电子化政府采购执行平台操作介绍 2017年9月8日 中央国家机关政府采购中心 信息服务处

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1 电子化政府采购执行平台操作介绍 2017年9月8日 中央国家机关政府采购中心 信息服务处
大家好！很高兴和大家一起交流电子化政府采购有关操作。 中央国家机关政府采购中心 信息服务处 2017年9月8日 1

2 内容提要 电子化政府采购概况 1 电子化政府采购网上操作流程 2 其他服务 3 系统新功能 3 4

3 电子政务和电子商务的制高点 2004→ 亿 40亿 电子采购 电子政务 电子商务

4 二、《关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发[2005]2号) 三、《关于加快电子商务发展工作任务分工的通知》(国信办[2006]9号)
电子化政府采购相关政策 一、《 国家家信息化发展战略》 二、《关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发[2005]2号) 三、《关于加快电子商务发展工作任务分工的通知》(国信办[2006]9号) 四、《国务院办公厅关于进一步加强政府采购管理工作的意见》（国办发〔2009〕35号） 五、中纪委、监察部《建立健全惩治和预防腐败体系 年工作规划》 数据电子化，业务电子化，将传统的采购方式电子化。

5 电子化政府采购作用 核心：透明 EGP 提高 效率 降低 成本 规范 操作 促进 廉政
有助于提高采购效率，降低采购成本，增加透明度，规范采购行为，促进廉政建设。 规范 操作 促进 廉政

6 电子化采购成本明显降低 供应商每次投标成本万元左右降低为百元左右

7 电子化采购效率大为提高 减少46天 常规方式 我们工作的核心就是服务， “用户至上，服务第一”是我们的宗旨。首先要做 好对采购人的服务，
其次，对供应商也要提供很好的服务。再次，对中心各处室，提供信息化支持、 美工支持，协助对供应商进行后期管理。另外，我们及时向监督部门提供采购 统计数据和其他信息。当然，社会公众也是我们服务的对象。 常规方式

8 电子化采购操作更为规范

9 电子化采购促进廉政建设 语音通知系统

10 节约型信息化建设

11 电子化采购额 （单位：亿元） 2010 91 2009 2008 83 75 2007 60 2006 年度 34 其中，信息化建设以自主开发为主，外包为辅。在实践中，我们吸取国内外先进经验，创新思路，积极进取，敢为天下先，先后建设了20多个业务系统，目录内80%的项目均可在网上实施，实施效果良好，许多系统如协议供货、网上竞价、短信专家系统、内部OA系统等，全国领先。 在大家的支持下，信息化建设成效显著。网上采购额每年大幅度增长，一处一个台阶，实现跨越式发展。 2005 16 11 2004 1.7 2003

12 电子化采购执行平台 采购中心电子化政府采购执行平台功能架构 一网 三库 五个系统 等
对采购人来说，电子化政府采购执行平台主要由一网、三库、五个系统构成。 下面，介绍这些系统的基本情况和操作使用。 五个系统 等

13 中央政府采购网 网址：www.zycg.gov.cn 中央国家机关政府集中采购门户网站 Z-中 Y-央 C-采 G-购
国内最大的政府采购交易平台

14 2010年12月3日，中财办在《关于对政府采购制度创新试点总结及下一步工作规划的通知》（中财办秘书字[2010]29号）中对采购中心的制度创新和信息化工作进行高度评价，“从技术上强化了政府采购事前、事中、事后管理、执行和监督，创新了政府采购管理体制及信息化运行机制，全国性试点工作取得了良好成效”。

15 权威专家对央采网高度评价，认为是“低成本、高可控”的信息化工程样板，值得推广。
---中国工程院倪光南院士于验收会 2011年5月12日

16 荣获2010年中央国家机关特色栏目奖

17 中央政府采购网首页

18 三个基础数据库建设 1 采购人 1.4万家 2 供应商 5.2万家 3 商品信息 36万个

19 五个采购系统 协议供货-公开招标 定点采购-公开招标、竞争性谈判 采购人平台 网上竞价-询价 小额采购-询价 电子辅助招投标-公开招标

20 42个小类：文章管理、协议供货、定点采购、 网上竞价、小额采购、短信平台、业务办公等
中央政府采购网平台内容 信息发布、网上采购、公文处理、在线服 务 42个小类：文章管理、协议供货、定点采购、 网上竞价、小额采购、短信平台、业务办公等 152个模块：公文管理、业务审核、统计分 析、报表处理等

