台北縣三峽鎮立圖書館 592100021陳銘泰592100045 連原德592100100許誌真592100344 紀寶涵 592100368邱品沛592100409 周映豆.

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1 台北縣三峽鎮立圖書館 陳銘泰 連原德 許誌真 紀寶涵 邱品沛 周映豆

2 我們的組員 銘泰 原德 誌真 品沛 寶涵 映豆

3 三峽鎮立圖書館 聯絡電話：02-26735234 圖書館地址：237台北縣三峽鎮永安街9巷5號2樓 交通方式：
聯絡電話：   圖書館地址：237台北縣三峽鎮永安街9巷5號2樓 交通方式： 1.臺灣汽車客運(公路局)：台北(貴陽街站)-三峽(礁溪里站)下車步行5分 2.臺灣鐵路客運(鶯歌站)：火車站外搭乘桃園客運~桃園往三峽，在三峽站(桃園客運停車場)最終點站下車步行約5分

4 開放時間 2F 圖書室 3F 自修閱覽室 星期一 不開放 星期二 8:30-17:00 19:00-21:00 8:30-21:00 星期三
星期四 星期五 星期六 星期日

5 地圖

6 圖書館簡史介紹 建於民國76年 正式啟用82年9月28日 介壽社區公園內一棟三層建築物，總面積約318坪。
它部份外觀瓦質飛簷造型，顏色為橘色，曾被讀者戲 稱為"奇怪"的建築物，圖書館的門共有三個，不過只 開放一個門供人進出，門口兩側設有公佈欄，提供民眾 有關圖書館的活動訊息。

7 館室配置表 B1故事花園  1F活動中心  2F圖書室:書庫、服務台、期刊、參考區、閱報區、錄影、錄音帶區、兒童閱讀區(合併) 。

8

9 人員編制圖 校長 典 藏 閱 覽 組 採 編 組 活 動 推 廣 組 期 刊 組

10 推廣活動 活動名稱 活動時間 地點 故事媽媽進階培訓課程 週三 AM 9:00-12:00 B1 媽媽說故事 週三 PM 2:00-3:00
三角湧讀書會 週二 PM 6:40-9:00 3F 詩經新賞 週四 PM 7:00-8:30 水墨花鳥研習班 週三 PM 7:00~8:30

11 故事花園(B1)

12 特殊設備(1F) 圖書館樓下設有一 具能提供多項服務的公共 電話，操作方式則是採用 觸控式的，既方便又特別。

13 圖書館服務 1.入館服務 2.館藏利用 3.推廣利用 4.資料影印 5.閱讀推廣活動 6.資訊服務 7.電腦網路查詢

14 可供圖書館讀者或 公務車停放的停車 棚

15 樓梯間的彩繪

16 貼心的扶手設計

17 報紙區

18 視聽資料 VHS 錄音帶 VCD/DVD

19 三峽文獻專櫃區(鎮館之寶) 了解三峽鎮的歷史，對三峽鎮能有更深層的認識。

20 問卷調查 目的---為增進與圖書館之間的瞭解度，我們以此
為出發點，試擬一份問卷進行調查，以了解臺北縣三峽鎮立圖書館的讀者使用狀況，搜集顧客需求及意見。 取樣對象---以臺北縣三峽鎮圖書館的讀者為取樣 對象。 調查時間---九十五年二月份十一日起至三月份十 一號止，期間的假日為主。

21 1.性別 到館讀者性別比例女性多於男性。 (男：94人 佔46.3%；女：109人 佔53.7%)

22 2.年齡 讀者之年齡層集中於39歲以下，約71.0%；40歲以上 讀者到館利用比例明顯偏低，約佔29.0%。

23 3.學歷 以大專院校及高中職層居多，佔78.8%。

24 4.職業 讀者以學生為最多(佔54.1%)，其它職業比率依 次為退休人士、軍公教、工商人士及其它。

25 5.利用圖書館頻率 讀者利用圖書館頻率以每周一次者最多(佔27.6%)， 每半年一次居次(佔20.8%)，每半月一次達19.2%，
顯見讀者群分布不是很均勻。

