“空铁通”产品推介 1 1.

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1 “空铁通”产品推介 1 1

2 时代背景 国务院于10年5月正式批准《长三角洲地区区域规划》，《规划》明确了长三角地区发展的战略定位是亚太地区重要的国际门户，提出“提升上海核心地位”，进一步强化上海国际大都市的综合服务功能，充分发挥服务全国、联系亚太、面向世界的作用。

3 空铁联运的合作平台 《规划》要求将综合交通枢纽建设作为重点，强化各种交通运输方式的衔接，特别是加强铁路客运专线、城际铁路和干线铁路建设及其与港口、空港、城市轨道交通等的衔接。 虹桥枢纽为核心的综合交通枢纽的建成，机场、高速铁路等现代城市交通运输要素的集聚，为推出“零换乘”、“无缝隙”的便捷空铁衔接产品提供了可能。

4 空铁联运满足出行需求 沪宁、沪杭高铁横贯长三角，“同城效应”愈发显现。长三角、乃至华东三省（浙江、江苏、安徽）都是上海航空市场的重要客源地，而其他地区的航空旅客也有经上海中转，辐射整个华东三省一市的需求。

5 2012年4月12日，东航集团与上海铁路局正式签署战略合作协议，共同推出“空铁通”联运产品。

6 2012年4月28日， “空铁通”联运产品在中航信及各大GDS系统全面开放销售，实现苏、锡、常、甬四城市与东航上海虹桥机场、浦东机场进出港航班的双向联运。

7 2012年5月5日，东航迎来首批选择 “空铁通”产品的旅客。中央、地方各级媒体进行了广泛报导。

8 产 品 简 介 销 售 规 则 旅 客 服 务 其 他

9 产 品 简 介 “空铁通”（KT02）产品是针对华东三省一市旅客的出行需求，由东航与上海铁路局合作，为旅客提供与航空运输段衔接的铁路运输联运产品。现已开通东航各通航城市经上海来往苏州、常州、无锡、宁波的双向联运。旅客一站式购买航空段+铁路段的“空铁通” 产品，可在铁路列车始发当日发车前90分钟凭购票时所使用的有效身份证件原件在指定地点换取火车票搭乘火车。

10 产 品 流 程

11 旅客出行流程 航班到达上海 飞 机 火 车 提取行李或出关 按指引 虹桥火车站 领取火车票 苏锡常甬火车站

12 旅客出行流程 苏锡常甬火车站 火 车 飞 机 虹桥火车站 机场 专用服务柜台，优先办 理值机 离港

13 虹桥机场 T2航站楼 方向 地铁二、十号线虹桥火车站站
铁路售票处 4-32窗口 地铁二、十号线虹桥火车站站

14 产品优势 符合旅客购买习惯 零高度快线 专属柜台、优先服务 便捷中转 无预售期限制，散客团队均可使用 贵宾休息室尊贵享受（限推广期）
双向联运、取票方便 允许中途分程、缺口程，行程组合多样 符合旅客购买习惯 无预售期限制，散客团队均可使用 有竞争力的价格 专属柜台、优先服务 贵宾休息室尊贵享受（限推广期） 延误服务，后顾无忧 产品灵活 销售便利 服务增值

15 产 品 简 介 销 售 规 则 旅 客 服 务 其 他

16 销 售 规 则 一、适用范围 适用运输种类：适用于经上海虹桥/浦东机场中转的航空段与铁路段联运。其中航空运输段是指挂MU或*MU航班号，且由东航、上航、中联航实际承运的国内、地区、国际航段；铁路运输段是指挂东航虚拟航班号而由铁路列车实际承运的铁路地面运输段。 适用票证：东航客票（包括“781”、BSP/ARC中性客票）填开的国际、地区、国内电子客票，纸质客票不适用。

17 销 售 规 则 一、适用范围 适用对象： 1. 所有正常团队、散客适用。
2. “空铁通”产品中的虚拟航班段（铁路运输段）仅适用成人运输，儿童票将视同成人承运，换领成人火车票。婴儿票不换领火车票。 3. 虚拟航班段（铁路运输段）东航不接受无成人陪伴儿童、患病旅客、残疾人旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客运输申请，特殊旅客运输按照铁路相关运输规程办理。

18 销 售 规 则 二、销售渠道 东航各分（子）公司、境外与境内各营业部（处）直属售票处及其指定代理人，东航客服热线95530。

19 销 售 规 则 三、虚拟航班 虚拟航班是指由东航在民航订座系统及各GDS中建立的，供显示铁路班次时刻信息及统计产品销售情况，以便为旅客提前购买高铁、动车火车票而建立的航班。 航班时刻为对应高铁、动车班次的计划发车及到达时刻，机型为TRN。虚拟航班仅供方便销售及旅客服务操作而设立，东航不实际承运。