21 为采购用户提供的服务 信息查询 政策法规、办事指南、中标产品信息、供应商信息 、商品信息库、验收单查询 采购管理
权限管理、计划管理、项目委托、采购业务管理 信息统计 统计报表、单位统计、部委统计 信息服务 在线培训、采购知道、在线咨询、主任信箱

22 二、网上采购流程—— 用户注册和权限管理 1、用户注册操作演示 2、权限管理操作演示

23 用户注册 12/15/07

24 用户注册和管理 12/15/07

25 12/15/07

26 12/15/07

27 12/15/07

28 12/15/07

29 如何申请成为管理员（操作员）？ 1、下载申请表 2、填写申请表并盖章 3、传真至采购中心监管处 12/15/07

30 12/15/07

31 12/15/07

32 采购人分配内部帐号 12/15/07

33 采购人分配内部帐号 12/15/07

34 采购人权限管理 12/15/07

35 采购人权限管理 12/15/07

36 网上采购流程—— 协议供货 信息类产品 汽车类 空调类 打印耗材

37 协议供货简介 协议供货是指采购中心通过公开 招标等方式，确定中标供应商及其 所供产品等，并以中标合同的形式 固定下来，由采购人在协议有效期 内，自主选择网上公告的供货商及 其中标产品的一种政府集中采购组 织形式。目前，采购中心实施协议 供货的品目，主要包括信息类产品 、汽车、空调。 12/15/07

38 信息类协议供货采购流程 4 3 采购人网上查询商品 1 采购人电话联系或网上订购 2 供应商网上填写合同和验收单
供应商打印合同和验收单，送货

39 快速通道-协议供货（信息类产品采购）

40 显示流程图

41 采购人网上查询商品 目前协议货主要指信息类产品采购，所以网上快速通道第一个图标即为协议供 货（信息类产品采购）。该流程，大部分同志应该比较熟悉。我们可以简单介 绍一下。 协议供货网上采购主要流程 采购用户登录到中央政府采购网快速通道的第一个（协议供货信息类产品采购 ），查询中标入围的品牌、型号、价格，货比三家,选择满足需求的产品,直接与 当地的指定供应商联系即可实现供货。供应商登录中央政府采购网打印合同和 验收单,附发票,连同产品按采购用户指定的地址和送货时间送货上门给采购用户 。采购用户在验收货物时登录中央政府采购网核对验收单真伪。 1、全国领先（采购量、技术、流程） 2、创新点多 3、二次竞价 协议供货大部分品目京内外都适用，计算机通用软件指操作系统、数据库管理 系统、中间件软件、办公软件。办公家电在国美、苏宁定点 。

42 选择品牌 点击“联想”

43 查看中标型号 查看中标型号

44 可对比

45 下

46 对比结果

47 查看代理商信息、查看中标价 价格需登录查看。如果满意的话，可直接联系供应商，点击“查看供应商信息 ”

48 采购人电话联系供货商 本页上显示多家供应商的联系方式。请电话联系采购网上中标厂商指定的本地 供货商，可以通过货比三家,当然也可以直接购买，在最高限价的基础与多家供 货商协商,选定供货商。正式的协议供货商在上门送货的同时，提交系统自动生 成的合同和验收单。不是正规的政府采购协议供货商的经销商，是无法出具这 些资料的。合同和验收单是财务报销的依据，也是审计部门判断是否采购经合 法程序的重要依据，所以一定要向供货商取得合同和验收单。供应商可以比最 高限价低的价格做合同，但系统不允许超过此价格做合同。

49 输入用户名和密码后查看最高限价 这期协议供货系统，我们做了一些完善：1、显示供应商的库存情况；2、显示 供应商承诺的供货周期 3、供应商之间的价格竞争显示 4、供应商的最终成交价 对厂家保密，厂家难以控制最终成交价。

