領導哲學與溝通技巧 主講人：邱建良.

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1 領導哲學與溝通技巧 主講人：邱建良

2 何謂領導 領導乃指主管人員站在前頭「以身作則」，感化部 屬，使其心悅誠服，跟隨主管之努力方向及努力程 度，以完成目標之管理方法。 人(道) 事(術)

3 領導的型態 獨裁式 參與式 放任式 自私獨裁式 賢明獨裁式 諮詢參與式 民主參與式
主管人員採取百分之百的開放態度，任由部屬要怎麼 做就怎麼做，事前即無目標、策略、組織、用人的討 論核定，事後也不對績效檢討

4 領導與管理之差別

5 本校四個管理模式 同僚模式 官僚模式 政治模式 企業模式 教學單位組織文化：教授自治 行政單位組織文化：行政人員服從紀律
領導階層組織文化：組織和內、外在利益團體、有限 資源與無限慾望之間的平衡 企業模式 統合成本、效率、產出及效能(市場導向)

6 成功領導的特質及方法 最高明、有效的領導，並非來自於日常管理技巧，而 在於企業領導人本身的「靜態領導能力」
指領導人的角色、定位、視野、格局、願景、價值觀 和使命感 及領導人本身的品格、涵養、文化思想與人格特質

7 方法一：結合內在信念與管理技巧，發揮領導統御的影響力
角色 價值觀 願景 使命 品格 涵養 特質 能力 行為 環境 靜態的領導能力 (道) 領導力的特徵 動態的領導能力(術) 領導力的執行 領導人不能只專精於狹窄的專業領域，應追求全方位(透過人格的力量，以德感人，以道服人)的才德。

8 方法二：建立願景、指引方向，激勵追隨者一同前往
體認領導統御中道與術的智慧，並加以實踐 悟道 言說 道路 行動 人格 領導人的理想人格和處世故人應有的行為 領導人必須將願景、價值觀與信念等傳遞給追隨者。 領導統御中的道 強調實踐的重要性，領導人必須做到言行合一與知行合一，發揮影響力。 領導人要明確指出組織未來的方向與目標，引領追隨者努力達成。

9 方法三：重視具體實踐、品格養成，以身作則帶領員工
行動 領導人以實際作為說服部屬 人格 正派運作，重視品德更甚於才智

10 方法四：尊重人性、充分授權、激發員工潛能，追求永續經營
奇美集團創辦人許文龍深信每一位員工都是善良， 都有無限的潛能，也能貢獻無限的價值，採用無為 而治充分授權的經營方式，充分展現領導人的胸懷

11 方法五：帶領團隊如帶兵作戰，須審時度勢、依道而行
治理公司(帶領團隊)如帶兵作戰，關係到一個公司或 團隊(組織)的成長與衺退，甚至關係到組織的生存與 滅亡，領導人不可不慎。 帶領團隊須透過多面向分析，比較各種可能情況，進 而掌握正確的實情，做正確的決定。 孫子兵法 道：公司治理方針，領導者的企業發展願景、價值觀與信 念、企業文化。 天：對機會的把握 地：對產業趨勢、競爭形勢與環境的理解與利用。 將：領導與管理的方法、得人治事的領導統御方法。 法：公司制度、結構安排、資源(即財力、物力與人力)配 置。

12 訴求價值觀與使命感，讓追隨者樂於追隨 面對教育環境多變，使領導者對教育的經營更加繁 雜難困，古人的智慧對現代管理不見得有立竿見影 的效果，但在思考經營管理的深度與廣度有很大的 幫助。 西方管理大多偏向於術，強調管理的方法或策略， 但高階管理者應多思考古人的管理智慧，悟出其道。 如何成為一個優秀的領導者，就始於領導者對領導 統御中道的領悟。領導者要釐定正確的角色與定位， 並具有大格局、大視野的組織願景，展現出令人敬 仰的價值觀與使命感。

13 五大溝通地雷 溝通是一種交換：有發方也有收方 溝通是交換訊息：有語言也有非語言 溝通是分享意義：不在講而在通 溝通是雙向互動：隨時注意回饋
溝通是一種過程：是跨時空的進程

14 三大溝通理由 了解 和諧 尊重 發現雙方交集 避免人身攻擊 避免噪音干擾 避免執著立場 增進雙向溝通 避免擴大衝突 避免刻板成見
避免自以為是 避免種族中心 和諧 避免人身攻擊 避免執著立場 避免擴大衝突

15 傾聽四心訣 傾聽的原則 停看聽 用心聽 聽重點 送回饋

16 回饋四心法 怎樣回饋？ 目光接觸 點頭微笑 出聲回應 適時發問

17 這樣說就對了 多描述．少批評 多討論．少命令 多自然．少算計 多移情．少冷漠 多平等．少優越 多保留．少武斷

18 影響力三要件 理 Logos 說之以 德 Ethos 服之以 情 Pathos 動之以

19 影響力溝通條件 就事論事就理論理 態度激動情緒分明 可信可靠可親可愛

20 謝謝聆聽敬請指教