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講師：顏應蓮 2016/01/18 0987-878-673 minda0987@gmail.com
人際關係與溝通表達 講師：顏應蓮 2016/01/
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人際關係變得積極 在溝通能力上積極的人，人際關係、興趣、工作上都會有成功的機會。 大聲的說話—提高音量、語調爽朗養成習慣
主動向別人搭訕---主動向人打招呼。 累積足夠的次數---熟能生巧，不怕被人拒絕、不在乎形象如何。
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二十一世紀生存條件 影響力--陽光 微笑 熱情 主動 表達力--空氣 溝通 協調 成就 團隊力--合作 接受意見 納百川
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了解自我及自我定位 柔軟的心靈 溫柔的微笑 柔性的語言 剛強自我意識
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自我認識與人際關係
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自我認識與人際關係 （一）我不好，你好 （二）我不好，你也不好 （三）我好，你不好 （四）我好，你好
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自我認識與人際關係 愛：缺乏、適度、過度人際關係 歸屬：缺乏、適度、過度社交 控制：放棄、民主、獨裁 人際需求理論
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自我認識與人際關係 交換理論 人期待高報酬、低代價的互動。 如兩人相見溝通互動的方式：視而不見、 微笑點頭、說嗨、聊聊、長談。
維持關係與否關係與否，取決於是否有其他的選擇。 交換理論
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心理功能：(1)為了滿足社會需求 , (2)為了加強和肯定.
人際溝通的功能 心理功能：(1)為了滿足社會需求 , (2)為了加強和肯定. 社會功能：發展和維持與他人的關係. 決策功能：(1)促進資訊交換(2)影響他人.
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人際溝通的特性 具目的性 具持續性 具關係性 是學習而來 因編碼而異
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增進他人對你的好感 1.廣記名字. 2.尊重他人. 3.寬以待人. 4.不過分精明. 5.不輕下斷語 6.與人為善.
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個人特質 情緒反應與控制：沈溺在負面情緒中或成為 情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。
外表與態度：性格及態度才是人緣好壞的關鍵。 聲音與表達：音色運用怎樣的聲音來表達，可以大幅的改善。 情緒反應與控制：沈溺在負面情緒中或成為 情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。
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個性或人格特質 不利於人際相處的個性或人格特質？ 害羞、 內向 固執、 冷漠 悲觀、 苛求 虛偽、 自私
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情緒智商(EQ) 哪些表現可謂EQ太低呢？？ 脾氣暴躁. 意氣用事 缺乏同理心. 情緒壓抑. 杞人憂天
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冠軍相 最佳形象 微 笑 信 心. 愛 心 有 禮 體 貼. 樂 觀 最佳態度 敬業精神 榮譽感 向由心生. 成就感 己所欲施與人
微 笑 信 心. 愛 心 有 禮 體 貼. 樂 觀 最佳態度 敬業精神 榮譽感 向由心生. 成就感 己所欲施與人 君子立恒志
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學習「做人」，廣結善緣 令人討厭的特質 愛插嘴 自我中心 好批評、以笑謔傷人 勉強別人、愛發號施令 好辯、不虛心接受別人的意見
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領導者的特質 卓越領導 懂得鼓舞員工士氣 堅定的同理心 掌握本身特質、獨特性
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領導者的智慧 蒐集資訊 吸收知識 轉化智慧
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辦公室經營人脈 從同好開始 與同事、同僚建立關係. 尋找未來的貴人 找尋典範學習 生命的知己
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上司相處 （一）負責盡職，注意時效及回報 （二）遵守職級倫理，莫越權、多請示 （三）有所建議時，說理而不動氣
（四）虛心接受批評及指教，知過能改
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同事相處 （一）注重平時的互動、建立情誼 （二）多多請教、相互支援 （三）心平氣和、就事論事 （四）養成良好說話習慣，避免誤解
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辦公室四不談 薪資話題 野心風光話題 感情問題 家庭理財問題
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完整利用『週末、假日時間』 經營人脈 增加技能 蒐集資訊
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現代人應有工作態度 學習請教 謙虛待人 認真負責 客觀公正 提出建議 建立友誼
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現代人應有工作原則 主動積極 耐心容忍 不卑不亢 心思細膩 樂觀開朗 堅忍不拔
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服務特質 3.加強同理心、傾聽、協商、問題解決及衝突處理等溝通技巧 5.關心顧客、提供額外服務，與顧客建立長遠的伙伴關係
1.情緒穩定、注重禮貌 2.態度親切 3.加強同理心、傾聽、協商、問題解決及衝突處理等溝通技巧 4.使用顧客聽得懂得語言，而非組織特有的術語 5.關心顧客、提供額外服務，與顧客建立長遠的伙伴關係
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贏得別人好感的互動妙招 =ˇ 對他人真誠的感興趣 不要指責別人的錯誤 做一個好聽眾. 別忘了稱讚他 讓他給你出主意 談他興趣的有事
避免與他正面爭論 讓他給你出主意 不要指責別人的錯誤 =ˇ
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聽不清楚,會請對方再說一次,表示你很在意對方.
好人緣.好績效 個性 開朗. 記得別人的名字. 關心、注意他人訊息 不推棘手工作, 以身作則. 勇於接受批評，讚美別人. 創造利用價值. 聽不清楚,會請對方再說一次,表示你很在意對方. 綽號相稱.
