企業概論基本概念(一) 企業：提供商品與服務以賺取利潤的組織 利潤：企業營運收入扣除費用的剩餘部分 資源：即生產要素 勞工 資金 企業家

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1 企業概論基本概念(一) 企業：提供商品與服務以賺取利潤的組織 利潤：企業營運收入扣除費用的剩餘部分 資源：即生產要素 勞工 資金 企業家
自然資源

2 企業概論基本概念(二) 市場：某一特定商品或服務的買賣雙方進行交 易的機制 需求：買方購買某一產品或服務的意願與能力
供給：生產者(賣方)提供或出售某一產品或服 務的意願與能力 競爭：兩家以上企業爭取同一資源或顧客之現 象 包括完全競爭、獨占競爭、寡占、獨占等方式

3 企業概論基本概念(三) 企業組織型態：( p40) 獨資：由一人所有與經營的企業，所有權人獨自承 擔企業所有的債務(無限責任)
獨資：由一人所有與經營的企業，所有權人獨自承 擔企業所有的債務(無限責任) 合夥：由二位或二位以上合夥人共同出資成立、營 運即承擔債務清償責任的企業 公司：一個獨立的法律實體，自行承擔債務﹔所有 權人的責任以投資額為限(有限責任) 公開發行公司：股票唯一般大眾所持有，且可在股 票市場上自由交易的企業

4 企業概論理論架構 企業的基本概念 (Chap 1—2) 企業的經營環境 (Chap 3—4) 企業組織與管理 (Chap 5—7)

5 公司創立與管理 創設公司： 公司管轄 尋求法律協助 選擇公司設立地點 起草公司設立文件及公司內規
股東：擁有公司股份的投資者，為公司真正的所有人 董事會：由股東所選舉出之代表所組成，負責監督公司 的營運管理 公司主管：由董事會聘僱來經營公司的高階管理者

6 公司所有權的特殊議題(一) 合併：兩家公司合而為一 收購：一家公司買下另一家公司 出售：將公司旗下之事業單位售予他人
獨立：將公司旗下之事業單位獨立成為 新公司 策略聯盟：兩家或兩家以上的公司一起 合作經營業務

7 公司所有權的特殊議題(二) 員工認股計畫： 以員工名義設立信託基金，讓員工依 年資或績效，逐年獲得股票的所有權 機構投資人(法人) ：
共同基金、退休基金及其他企業等大 型投資人

8 企業的倫理道德 企業道德： 企業與企業員工之行為符合個人信仰與社會規範之程度 公司政策與企業道德： 高階主管對道德行為的認同及支持
企業展現道德行為方面的高度承諾 制定書面道德準則，宣示企業經營符合道德原則 推動道德計畫教育員工

9 企業的社會責任(一) 社會責任： 企業對待顧客、股東、員工、其他企 業及一般社會大眾之行為方式 對環境的責任 對顧客的責任 對員工的責任
對股東的責任

10 企業的社會責任(二) 履行社會責任的方式： 管理社會責任計畫： 社會義務法：符合政府最低要求即可 社會反應法：依社會要求標準履行社會責任
社會感應法：企業主動尋求履行社會責任之 機會 管理社會責任計畫： 高階主管之承諾、支持及參與 由專人負責並定期進行社會稽核

11 管理企業 設定目標 制定策略 管理程序 管理者的類型及範疇 基本管理技能 二十一世紀的管理技能

12 企業目標的設定 目標：企業希望完成的事項 目標設定的目的：(p103-4) 目標的種類 (p104-5) 提供行動的方向及指導原則
協助企業分配資源 協助定義公司文化 協助管理者評估績效 目標的種類 (p104-5)

13 企業策略的制定 策略：定義及實現組織目標的籌畫程序 步驟：(p106-8) 設定策略性目標 分析組織及外在環境 使組織與環境配合
設定計畫層級

14 企業管理程序 管理：規劃、組織、指揮及控制企業各 項資源，以達成組織目標的程序 (p ) 規劃 組織 指揮 控制

15 管理者的類型 依管理階層分：(p112) 依管理範疇分： (p112-3) 高階管理者 中階管理者 第一線管理者
人力資源經理、財務經理、行銷經理等

16 基本管理技能 (p114-8) 技術性技能 人際關係技能 理念性技能 決策制定技能 時間管理技術 情緒管理技術

17 二十一世紀的管理技能 (p ) 全球管理技能 運用資訊科技的技能 建立企業文化 強調溝通 從事管理變革

18 企業組織 組織結構：組織工作的說明及工作關係 的界定架構 企業通常依組織的目的、宗旨、策略、規模及環境的變動來從事組織結構的設計與調整
透過組織圖暨命令鏈(p127)來說明組織結構及各工作職位間之從屬關係