50 查看各代理商报价和服务 代理商排序原则：信用分、价格、有无货、送货周期 。

51 查看配件信息

52 网上订购（议价）

53 请选择所在地区

54 查看产品报价及供应商信用分并在方框内勾选（可多选）

55 填写数量，选择“是否还价”(如果认为价格高，非必须）

56 查看购物车内的产品名称并输入还价价格

57 还价完成后，请等待供应商的回复

58 采购用户按照提示录入合同有关内容

59 系统将显示合同名称、订单号、订单日期

60 点击“查看”后可查阅详细查询

61 供应商网上填写合同和验收单 供货商送货,附系统生成的协议供货合同、验收单，以及发票等，如图：

62 供应商打印合同和验收单，送货 采购人验货,上网核对验收单真伪,与供货商结算。即“两验”。

63 如何查询产品？

64 选择各种参数或录入关键字

65 如何知道哪些产品是销售得最好的产品?

66

67 不满意协议供货价格怎么办? 如果您对中标产品价格不满意，有3种解决方法1、是提供参考报价，以便等待 我们及时处理。请您留下您掌握的价格，以及来源渠道，包括联系电话、邮件 地址、询价地址等，可以匿名提供。留下真实姓名更好，我们会为您保密。还 可以直接电话或电邮联系我们。2、直接购买，若采购人承诺对货物及服务质量 自行承担责任，则可以从网上公布的协议供货商以外的其它供应商处进行采购 ，采购中心将出具相关的政府采购证明手续。但采购人应当在签订采购合同前 将有关情况的书面说明加盖本单位公章后传真至采购中心备案，并附录有关供 应商的报价文件及产品型号、配置清单。采购中心将以用户询价及成交结果为 证明，与有关中标人协商，要求其降低承诺的供货价格，从而使所有的中央单 位用户都可以享受到这一更好的优惠价格。 ；3、是可执行网上竞价程序；

68 提供参考价格

69 （2）汽车协议供货采购流程 5 4 3 采购人网上下单 采购中心网上审核（京内） 厂商指定代理商送车 采购人确认后，打印验收单
1 2 采购中心网上审核（京内） 厂商指定代理商送车 3 5 4 采购人确认后，打印验收单 供应商填写验收单打印合同送货

70 登录采购用户平台

71 打开汽车采购模块

72 查询入围车型 能查到的车型都是可以在系统中自行下单的。

73 新建委托单

74 操作界面 可以提交到中心审核，点“下单买车”按钮 也可以修改委托单，点“修改委托书”按钮
还可以删除委托单，点“删除委托书”按钮。另外，在审核不通过、退单等情况下都也可以删除。

75 浏览历史委托单 委托单浏览页面也可以对以往委托单进行相关操作，在列表委托书状态栏中有相关操作

76 （3）空调协议供货 与信息类产品采购基本相同，价格没有隐藏，同时京内增加了定点。

77 查看流程图后点击进入

78 查看中标产品类别

79 查看型号、价格等信息

80 查看代理商信息

81 采购人填写并传真空调确认单 在与供应商联系购买空调时，需要填写《中央国家机关空调采购确认单》，这 个确认单的格式可以点击“空调采购”页面右侧的“空调采购确认单”链接 后显示。把这个确认单按规定内容填写清楚后，相关负责人签字，加盖本单 位的公章，并传真到空调供应商处，等待空调供应商派专人安装空调，如图 ： 空调安装完毕后，采购单位对安装的空调进行验收，验收合格后，在供货商提 供的《中央国家机关政府采购中心货物验收单》（以下简称验收单，附件五 ）上签字盖章并向供货商付款，供货商开具发票。

82 网上采购流程——定点采购 服 务 类 定点采购项目主要面向京内单位 (8)‏ 货 物 类 (4)‏ 汽车加油 汽车保险 家具 汽车维修 电梯
会议 定点共10个大类，包括：服务类和货物类项目。服务类包括汽车维修、加油、 保险、会议、工程监理、印刷等，除汽车保险、加油外，其他都为京内适用。 货物类家具、电梯、办公用品、京内空调、部分信息类等，均为京内适用。电 梯系统是最新开发的。 信息类（国美、苏宁） 工程监理 限额内工程 办公用品 信息监理 印刷