26 館舍環境：題6-15

27 6.設置還書箱使用頻率高 ? 圖書館將還書箱設置於一樓階梯上，可以替趕時 間之讀者節省去爬樓梯的時間。

28 還書箱 圖書館 大門口

29 7.館內動線規劃恰當? 將閱報區的沙發椅背對背的排列，空間就多出一倍，原本只能供兩位讀者的空間，提升到四位讀者。

30 8.館內指標清晰明瞭 ?

31 9.館內的閱覽與自修的環境安靜舒適? 此圖書館將自習室獨立規劃在3樓(圖書館位於2樓)，將需要長時間坐在位置上避免被走動干擾自習者和一般借閱查詢資料的讀者作有效區隔。

32 自修室/研習室/大視聽室

33 閱報區/兒童漫畫區

34 10.週遭環境整齊清潔 ? 圖書館的地點位於一個小型公園內，1F環境較髒亂，一進入2F圖書館空間，窗明几鏡給人舒服的感覺。

35 11.洗手間乾淨舒適? 館內洗手間並未設置於圖書館內，而將其規劃在樓梯間。

36 洗手間還附有資源回收垃圾桶

37 12.館內空調設施提供足夠 ? 僅有一台冷氣機，若是於炎熱的夏季，儼然不夠用。

38 空調設備

39 13.館內閱讀的照明設備足夠? 此圖書館使用的是老舊型的長條型燈管，亮度明顯不夠光亮。

40 照明設備

41 14.館內位置安排中兒童區會影響到成人區 ? 該館因為空間並不大，但同時要設置成人區及兒 童區，所以對於成人區隔一排書櫃就是兒童區，影
響是難以避免。

42 15.出入人口安全管控確實做到? 就公共圖書館來說是人人都可以進出使用的，此 圖書館只能做到規定勿穿拖鞋者進入而已，畢竟要
遏止這種情形有實際操作上的困難。

43

44 服務提供：題16-22

45 16.排架方式方便查找書籍 選擇了有色索書號貼紙，利用顏色來區分類別， 算是一大特色。但過期期刊是使用側放方式，略為不 便。

46 過期刊物及當期期刊

47 用有色書標來區分種類

48 17.電腦的上網連線速度快 ? 因為軟硬體設備皆已略顯陳舊，所以建議該更新設備。

49 18.提供讀者查詢電腦一人利用時間為半小時過短 ?
公用電腦對於是以查詢資料或蒐尋書籍目錄較 適合每個人使用時間不長是為了滿足每個需要使用 電腦的人。

50 讀者使用電腦

51 19.館內收藏資料滿足您的需求 ? 圖書41,520冊 (成人書籍 30,230冊、兒童書籍11,290冊)，期刊雜誌130餘種(訂閱期刊 58種、贈閱期刊72餘種)，報紙12種，錄影帶1200捲、錄音帶150套、CD874片。

52 20.館內訂閱的報紙、雜誌種類足夠 ? 期刊雜誌130餘種(訂閱期刊 58種、贈閱期刊72餘種)，報紙12種。

53 館內訂閱的報紙、雜誌數量

54 21.藏書數量豐富、類型廣泛 ?

