第4章 计划与计划工作.

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1 第4章 计划与计划工作

2 4.1.1 计划的概念 计划包括确定组织目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划既涉及目标，也涉及达到目标的方法。 具体而言，计划是指包括定义组织的目标、制定全局战略以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。从计划的定义可知，计划工作需要有意识地决定组织的发展方向，它既需要确定组织当前的目标，也需要考虑组织的未来；既需要考虑组织长期的使命和发展战略，也需要考虑具体的业务开展计划；既关系到结果，也关系到手段。

3 4.1.1 计划的概念 计划作为管理的基础 要有何种组织结构；需要何类人员和何时需要 计划：目标以及如何实现目标 如何最有效率的领导组织成员
提供控制标准，有效控制 计划作为管理的基础

4 4.1.2 计划的内容 程序（procedure） 规则（rule） 政策（policy） 规划（formulation）
预算（budget）

5 4.1.3 计划的类型 方向性计划和具体性计划 长期计划、短期计划和中期计划。 战略计划、战术计划和作业计划 经常性计划和一次性计划

6 4.1.4 计划工作的目的和意义 明确方向，指导组织成员的工作 减少环境变化的冲击，降低风险 减少浪费和重复，提高效率
设立控制的标准，保障目标的实现

7 4.1.5 计划工作的步骤 计划的种类有很多，并且不同的组织、不同的行业其计划的内容千差万别，但是管理人员在编制任何完整计划的时候，实质上将遵循同样的步骤 。

8 识别机会 根据：市场 竞争 需求 优势 劣势 确立目标 要在什么方向、需要实现什么目标和何时完成 拟定前提条件 我们的计划将在什么样的内部环境和外部环境中执行 评价可供选择的方案 哪种方案将提供最佳机会，按最低成本、最大利润实现目标？ 确定可供选择的方案 为完成目标开发可供选择的行动方针 选择方案 根据对各个方案的评价选择最合适的 编制支持（派生）计划 按照基本计划，如何购买设备，分配和培训人员，开发产品 编制预算 使计划数字化

9 4.1.5 计划工作的步骤 1.识别机会 认识组织内部的优势或者劣势和外部环境中的 2.设立目标 目标体系的设立：首先需要确立整个组织的目
机会或者威胁是编制计划的真正起点。 2.设立目标 目标体系的设立：首先需要确立整个组织的目 标，然后通过一定的方式确定每个下属部门的目标。 传统目标设立方法 目标管理

10 4.1.5 计划工作的步骤 3.拟订前提条件 4.确定可供选择的方案 前提条件是关于待实现计划的环境的 拟定实现目标的行动方案
5.评价可供选择的方案 6.挑选方案 7.制定派生计划 8.编制预算

11 第4章 计划 4.1 计划的基础 4.2 目标管理 4.3 决策与决策制定 4.4 计划的方法与技术

12 4.2.1 目标管理的内涵 目标管理（management by objectives，MBO），是1954年由美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出的。 所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。

13 4.2.2 目标管理的过程 1.目标制定 （1）高层制定总目标 （2）相应组织结构的调整 （3）下属人员的目标制定 2.目标实施
3.绩效评价 评价目标完成者的工作绩效，并进行奖惩；总结经验教训。

14 4.2.3 设计良好的目标的特征 1 2 3 4 5 6 是以结果而不是以行为来表述的 是可度量和定量化的 具有清楚的时间框架
具有挑战性但却是可达到的 4 书面的 5 与组织的有关成员沟通过的 6

15 4.2.4 目标管理的优势和缺点 目标管理的优点 1.目标管理既可以进行有效的控制，又具有激励员工的作用。
2.实现目标的行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我调节和自我完善的机制。 3.目标管理可以促进更好的管理 。 4.有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根据实际情况进行有利的调整 。 5.目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。 6.目标管理有助于开展有效的控制工作目标管理可以促进更好的管理 。

16 4.2.4 目标管理的优势和缺点 目标管理的缺点 1.忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。 2.目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。 3.目标及绩效标准难以确定。 4.目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。

