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平衡計分卡(Balanced Score Card；BSC）
指導老師：蔡青曄 老師 班 級：夜四技資管三甲 學 號：9A190017 姓 名：陳郁旻
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什麼是平衡計分卡? 平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC），就是根據企業組織的戰 略要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一 種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的 績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企 業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎”。
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平衡計分卡的本質特徵 1、平衡計分卡是一個系統性的戰略管理體系，是根據系統理論建立起來的管理系統。平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具，是在對企業總體發展戰略達成共識的基礎上，通過設計實施，將其四個角度的目標、指針，以及初始行動方案有效地結合在一起的一個戰略管理與實施體系。它的主要目的是將企業之戰略轉化為具體的行動，以創造企業的競爭優勢。 2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。平衡計分卡將戰略分成四個不同角度的運作目標，並依此四個角度分別設計適量的績效衡量指標。因此，它不但為企業提供了有效運作所必需的各種信息，剋服了信息的龐雜性和不對稱性的干擾，更重要的是，它為企業提供的這些指標具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利於企業進行全面系統的監控，促進企業戰略與遠景目標的達成。
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平衡計分卡的本質特徵(續) 3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統最基礎和最強大的特性。一個精心設計的清晰而有效的績效指標，清楚地描述你指定的戰略並使抽象的遠景與戰略變得栩栩如生。據調查，實施平衡計分卡之前，不到50%的人說他們知道並理解企業組織的戰略。而在實施平衡計分卡一年之後，該比例上升到87%！ 4、平衡計分卡績效指標之間的因果關係。平衡計分卡與其它績效管理系統的差別在於註重因果關係。
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平衡計分卡(BSC)應用案例： ● 美孚石油(Mobil Oil)美國營銷及煉油事業部——於1993年引入平衡計分卡，幫助美孚從一個高度中央集權的、以生產為導向的石油公司轉變為一個分散的、以客戶為導向的組織。產生的結果是迅速和富有戲劇性的。1995年，美孚的行業利潤率從最後一名躍居第一名，並連續四年保持了這個地位(1995～1998)。不良現金流發生了戲劇性轉變，投資回報率位居同行業榜首。 ● 信諾保險集團(CIGNA Insurance)財產及意外險事業部——於1993年引入平衡計分卡，幫助信諾從一個虧損的多元化經營者，轉變成一個位居行業前列、專註主營業務的企業。其結果同樣迅速和富有戲劇性。兩年內，信諾扭虧為盈。1998年，該公司的績效邁入行業的前四分之一強。
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平衡計分卡(BSC)應用案例： ● Brown & Root能源服務集團(Brown & Root Energy Services)Rockwater分公司——1993年，該分公司總裁為管理團隊引進了平衡計分卡，用以幫助兩個新合併的工程公司明確戰略並達成共識，將他們從低成本的小販轉變為有高附加值的合作伙伴。計分卡的設計過程被用於構建團隊、鑒別客戶價值目標的不同觀點以及為企業目標達成共識。1996 年，該公司的增長和獲利率均在本行業位居榜首。 ● 漢華銀行(Chemical Retail Bank)(現在的漢華大通)——平衡計分卡於1993年被引入，以幫助銀行吸收一家併購銀行，引進更為一體化的金融服務，加速電子銀行的使用。平衡計分卡明確地說明瞭戰略的重點，併為在戰略與預算間建立聯繫提供了構架。3年內，其獲利率增長了20%。
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心得 傳統的財務性指標所報告的是上一期發生的事，卻無法告訴經理人下一期該如何改善。
平衡計分卡沒有一套標準格式，不同的市場情勢、產品策略及競爭環境，需要不同的計分卡。 計分卡的本質：它的焦點、簡單、願景，計分卡當作經營業務的基礎，才能獲得真正的利益；它應該是管理制度的核心，而並非只是評估制度。
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參考文獻： GOOGLE、YAHOO、百度、維基百科
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