现为对人际交往的渴望等特点。可以看出大学生的人际交往是大学生活中不可忽视的重要方面，是大学人际活动的特殊产物。积极的人际交往有助于大学生的个性形成和社会适应、有助于大学生的形成良好和健康的品质、有助于大学生的全面发展。

7 1.人际交往是促进大学生身心健康的有效方式 大学生正处于青年发展时期，此时正是人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。每个人都渴望拥有真诚友爱，人际交往的愿望较为强烈，希望能够通过人际交往获得友益，满足自己的物质需要和精神需要。

8 2.人际交往可以促进大学生认识自我、完善自我
在人际交往中，我们通过与其他人进行比较，可以帮助提高对自己和其他人的认识。在交往中“以人为镜，可明得失。”大学生通过广泛的人际交往，能促进自我发现、自我反省，“取人之长，补己之短”，磨砺性格，砥砺品行，以完成对自我的认识。观察分析对方的言谈举止以达到认识对方。同时，又在对方对自己的反应和评价了解自己。

9 谈论心理美文： 《差别》

10 3.人际交往是大学生的社会化进程的必要前提 人的社会过程是一个漫长不断发展的过程，人际交往是个人社会化的起点和必经之路。我们必须清楚的认识到，个体是在人际交往中不断成长、发展和成熟起来的，在此过程中我们要学习文化、生存技能、社会知识以及社会规范要去的各种素质，从而获得社会生活的资格。如果没有与其他人的交往，是无法完成这个过程的。

11 4.人际交往是大学生实现个性的全面发展的重要手段
人的个性除了受先天遗传因素影响外，更重要的是后天环境的影响。大学生交往的环境是个性形成、发展和完善的直接条件。根据心理学家研究发现，如果一个人能够长期生活在友好和睦的人际关系中，就会为人性格开朗，在对待人和事物时乐观、积极、主动。相反，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系时，这个人往往就有明显的性格缺陷。

12 （三）人际交往与人际关系的联系 1.人际关系的基本涵义 人际关系狭义即为心理关系是指在人际交往的基础上为了满足某种需要，依据不同的交往程度在心理产生的情感体验和心理距离。广义是指人与人之间的一切关系，如政治关系、经济关系、文化关系、血缘关系、心理关系、同事关系、同学关系等。 人际关系包括对交往对象的认知、情感和行为三大心理要素。

13 2.人际交往与人际关系的关系 人际交往是建立人际关系的前提和基础，也就是说如果想要建立人际关系必须通过人际交往才能得以实现。人际关系的发展与变化是交往的结果，交往的程度与关系成正比。反之，人际关系的好与坏又影响着交往的深度与广度，也就是说人与人在交往过程中物质需要或者精神需要能够得满足的话，就会产生喜欢、亲近的情绪，心理距离就会缩短。人际关系以交往为手段，借助于交往消除陌生感。并且与交往的频率有直接关系，通常，交往的频率越大，人际关系就越密切；交往的频率越低，人际关系越平淡；当交往不存在时，人际关系也会名存实亡。总之，人际交往是社会化得起点，人际关系式人们生存和发展的条件。

14 3、人际关系的状态 图 解 人际关系状态 零接触 相互注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入

15 3.人际关系的发展的四个阶段。 第一，定向阶段，分为无意地选择交往对象和理想地、有意识地选择交往对象。
第二，情感探索阶段，情感相互融合，建立安全感和信任；开拓共同情感领域沟通逐渐扩大；情感卷入程度不高，交往仍然很正式。

16 第三，感情交流阶段，关系的性质有了质的变化，表现更为亲近和信任；共同的情感领域也不断扩大，沟通和交往的内容更多涉及私人内容；情感卷入较深，相互都有情感上的较大的投入，交往的模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告。 第四，稳定交往阶段，高度的心理相容，表现为相互接纳程度很高；自我表露更深更广，向对方几乎完全开放，毫不掩饰；关系牢固，可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，甚至分享袭击的生活空间和财产。

