便利商店人員工作注意事項 成功工商建教組.

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1 便利商店人員工作注意事項 成功工商建教組

2 安全警衛人員的配置 1.發現扒竊行為，應儘速報警處理。
2.店員對處理扒竊技術應特別講究，避免在大群廣眾前抓出扒竊者，在有十分充足證據下才能採取必要的行動。 3.專業而有效的監督觀察，需要有敏銳的觀察力及特殊的監視技巧。 4.近年來扒竊犯經常攜帶武器，員工在面對歹徒時尤須注意自身的安全，並知道如何減低其他顧客及員工的安全。 以下資料來源:交通大學學生事務處住宿事務組

3 扒竊的預防措施 1.將貴重的小商品置於結帳員的後方，並上鎖。 2.一次展示一種商品，商品展示給顧客後即放回儲櫃。
3.通道保持整潔暢通，勿放置太多物品阻礙視野。

4 扒竊的預防措施 (承上頁) 4.每筆交易後檢查每個盒中的商品。 5.確認商品標籤緊粘其上。
6.有足夠員工服務每一位顧客。在招呼顧客時，若有新顧客來到，應有店員說：「我馬上來」。

5 扒竊的預防措施 (承上頁) 7.清除所有被丟棄的收據或發票。 8.禁止閒雜人進入貯藏室與辦公室。
9.常有商品短缺的部門加強箱盒檢查及商品清點。

6 了解扒竊犯、扒竊情境及扒竊方式 1.扒竊犯可分為業餘犯(如學生、家庭主婦、流浪漢、竊盜狂、酗酒漢)及專業犯(商品的偷與賣)。
2.扒竊發生的時間以過年前、下午時段及週末為最多。 3.商品經常被藏於行李袋、盒子及皮包中。 4.很多人將細小商品藏於口袋或衣服內，尤其是特大的外套；也可能將偷來的衣服穿在自己的衣服內。 5.有些人將商品價格標籤撕毀，再帶出商品。 6.小商品可能被被藏於手掌心。 7.有些專業扒竊犯將商品藏於兩腳內的襪子，女性則可能藏於裙子內。 8.二人以上同時從架子上抓取許多商品，並從最近的門逃出。

7 扒竊犯的發現 1.行李或手提袋的數量與型態：空袋、開口打開 2.所穿衣服：特別寬鬆
3.行動：商品不斷的拿上拿下、調整髮型與衣服、對所問商品乏興趣、無目的閒逛、進出盥洗室頻繁、與他人交換手提袋 4.情緒：緊張、心神不定、東張西望 5.眼神：不自在 6.在結帳前的行為 7.在試衣間的行為 8.某些故意刁難或找麻煩的行為

8 結帳員應注意事項 1.不同件商品交易之間要關閉電腦紀錄器 2.離開櫃台時應鎖上電腦紀錄器(收銀機)並帶走鑰匙
3.眼睛看著顧客時勿繼續點鈔，以防錯誤。 4.如累積大筆現金，則應迅速收藏 5.勿與宣稱少找零錢之顧客爭吵，有任何爭辯產生時，先將收銀機上鎖，並立即請求其他店員友援。 6.具有辨認偽鈔的能力 7.要熟悉各種商品的價格  8.隨時注意觀察顧客的手與眼，尤其注意在店中閒逛者或不敢正視店員者 以上資料來源:交通大學學生事務處住宿事務組

9 便利商店常見詐騙及竊盜實例 有一夥人共同駕乘汽、機車，尋覓一人看店店家下手行竊，車停店門口附近未熄火，由一到兩人進入店內，假裝要買整箱飲料，等店員前往倉庫搬拿飲料，不在時再乘隙行竊店內錢財貨物，得手後立即和在外把風及接應者開車離去，一人看店店家要注意此集團行竊手法。 以下資料來源:阿甘創業加盟網

10 便利商店人員販賣菸品實例事項 最近中部地區彰化縣衛生局會請替代役男穿高中制服，到店家買香菸，如果你還照賣香菸給他，到時菸害防治稽查員就會現身取締，依違反第十二條規定開給你一張3000元以上的罰單。 菸害防制法第12條 販賣菸品之負責人或從業人員不得供應菸品予未滿十八歲者。 菸害防制法第24條 違反第十二條規定者，處新台幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰。

11 便利商店人員注意客人安全實例 一名在便利超商打工的店員，在99年10月，正要添加熱水到關東煮的熱食鍋內，疏於注意不慎將滾燙的熱水，整鍋撒到在店內走動的客人身上，造成客人前胸及背部二度燙傷，檢方因此依業務上的過失傷害罪，將女店員起訴。 法院審理後，認定便利超商店員本應隨時注意店內客人走動，但店員卻疏於注意，才會燙傷客人，雙方意見不一，無法達成和解，但斟酌便利超商店員沒有前科紀錄，再加上店員坦承犯行，犯後態度良好，最後依業務過失傷害罪，判店員拘役30天，得易科罰金。

12 便利商店常見詐騙及竊盜實例 知名連鎖超市店員遭歹徒以防搶演練之名詐財案，因嫌犯原本為該知名連鎖超市之員工，於4年前離職，非常熟悉連鎖超市工作內容及作業程序，在經濟壓力下萌生歹念，於100年7月3日以其行動電話撥打該超市電話確認收銀機櫃檯之副店長與總公司人員間互不相識後，隨即穿戴安全帽、口罩進入該店，向負責收銀機櫃檯的副店長謊稱係公司人員現要進行防搶演練，要求副店長要配合防搶演練，副店長陷於錯誤配合遭搶情境，交付該店當日營業現金共12萬4,800元於張嫌後離去。