17 第4章 计划 4.1 计划的基础 4.2 目标管理 4.3 决策与决策制定 4.4 计划的方法与技术

18 4.3 决策与决策制定 决策（decision making），是指作出决定或选择。 人们对决策概念的三种理解：一是把决策看作一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程，这是广义的理解。二是把决策看作从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案，这是狭义的理解。三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，作出选择要冒一定的风险。也就是说，只有冒一定的风险的选择才是决策。这是对决策概念最狭义的理解。一般而言，我们倾向于采用广义的决策定义，即决策是一个作出决定的过程。

19 4.3.1决策的基本类型 1．按决策的作用分类 战略决策 管理决策 业务决策
直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策 战略决策 为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，属于战略决策过程的具体决策 管理决策 基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。 业务决策

20 4.3.1决策的基本类型 2．按决策的性质分类 结构化 决策 非结构化决策 半结构化决策
对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策 结构化 决策 非结构化决策 决策过程复杂，不能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策 半结构化决策 介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解

21 4.3.1决策的基本类型 3．按决策问题的条件分类 确定性 决策 风险性 决策 不确定性决策
决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策 可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的 风险性 决策 在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估计的 不确定性决策

22 4.3.2 决策制定模型 1．理性模型　 理性模型（rational model）指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。一个理性决策会导致决策者在有限的情景中最好地完成目标。理性模型通常集中于手段，即怎样才能更好地完成一个或多个目标。 理性模型的基本假设

23 4.3.2 决策制定模型 2．有限理性模型 由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时很难求得最佳方案。出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策，这就是有限理性模型（bounded rationality model）。 有限理性模型的假设

24 4.3.2 决策制定模型 3．政治模型 　　政治模型（political model）认为，决策是根据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结果进行博弈的过程。 政治模型的基本假设

25 4.3.2 决策制定模型 4.不同决策模型的比较 理性模型 有限理性模型 政治模型 清晰的问题与目标 含糊的问题与目标 多元性矛盾的目标
充满确定性的条件 充满不确定性的条件 充满不确定性和含混性的条件 关于方案及其结果的完整信息 关于方案及其结果的有限信息 不一致的观点、含混的信息 追求结果最大化而进行理性抉择 利用直觉解决问题的满意性抉择 联盟成员之间讨价还价和辩论

26 4.3.3 决策制定的基本步骤 1．识别和界定问题 2．确定决策标准 3．拟订和评价备选行动方案 4．选择一种行动方案 5．实施方案
决策制定的基本步骤 1．识别和界定问题 2．确定决策标准 3．拟订和评价备选行动方案 4．选择一种行动方案 5．实施方案 6．评价结果

27 第4章 计划 4.1 计划的基础 4.2 目标管理 4.3 决策与决策制定 4.4 计划的方法与技术

28 4.4.1定性计划方法 1．专家会议法（panel consensus）
通过某个领域专家的创造性思维来研究问题或者进行预测的一种定性预测方法。通过组织专家会议，对某一问题进行讨论和交流，从而相互启发，产生“思维共振”，获取更多更有价值的信息来达到解决问题或者预测的目的。 缺点：创造让所有专家感到无拘束的、无顾虑的会议环境不是一件容易的事。

29 4.4.1定性计划方法 2.德尔斐法（dephi method） 弥补了专家会议法的缺点。
美国管理学家海尔默（O. Helmer）和莱斯切尔（N. Rescher）等提出，在兰德公司首先应用。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式。 具有广泛的代表性，较为可靠。

30 德尔斐法操作过程 第一步，针对预测内容，选择和确定一批对所研究的问题业务熟悉、经验丰富并且愿意回答问题的代表性专家。 第二步，以调查表或者个别征询意见的方式请专家对有关的问题填写调查表或发表意见，调查者需要提供相关信息资料。 第三步，调查者收到专家意见后进行综合和分析，然后把归纳后的意见和分歧以匿名方式通知所有专家,请专家重新考虑和修改自己的意见。 第四步，重复第三步，直到多数人的意见趋向一致。

31 4.4.1定性计划方法 3．层次分析法（the analytic hierarchy process，AHP） 定性与定量分析相结合。
20世纪70年代由美国运筹学家萨迪（T.L.Saaty）提出。 基本思想：把一个复杂的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将其分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将各个因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，并最终把系统分析归结为低层相对于高层的重要性权值确定或相对次序的排序。

