BPR 資訊管理學系三年Ｂ班第6組 資料收集與網頁 蔡佳融U 報告最後統整、講解 黃冠杰U

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資訊管理學系三年Ｂ班第6組　 資料收集與網頁 蔡佳融U   報告最後統整、講解 黃冠杰U   資料整合書面、ppt 黃柏諺U

2 分工

3 BPR(企業流程再造體系) “Business Process Reenginering ”
「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」

4 BPR定義關鍵字(一) (一) 根本 (Fundamental)
企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。

5 BPR定義關鍵字(二) (二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。

6 BPR定義關鍵字(三) (三)戲劇性 (Dramatic)
改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。

7 BPR定義關鍵字(四) (四)流程 (Processes)
基本定義是－「企業集合各種『原料』，製造顧客所需產品的一連串活動」，Michael Hammer強調，企業流程再造的重點在於『流程』。

8 BPR 的主要內容： 1. 觀念重建： 從整體上，追求全局最優，而不是個別最優。 2. 流程重建： 重整流程使其優化運行流暢、高效。
3. 組織重建： 進行有必要的組織機構調整，使組織更趨合理、完善。

9 BPR 給企業帶來的好處： 1. 優化業務流程和組織結構，提高工作效率 2. 通過過程創新，協調工作，減少冗員和浪費
3. 敏捷化的組織結構，實現企業的高效運作。

10 企業流程再造方法論的特色 (一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。
(二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。

11 企業流程再造方法論的特色 (三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。
(五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業面方便的觀點來設計任務。

12 企業流程再造五項核心工作之一 一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?

13 企業流程再造五項核心工作之二 二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。

14 企業流程再造五項核心工作之三 三、標竿學習，訂定流程績效目標
流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。

15 企業流程再造五項核心工作之四 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程
腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。

16 企業流程再造五項核心工作之五 五、改變思維模式，塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。

17 企業流程再造四個時期 建置期 設計期 評估期 準備期 企業流程再造四階段

18 BPR：一、準備期 準備期的重點四大工作，依序為 ﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組
﹙四﹚擬定改造計劃

19 BPR：二、評估期 企業確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解企業的現況，選定關鍵流程來進行改造。 (一)經營評估 (二)顧客評估
(一)經營評估　　 (二)顧客評估 (三)組織評估　　 (四)流程評估 (五)資訊評估

20 BPR：三、設計期 此階段的任務在對於評估期選定要改造的流程，突破現況思考，尋找徹底改變現狀的可能流程模式。 重點工作： (一) 流程設計
(二) 資訊系統設計 (三) 組織設計

21 BPR：四、建置期 建置計劃主要依據評估、設計階段之後，將此項專案排定時程、人員、地點、執行步驟、執行原因，並賦之於實施的細部規劃。
建置計劃以5W1H為規劃之主軸： (一) Where : 指執行動作的地點。 (二) Who : 指執行動作的執行者。 (三) When : 指執行動作的時間。 (四) What : 指執行動作的對象。 (五) Why : 指執行動作原因。 (六) How : 指如何執行動作的細節。

22 BPR：四、建置期 建置計劃之重點工作 (一) 成立流程工作小組：主要負責新流程的建置，以及流程運作的順暢，讓企業從功能導向的組織，逐步演變成流程導向的組織。 (二) 擬定變革計劃：包括流程發展、資訊系統採購、設施、測試、轉換及展開，以及組織架構調整 。 (三) 執行與檢討：流程工作小組成員需要持續進行所規畫之計畫，定期檢討進度與績效評估，並適時調整修正，以確保目標之完成。

23 BPR-聲寶專案案例

24 專案工作之背景 家電產業是起步相當早的傳統產業，早期著重於進口家電產品的代理，小家電的批量生產，
直到後期建立自有品牌，並且開始由多家品牌群起競逐，產品種類開始多樣化。

25 專案工作之背景 家電市場由於產業悠久，下游通路經銷商部份作法仍採用傳統經營方式，
這十年間通路形態加入倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等； 又有連鎖通路如全國電子、上新聯晴等等的競爭，通路開始有轉型的趨勢， 傳統小型經銷店的數目逐年減少，所佔營業額比例也逐年下降中。

26 專案工作之背景 面臨家電走向資訊化，家庭化及個人化的趨勢下，加上WTO開放進口、資訊廠商加入市場競爭的挑戰，
聲寶公司勢必在整體產品走向、配送服務、後勤維修服務、產品諮詢等各方面現狀做法有所突破。