17 4.人际关系破裂的五个过程 人际关系从融洽走向恶化和破裂，通常经历五个阶段。 第一，分歧，人际关系的融洽度是以双方共同情感领域的广度决定的，而分歧正式共同情感领域缩小乃至消失的开端。 第二，收敛，沟通过程中的轻松和愉快开始消失，双方都开始注意沟通内容的选择，试图避免触及对方的敏感话题，交往开始存在压力。

18 第三，冷漠，交往双方开始放弃增进沟通的努力，交往的氛围冷淡，言语和非言语沟通都缺乏热情。
第四，逃避，随着关系的进一步恶化，双方尽可能的相互回避，尤其是两人的单独相处，避免尴尬和困窘。从状态来看就是相互疏远。此时，人们往往感到很难判断对方的情感状态和预测对方的行为反应，这也意味着双方的信任已经不存在了，所以，交往更加小心翼翼。 第五，终止，这是冷漠、逃避和疏远的必然结果，因为此时这个时候，结束这段关系是让双方解除心理负担，减轻痛苦的唯一选择。

19 二、大学生人际交往的特征 在社会群体中，人在不同的时期对于交往的方式和对象都有不同的特点。大学阶段是大学生在心理、生理日趋走向成熟的发展阶段，是人生观、世界观、价值观的确立阶段。也就是说大学生的自身条件，所处的特殊的社会角色，以及生活的环境决定了大学生的人际交往与其他的社会交往具有不同的特点。 （一）大学生人际交往的主要特点

20 1.注重平等交往，渴望获得友谊 2.感情色彩丰富，较富于理想化 3.注重异性交往，交往观念开放 4.交往具有社会性，注重交往效率 5.交往方式多样化，交往缺乏成熟 6.交往目的性增强，注重功利意识

21 复习思考题 什么是人际交往与人际关系？ 人际交往与人际关系的区别是什么？ 浅谈一下人际交往的重要意义？ 人际关系的建立和破裂都经历那些阶段，根据自己以往的人生经历谈一下自己的人际关系是怎样建立的？ 大学生人际交往的特征包括哪些？ 心理电影介绍 电影名称：《心灵捕手》

22 第二节 掌握交往之道 在现代社会中，人际交往能力已经成为了人们生存和发展必备的社交手段，是衡量一个人能否适应社会的重要标志。人际关系的好坏直接影响了人在社会中的发展。对于大学生而言，积极的树立人际交往观念，掌握与人交往的原则与技巧，有意识的培养人际交往能力，对于心理健康和身体健康以及面对现实的社会都是有积极的重要作用。

23 一、掌握人际交往的一般原则 （一）树立平等意识，尊重他人原则 （二）能够严于利己，宽以待人原则 （三）做到为人正直，诚实守信原则 （四）遵循互相帮助、互惠互利原则

24 二、掌握人际交往的方法 （一）养成良好的个性交往能力 1.给人留下良好的第一印象 2.加强素质修养，提高自己的人际吸引力 第一，提高个人的内在素质修养，包括加强自身道德素质修养和文化知识理论的修养。自身的道德修养主要包括待人真诚、宽容、诚实守信、心胸宽广等。 第二，提高个人的外在素质修养，美丽的外貌、豁达的风度让人心理感觉到轻松愉悦，并且在心理上形成一种愿意与之交往的原动力，追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。

25 第三，根据心理学家的研究和发现，人际吸引力的强弱除了以上的因素外，还受到下列的一些因素的影响，大学生掌握这些因素也能够提高我们的个人魅力。一是邻近吸引，主要指的是交往双方如果距离比较近很容易产生相互吸引，这是因为距离越近，双方接触的交往机会和空间就比较多，相互就容易形成亲密的关系。但是，我们应该注意到一点，那就是随着时间的流逝，邻近吸引的作用就不会显得很重要。

26 （二）塑造良好的心理品质 1.要有积极乐观的交往态度，在社会中，每个人的性格、兴趣、习惯等都是不同，各有各的魅力。 2.为人要有自信，往往我们可以看到自信的人宽容大度，与人交往平易随和，容易相处。心理自卑的人极易受伤，比较脆弱即使在别人无意的说话间也能够受到伤害。但是，自信需要我们把握度，过分自信有时会产生自大，自大者会令人反感。

