消費者教育 第10章:外觀溝通:一種雙向的歷程

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1 消費者教育 第10章:外觀溝通:一種雙向的歷程
第九組 組員: B 黃丹玲 B 邱鈺婷 B 高翠伶 B 方思婷 指導老師:王韻老師

2 第一節 外觀與內涵 外觀 內涵 混合式溝通 當這名髮型設計師和他的顧客正在協調她所希望的髮型時，外觀和內涵就會互相的溝通。

3 第二節 發訊者的角度:有意或無意的溝通 訊息之間的區別: 1.發訊者無意傳遞訊息，或者他知道自己正 在傳遞訊息，但所有相關意義卻都是由受
第二節 發訊者的角度:有意或無意的溝通 訊息之間的區別: 1.發訊者無意傳遞訊息，或者他知道自己正 在傳遞訊息，但所有相關意義卻都是由受 訊者所指定的。 2.發訊者有意地進行傳遞工作，並且利用這些訊息組成自己在他人面前創造並表現出來的印象(有意的溝通工作) 。

4 圖中的這位美女的穿著是有意的?還是無意的?

5 第三節 受訊者的角度:例行的或算計過的知 覺工作
第三節 受訊者的角度:例行的或算計過的知 覺工作 只有外觀 外觀加上內涵 例行性及自動化 辨認 辨認與媒介 算計過的解釋 刺激 協調

6 第四節 發訊者與受訊者 發訊者:發出訊息的人。 受訊者:接受訊息的人。

7 　圖中女性所要傳遞的訊息中，她將自己描述為「這是她平常時的打扮。她想向其他人表達了她穿衣服很隨興的事實。而她是個大學生。」

8 心理測驗 Q:如果有一天妳發了財，有一筆額外的費用可以 給你整形，你會：
A.割雙眼皮，修飾大眼睛 B.做皮膚處理，讓臉蛋更迷人 C.該凸的就要凸，讓曲線更完美 D.讓鼻子看起來更尖挺一點 E.雕塑身材，讓自己更好看

9 A.割雙眼皮，修飾大眼睛 你的身材曲線完美，可以穿緊身的衣服來凸顯自己的好身材。你可能也有一張圓圓的臉，臉蛋清秀可愛其實很討喜。如果你不喜歡圓潤的臉蛋，可以配戴長條狀的耳環，或戴帽子，或以長髮遮住半邊臉，都是很好的搭配方法。

10 B.做皮膚處理，讓臉蛋更迷人 你的身材修長，是標準的模特兒衣架子。不過由於身材略顯單薄，建議你多穿些素色、淺色的衣服，看起來會豐腴點。你也可以搭配多采多姿的衣服，讓人感覺你的光鮮亮麗。全身上下也盡量以鮮豔為主，可以為你加了不少分。

11 C.該凸的就要凸，讓曲線更完美 你適合穿薄杉，也可以布料少少賣弄性感。諸如涼鞋或是高跟鞋肯定都是你的最佳選擇。男性多些素色元素，可以展現風格，女性則朝柔媚路線去賣弄性感。你們也可以在一些小飾品上作怪，裝飾只會更增添你的美麗與帥氣。

12 D.讓鼻子看起來更尖挺一點 你很怕麻煩，所以適合你的穿著以輕鬆有閒為主。那怕是布鞋運動褲，或是一頂可愛的棒球帽，感覺就像是為你量身訂做一樣，適時展露你的爛漫天性。你很好動也喜歡運動，衣服寬鬆的衣服也會比較配合你忽然的肢體動作。

13 E.雕塑身材，讓自己更好看 你的穿著以穩定大方為前提。身材略顯肥胖的你穿什麼其實都不很適宜，所以男生不是西裝就是襯衫，展現專業形象；女性也要盡量端莊大方，整體搭配才會好看。也可以走俏皮路線，有時候心情愉悅你的魅力也會無形感染了很多人。

14 第五節 外觀與協調 如果外觀與內涵彼此衝突了，有可能會造成某種程度的困擾，因而需要進一步的解釋。

15 第六節 身分的指定 我是什麼人? 他們是醫生、老師、工人還是研究員? WHO AM I ？ ？ ？

16 從社會的觀點來看，身分決定了個體的行為舉止與位置。
我…只有吸大麻……

17 決定身分 外觀管理可以促使我們達到建立身分的目的。 我們可以藉由特定的穿著打扮來傳遞特定的身分。

18 身分所具備的三種特徵 一、身分是一種社會產品 二、身分是一種符號及反身詞 三、身分是一種自我意義

19 一、社會產品 1、個體會根據他的外觀而被歸入某種文化 類別。 2、個體會因某種因素來判定彼此的身分關 係。
3、透過彼此提供的社會回饋，個體可以修 正他們的自我概念。

20 三、身分是一種自我意義 二、身分是一種符號及反身詞 當彼此提供回饋時，身分可以透過社會建構而獲得解釋。
我們利用社會化過程所得到的經驗，使個體在不同情境下的外觀與身分之間，重新定義如何看待自己的方式。