19 組織結構的建置 專業化：決定誰作什麼事 (p128) 部門劃分：決定作哪些事的人最適合集 合在一起 (p129)
顧客別部門劃分 產品別部門劃分 地區別部門劃分 功能別部門劃分 利潤中心：透過部門劃分，使各部門成為一個 自負盈虧責任的獨立單位

20 決策層級的制定(一) 分派任務：決定由誰制定決策與應該如 何制定決策 完成任務：執行決策 分配職權：決定組織應該集權或分權的 程度
集權： 大多數決策掌握在高階管理者手中 分權： 將大量決策權授與各階層管理者

21 決策層級的制定(二) 授權：主管指派任務、責任或職權給 部屬 控制幅度：管理者監督管轄部屬的人數 職權的三種型態：(p136)
職權：完成任務所需具備的決策權力 職責：完成被指派任務的責任 控制幅度：管理者監督管轄部屬的人數 職權的三種型態：(p136) 直線職權、幕僚職權、委員會與團隊職權

22 組織結構的基本類型 (p137-141) 功能式組織：依企業功能劃分 事業部式組織：綜合產品式部門劃分及 事業投資組合概念
矩陣式組織：包含直線組織及團隊組織 國際化組織：因應全球化製造、採購及 銷售需求

23 非正式組織 在組織正式溝通線之外，人與人互動的另一種方式 (p141) 非正式組織使員工超越工作關係上之互動，其力量有時較正式結構更具影響力
企業可利用非正式組織來激發討論或群體活動，以協助企業解決問題 但應注意避免產生‘政治’行為

24 激勵、滿足及領導 激勵：引導人們表現出特定行為的力量 工作滿足：從工作所獲得滿意的程度 工作士氣：員工對工作所抱持的態度
工作士氣 vs. 績效 (p175 圖8-1) 領導：激勵他人努力工作以完成特定目 標的過程

25 激勵理論(一) 古典理論：認為員工只受金錢激勵 行為理論—Hawthorne效應： 員工因管理者關注而改變其行為
X理論：相信人是天性懶惰、不合群的， 必須以懲罰或獎賞的方式激勵 Y理論：相信人是精力充沛、願意成長、 自我激發且希望有生產力

26 激勵理論(二) Maslow的需求層次理論：
人們具有五種基本需求，並呈現高低的層級(p179圖8-3) ，必須先滿足低層的需求後，再行追求高層的需求 Herzberg的雙因子理論： (p181圖8-4) 保健因子：與工作環境有關的因素 激勵因子：與工作表現有關的因子

27 激勵理論(三) 期望理論： (p182圖8-5) 指員工為了報酬的激勵而工作，此報酬是員工想要獲得，且認為有可能獲得者
員工會評估與比較組織給予自己與他人的待遇，並根據評估結果修正其行為

28 促進工作滿足及激勵(一) 強化：利用報酬鼓勵預期行為，利用懲 罰抑制不預期行為 目標管理：管理者與下屬共同設定目標
及評估成果 (p186圖8-7) 參與式管理：員工對工作及公司的管理 有參與意見的機會

29 促進工作滿足及激勵(二) 工作豐富化： 用來增加工作激勵因子的工作設計方式 工作再設計：(p188) 改變工作內涵，使員工與工作更配合
整合多種任務 組成自然工作團隊 建立客戶關係

30 促進工作滿足及激勵(三) 彈性工作方式：(p189-191) 工作分攤：由兩個以上的員工共同擔任一個 工作
彈性工作時間：允許員工自行安排工作時間 電子通勤：在正常的辦公場所之外，完成部 份或全部的工作 虛擬辦公室

31 領導及領導風格 領導：激勵他人努力工作以完成特定目 標的過程 領導風格：管理者與下屬互動之行為模 式 (p193)
獨裁式領導風格 民主式領導風格 放任式領導風格 權變理論：管理行為應視情況而改變

32 人力資源管理 企業為提昇員工工作品質及工作績效的各種措施及管理計畫 人力資源管理程序： 人力資源規劃 招募、甄選及任用 訓練與發展 績效評估
薪資、福利與員工權益管理

33 人力資源規劃 工作相關性： 僱用決策應以職位的要求為基礎，亦即使適當的人員與適當的工作配合 工作分析 (p202-203)
工作說明書 工作規範 預測：未來組織人力資源的需求

34 招募、甄選及任用 招募： 搜尋及獲得對現有職位有興趣且具備資格的人選 甄選： 管理者評估每一位應徵者，並從中選擇出最佳人選 任用：
包括新任、升遷、輪調及降職等方式