27 3.养成主动交往习惯，缩短心理距离，一般情况大学生的内心很想与人交往，但是总是由于爱于面子或者其他的因素影响交往。要想能够与别人接触，就要主动提高别人对自己的熟悉程度。主要的方法就是能够主动出击，与别人形成互动，互动的越多熟悉的机会就越多，使关系就更加密切。对于熟悉的人也要主动的交往，俗话说“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。 4.大学生良好的心理品质还表现为热情待人，心理学家研究发现，为人热情是最能打动他人的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传递给别人，同时能够很容易被人接纳。大学生在学习和生活中都会遇到烦恼的事情，应该主动的进行心理调适，学会愉快的面对生活，让自己高兴的做事，以热情对待别人。

28 三、人际交往的必要技巧 （一）注重交谈的技巧 1.要学会善用语言，注重交流的内容，大学生在平时的学习中要有意识的扩大自己的知识面，与人交往寻找话题很重要。 2.要讲究语言的艺术性，讲究语言的艺术性是培养交往能力的重要内容。要学会能够运用清晰准确、生动、简明扼要、富有感染力、逻辑性强的语言表达自己的意思。

29 3.要注意交谈中的神态、语气和行为动作等，如果同样的一句话，用不同的情感语调说表达的话会有完全不同的效果。
4.在交谈时要学会运用幽默，选择幽默的语言应该是具有理智性、健康性和趣味性的。 5.要善于处理各类矛盾，在交往中难免会发生各种的小矛盾和摩擦，当出现问题和麻烦时，善于运用交谈的艺术能够打破僵局，把大事化小，小事化了，保持良好的人际关系。

30 6.一定要尊重别人的隐私，在交往中不要把别人说给你的秘密讲给别人听。尊重他人的隐私就是尊重他人的人格。即使最亲密无间的朋友之间也有各自的秘密空间，总打听或者背后说别人的秘密为乐趣的话，是没有教养的表象，这样的人是不可能有真正的朋友的，最终只能是令人讨厌的孤独者。

31 具有两重性 （二）注重聆听的技巧，交往中聆听也是一门艺术
聆听需要注意耐心和虚心倾听他人的讲话，并且要做出相应的反应，表示对方所说的话题或者言论给予理解和感兴趣。聆听别人说话时要注意集中精神，表情自然，并且要经常的注视着对方的眼睛与之交流或者用微笑来表示你很愿意听。可能在听的过程中有时我们也想要表达自己的看法，这时应该选择适合自己的时机表达，不能够随意打断别人的谈话，如果亟不可待的打断了对方的谈话，也不在乎别人对自己的表达是否感兴趣就一吐为快，这样会丧失与别人深交的机会，有时得不偿失。 具有两重性

32 （三）善于学会赞美，能够优化人际交往艺术
真诚的赞美可以让人感受到幸福感、自我价值感和自信心。赞美的方法是细心的观察他人长处，并且要诚恳热情、真实自然的赞扬对方的优点，激发对方的兴趣。赞美他人要公开、诚挚，不要虚情假意。任何人都喜欢得到赞美，但是只喜欢合乎事实的赞美，对不真实的赞美会引起反感，让人感觉不舒服。从心理学的角度，渴望被人赏识和认可是人最基本的天性，是人普遍的、突出的心理特征。由衷的赞美就是对别人的优点和长春的从分肯定，能够满足人对于尊重和赏识、获得在别人心目中重要地位的心理需要，同时也能够给人精神上的激励和鼓舞。如果不会善于运用赞美，而是经常的职责和批评他人，会让人离你越来越远被人孤立。

33 （四）把握交往的尺度，选择恰当的距离 1.大学生要注意交往的广度，应要量力而行。 2.大学生要注意交往的分寸适度。 3.大学生要注意交往的深度应因人而异，不能等距离交往。 4.大学生要注意交往的向度要鲜明，区分异性和同性的区别。