83 什么是定点采购？ 定点采购是采购中心通过公开招标的 方式，确定供应商在一定期限内为采 购人提供货物或服务。

84 定点采购流程 采购人网上查询 采购人向供应商电话或网上订购 供应商打印验收单（结算单） 采购人验收结算 定点采购的流程比较简单。共4步。

85 （1）会议定点（京内） 会议定点将公布财政部审定之后的新名单，有的饭店将不在此范围中，但采购 流程基本不变。

86 查看会议定点流程图

87 查看中标饭店

88 （2）家具定点（京内）

89 查看流程图

90 查看中标产品分类

91 查询中标厂家

92 浏览产品图片

93 查看厂家联系方式

94 3. 网上竞价简介 为解决协议供货和定点采购不能满足需要 ，按中心审核流程，采购人可以在网上发 布需求由供应商报价，相同情况下报价最 低成交，并在网上公示，接受社会监督。

95 网上竞价流程 4 5 6 3 采购人网上提交需求 采购中心网上审核 供应商网上竞价 供应商打印合同和验收单送货 采购人网上选择
1 2 采购中心网上审核 3 供应商网上竞价 供应商打印合同和验收单送货 4 6 5 网上竞价的主要范围 ：1、货源充足、技术规格标准统一的货物或服务;2、采购 预算低于120万元;3、协议供货产品范围外的;4、协议供货范围内但不能满足用 户需求或本地没有供货商的。 网上竞价的优势 保证了政府采购活动的公开、公平、公正; 提高了采购效率; 节省了采购成本; 获得了优惠的采购价格。许多中标产品价格比市场低很多(不到1/10的都 有）。 成交总单数。3000多次。 成交总金额。截止6月底，4.5亿左右。 网上竞价是一种创新方式，即大家通常知道的反拍卖。为解决协议供货和定点 采购不能满足的需求，我们创新采购方式，试行网上竞价，降低了成本、透明 了流程、提高了效率。 协议供货是完全电子化的合同。 顺便提一下：反拍卖与正拍卖的区别。 采购人网上选择 采购中心网上审核系统自动公告

96 网上竞价的采购人流程 网上竞价

97 登录采购用户管理平台 登录成功后，用户进入采购用户的管理平台。采购用户可在此平台上，完成网 上竞价、汽车采购等网上采购操作。现在，我们可以点击如图所示的两个地方 进入“网上竞价”。

98 发布竞价需求 采购人登录网上竞价系统后，可发布采购信息，如图，点击“我要进行采购” 网上竞价

99 先发布总体需求 填写采购总体需求，带*号为必填，比如报价截止时间 、到货时间、送货地点、 采购单位联系人和联系方式等。采购人一定写正确的联系方式，以便有疑问 的供应商咨询，防止因需求不清流标，浪费时间和精力，但不可以透露其他 商业秘密，如预算金额等。另外，送货时间一定要科学，不可以不切实际地 要求，应做充分的市场调研。不高于最低有效报价5%的范围内可以优先考 虑本地供应商(本地一般指采购人所在地级市范围内，如为直辖市则为全市 范围内，边疆偏远地区可由采购人根据采购成本自行掌握)‏ 网上竞价

100 再发布商品明细需求 分商品填写具体需求，如下图： 网上竞价

101 网上公开竞价公告 可继续填写采购信息。填写完毕后保存，提交采购信息。在“未审核的采购申 请”中可以看到刚才填写的项目。等待采购中心采购业务处审核采购信息，最 多在1-2个工作日后，采购信息即可通过。在”已审核的采购申请中”，可以看 到该项目。时间截止后，在“已截止的采购项目”可以找到刚才的项目。这时 需要我们去选择满意的供应商。选择完后，等待采购处审核。如审核通过，项 目就出现在“已通过的采购结果”中。 网上竞价

102 查看竞价公告

103 供应商网上投标

104 采购人查看项目列表

105 时间截止后，选择供应商 时间截止后，以服务器时间为准（并非采购人自己计算机的时间），可查看报 价情况和系统自动选择的情况。确认系统自动选择的供应商。如要选择其他 供应商，须提出充分的理由，由采购中心审核，具体要求可看我们网上的 “网上竞价流程” 采购结果公告，签订合同。 网上竞价

