Work hard, work smart, and work SAFE!! 社工人身安全訓練

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1 Work hard, work smart, and work SAFE!! 社工人身安全訓練
劉 淑 瓊 台大社工系 2014年05月30日

2 前 言

3 社會工作這一行‧ ‧ ‧ 美國案例 台灣案例

4 社會工作這一行‧ ‧ ‧ 社會工作=危險的專業?! 誤入叢林的小白兔?! 助人專業也有黑暗的一面?! 社工，是個出生入死的行業?!

5 我比別人卡歹命?!

6 社工人身安全這回事‧ ‧ ‧ 社工每天都在做改變個案人生的事，那，自己呢? 為什麼總是要等出了事，社工的人身安全議題才會浮上檯面?
為什麼即使出了事，一番喧鬧，然後呢? 立了法，社工就覺得安全了嗎?

7 安全議題怎麼來的？ 我們常在服務對象最脆弱、最情緒化的時候與他們工作‧ ‧ ‧ 我們跟服務對象見面時，可能是他或他的家人最糟的一天‧ ‧ ‧
個案擔慮‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧

8 自我防衛迷思 常見的 自我防衛迷思‧ ‧ ‧

9 正解‧ ‧ ‧ “以家庭為中心”的處遇模式 該如何顧及自身的安全，又不侮辱到與我們工作的案家呢？ 搭機安全須知‧ ‧ ‧

10 以下 只是建議， 你還是要見機行事

11 安全第一課‧ ‧ ‧

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14 安全第一課 Awareness is key. 警覺心是關鍵!!

15 安全第一課 警覺心是一種生活習慣! 你不是什麼都不會 應該要避免的W們~ 定與靜

16 安全第一課 Fake it ‘til you become it! 姿勢改變氣勢!!

17 Low power poses

18 High power poses

19 同情+同理+ 堅定的界限 + 深思熟慮的安全計畫
安全第一課 同情+同理+ 堅定的界限 + 深思熟慮的安全計畫

20 安全第一課 勇氣， 不是沒有恐懼，而是 掌控恐懼、拒絕恐懼! ~Mark Twain

21 上班途中‧ ‧ ‧

22 上班途中 上下班途中，會有些什麼可能風險? 你有刻意注意些什麼? 你有些什麼”壞”習慣? 社工本能!

23 開(騎)車中‧ ‧ ‧

24 開(騎)車中 開(騎)車中，會有些什麼可能風險? 你有刻意注意些什麼? 進停車場前… 牽車前… 有人主動要幫你的忙… 把什麼東西留在車上?

25 開(騎)車中 一般注意事項 有特殊狀況時…. ‧ 被跟蹤時 ‧ 有人靠近你的車子

26 家 訪

27 在家訪之前， 應有安全評估 擬一個安全計畫!

28 家訪前的安全評估與計畫 安全評估 ◎ 家庭背景 ◎ 周遭環境

29 家訪前的安全評估與計畫 安全計畫 1. 能夠讓你避免陷入危險的處境 2. 讓你預擬處理危機的策略

30 家訪前的安全評估 低度風險因子 中度風險因子 高度風險因子

31 禁止家訪及立即撤離的 機構政策

32 狀況一 接案時，因電話聯繫不到案主，社工便直接家訪，入內後，發現相對人案子也在家，社工遂邀請相對人一起會談。會談一開始，係從關心角度切入，相對人雖然神情略有不快，但尚且可談。然案主疑似因有外人在場壯大聲勢，即開始大聲數落相對人的總總不是，即便社工柔性制止，案主依然故我，相對人後怒砸手機至地上，並起身欲攻擊案主，遭社工拉住。社工當時外表鎮定，但內心非常害怕，一方面擔心案主受暴，一方面也擔心自己被波及，因此立刻報警，請轄區員警到場支援，員警到場協調後，衝突平息。

33 狀況二 於養護所探視案主,案主已知社工員來訪,仍堅持不穿上褲子,露出下體,養護所員工請案主穿褲子,但案主表示自己昨晚做春夢,這樣比較舒服…,會談過程中,案主不斷嘗試摸社工員的手,最後結束前,案主作勢要向社工員道謝,要求和社工員握手,握手後案主的手欲往社工員上臂摸,社工員用力抽回才未讓案主得逞。

34 狀況三 本案因相對人案子持刀威脅要殺案主，而介入協助。社工家訪時，才知相對人有殺人未遂紀錄(因此坐牢關了6年)，當時案家有許多砍竹筍的刀具，皆放置在明顯之處，加上相對人又喝了酒，開口閉口都說自己很想砍人，社工雖仍鎮定會談但內心相當緊張，但最後，相對人越談情緒越和緩，反而趨身向前跟社工討「愛的抱抱」，遭社工拒絕。

35 家訪前準備 告知辦公室…. 告知服務對象….. 明確的位置 車上應備有…. 穿什麼衣鞋?背什麼包?

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37 進門之前

38 進門之前 車子停在哪？停好車，立即進門？ 車頭朝內？朝外？ 按電鈴或敲門時，怎麼站？ 站在門的哪一邊？ 狀況題：
案家有人情緒激動，叫你立刻離開!!

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40 家訪進行中

41 家訪進行中 要清楚自己身處他人的地盤 知道房子內所有可能的出口在哪 若案家有養狗… 開著電視…. 如果可以選擇，該坐哪？坐什麼椅子？
Personal space 不要在哪裡談？ 你的包包…. 狀況不對時…..

42 直背椅 vs. 舒服的沙發椅

43 暴力的徵兆

44 暴力的預測 暴力史 特定的情緒 生理因素 情境因素 被迫遷移

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46 如何降溫?

47 影 片(1) De-Escalation Techniques supportive response

48 如何降溫? 沒有「正確」的答案，也沒有一個放諸四海的方法 說比做容易 一味地叫對方「冷靜」，並不是個好的主意
Don’t take it personally. 辯解? 不具威脅性的身體語言?

49 降溫比防身重要

50 如何降溫? 不要做什麼姿勢? 該站在哪裡? 可不可以伸手去觸碰對方? 轉移注意力? 一個人生理上要從憤怒狀態到完全冷靜下來---要有點耐性

51 萬一發生攻擊行為

52 影 片(2) Telephone De-Escalation Techniques

53 機構內的安全

54 辦公室內的擺設 緊急按鈕 討論行程和個人資訊? 機構內的「暗語或手勢系統」 和服務對象進行會談的辦公室--- 舒緩情緒
安排、設計辦公室家具的擺設 評估在你周圍可能成為武器的物品 緊急按鈕 討論行程和個人資訊? 機構內的「暗語或手勢系統」

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58 Q & T H A N K S !! A