34 四、人际交往中要学会自我表露 （一）自我表露的含义及作用 （二）自我表露要适度 （三）自我表露的分类

35 五、大学生礼仪的基本要求 （一）仪容仪表 （二）仪态 第一，站姿是每个人全部仪态的核心。站姿的基本要求是：头正、径直、肩平、挺胸、收腹、提臀。要注意克服弯腰驼背、身躯歪斜、手位不当、脚位不当的不正确的站姿。二是坐姿。 第二，坐姿是人的最多的姿势之一，并且是公关活动中最重要的人体姿态。标准的坐姿通常包括八种姿势：一是双腿垂直式；二是垂直开膝式：三是双腿叠放式；四是双腿斜放式；五是前伸后曲式；六是腿叠放式；七时双腿交叉式；八是双脚内收式。 第三，走资是以站姿为基础，是坐姿的延续。正确的走资是方向明确、目光平视、步幅适度、不速均匀、重心放稳、身体协调。无论男生女生，走路时要切记摇头、晃肩、扭臀、八字脚、两脚拖地。身体扭动越大，越显轻浮。

36 （三）表情神态 表情神态能显示出人的情感和心态，主要体现在眼神和笑容方面。懂礼仪的人会注意控制自己的目光，在不同交往对象面前要表现出不同的含义。

37 （四）社交礼仪 大学生的社交礼仪已经成为不可缺少的一部分，掌握一定的社交礼仪有利于大学生的在人际交往中的成功发展。 第一，鞠躬礼仪，鞠躬礼仪是表示对他人尊重的一种礼节。例如：晚辈见到长辈时要面带微笑，行鞠躬礼。 第二，介绍礼仪，介绍礼仪讲究尊者为先的原则，即把长辈介绍给晚辈，把女士介绍给男士。 第三，握手礼仪，握手时要注意握手顺序，用力适度。 第四，电话礼仪，要注意通话时间，电话中的文明用语

38 经典案例 小张是一名大一的女生，从小学到高中学习还可以，自己没有什么爱好，也没有几个朋友。由于高考成绩不理想，在高中还补习了一年，最后考入了一个二表院校。进入大学后，由于自己在寝室中，与其他同学比自己的年龄稍大些，同学们推选她为寝室长。小张想既然室友们都推荐我是寝室长了，以后的学生和生活中，一定要与室友们好好相处。但是相处时间一长，小张发现自己真的是与同学们无法相处，小张习惯早睡早起，但是室友们总是到了半夜也不能睡觉，并且经常大声的聊天，由于自己没有男朋友，寝室其他人有出男朋友的，经常一聊就是一两点钟；并且小张也比较爱干净，室友们总是把自己的东西随便乱丢，把寝室弄的乱八糟，自己住在下铺，经常被同学们弄脏。一开始考虑到自己是寝室长，就把寝室的所有劳动自己承担了，可是时间长了同学们也察觉不到，小张感到非常苦恼，就找个机会与室友们提了一些建议和要求，希望大家共同把寝室卫生搞好和作息时间定好，但是，小张没有想到，同学们不仅没有听她的，反而说她事多。就这样时间长了，总因为一些琐事与室友发生争执和矛盾，渐渐的寝室其他人也不愿意与她说话，孤立她。现在小张感觉自己现在与室友的关系非常紧张，认为达到了无法挽回的地步，并且现在自己也不愿意回寝室，一回到寝室就感觉到心理压抑，害怕还会出现其他情况。这使得小张不能安心学习，使得自己的心情和做事的情绪受到了严重的影响，甚至还出现了搬离这个寝室的想法。

39 复习思考题 要建立和谐的人际关系，在人际交往中我们应该遵循哪些人际交往的原则？ 如何增强自己在人际交往中的吸引力？ 人际交往中你更注意别人的优点还是缺点？谈谈自己的优缺点，自己的缺点如何改正？ 谈一谈你在人际交往中运用了哪些交往技巧？还有哪些技巧需要掌握的？ 谈一谈你的人际魅力都有哪些特点？

40 心理游戏 戴高帽子（优点大轰炸） 目的：学习发现别人的优点并欣赏，促进相互肯定与接纳 时间：40分钟 操作： ①5-8人一组围圆圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，戴上纸糊的高帽子。其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。 ②被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的。 ③每个成员到中央戴一次高帽。 ④规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而伤害别人。参加者要注意体验被人称赞时的感受如何？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？ ⑥小组交流体会并派代表在团体进行交流。