20 销 售 规 则 三、虚拟航班 “空铁通”产品虚拟航班及对应车次表 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准 苏州 无锡 常州 宁波东
出发站 到达站 航班号 车次 发车时间 到达时间 苏州 上海虹桥 MU6002 G7381 0807 0832 MU6004 G7385 1306 1343 MU6006 G7389 1631 1702 MU6001 G7130 1209 1241 MU6003 G7102 1700 1725 MU6005 G7144 2040 2117 无锡 MU6012 0750 MU6014 1243 MU6016 1615 MU6011 1257 MU6013 1742 MU6015 2133 常州 MU6022 0734 MU6024 G7133 1328 1436 MU6026 G7139 1545 1651 MU6021 1318 MU6023 1758 MU6025 2149 宁波东 MU6102 D5466 0907 1218 MU6104 D5432 1420 1743 MU6101 D5451 1127 1442 MU6103 D3103 1609 1917 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准

21 虚 拟 航 班 “空铁通”产品虚拟航班及对应车次表 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准 序号 车次 航班号 出发站 到达站
出发时间 到达时间 1 G7382 6007 上海虹桥 苏州 9:09 9:42 2 G7128 6009 10:51 11:16 3 G7130 6001 12:09 12:41 4 G7134 6031 13:53 14:36 5 G7136 6033 15:47 16:19 6 G7138 6039 16:37 17:09 7 G7102 6003 17:00 17:25 8 G7142 6035 18:27 18:59 9 G7104 6037 19:00 19:25 10 G7144 6005 20:40 21:17 11 G7381 6002 8:07 8:32 12 G7123 6008 8:42 9:16 13 G7125 6040 9:34 10:05 14 G7127 6010 10:22 10:53 15 G7129 6032 11:27 12:04 16 G7385 6004 13:06 13:43 17 G7133 6034 14:01 18 G7387 6036 15:04 15:50 19 G7389 6006 16:31 17:02 20 G7143 6038 17:32 18:04 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准

22 虚 拟 航 班 “空铁通”产品虚拟航班及对应车次表 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准 序号 车次 航班号 出发站 到达站
出发时间 到达时间 1 G7382 6017 上海虹桥 无锡 9:09 9:59 2 G7128 6019 10:51 11:33 3 G7130 6011 12:09 12:57 4 G7134 6041 13:53 14:52 5 G7136 6043 15:47 16:41 6 G7102 6013 17:00 17:42 7 G7140 6049 17:36 18:18 8 G7142 6045 18:27 19:21 9 G7104 6047 19:00 19:42 10 G7144 6015 20:40 21:33 11 G7381 6012 7:50 8:32 12 G7123 6018 8:25 9:16 13 G7125 6050 9:17 10:05 14 G7127 6020 10:06 10:53 15 G7129 6042 11:10 12:04 16 G7385 6014 12:43 13:43 17 G7133 6044 13:44 14:36 18 G7387 6046 14:47 15:50 19 G7389 6016 16:15 17:02 20 G7143 6048 17:15 18:04 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准

23 虚 拟 航 班 “空铁通”产品虚拟航班及对应车次表 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准 序号 车次 航班号 出发站 到达站
出发时间 到达时间 1 G7382 6027 上海虹桥 常州 9:09 10:15 2 G7128 6029 10:51 12:03 3 G7130 6021 12:09 13:18 4 G7132 6051 13:12 14:22 5 G7138 6053 16:37 17:47 6 G7102 6023 17:00 17:58 7 G7140 6057 17:36 18:40 8 G7142 6059 18:27 19:37 9 G7104 6055 19:00 19:58 10 G7144 6025 20:40 21:49 11 G7381 6022 7:34 8:32 12 G7123 6028 8:03 9:16 13 G7125 6058 9:01 10:05 14 G7127 6030 9:45 10:53 15 G7129 6052 10:54 12:04 16 G7385 6060 12:28 13:43 17 G7133 6024 13:28 14:36 18 G7387 6054 14:31 15:50 19 G7139 6026 15:45 16:51 20 G7143 6056 16:59 18:04 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准