106

107 4. 小额采购简介  1、京外单位采购协议供货目录内的下列产品：移动存储 （U盘、移动硬盘）、复印纸、电话机、碎纸机、刻录 机、投影幕、显示器、交换机、路由器等9类，以及单 独采购协议供货产品的各类配件，同时满足下列条件时 ，可由采购人询价备案，自行填写电子验收单： （1）一次性采购金额不超过3000元（超过限额标准时应 执行网上竞价程序）； （2）中标产品不能满足采购人的工作需要或在采购人当 地没有中标厂家推荐的协议供货商的。 2、实行办公家具定点及会议定点的中标产品及中标供应 商不能满足采购人特殊工作需要的。

108 小额采购流程 4 3 采购人或供应商网上提交需求 采购中心网上审核 采购中心网上审核系统自动公告 供应商打印合同和验收单送货 1 2
一、实施范围 1、 京外单位采购协议供货目录内的下列产品：移动存储（U盘、移动硬盘）、 复印纸、电话机、碎纸机、刻录机、投影幕、显示器等7类，以及单独采购协议 供货产品的各类配件，同时满足下列条件时，可适用临时采购程序： （1） 一次性采购金额不超过3000元（超过限额标准时应执行网上竞价程序） ； （2） 中标产品不能满足采购人的工作需要或在采购人当地没有中标厂家推荐 的协议供货商的。 2、  实行办公家具定点及会议定点的中标产品及中标供应商不能满足采购人特 殊工作需要的。 二、采购程序 1、  由采购人填写电子验收单的程序 一般情况下，应采用此种方式，程序如下： （1）  采购人网上注册后，登录本系统； （2）  填写临时采购内容，包括商品名称、型号、价格、金额、供应商情况等 ； （3）  采购中心审核； （4）  采购人从网上打印临时采购电子验收单，经采购人与供应商签署盖章后 ，随同货物发票入帐，作为执行政府集中采购的证明。

109 由采购人填写验收单的流程 采购人网上注册后，登录本系统。 填写小额采购内容，包括商品名称、型号 、价格、金额、供应商情况等。 采购中心审核。 采购人从网上打印小额采购电子验收单， 随同发票作为政府采购合法证明入帐。

110 5. 电子辅助招投标 采购人 供应商 采购中心 编制标书 评标等 网上登记需求 网上免费下载标书 确认招标文件 投标 确认采购结果 公告通知
签定合同

111 网上委托项目 基础性工作-网上登记需求已于近日完成。

112 登记委托采购项目 什么项目需要登记委托？ 一、货物类 (一) 信息类产品：     大部分信息类产品如：台式计算机、便携计算机、计算机通用软件、服务器、网络设备（交换机、路由器、网络存储设备、UPS电源）、复印机、多功能一体机、一般办公用品（打印机、传真机、电话机、扫描仪、投影机、碎纸机、照相机、摄像机、电视机、电冰箱、复印纸、移动存储设备），包括集成服务,可以直接从协议供货中选择，无须登记委托。协议供货型号不能满足需要，可进行网上竞价。单次采购金额较大的项目(一般指预算金额超过120万)，可以登记委托给采购一处,采取协议供货批量采购流程或单独公开招标方式。 (二) 汽车： （1）单次采购金额500万元或20辆（含20辆）以上同品牌的车型； （2）需要公开招标的项目，登记委托给采购二处。   通用车型直接从协议供货中选择，无须登记委托。 特殊车型进行网上竞价，无须登记委托。 (三) 电梯： 120万元以上的项目，登记委托给采购三处。   120万元以下的项目，直接从定点供应商处采购，无须登记委托。 (四) 中央空调：登记委托给采购二处。   分体壁挂空调和分体立式空调：直接从协议供货商或定点供应商处采购，无须登记委托。 (五) 办公家具：单次采购金额120万元以上的项目，登记委托给采购二处。   单次采购金额120万元以下的直接从定点供应商处采购，无须登记委托； (六) 建筑装饰材料：单项或批量金额20万元以上的项目，登记委托给采购三处。   单项或批量金额20万元以下的自行采购，无须登记委托。 (七) 程控交换机、印刷设备：单次采购金额120万元以上的项目，登记委托给采购一处。   单次采购金额120万元以下的项目进行网上竞价，无须登记委托。 (八) 供暖锅炉：登记委托给采购三处。 (九) 变配电设备：单次采购金额120万元以上的项目，登记委托给采购二处。   单次采购金额120万元以下的项目进行网上竞价，无须登记委托。 二、工程类   登记委托给采购三处。 三、服务类 (一)汽车维修、汽车保险、汽车加油、会议服务、信息工程监理、办公用品：直接从定点供应商处选择，不需要登记委托。 (二)印刷服务项目：单次印刷预算120万元以下的直接在定点印刷厂印刷；单次印刷预算120万元以上的项目登记委托给采购二处。 (三)建筑工程监理：工程监理费预算50万元以下且工程总投资概算3000万元以下的可从定点供应商范围内，择优自行选择；工程监理费预算50万元以上且工程总投资概算3000万元以上的项目，登记委托给采购三处。 (四)机关办公场所物业管理： 单项或批量金额50万元以下的项目上，自行采购；单项或批量金额50万元以上的项目，登记委托给采购二处。 四、集中采购目录外的项目    登记委托给采购二处。