41 第三节 大学生常见人际交往的问题及调试 一、大学生在人际交往中常见的心理问题及调试 （一）情感障碍。情感的表现是人际交往的主要特征，付出情感的多少决定着交往者今后的发展。情感障碍具体表现如下： 1.嫉妒心理及其调试

42 2.自卑心理及其调试 3.自负心理及其调试 4.害羞和胆怯心理及其调试 5.猜疑心理及其调试 （二）人格障碍 人格障碍是一种常见的人际交往障碍。人格是指个体在各种心理过程中经常性的、稳定性表现出来的心理特点。

43 二、影响大学生人际交往的因素 针对大学生在交往中产生的各种问题，分析并总结如下几个方面的因素： （一）家庭的成长环境因素 （二）素质教育的匮乏 （三）社会一些因素的影响 （四）缺少对周围环境的辨析能力

44 经典案例 我们可以根据以下两个情境来了解自己的对周围环境的辨析能力。 1.你现在是一名得了鼻炎的患者，但是由于鼻炎总是产生鼻塞、头痛、并且总是感冒等一些症状，导致影响学习，现在不得不去医院进行手术。 2.在一个天气晴朗的上午，你和同学相约来到了购物商场，你们两个人正在逛得兴致勃勃，没想到突然听见商场的门口有几个蒙着面的抢劫犯在哪高喊，告诉所有人不要动并且把自己值钱的物品拿出来，否则就会没命的。 对于以上的两个情境，如果你正在处在这样的环境中，你是怎么样洞察周围的环境的呢？每个人都能够最基本的观察到这两个情境实际上都很危险。对于第一个情境而言，可能医生会告诉你鼻炎手术只是个小手术，麻醉师会在你的患处进行局部麻醉，不会疼并且手术时间较短，尽管医生告知了上述的事情，但是，当医生把你的眼睛甚至是头遮起来的时候，你也可能会很害怕，甚至会虚脱，这个时候如果你越紧张就越会导致延误医生手术，只能认真的辨析环境，让尽量的配合医生，尽快把手术做完。对于第二个情境而言，我们在电视上和在电影上都看过类似的场景，我们应该像那些电影和电视里的主角学习，要临危不论，用冷静的思维来认知周围的环境，找到可以使自己逃生的办法。有些人真的会很害怕，连头都不敢抬起来，更何况让自己观察周围的环境了，这是不可能办到的，但是，如果你一直沉浸在紧张的氛围里，自己一点生机都不会有的，只有认真观察周围危险信号，能够做到化险为夷的话，这样才能够做到死里逃生。一个辨析能力高的人在特定的环境中，懂得审视局势，即能够完成自己的特定目标。 对于以上的两个情境可能每个人表现出的辨析能力都是不同，这也与我们的交往经验有关系，一个人的交往经验越多，人的交往能力就会有明显的提高。

45 （五）缺乏对他人心理状态的洞察能力 我们每个人可能常常会犯有这样的小错误，当某一时刻看到有些人有异常的行为举动时，不会尝试的去了解对方的处境和心理状态，就会马上的从这人的行为来判断其是一个怎样的人，从而一传十，十传百，让大家都会误解该人。这样的行为会严重的影响交往，同时也是人际交往的一大障碍。在社会交往中我们要尽量避免，倾向性的对他人行为的进行评论，要更加注意的是尽可能的体察他人的心理状态，感受他人的处境，尽可能的让自己在人际交往中找到快乐。

46 三、克服人际交往中的认知偏差 俗话说“知人者智，自知者明”，能否正确的认识和了解他人，同样关系到人际交往能否顺利进行。要走出对他人认知的心理误区，应注意以下方面： （一）首因效应 （二）近因效应 （三）刻板效应 （四）光环效应 （五）投射效应

47 三、大学生人际交往中常见的问题及调试 （一）缺少知心朋友，具有孤独感。 （二）认为人际交往复杂，感到困惑迷茫 （三）过分依赖他人，做事不够果断 （四）社交具有恐惧感，封闭自我