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傾聽的迷失 傾聽能力是一種天份 在溝通過程中說話比傾聽重要 傾聽是很容易且不費力氣的事情 會說話的人同時也是一個好聽眾
既然是天份就難以改進，這是一種典型的迷失。 傾聽能力是一種天份 人們往往認為「說」的好處大於「聽」的好處，寧可多花心思在自己的遣詞用字，疏忽去聽他人說話。 在溝通過程中說話比傾聽重要 傾聽是很容易且不費力氣的事情 會說話的人同時也是一個好聽眾 良好溝通需仰賴雙方投入，並共同負責成敗。 說話的人要對整個溝通成敗負全責
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職場上的傾聽對象 360度的傾聽
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傾聽的障礙 在聽 不絕 的聽 性的聽 遲鈍的
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積極傾聽的歷程
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傾聽的技巧
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傾聽的準備與步驟 願意聽 的肢體動作 眼神注視對方 身體向前傾 坐靠近對方一點 有聲音、 表情回應
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做一個好聽眾 要求補充說明 提問題 提出共同意見與感受強化它 變換語調.
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就是要學溝通 讓你變成一個值得認識的好人。 幫助你在生活上、職場上脫穎而出、左右逢源 有『理』＝『禮』，就有競爭力.
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溝通 共識 親和力
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溝通的重要 溝通的品質決定生命的品質 會講話不代表會溝通 微笑 點頭. 嘆息 人是 群居的動物、溝通無所不在
溝通時需要別人認同，否則會心理不高興.
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同理心的練習 同理心的 「句型」練習 你覺得……，因為……。 我知道你的感覺. 我了解你的感受 聽起來, 你的意思是……
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溝通是需要學習的 同理心：真誠的為他人著想 尊重與接納：將對方視為一個獨立個體，尊重對方的感受與經驗，並以接納的心態面對。
肢體：發自內心、自在、誠懇和自發的行為與態度。 讚美：應給與誠心誠意、發自內心且真心的讚美 40
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溝通的基本要訣 善於忍耐 隨機應變 委婉含蓄 入鄉隨俗 選擇溝通地點
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溝通技巧 用來理解自己周圍的人，接受自己的意向或採納自己意見的技巧。 協助他人，讓他們認同他們真正需要做的事情，正是你提出來要做的事。
訣竅：控制自己的情緒，讓對方盡情發表，然後再複誦它。
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溝通技巧訓練 了解對方的出招模式 溝通撇步一點通 溝通危機來時如何處理
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了解對方的出招模式 溝通技巧 要有點粘又不會太粘 你進我退 有情緒是因為對方沒有順著你的意思才導致 不要要求別人配合你的感覺來做事
你 我 內容 情境哪項重要情境最重要 順勢而為難得糊塗 燃燒自己燙傷別人 多一分了解多一份諒解 不要用8-2=7的方式找缺點有心就會改進 管理階層越高眼睛能見度就越低 談判是為解決問題 得失心會影響談判結果 正派經營就是最壞的經營 毛澤東理論 做生意就是我今天打得過你我就是要打死你 我今天一旦知道不會贏一定會反過來崇拜對方放下身段 我知道不會贏可以先轉進其他方式
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溝通撇步一點通 指揮者 社交者 支持者 思考者
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要溝通前，先問對方，能給我們多少時間，大部份是老闆或階層主管
溝通撇步一點通 指揮者： 重視時間， 廢話不要多. 要溝通前，先問對方，能給我們多少時間，大部份是老闆或階層主管
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溝通撇步一點通 社交者：外向熱情.好表現.樂觀可愛.溝通討厭細節 講正事前，先講一些無關緊要的笑話，不用提正事，只要談得很愉快，自然就好溝通
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溝通撇步一點通 支持者：保守派害怕出事,絕對照規定,忠誠不二心,常抱怨,但又還能接受。
溝通內容，要給他安全感 ，慢火細燉，有保障，取得信賴，就好溝通。
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溝通撇步一點通 思考者：完美主義者.不太容易受誘惑.又挑惕.求精準。 溝通時，速度要放慢，不可以太誇張，沒有回應，是最好的肯定。
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要注意人情事故，不要從對錯處理，一切要概括承受
溝通危機如何處理 衡量得失我們要什麼？ 最好的控制，就是不要失去控制 要注意人情事故，不要從對錯處理，一切要概括承受 24小時內先處理緊急部分勇敢去面對
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建立良好溝通與協調的具體方法 傾聽 複誦 讚美
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做一位有溝通力的職場領袖 設定目標 掌握時間 面對競爭 努力用功 有策略玩
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職場溝通領袖 設定目標的態度 掌握時間的態度 面對競爭的態度 努力用功的態度 有策略玩的態度 有願景，就是一流主管。做自己真正喜歡的事。
『必須做的事』與『自己想做的事』妥善分配。 掌握時間的態度 別怕與人競爭，為的是可以感染到彼此的動機與熱情。 面對競爭的態度 光有決心不夠，努力需要練習，嘗試過才知道如何努力。 努力用功的態度 有計劃的工作，有策略的玩。 有策略玩的態度
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有效溝通的七個要點 描述 而非評價 具體 而非模糊 試探 而非確定 真誠 而不操弄 同理 而非同情或無情 平等 而非優越 正向 而非負向
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讓自己成為一個有價值的人 不斷學習 正面思考 率真接受 改變命運.
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祝福各位有個璀燦的未來 謝謝大家 講師：顏應蓮
人際關係與溝通表達 祝福各位有個璀燦的未來 謝謝大家 講師：顏應蓮
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