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东航项目介绍 Introduction of China Eastern
Prepared and presented by EBview Nov, 2015
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东方航空项目
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我们为东航提供服务： 我们提供服务方式： 东航项目背景 业务咨询 常旅客忠诚度管理 会员卡管理 网上商城 客户服务等系列服务 电话 邮件
常旅客客户服务 业务流程再建 东方万里行 数字化营销 东方万里行 网上商城服务 我们提供服务方式： 电话 邮件 信件录入 传真 等。。。。。。 东航淘宝旗舰店服务 精英会员关怀 品牌活动策划
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东航呼叫中心（400+ Seats的扩展性）
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招聘岗位：东方航空客服专员（中文/英文/日文/韩语）
1、 处理会员机票预订，资质的确认，积分兑换，积分的使用情况等，迅速判断会员来电目的，提供咨询； 2、 负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态； 工作职责 1、 普通话标准； 2、 思路清晰，语言表达与沟通能力强； 3、 具备一定的阅读、理解、学习能力； 4、 熟练使用Office软件，打字速度30字/分钟以上； 5、 抽烟者拒绝考虑； 任职要求
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津贴 住房补贴(或提供住宿） 基本津贴 综合津贴 + = 2000 元 500 元 2500元——9000元
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我能得到什么？ 更好的沟通技巧 与不同的人群交流 航空业务的专业知识 有效的情绪管理 稳定多元的发展方向 切实可行的职业规划 舒适优雅的工作环境
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晋升空间 月薪 月薪 月薪
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