48 经典案例 张某，是一某高校大二的女学生，该生性格内向，自己认为从小就不善言谈，不会表达内心的感受。家中的父母还有弟弟，都比较健谈，而且弟弟性格开朗、活泼好动。张某在家里也不长开口说话表达自己的想法，更别说在陌生人面前了，一见到陌生人就会远远的避开，生怕自己在陌生人面前说错话，甚至家里的亲弟弟有时也会取笑她。现在该生已经大二了，在大一时同寝室还有几个同学与她交往，但是现在几乎没有一个人愿意主动与她交往。并且同学们有时也表示，在班级还是在寝室大家都不会留意她是否在不在，现在同班同学张某还没能够认全。看到其他的同学有说有笑，张某内心感到非常的痛苦、孤独，不知道自己的人生有何意义。 心理诊断 由于张某的性格内向，并且从小就认为自己不像家里的其他人那样善于言谈，这使得张某在内心深处不愿意主动与别人打交道，从而封闭自己。尽管其他同学想与她交往她也会有意识的躲避，这使得张某阻断了与外界的交往，在无形中造成了自我封闭的状态。根据前两节课的学习，我们都知道，人是不能脱离其他人而单独存在，需要与其他人的密切联系，这样才能够在心理产生价值感和意义。

49 （五）与他人交往感觉平淡，交往失去意义 （六）过分爱于面子，使问题僵化

50 四、正确认知竞争与合作的关系 竞争与合作在现代交往中每个人都能够遇到的问题，也是人际相互作用的基本形式，要想适应现代社会的交往特点，必须了解竞争与合作，正确处理好两者之间的关系，有利于建立良好、和谐的人际关系。 （一）正确认识竞争和培养竞争意识 （二）正确认识合作和培养合作意识 （三）正确处理竞争与合作的关系。

51 经典案例 小A来自于南方某省的一个山区。父母均是农民，家中姐弟数人他排行最小，全家人都很疼爱他。小A自己认为性格十分内向，孤僻，不善言语，不会与人处事，很少与人交往。但他脑子比较聪明，学习踏实用功，成绩一向很好，从小学到高中毕业期间的十几年成长还算顺利。然而自上大学之后，他开始感到许多事情总不顺心，尤其是如何与人交往，怎样处理人际关系的问题使他伤透了脑筋，吃尽了苦头。一年多来，他和班上同学很不融洽，跟同宿舍人曾经发生过几次不小的冲突，关系相当紧张。后来他竟擅自搬出宿舍，与外班的同学住在一起。从此，他基本上不和班上同学来往，集体活动也很少参加，与同学的感情淡漠 、隔阂加重。他觉得自己没有一个能相互了解、相互信任、谈得来的知心朋友，常常感到特别的孤独和自卑，情绪烦躁，痛苦之极，而且精神痛苦无处倾诉，长期的苦恼和焦虑使他患上了神经衰弱症。经常的失眠和头痛使他精神疲惫，体质下降。他曾想尽力克制自己，强打精神，企图用埋头学习的方法来减轻痛苦，冲淡烦恼。然而，事与愿违，由于他学习精力很难集中，效果很差，成绩急剧下降，后来竟出现考试不及格的现象。他感到震惊和恐慌，心境和体质也越来越坏，深感自己已陷入病困交加的境地而无力自拔，失去了坚持学习的信心。他开始厌倦学习，厌恶同学和班级，一天也不愿再在学校呆下去了。于是，他听不进老师的劝告，也不顾家长的劝阻，坚持要求休学。

52 在与小A交谈中，小A的想法是与人交往就是互相利用，别人对我好我就对别人好，别人对自己不好也就必须要报复别人，以牙还牙；家里条件不好，来到大学想要好好学习，但寝室同学经常言语攻击，多次发生争执；认为自己从小不会与人交往，看着每个同学都能很好的与别人成为朋友，自己也很想但是就是不知道用什么样的方法来改变现状。 心理诊断：该同学是典型的人际交往障碍，主要原因有三个方面： 1.存在认知偏差。首先，该同学在人际关系上的认知存在着一定的问题，对人际关系的意义和重要性认识程度不够。其次，对人际关系的认识是片面的，例如认为人与之间就是相互利用，不存在真正的友谊。最后，不能正确的认识自己和评价他人。