27 專案工作之目標 1.經銷商可作線上訂貨。 2.經銷商可作線上產品的庫存及售價、應付帳款紀錄、促銷及新產品等資料的查詢。
3.經銷商可隨時追蹤其產品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠寶及Call Center進度有關)。 4.提昇聲寶公司訂單處理及產品配送效率。 5.提昇聲寶與經銷商間之雙向溝通效能，提昇前端銷售競爭力。

28 專案工作之組織 專案負責人 經濟部商業司 專案工作小組 專案小組成員 (家電事業部總經理) 企業再造計畫工作小組 (各處室一級主管)
(各處室二級主管) 專案負責人 (家電事業部總經理)

29 專案工作之範圍 一、釐清外部客戶需求 二、釐清內部客戶需求 三、現行資訊系統評估 四、電子商務解決方案之廠商及產品評估 五、進行企業流程再造

30 釐清 外部客戶需求 內部客戶需求 評選聲寶公司 成立BPR工作專案 資訊廠商及 軟體系統評估 進行 企業流程再造 ．高階主管訪談 ．確立工作組織 ．制定工作範圍 ．召集相關成員 ．經銷商訪談 ．確認交易流程 ．釐清作業問題 ．找出相關需求 ．部門深入訪談 ．確認部門組織 ．找出作業問題 ．系統使用者需求 ．目前系統狀況 ．資訊廠商訪談 ．軟體產品研究 ．召開評選會議 ．工作流程釐清 ．界定流程範圍 ．訂定新流程 ．決定系統需求

31 專案之成果 - 1.需求面 (一)引導聲寶公司對目前公司環境及市場現況深入了解。 (二)分析目前家電製造廠商市場狀況及上下游交易問題。
(三)幫助聲寶公司針對外部經銷商、直營店、大型倉儲量販店、3C連鎖店等各型通路之交易模式、問題及需求進行訪談與了解。 (四)針對相關功能部門之間的上下游關係，了解不同部門間流程合作之現況、問題、與相關需求。

32 專案之成果 - 2.供給面： (一)了解外包物流配送體系(東源儲運公司)的運作方式，及兩者間作業方式之問題。
(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠寶公司)之合作方式及相關流程。 (三)針對目前市場上，電子商務相關套裝軟體產品及廠商進行研究與了解，並評估其特性。

33 專案之成果 - 2.供給面： (四)了解聲寶流程間之溝通介面及內部訊息傳遞方式，針對訊息瓶頸進行問題評估及改善方式，並協助聲寶公司訂定內部系統需求規格。 (五)針對流程及需求規格訂立系統規劃及建置優先順序，並擬定聲寶公司內部系統初步建置時程。

34 專案之成果 - 3.策略面： (一)針對目前家電產業與市場現況，整體供應鏈與價值鏈結構進行分析，幫助聲寶公司進行未來整體家電產業的轉型及面對國際化市場時之策略性調整與因應。 (二)針對現行家電市場利潤趨低及成本偏高的狀況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應策略。包含與其他合作體系之作業方式，思考如何提高整體服務價值及品質。

35 專案之成果 - 4.顧客面： (一)提供下游經銷商及顧客個人網頁與即時的促銷、產品資訊。
(二)經銷商訂單、銷售、庫存、付款等作業自動化，加速前端競爭力。 (三)將顧客資料與客服中心相結合，並與後台維修服務流程串接，提供高品質附加價值服務。

36 專案之成果 - 4.顧客面： (四)顧客資料的線上收集及保存，線上登錄產品保證書，降低紙本作業的成本。並可進行資料庫行銷及顧客分析。
(五)逐步進行經銷商銷售作業流程電子化與經營型態轉型。

37 專案之成果 - 5.流程面 (一)針對目前聲寶公司家電事業部之現行作業流程進行重新審視，包括行銷處、現銷處、分銷處及特販處銷售相關流程，及各部門流程銜接之工作項目。 (二)針對聲寶公司、東源儲運及誠寶公司三個體系之間的作業流程進行審視，並分析各體系間之系統及初步功能需求。

38 未來發展 - 策略面之建議 (一)落實資訊家電服務提供者願景 (二)支援上新聯晴爭取量販連鎖通路霸主 (三)善用自有分銷通路
(四)結合虛擬與實體通路 (五)利用ASP資源 (六)建立整合服務台灣經驗 (七)慎防異業競爭

39 未來發展 - 管理面之建議 (一)實施新流程 (二)調整組織 (三)產銷協調 (四)取消塞貨寄庫
(五)財會單位定期提供管理成本及利潤之量化指標 (六)縮簡冗餘簽核，重審授權機制和範圍 (七)開放資訊、培養知識工作者 (八)金流自動化 (九)經銷商導入電子商務之獎勵措施 (十)其他配套措施