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問題之及早發現與因應之道 陳龍安
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「問題」的定義： Hilgard(1962)則指出，當個體趨向某一目標的 活動時受阻，而需要來解答疑問，或來排除困擾 時，個體即面臨問題。
D'Zurilla&Goldfried(1971)認為「問題」就是指一個 人為了要在他所處的環境中有效發揮其功能時，所必須 面對而無法立即找出有效可行的反應以資應付的一個特 定情境，或一組相關的情境。 Hayes(1978)認為，當一個人發現自己陷於某一處境而 希望換成另一處境卻不知如何才能造成此一目的時，其 就面臨了一個問題。
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吳德邦（民77）認為所謂的「問題」就是個人或群 體所遭遇的一種需要解決的「狀況」，個人沒有明 顯的途徑去獲得解決的方法。
陳龍安（民79）則認為當你面對一個尚未充份準備 好去處理的新情境而無法立即採取反應時，便遭遇 問題。 此外，認知心理學家對問題的定義則有二種，一種 認為問題是現有與所應有之間的鴻溝；另一種則認 為問題是當一個缺乏適當的資源與方法以達到目的 時之情境。（郭有遹，民81） 綜合上述多位學者對「問題」的界定，歸納而得： 「問題」就是一種情境，一種現存狀況與應存狀況 間，未能及時以適當的策略，來加以排除或解決之 差距的情境。個人或群體必須陷入此情境中，才算 發生「問題」。
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問題的定義: 當現狀事實與期望(目標)之間，存在有差距， 而必須去加以解決的，就是問題 期望 現狀 期望和現狀的差異
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問題的分類（1） ＊依時間區分
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問題的分類（2） ＊依目的區分
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問題之及早發現與因應之道: 創意思考與問題解決
廿一世紀是資訊與知識爆炸的時代， 社會發展的劇變，資訊科技迅速發 展與流通，社會的多元化，人類正 面臨一個以「腦力」決勝負的「知 識經濟時代」。「不創新，即滅亡」 （Innovate or Die）不再只是一種 呼籲，而是冷酷的現實；創意思考 與問題解決之能力，是未來世界競 爭存活的重要核心能力。
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創意是企業永續經營邁向卓越的活水源頭； 也是人力資源開發及管理的成功要素； 創意是現代及未來人類所必須具備的能力； 更是教養及學校教學成功的不二法門；
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創意思考、創造力與創新 狹義區分，創造力（creativity）是一種能 力是創新的知能基礎，
創新（innovation） 是創造力的具體實踐。 「創造力」與「創新」為一體之兩面，相輔 相成。創意的產生，有賴於創造力智能的發 揮；創意的績效，取決於創新成果的展現。
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創意思考的六P 創造的人（Person） 創造的過程（Process） 創造的產品（Product） 創造的環境（Place）
創造的壓力（Pressure） 創造的說服力（Persuasion）
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創意思考的與問題解決的「易點感動」 易:變易，改變，窮則變變則通 世界唯一不變的真理就是變 易經是一部創意寶庫， 心為太極:太極為萬物之本
易有三易:簡易,變易,不易 改變才有機會，不改變是悲劇的開始 變要想變、會變、真變、久變 知變 應變 御變 以不變應萬變以萬變應萬變，有所變有所不變
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點:點子、想法 創意是創造的行為（Creative Behavior, CB）, CB = IDEA （1）想像（I: Imagination） （2）知識（D: Data） （3）評估（E: Evaluation） （4）行動（A: Action） 感動:創意是生命感動的泉源
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阻礙因素 一、知覺障礙 二、個人的障礙： 三、解決問題的障礙： 四、環境與組織的障礙 五、其他因素
阻礙因素 一、知覺障礙 二、個人的障礙： 三、解決問題的障礙： 四、環境與組織的障礙 五、其他因素
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一、知覺障礙 對問題缺乏敏覺性，無法覺察解決問題所 需要的資訊，只憑知覺所得到的最簡單資 訊作判斷。
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1.處理問題的態度不積極； 2.缺乏自信心； 3.怕別人批評； 4.錯誤的成功觀念； 5.比較的傾向；
二、個人的障礙： 1.處理問題的態度不積極； 2.缺乏自信心； 3.怕別人批評； 4.錯誤的成功觀念； 5.比較的傾向；
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6.早年不利的影響； 7.缺乏自知之明； 8.缺乏正面的感覺和情緒； 9.熟悉的需求； 10.強迫順從； 11.慣性與依賴； 12.妄相與戀舊； 13.冷漠與疏離。
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三、解決問題的障礙： 2.過早下判斷； 3.只關心答案； 4.過分積極； 5.鑽牛角尖； 6.忽略想像的重要； 7.缺乏慎思熟慮；
1.只抓住一點； 2.過早下判斷； 3.只關心答案； 4.過分積極； 5.鑽牛角尖； 6.忽略想像的重要； 7.缺乏慎思熟慮； 8.沒有目標與計畫。
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四、環境與組織的障礙 五、其他因素
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創意思考與問題解決的十二把金鑰匙 十、分析 十一、綜合 十二、評鑑 一、敏覺 二、流暢 三、變通 四、獨創 五、精進 六、想像 七、挑戰 八、好奇 九、冒險
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問題分析與解決的模式 AIDOOSEE模式 創意思考與問題解決的步驟 QC 品質管制 問題解決策略流程 問題分析與解決六步驟
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AIDOOSEE模式 1234怎麼回事？ 5678該怎麼辦？ 1. 問題知悉 (Awareness)
2. 資訊蒐集 (Information) 3. 問題界定(Definition) 4. 目標設定(Objective) 5. 方案發展(Options) 6. 方案選擇 (Selection) 7. 方案執行(Execution) 8. 方案評估(Evaluation) 1234怎麼回事？ 該怎麼辦？
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創意思考與問題解決的步驟
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創意思考與問題解決的策略核心邏輯 擴散 聚斂 思考可能的問題及對策 Brain-storming or K.J method 決策矩陣
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CPS模式示意圖 (Treffinger, Isaken, & Dorval, 2000)
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QC 品質管制 問題解決策略流程 定 義 問 題 執 行 計 畫 設 目 標 擬 對 策 衡 量 與 追 蹤 原 因 分 析 確 認
以剝洋蔥的做法找出核心要因 針對要因設定目標及對策 再 發 防 止
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問題分析與解決的步驟 確定問題主題 分析目前問題的狀況 設定目標、擬訂計畫 分析問題根本要因 擬定解決問題的對策 對策實施與追蹤
擬定後續改善計畫
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問題分析與解決六步驟 Step1 發現問題 Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step4 決策分析 Step5 行動計劃
2017/3/9 問題分析與解決六步驟 Action Plan Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 行動計劃 Step1 發現問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis Step6 潛在問題分析
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創意思考與問題解決的策略 腦力激盪(KJ 法、六三五法 ) 六六討論 七何法 屬性列舉法 缺點列舉 希望列舉 目錄檢查法 檢核表法 心智圖法 六頂思考帽法 創意圈 其他策略
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