53 2.性格问题。首先，该同学有很大的性格缺陷，例如，性格内向，孤僻，不愿主动与人交往等，这样的性格很容易使人对他产生不良的评价。其次，他的性格同时也妨碍了与别人交往，影响了相互了解和理解，造成对任何人感情冷淡和不和，在所难免。 3.能力缺陷。该同学由于生长的环境和个性的特征原因，缺乏人际交往的能力，即使自己想要与别人进行交往，但是也找不到任何的方法和技巧，只好任其发展，最终导致人际关系恶劣，造成人际交往障碍。

54 采取的诊断方法： 1.改善其认知模式     首先，针对该学生的不良认知模式运用理性认知疗法，和他一起认真地探讨大学生的特点和人际关系的意义，从健康的群体意识的理论问题到如何正确认识和对待同学之间发生的予盾，在理论和实践的基础上，进行具体的有针对性的、入情入理的分析，明确指出他在这方面的失当之处，使其逐步认识到并尽快地改变过去那种非理性的认知结构和思维模式，纠正不合理的信条，代之以科学的理性信念，从而达到改善认知，理顺情绪，消除观念上的障碍，树立良好的群体意识之目的。     2.完善其性格     第二点，针对该生性格上存在的缺陷，具体分析其个性特征，特别指出其性格上的主要缺陷，鼓励他在完善性格上下功夫，这是改善人际关系的重要内在因素。然后向他提出有关性格优化的具体建议和方法。指导他确立较高的人生目标，主动和同学交往，积极参加集体活动，在丰富多彩的社会实践中增长知识，锻炼意志，注意学习别人性格上的优秀品质，克服自己的弱点，从而使其性格不断得到完善。

55 3.训练其交往能力     最后，针对该学生在人际交往方面的自卑感和能力缺陷，运用行为疗法，加强实际训练。说明人的交往能力完全可以通过有意识的培养训练得到提高，关键是要克服自卑，建立信心，多动脑，多实践，不断总结。和他一起探讨人际交往应把握的四条原则(尊重、互助、坦诚、宽容)，传授人际交往的基本技巧，如善解人意，体贴关心，乐于助人，克制忍让，顾全大局，不卑不亢，礼貌待人以及学会运用恰当的语言赞扬别人和开展积极的批评与自我批评等，鼓励他从大处着眼，从小事做起，认真实践，持之以恒。此外，提出几点要求：①细心观察身边某同学为人处事的言行，分析其优缺点；②尽可能多与性格开朗、热情活泼的同学交往并深入交一个朋友；③有意识地参加一些集体活动，如演讲会、社会调查等活动。要求“作业”认真去做，定期检查，及时指导。（参考资料来源于中国学生网）

56 复习思考题 大学生人际交往的心理问题都有哪些？ 大学生人际交往中存在的问题都表现在那些方面？ 人际交往中的认知偏差都有包括哪些？

57 训练营 人际交往能力测试 请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”。 １、你喜欢参加社交活动吗？ ２、你喜欢结交各行各业的朋友吗？  ３、你常常主动向陌生人做自我介绍吗？  ４、你喜欢发现他们的兴趣吗？  ５、你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难吗？  ６、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？  ７、你愿意做会议主持人吗？  ８、你与有地方口音的人交流有困难吗？  ９、你喜欢在正式场合穿庄重的服装吗？  10、你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？  11、你喜欢与不相识的人聊天吗？  12、你在父母的朋友面前交谈自如吗？ 

58 13、你在院系集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗？ 
14、你喜欢成为院系联欢会上的核心人物吗？  15、你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼？  16、你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？  17、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？  18、你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？  19、你希望他们对你毕恭毕敬吗？  20、你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？  21、你曾否因饮酒过度而失态？  22、你喜欢倡议共同举杯吗？ 

59 ●评分与解释 本测验的答案并无正误之分。只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案。 1.是 2.是 3.是 4.是 5.不 6.是 7.是 8.不 9.是 10.是 11.是 12.是 13.不 14.是 15.不 16.不 17.是 18.是 19.不 20.不 21.不 22.是 检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得1分，否则得0分。计算你的得分。 17—22分：你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。

60 11—16分：你在大多数社交流动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。
5—10分：也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。 4分或以下：你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社交活动。你难免被人视为古怪之人。