113 填写委托内容 委托信息根据职能，自动提交到相关业务处，1个工作日内业务处长审核后，将给采购人发确认短信，并告之项目负责人、经办人联系电话、传真等情况。

114 电子编标、网上投标、语音通知、评标

115 三、其他服务 信息统计 1 服务热线 2 价格监测 3 投诉处理 4

116 部委管理员可以查看本级单位及所属单位采购信息，单位操作员可以查看本单位及所属单位采购信息。
1、信息统计 部委管理员可以查看本级单位及所属单位采购信息，单位操作员可以查看本单位及所属单位采购信息。

117 登录到采购人政府采购信息管理系统

118 按单位统计

119 按部委统计

120

121 统计报表

122

123 分级统计

124 分级统计

125 分级统计

126 2、服务热线 2010年，共回复问题160776个，日均640个 咨询电话 QQ、MSN咨询 在线问答 54053个 日均215个
103529个 日均412个 3194个 日均13个

127 近三年服务热线工作量变化情况 160776 70809 44525 2008 2009 2010 服务热线解答问题数量

128 主要咨询/服务内容

129 采购单位信息变更应怎样操作？ 答：第一种方法：联系该单位的单位管理员进行修改。第二种：发传真到 进行修改。 网上议价供应商已回复，为何不能选择供应商？一直出现小沙漏。 答：发起议价需求时，选择时间为一至八小时，待时间截止时才可选择供应商。 问：我在小额采购里面录入复印纸采购项目（3000元以下），保存了新增待审核中。但没有自动通过，请问原因？ 答：您好！您选择的类别不对，不应该选择“其他产品，其他产品” ，应在”货物类“-”信息类产品“-“办公外设”-“复印机和复印纸”-“复印纸”。可在搜索中输入“复印纸”即可准确定位。

130 询问已经下单的汽车委托书如发生错误或者暂停购买应如何撤销该验收单？
答：请填写采购单位加盖公章发传真到 进行撤销（传真内容：委托书名称，编号，撤销原因，采购单位名称，联系人及联系方式） 如何查看中标车型？ 答：进入用户平台协议供货里面的汽车汽车采购按钮下，点击入围车型查询。 网上竞价现在是否只提供验收单？ 答：是的。“网上竞价项目仅以验收单作为政府采购凭证，不再由系统自动生成合同。在成交结果公布后，采购人与供应商应自行签订合同，采购人和供应商平台上可以下载网上竞价合同格式文本以供参考。”