24 虚 拟 航 班 “空铁通”产品虚拟航班及对应车次表 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准 序号 车次 航班号 出发站 到达站
出发时间 到达时间 1 D3107 6105 上海虹桥 宁波东 9:16 12:21 2 D5451/D5454 6101 11:27 14:42 3 D3119 6109 12:25 15:33 4 D3121 6107 14:44 17:46 5 D3103 6103 16:09 19:17 6 D5455/D5458 6111 17:43 20:35 7 D5466/D5467 6102 9:07 12:18 8 D3122 6106 10:30 13:40 9 D3102 6108 11:30 14:58 10 D3104 6110 12:15 15:44 11 D3120 6112 13:33 16:59 12 D5432 6104 14:20 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准

25 虚 拟 航 班 “空铁通”产品虚拟航班及对应车次表 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准 序号 车次 航班号 出发站 到达站
出发时间 到达时间 1 G7307 6081 上海虹桥 杭州 10:00 11:01 2 G7309 6083 11:00 11:49 3 G7311 6085 12:00 12:57 4 G7313 6087 13:00 13:49 5 G7315 6089 14:00 14:55 6 G7317 6091 15:00 15:49 7 G7319 6093 16:00 16:49 8 G7321 6095 17:00 18:01 9 G7323 6097 18:00 19:03 10 G7325 6099 19:00 20:03 11 G7304 6082 8:00 8:55 12 G7306 6084 9:00 9:56 13 G7308 6086 10:55 14 G7310 6088 15 G7312 6090 12:56 16 G7314 6092 17 G7316 6094 14:49 18 G7318 6096 19 G7320 6098 20 G7322 6100 17:50 以上航班信息，仅供参考，如有变动，以销售系统为准

26 销 售 规 则 三、虚拟航班 虚拟航班舱位设置与可销售座位数设置 A舱：对应铁路列车一等座席（目前暂不对外开放销售）。
K舱：适用于衔接国际、地区航班，允许与东航F/P/C/J/Z/O/Y/K/B E/H/L/M/N/R/S/V/T/G/X/Q舱位组合销售 I舱：适用于衔接国内航班，允许与东航F/P/C/Y/B/E/H/LM/N/R S/V/T/W/G/X舱位组合销售。 U舱：适用于衔接国内航班，允许与F/C/P/Y/B/E/H/L组合销售。 （航班日期 前，允许与东航F/P/C/Y/B/E/H/L/M/N/R/S V/T/W/G/X舱位组合销售）

27 销 售 规 则 三、虚拟航班 虚拟航班舱位设置 虚拟航段 舱位及运价 A K I U 上海苏州 —— 30 上海无锡 40 上海常州 50 上海宁波 60 苏州上海 无锡上海 常州上海 宁波上海 在各舱位有座位开放的情况下可自由销售。如需申请团队，须按正常团队申请流程向东航销售单位申请，确认座位后方可出票。

28 销 售 规 则 三、虚拟航班 ——虚拟航班（铁路运输段）税费规定 虚拟航班（铁路运输段）不收取旅客的民航建设基金与燃油附加费。
——虚拟航班行李规定 虚拟航班（铁路运输段）东航不接受旅客行李托运。搭乘虚拟航班对应的铁路运输段的旅客随身携带的行李按照铁路部门规定重量不超过20千克，每件行李的外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。超出部分按照铁路部门相关规定办理托运。

29 销 售 规 则 四、“空铁通”产品最短衔接时间标准（MCT） “空铁通”产品MCT是航空运输与铁路地面运输之间相互转接最短所需的时间。
上海浦东机场——上海虹桥火车站 分钟；

30 销 售 规 则 五、产品销售、使用条件 （一）“空铁通”产品中，与虚拟航班段相衔接的航空运输段及虚拟航班段（铁路运输段）不允许OPEN出票，虚拟航班段（铁路运输段）不允许单独销售。 （二）“空铁通”产品可接受旅客预定，但预定客票必须在首个虚拟航班始发前二日的24:00（含）前出票，否则预定座位将被取消，不予保留。 例如：客票中首个虚拟航班为5月8日MU6001航班，则必须在5月6日24:00（含）前出票。

31 销 售 规 则 五、产品销售、使用条件 （三）各销售单位在销售“空铁通”产品时，务必确保在订座记录中正确录入旅客姓名及有效身份证件号码，并须确保记录编号与电子客票正确关联，否则将不能确保为旅客正确开具铁路客票。 （四）旅客须凭本人购买“空铁通”产品时出示的有效身份证件原件于铁路列车始发当日发车前90分钟前往各火车站指定窗口/柜台领取火车票搭乘火车。领取火车票后，视为虚拟航段已使用。 车站（虚拟航班始发站） 取票点 上海虹桥 上海虹桥火车站B1层铁路售票处4-32号窗口 苏 州 苏州火车站北广场售票处19号窗口 无 锡 无锡火车站北广场售票处10号窗口 常 州 常州火车站北广场售票处14号窗口 宁波东 宁波东火车站售票处21号窗口

