盧禹璁 博士 嘉南藥理科技大學社會工作系助理教授 臺南市志願服務推廣中心主任

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1 盧禹璁 博士 嘉南藥理科技大學社會工作系助理教授 臺南市志願服務推廣中心主任
社區產業及行銷策略 盧禹璁 博士 嘉南藥理科技大學社會工作系助理教授 臺南市志願服務推廣中心主任

2 講師簡介 盧禹璁 國立中山大學中山所社會學組博士、國立成功大學政治經濟學碩士、日本松下企業所屬PHP總合研究所東京本部短期研究
嘉南藥理科技大學社會工作系助理教授、國立成功大學政治系兼任助理教授 臺南市志願服務推廣中心主任 96、97、98年度內政部社區發展工作評鑑委員 gmail.com 嘉南藥理科技大學社工系K419研究室（06） 臺南市社區暨志願服務推廣中心（06）

3 行銷……… 行銷就是無中生有 行銷是驅動夢想的力量 行銷是將心比心 行銷不是什麼都做，是選擇不做什麼 行銷是把東西變的好賣，把產品變的有價值

4 行銷的核心概念 行銷的起源與核心：交換(exchange) …….為何要付學費? …….為何要買電影票? …….想去哪裡買甚麼東西?
只要有交換行為，行銷就派得上用場!

5 行銷的核心概念 行銷是強調價值的創造與交換 創造並傳遞價值給顧客 重視顧客關係 滿足雙方的利益

6 行銷的核心概念 強調價值的創造與交換 花坊 消費者 社區組織 社區居民 鮮花、合理定價、資訊、銷售據點 金錢、忠誠、良好口碑
親子活動、合理的參與成本與管道 繳費、擔任義工、參與活動

7 行銷組合概念(4Ps) Product Price 價格 產品 通路 Place Promotion 促銷

8 行銷組合的內涵 通路類型 通路結構 通路整合與管理 實體運配 通路 產品屬性 品牌 包裝 服務 保證 產品組合 產品線 新產品開發 產品
廣告 人員銷售 公共報導與公共關係 促銷 推廣 牌價訂立 牌價微調 折扣 折讓 差別訂價 訂價

9 需要、慾求與需求之關係 慾求(Wants) ：慾求是一種欲望，是指對於能滿足某一特定需要之物品的欲望。
需求(Demands) ：需求是指具有購買能力所支持而得以滿足的慾求。 受風俗、習慣、文化、社會大眾、機構影響 無購買能力只達慾求階段 臭豆腐 賓士

10 空間效用(Place Utility) 由於生產廠商與目標顧客之間存在著地理上的距離，透過調整因地理距離的空間因素所造成的供需失調，而創造了空間效用。 街頭小販貨車載運水果販賣

11 時間效用(Time Utility) 由於生產廠商與目標顧客之間存在著生產與消費時機的不同，因此行銷調整因生產與消費時機不同所造成的供需失調，而創造了時間效用。 年節求取吉祥之意， 賣得好價錢 平常橘子便宜

12 資訊效用(Information Utility)
由於生產廠商與目標顧客之間往往存在著資訊的不對稱，透過行銷調整因為資訊差異所造成的供需失調，而創造了資訊效用。 房屋仲介提供交易雙方資訊

13 形式效用(Form Utility) 組織將各種不同來源的原物料加以轉換，來形成另一種形式的產品，而創造出形式效用。 將蔬菜轉成生菜沙拉

14 價值效用(Value Utility) 由於生產廠商的生產成本與目標顧客所獲得的效用之間往往不相等，因此透過強化兩者的距離，而創造了價值效用。 品牌提升價值

15 擁有效用(Possession Utility)
由於生產廠商與目標顧客之間存在著所有權的差異，因此行銷調整所有權的差異所造成的供需失調，而創造了擁有效用。 大量生產，卻不需如此多所有權 消費者有需要，卻未擁有所有權

16 數量效用(Quantity Utility)
由於生產廠商與目標顧客之間存在著數量的差異，因此行銷管理人員透過行銷活動，來調整大量生產與小量消費間的數量差異，而創造了數量效用。 大量進貨，小量售出

17 組合效用 (Merchandising Utility)
由於生產廠商與目標顧客之間存在著產品組合的差異，因此行銷管理人員透過行銷活動，來調整產品品類組合的差異，而創造了組合效用。 賣場販賣不同商品

18 市場哲學的演進 產 品 觀 念 行 銷 觀 念 社 會 行 銷 觀 念 生 產 觀 念 銷 售 觀 念

19 產品觀念 產品觀念堅持消費者喜愛品質與性能最好的產品。 馬車業者 忽視汽車替代性

20 銷售觀念 銷售觀念的廠商認為，只有大力推廣和強銷，消費者才會購買其產品。
銷售觀念的假設是，消費者在被強銷或欺騙而半強迫之下，所購買的產品會是他們所喜歡的。但事實不然，很多強銷的商品雖然有價值，但卻不是顧客所需要的。殺雞取卵式的一次銷售往往斷送了以後重購的機會，而不滿的顧客會向親朋好友傳播不滿意的經驗或向消費者保護團體抱怨，造成組織或產品的負面口碑。因此銷售觀念是一種很短視的作法，為了短期的利潤而犧牲了長期利潤

21 行銷觀念 顧客導向 行銷觀念 整體行銷 顧客滿意

22 目標市場行銷 Segmentation 劃分市場區隔 Positioning 確立定位 Targeting 選擇目標市場 根據購買者特性，
目標市場行銷的作法：S (segmentation) T (targeting) P (positioning) Segmentation 劃分市場區隔 根據購買者特性， 區隔市場 評估不同的區塊， 選擇進入 塑造有競爭 優勢的形象 Positioning 確立定位 Targeting 選擇目標市場

23 目標市場行銷 針對 目標市場 吸引愛好這種家鄉味的饕客 定位 老闆基於自身手藝或祖傳秘方等開設的家鄉菜館

24 簡報結束，感謝聆聽 有許多小小的你，構成大大的世界 請勿忽略了小小志工的力量！感謝各位以無私的心，貢獻社會！