131 投影机、移动硬盘、分体空调等协议供货入围产品在出具合同和验收单时提示需要网上竞价的问题。
答：经采购中心研究决定，目前投影机、移动硬盘、分体空调等协议供货入围产品每个型号的第一单需要执行网上竞价的采购方式进行采购，不能执行协议供货。 节能清单哪些产品是强制执行？哪些不强制？如果想要购买清单以外的产品怎么办？ 答：必须按照节能清单上面的规定执行！如果要购买节能清单外的产品，请先申报财政部，审批通过后再通过竞价的方式购买。 批量集中采购报批后，供应商什么时候能给采购人供货？还需走什么流程？ 答：请耐心等待批量中标公告出来，待结果出来后即可马上开始采购！不需要再进行其他的流程。

132 系统生成合同和验收单一览表

133 3、价格、服务投诉处理 共受理65起有效投诉（其中包括5起采购人拖欠货款投诉），比去年减少42起，同比减少41.18%。

134 近三年受理价格/服务投诉次数 181 102 60 2008 2009 2010 近三年对比

135 年投诉类型统计对比 79 56 23 4 2010 质量与服务投诉 2010 价格投诉 投诉类型统计对比

136 按投诉内容统计

137 按产品分类统计

138 价格/服务投诉统计表 信息类 28 12 3 4 5 空调类 2 9 汽车类 1 33 15 60 缺货 服务不到位 价低不供货 价格高
质量问题 合计 信息类 28 12 3 4 5 空调类 2 9 汽车类 1 33 15 60

139 价格/服务投诉统计表 投诉产品 数量(起) 涉及品牌 投影机 2 富可视，索尼 专业数码照相机 1 宾得 桌面存储 希捷 合计 4

140 协议供货中标产品价格调查

141 协议供货中标产品价格调查 2010年度协议供货中标产品价格调查频率比上一年度有较大提高。除受理日常投诉外，还利用电话询价、网站查价、外出调查、同类网站价格对比等方式对协议供货中标产品进行价格调查，从而及时了解产品价格变动情况。

142 协议供货中标产品价格调查 2010年，对信息类、汽车类、空调类、耗材类协议供货中标产品进行了44次价格调查（40次专项调查，4次普查），调查产品累计9000余款次。

143 年价格调查对比 9000 44 16 1700 2010 调查次数 2010 调查产品款次 价格调查

144 价格调查总体情况 总体调查结果显示：协议供货产品品牌及型号数量比综合性市场的流通型号数量高出很多，导致进行价格调查时可比率偏低。我中心的协议供货价格相比中直、北京市政府采购以及同期市场价格具备一定的价格优势，但也有部分中标产品存在价格高于市场调查价的情况。为此，业务处已及时根据调查结果对高于市场价格的产品及中标商采取了相应的处理措施。

145 价格调查统计分析说明 以下数据分析及是基于2010年进行的44次价格调查结果数据形成的，由于这些数据并非各类协议供货的全面情况，且在调查中发现产品可比数较少，因此分析结果也难免片面，在此提出的目仅仅是为各业务处提供参考。

146 网上在线答疑

147 实时交流，互动答疑

148 在线培训

149

150 主任信箱

151 为加强与广大采购用户、厂商、供应商等的联系沟通，接受社会监督，进一步改进和加强集中采购业务工作，中央国家机关政府采购中心在网站上开设“主任信箱”。其受理范围是：对我中心工作及工作人员的批评和意见；对改进政府集中采购业务工作的建议；其他应由我中心解决、处理的问题。希望关心政府采购事业发展的有识之士，积极建言献策，及时提出批评意见和建议，使我中心能够及时了解集中采购工作有关情况，更好地为用户解决问题，进一步密切与采购单位、供应商的联系，共同推动政府采购事业的发展。通过“主任信箱”收到的来信，由我中心主任直接受理，根据情况转交各有关处（室）办理、答复。寄件人应以认真、负责的态度，在网上填写真实姓名、地址、电话、 等联系方式，以便及时、顺利答复反映的问题。相关资料不真实的，将无法给予反馈。寄件人的个人资料和信件内容等若需保密的，我中心将给予保密

152 四、系统新功能 合同数据下载 1 电子地图 2 即时通讯工具 3 手机网站 4

153 合同明细数据下载

154 政府采购电子地图

155 即时通讯工具

156 手机网站 wap.zycg.cn

157 谢谢! 何滨 信息服务处