35 訓練及發展 訓練 (p206) 工作中訓練 工作外訓練 模擬訓練 發展 組織發展 員工發展

36 績效評估 設計用來精確地評核員工工作表現的制度，可根據績效評估結果作為加薪、升遷、訓練、發展、降職與解僱等決策之依據

37 薪資與福利管理 薪酬：公司給予員工的所有報酬 (p207-9) 福利：(p209-210)
工資 (wage) 薪水 (salary) 獎金 分享利潤 福利：(p ) 依法令規定提供員工社會保險退休福利及職業傷害給付等措施

38 人力資源的相關法律與道德議題 公平就業機會 性騷擾 同工同酬 職業安全及健康

39 人力資源管理的新挑戰 管理多元化勞力 運用變形勞動力 面對工會

40 行銷管理 行銷：理念、商品及服務的規劃、執行定價、促銷及分配的過程，以產生滿足個人和組織目標的交易行為 商品 (p234)
消費品 工業品 服務：包括時間、專門知識及技術等可 被購買的活動

41 行銷管理程序 分析行銷環境 (p235-237) 決定目標市場與市場區隔 (p241-244) 瞭解消費者行為(p247-253)
制定行銷組合 (chap11-12) 從事擴張策略 建立關係行銷 (p235)

42 分析行銷環境 政治與法律環境 社會與文化環境 科技環境 經濟環境 競爭環境 企業內部的行銷計畫與策略

43 決定目標市場與市場區隔 目標市場：一群有類似慾望，展現出對 相同產品的興趣的購買者的 組合 市場區隔：將市場分割為幾種顧客型態 或區段
區隔變數：地理變數、人口變數、心理 變數及產品使用變數等

44 瞭解消費者行為(一) 影響消費者行為的因素：(p248) 心理因素 個人因素 社會因素 文化因素 消費者購買程序 (p250)

45 瞭解消費者行為(二) 組織市場 (p251) 組織購買行為 (p252-3) 工業市場 轉售市場 引申需求 政府與機構性市場 需求無彈性
採購專業 維持長久的採購關係

46 制定行銷組合 產品決策 定價決策 通路決策 促銷決策

47 產品決策(一) 產品分類 (p262-3) 消費品 便利品 選購品 特殊品 工業品 費用項目 資本項目

48 產品決策(二) 產品組合—產品線管理 (p263) 新產品開發 (p264-6) 產品生命週期管理 (p268 表11.1) 引介期 成長期
成熟期 衰退期

49 產品決策(三) 品牌：表示產品特性與區分不同產品的 符號 品牌種類：(p270-2) 包裝 (p272) 全國性(製造商)品牌 特許授權品牌
私有(通路商)品牌 一般化品牌(無品牌) 包裝 (p272)

50 定價決策(一) 定價：決定產品售價的程序 定價目標： 定價方式： 利潤極大化 追求市場佔有率 其他目標(減少虧損、維持生存) 成本加成定價法
損益平衡定價法

51 定價決策(二) 現有產品定價 新產品定價 定價戰術 高於市價 低於市價 等於市價 吸脂定價法 (p277) 滲透定價法 (p277)

52 通路策略(一) 配銷通路組合：(p298) 中間商 消費品的配銷 (p299 圖12.3 管道1-4)
代理商/經紀商 批發商 零售商 (p304-8)

53 通路策略(二) 實體配銷：將產品由製造商移轉至消費 者的過程 倉儲 運輸 商業自動化

54 促銷決策(一) 促銷：企業向消費者傳達所有有關產品 訊息，以促進產品的銷售 促銷目標：(p286-7) 溝通資訊 定位產品 增加價值
控制銷售量

55 促銷決策(二) 促銷策略： 促銷組合： 拉式策略 (p287) 推式策略 (p288) 決定目標顧客 使用廣告促銷 (p289-292)

56 生產(作業)管理 有系統的規劃及控制資源，使之轉換為 產品或服務之過程 產品/服務之效用 (p321) 時間效用 地點效用 擁有效用
形式效用

57 作業程序 商品製造的程序 (p323) 服務程序 (p323) 化學程序 機械塑造程序 裝配程序 運輸程序 辦事程序 高度接觸程序
低度接觸程序

58 服務業之特性 (p324-5) 以表現為焦點 以程序與產出為焦點 以服務特徵(無形性、不可分割性、顧客化、差異性及不可儲存性)為焦點
以服務品質為焦點

59 作業規劃 產能規劃 (p326-327) 廠址規劃 (p327-328) 佈置規劃 (p328-330) 品質規劃 (p330-331)

60 作業排程及控制 作業排程 (p332-3) 作業控制 (p333-8) 商品作業排程 服務作業排程 物料管理 員工訓練 即時生產系統
物料需求規劃 品質管制

61 品質改善 管理品質(p339-41) 品質管理工具 品質規劃 品質組織 品質領導 品質控制 競爭產品分析 統計程序控制 品質/成本研究
接近顧客