32 计算组合权向量并做组合一致性检验 计算权向量并 做一致性检验 构造成对比较阵 建立层次结构模型 层次分析法的操作步骤

33 定量计划方法 1．网络计划技术 网络计划技术于20世纪50年代产生于美国，是一种得到广泛应用的科学管理技术。网络计划技术是关键路线法（CPM）、计划评审技术（PERT）和其他一些方法如组合网络计划法（CNT）、决策关键路线法（DCPM）的总称，CPM和PERT的基本原理是相同的，一般是根据三种可能时间，即完成某道工序的最乐观时间估计、最保守时间估计和最可能时间估计来确定工序时间，因此，CPM是确定型计划技术，而PERT是一种概率型网络计划技术。

34 网络图 网络 计划 技术 时间参数 关键路线 网络优化

35 4.4.2 定量计划方法 2. 资源分配和活动安排的简单排程技术
定量计划方法 2. 资源分配和活动安排的简单排程技术 管理者在对大型项目进行计划和活动安排时，网络计划技术是合适的方法。如果要安排的活动数量较少并且相互独立，就可以采用比较简便的排程技术，如甘特图和负荷图。

36 甘特图（Gantt chart）是20世纪初期由亨利·甘特（Henry Gantt）所开发的，是一种样条图，用于活动的时间安排。其横向为时间坐标，纵向为活动坐标，用样条表示整个期间上的产出（活动进展），包括计划的和实际的进展情况。它可以直观地表明任务应开始的时间，并把计划过程与实际过程进行比较。下图给出了一个简单的书籍生产过程的甘特图。 月份 编辑原稿 设计样本页 画图 打印校样 印刷页校对 设计封面

37 负荷图（load chart）与甘特图类似，但它在纵轴上列出的不是活动，而是全部部门或者特定的资源，如人力资源，可以使管理者计划和控制资源或者能力的使用。下图是某出版社六位编辑的负荷图，每位编辑都负责几本书。 月份 安妮 安东尼奥 吉姆 莫里斯 戴夫 彭尼

38 定量计划方法 3. 预测技术 预测技术中，最为常用的方法包括回归预测方法、时间序列的平滑与分解方法和时间序列的博克斯金肯斯方法，本章仅就回归预测的基本内容进行简单介绍。 回归分析（regression analysis）是研究变量之间的依赖关系并进行预测的常用方法，这种方法用于经济问题研究和经济预测，就是计量经济方法。例如，我们要分析工作培训对工人的生产力的影响，或者分析首席执行官的薪水和净资产回报率的关系，就可以采用这样的方法建立模型进行研究。

39 定量计划方法 4．运筹学方法 　　运筹学方法（operational research method）目前在管理学中得到了广泛的应用，能够解决相当广泛的资源分配问题。 就内容讲，运筹学又是一种分析的、实验的和定量的科学方法，用于研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到一定的目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，为选择一个最好的方案提供数量上的依据，以便能为最经济、最有效地使用人、财、物作出综合性的合理安排，取得最好的效果。

40 定量计划方法 5．现代计划技术 　 （1）项目管理。 　　项目（project）是一次性的一组活动，具有确定的开始时间和结束时间。项目管理（project management）是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。 　 （2）脚本技术。 　　脚本（scenario）是对未来看法的一种一贯的观点。开发脚本可以看作制定一种权变计划，考虑到多种可能的情况，以使得某种情况一旦发生，就有相对应的行动策略。

41 关键术语 计划 程序 规则 政策 规划 预算 战略性计划 战术性计划 作业性计划 长期计划 短期计划 脚本 具体性计划 方向性计划 目标管理
计划 程序 规则 政策 规划 预算 战略性计划 战术性计划 作业性计划 长期计划 短期计划 脚本 具体性计划 方向性计划 目标管理 决策理性模型 有限理性模型 政治模型 专家会议法 德尔菲法 层次分析法 甘特图 负荷图 时间序列预测 回归分析 运筹学方法 项目管理

42 复习思考题 1．简述计划的目的和意义。 2．简述计划工作的步骤。 3．简述目标管理的过程及优缺点。 4．简述并比较几种主要决策模型。 5．请说明科学决策的过程。 6．你认为计划工作面临的问题主要有哪些？ 7．计划的定性方法主要有哪些？ 8．计划的定量方法主要有哪些？