55 22.館藏汰舊換新速度適宜 ? 圖書館應該要有定期舊書淘汰，把破損不堪以及過時的書籍淘汰。

56 服務品質：題23-29

57 23.本館借書與預約手續簡便? 櫃檯流動路線大致順暢。可上臺北縣立圖書館網站 。

58 台北縣公共圖書館聯合借閱預約圖書辦法 1.使用預約圖書請上「館藏查詢系統」預約 2.每人最多可預約5冊圖書
3.預約圖書僅限被外借中圖書，其他被預約中、 可外借、不可外借、限館內閱覽等圖書不得預 約 4.每冊圖書僅限一位讀者預約 5.預約圖書有效期限為40天 6.預約圖書到館應於7日內前往預約圖書館取書 7.預約書到館將以電話及 通知

59 24.新書推薦後到可以提供借閱服務時間快速合理 ?
新書推薦提供讀者在館內借閱，上新書架的書 籍只需2~3個星期的時間就可以讓讀者借出館。 

60 新書展示架

61 25.詢問問題時館員態度親切有耐心? 對於讀者的服務態度很親切，並不厭其煩的解釋如何使用館內資源，獲得良好的肯定。

62 親切的館員

63 26.本館處理讀者意見快速?

64 好書推薦 / 圖書協尋單

65 27.本館處理讀者意見有確實做到 ? 少部份讀者提出的問題無法馬上做改進，或是改善後沒有立即的成效出現，但會面對於所有讀者的意見，都會盡可能的想辦法解決。

66 意見信箱

67 28.館員正確幫你找您找出所需資料 ?

68 29.對本館服務大致上滿意?

69 30、您覺得圖書館還須改進什麼? 出入口的設置 1.設置安全走道 2.人口混雜 吸煙問題方面 1.禁止在門口抽煙 2.廁所空間狹小

70 30、您覺得圖書館還須改進什麼? 空間環境方面 1.冷氣太弱 2.加強隔音 3.增加桌椅 4.燈光昏暗 5.空氣不流通

71 30、您覺得圖書館還須改進什麼? 兒童區方面 1.兒童區影響他人 2.閱讀空間區隔 閱覽區方面 1.位置增設 2.多加檯燈

72 30、您覺得圖書館還須改進什麼? 資訊軟硬體設施方面 1.增新軟硬體 2.電腦設備多增加 3.連線速度加快 資訊檢索區方面 1.上網時間太短
2.上網速度仍嫌稍慢

73 30、您覺得圖書館還須改進什麼? 藏書方面 1.論文能夠增多 2.熱門雜誌可多訂購2-3本 常常借不到 3.報紙、雜誌種類可以再多元化
4.改善館藏的汰換率 定期淘汰館藏 5.希望更多外文以及歷史教學和資訊方面等..類 的書 6.新書可借閱的期限太久

74 針對三峽鎮立圖書館提出的的建議 1.改善空調、燈光不足並建議重新粉刷 2.加速圖書館汰舊換新 3.擴充館藏範圍 4.降低館內外各項音量 5.有效區隔成人區及兒童區 6.購置考試用書 7.建立網站提供線上查詢及電子資料的閱讀

75 針對三峽鎮立圖書館提出的的建議 8.館藏數位化，延長館藏壽命。 9.定期更新軟體。 10.增添新電腦設備。

76 總結 根據這項調查結果顯示，針對「館舍環境」部分 1.還書箱使用 2.館內動線規劃恰當 3.指標清晰明瞭 4.閱覽與自修 5.環境整齊清潔
6.洗手間乾淨舒適 不滿意部分我們也可以歸納為 1.空調設施提供不足夠 2.照明設備不足夠 3.人口安全管控未確實做到 4.兒童區會影響成人區

77 總結 針對「服務提供」這部分除『使用電腦為半小時過短』外其他選項皆為平均之上，表示館內的館藏內容及資訊種類可滿足當地多數的讀者。
最後一項的「服務品質」評估，大部份的讀者都認為此三峽鎮立圖書館的服務品質良好，館員及另兩位志工服務人員與讀者間的互動融洽。

78 總結 雖然問卷的評估方式會忽略掉少部分的負滿意度 ，在29項本館服務大致上佔良好滿意度43.4%，台北縣
三峽鎮立圖書館在大多數方面贏的正面的肯定，但還 是須針對負滿意度較高的部分加強。

79 報告完畢