13 便利商店常見詐騙及竊盜實例  便利商店店家應提防下列的詐騙術，有一竊嫌因曾於南部便利商店工作，故十分熟悉便利商店內部運作及各項操作作業流程，便私下自行製作便利商店假經理名牌，掛上假經理名牌後到便利商店，大聲頤指氣使斥責店員盤查清點有誤，要求便利商店店員立刻進入倉庫盤點清楚，便利商店店員因其知曉便利商店進補貨各項操作作業流程，且身上掛有經理名牌，就不疑有他，聽從竊嫌假經理指示立刻進入倉庫盤查清點，竊嫌假經理則趁店員被支開盤查清點的那一段期間，趁機偷竊搜括收銀機內所有現金後，逃逸。

14 便利商店常見詐騙及竊盜實例 苗栗縣近來發生多起中東人士利用偷天換日手法，將鈔票調包(500元紙鈔調包成100元紙鈔)，再向店家謊稱找錯錢的詐騙手法。 其調包詐騙手法如下，騙徒到店內消費只消費幾十元，但拿出千元大鈔給店家找錢，所找的錢拿到手後，趁店員忙碌，立即轉身將一張500元紙鈔調包成一張百元紙鈔，再轉頭向店員告知找錯錢，店員若是不察或是似是而非，最後就只好再拿張500元換對方的100元紙鈔。這招調包詐騙手法，特別會發生在平時生意較忙碌的便利商店、小吃店或早餐店，因為店家生意一忙一趕時，就容易分心失查，騙徒就更易於得手。 店家預防之道，建議在收銀櫃台處，加裝設監視器，監視櫃台交易找零的整個過程，且收付現金找零給顧客時，務必當顧客面前將紙鈔攤開，同時口述「消費金額」及「收你1千元，找你多少錢，請點收」，這個小動作不僅讓顧客感到放心、貼心消費外，店家也會因此減少後續可能發生找錢爭執或鈔票被調包的機會。

15 便利商店人員注意客人安全實例 便利商店店員為方便補貨推車進出，反折止滑墊卻無任何警示，致使客人腳穿入反折的空隙而被絆倒，絆倒後飛跌受傷，客人因此具狀與驗傷單控告店家及店員過失傷害。檢察官認為店家及店員雖有過失，然，目視下沒有明顯瘀血，檢視醫院診斷書內容，傷勢非骨折，關節活動也沒有異狀，沒有具體生理機能及組織傷害，難證明因此反折止滑墊事件而遭受傷害，因此以不起訴被告。受傷客人不服，聲請再議，一樣再被地檢署駁回。 受傷客人仍不服再向簡易庭按鈴申告民事求償，法官認為兩週後受傷客人告知店家醫藥花費，店家當時已有支付醫藥費。事隔多月後再提醫療收據，以及因就醫所支付的車資費用，無法證明是因店家行為導致受傷所致，故不得向店家請求損害賠償，然法官酌量受傷客人身心痛楚，仍判店家應賠精神慰撫金一萬五千元。

16 便利商店常見詐騙及竊盜實例 有一多次竊盜前科的男子進入一便利商店辦公室內廁所如廁，上完廁所後趁機摸走櫃抬上4萬多元的現金，便利商店發現錢不見，調閱監視器發現該男子涉嫌行竊且其過程都被錄下，便利商店即在店內公布照片，請店員小心提防；該男子食髓知味，又再度上門要求借用廁所想伺機行竊，被店員認出報警逮獲。 店內如要提供路人或陌生客借用廁所服務，至少店內同時要有2名店員以上時才行，才可由一名店員陪同如廁，如店內人員不足時，應考慮不開放借用廁所給路人或陌生客，雖店家賣的是服務，拒借廁所讓人方便，有時會讓人覺得有些沒人情的感覺，但為避免陷入歹徒所設調虎離山之計，如是路人或陌生客借用廁所，還是委婉給予婉拒(很抱歉基於安全考量，無法提供類似服務，必且告知附近最近可如廁的地方)，千萬不要一句冷冷或不削的SAY NO。

17 便利商店常見詐騙及竊盜實例 中部地區最近有一騙錢的新手法，則是鎖定店家業者所雇請較沒有防人之心的工讀生為詐騙目，標已有多家商店業者受害，開店業者應多加注意提防。 歹徒先問店長在不在，如工讀生回說不在就立即假冒是店長的朋友，歹徒為取得信任，會在店內裝熟佯裝打電話給店長並與店長通話，隨後歹徒要求開收銀機清點現金，再以「店長交代」先行墊付貨款為由，缺乏社會經驗的工讀生不疑有他下，就很容易被歹徒詐騙收銀機內現金。 已有多家商店業者受害，開店業者應多加注意，店家業者務必要教導店內工作人員，在開收銀機清點現金或墊付貨款等有關金錢處理上，務必聯絡上店長本人且取得店長確認後有其事再作業，才不會淪為歹徒行騙的受害者。 以上資料來源:阿甘創業加盟網

18 最後提醒 同學在外實習務必注意自身安全，相關詐騙事件層出不窮，同學務必謹記錢貨兩訖，接獲不明人士來電，務必找到相關人員確認，並不輕易受他人指示操作匯款機或以自己證件、行動電話等操作不利自己之行為。 收銀時務必小心，寧可多花時間收清楚，寧可被罵也別因小失大!適時的話術也可減少爭議。 遇有不客氣之客人，如動手叫囂甚至搶劫，務必尋求最近可協助之人求救，其次為報警、通知店長、通知導師駐廠老師等步驟，要有生命第一，錢財其次之觀念。