32

33 销 售 规 则 五、产品销售、使用条件 （五）旅客换取火车客票后视为虚拟航班段（铁路运输段）已使用。旅客换取火车票后，应妥善保管。
（六）虚拟航班段（铁路运输段）不能累积常旅客积分，也不接受常旅客积分兑换。

34 销 售 规 则 六、“空铁通”产品变更、签转和退票规定 （一）变更
1. “空铁通”产品中虚拟航班段（铁路运输段）可以免费办理变更航班一次。变更须在原虚拟航班始发前二日24：00（含）以前办理，且须在变更后的航班相应舱位开放的前提下予以办理。 “空铁通”产品中航空运输航段的变更按其对应运价、舱位的使用条件办理。例如：旅客需由5月8日MU6001航班变更为5月9日相同航班，则必须在5月6日24:00（含）前办理。 2. 如旅客需在虚拟航班段（铁路运输段）始发前二日24：00（含）以后变更，须由旅客领取火车票后根据铁路运输相关规程自行到火车站进行变更。

35 销 售 规 则 六、“空铁通”产品变更、签转和退票规定 （二）签转 “空铁通”产品全程不得自愿签转。

36 销 售 规 则 六、“空铁通”产品变更、签转和退票规定 （三）退票 1. 自愿退票 （1）“空铁通”产品各航段均不得单独退票。
（2）“空铁通”产品的客票全部未使用，如旅客要求退票，则按以下规定办理 ——“空铁通”产品包含国际航空运输段，则按照产品中国际航空运输航段所对应的运价使用条件中的退票规定收取退票费。 ——“空铁通”产品仅涉及国内航空运输，按航空段所对应的舱位退票规则收取相应退票费后，虚拟航班段（铁路运输段）按以下标准收取退票费。

37 销 售 规 则 六、“空铁通”产品变更、签转和退票规定 （三）退票
——“空铁通”产品仅涉及国内航空运输，按航空段所对应的舱位退票规则收取相应退票费后，虚拟航班段（铁路运输段）按以下标准收取退票费。 虚拟航段 自愿退票手续费 A K I U 上海苏州 —— 30 上海无锡 40 上海常州 50 上海宁波 60 苏州上海 无锡上海 常州上海 宁波上海

38 销 售 规 则 六、“空铁通”产品变更、签转和退票规定 （三）退票 2. 非自愿退票
（1）“空铁通”产品的客票全部未使用，如旅客要求退票，则客票票款全退，退还税费。 （2）“空铁通”产品部分已使用，则按东航相关退票规定，退还未使用航段票款及税费。

39 产 品 简 介 销 售 规 则 旅 客 服 务 其 他

40 产 品 服 务 一、机场服务 东航在虹桥、浦东机场各候机楼设立“空铁通”旅客服务专柜。“空铁通”旅客可在此柜台享受优先服务。
2012年6月30日前，使用“空铁通”产品出行的散客在虹桥机场T2航站楼服务专柜办理值机手续，旅客本人还可以享受免费机场贵宾休息室服务。 机场候机楼 服务柜台 上海虹桥国际机场T1航站楼 74号柜台 上海虹桥国际机场T2航站楼 C13柜台 浦东国际机场T1航站楼 F2柜台（国际）、C2柜台（国内） 浦东国际机场T2航站楼 J32柜台（国际）、J11柜台（国内）

41 产 品 服 务 二、不正常航班服务 1. 由于旅客原因导致的航班衔接错失（包括虚拟航班段），造成的损失由旅客自行承担。
2. 旅客当天中转，由于承运人原因而导致航班衔接错失（包括虚拟航班段），由东航按照不正常航班服务标准为旅客提供服务。

42 产 品 简 介 销 售 规 则 旅 客 服 务 其 他

43 其 他 一、承运人责任 “空铁通”产品中的虚拟航班段为铁路地面运输，东航免责。由铁路按其规定承担该段运输的承运人责任。在旅客的行程单上、订座记录中的RMK组中、AV显示时都有提示。 例如： AV:SZVSHA MU IS BY TRAIN,SZV IS SUZHOU RAILWAY STATION. RMK: MU6xxx WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES，DPT FROM RAILWAY STATION. 行程单报销凭证：地面运输城市码为火车站，MU免责。 A4纸行程单： MU6xxx WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES，DPT FROM RAILWAY STATION.

44 谢 谢！ 2012年5月