21 什麼是角色扮演？ 個體之間可以互相或共同地至身他人處境，設想他們的身分與行為。 角色扮演時，外觀是一個重要的因素。

22 相似相吸假設 我們會被自己認為相似的人所吸引，並且會認同彼此間具有某些相同之處。

23 匹配假設 個體會評估自己的屬性(例如外觀、當時的地位或財產……等)，並且會選擇看起來門當戶對的對象。

24 價值觀 「不管就穿著者或其他的眼光而言，穿著者身上的衣服即表現了他的價值觀。」受訊者會評鑑發訊者的外觀，而這種評鑑的工作便涉及了價值觀。
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25 種族(個性)和服裝都能反映出與人格特質有 關的價值觀。
種族(個性)和服裝都能反映出與人格特質有 關的價值觀。 25

26 心情 簡單來說，心情是一種情感狀態。而且會受到外在環境和因素的影響。 臉部表情或坐姿等等的非語言線索也能夠表達心情狀態。 26

27 態度 個體可以透過具有象徵意義的顏色或標語，將我們的態度傳達在服裝外觀上。例如：熱愛某個球隊或對搖滾明星的忠誠。 27

28 ‧去年的紅衫軍就是態度的最好例子。穿紅色 的衣服是為了表達對陳水扁總統貪腐的憤怒。
‧支持者或是政治狂熱者會穿紅色的衣服和 手指向下的動作來表示認同此理念。 28

29 性態度 ‧男女性會對服裝外觀產生不同的聯想。 根據研究指出，穿著誘人性感服裝出門的女性，容易遭到強暴。
‧男女性會對服裝外觀產生不同的聯想。 根據研究指出，穿著誘人性感服裝出門的女性，容易遭到強暴。 男性比女性在知覺女性外觀時較容易著重於性慾這一方面，且似乎男性的服裝比女性的服裝更不能展現性意圖。 29

30 ‧某個穿著昂貴西裝的男性在回家途中遭人襲擊，知覺者是否會因為他有錢所以將責任歸咎在他身上?
是我活該嗎? 30

31 你有沒有名牌免疫力？ 許多藝術家為人物留下記錄，讓後代人們帶 著崇敬的心情去欣賞，下列哪一件藝術品是 你眼中永不褪色的肖像？
Ａ達文西的＜蒙娜麗莎的微笑＞ Ｂ米開朗基羅的大衛雕像 Ｃ梵谷自畫像 Ｄ維納斯的誕生

32 選擇Ａ 達文西的＜蒙娜麗莎的微笑＞的人 你的觀望時間比較長，因為考量價位的關係，絕不會衝動行事。
你認為大概只有傻子才會捧一大筆錢去買幾件精品，擺在家中或穿在身上也不一定看得出價值。 要你才不會那麼笨咧，準會四方探聽，到處比價，認定此物一定能夠提昇你的個人身份，且兼具實用價值，你才會掏錢購買。

33 選擇Ｂ 米開朗基羅的大衛雕像的人 你心中對於名牌會有一種莫名其妙的抗拒心態，也不是在意價錢的問題，而是你希望自己是獨特的，與旁人完全不同。
名牌貨雖然是專屬於貴族與菁英份子所獨享的表徵，可是再怎麼稀有，也還是多少讓人覺得俗氣。 你會特意混合各等級的品牌，把自己裝扮得與眾不同，這樣便顯示世俗的價值觀沒有把你的自我淹沒。

34 選擇Ｃ 梵谷自畫像的人 你對於東西會精挑細選，只要符合你的品味，你就會成為最忠誠的顧客，非常死忠。
因為你認為自己就像是在跟設計師交朋友，或是在表明態度，承認自己認同某一種品牌文化。所以，你所用的牌子也就成為個人的註冊商標，朋友遠遠見到你就嗅得出那一股名牌味，就算只是拎著一個綠色的書店紙袋，你的性格也很快就能被辨認出來。

35 選擇Ｄ 維納斯的誕生的人 仔細去翻翻你身邊的物品，或是家裡的衣櫃，一定可以馬上搜出一箱的名牌貨。
對於知名的物品或是熱騰騰的新貨，你總是迫不及待衝到專櫃去買，刷卡也不會皺一下眉頭。也不純粹是因為你盲目的迷戀名牌，而是那些東西真的物有所值，高檔的好貨絕對值得花那麼多錢去換取，所以你會一直維持這樣的信念。

36 第七節 情境的定義 服裝有時甚至被用來當作強調哪些事情即將發生的信號，譬如在邀請函上註明「著便服」、「穿官服赴宴」以及「化裝舞會」等等。
第七節 情境的定義 服裝有時甚至被用來當作強調哪些事情即將發生的信號，譬如在邀請函上註明「著便服」、「穿官服赴宴」以及「化裝舞會」等等。 參加維也納歌劇院舞會的男性穿著燕尾服，女性穿著禮服

37 當服裝產生干擾，或者看起來和任何一 位參與者的期望不一致時，預先設定的 情境定義便會凸顯出來。 EX:如果我們到警察局，看見警察穿著聖誕老人裝，此時會使原來嚴肅而認真的環境變的較輕鬆、愉快，而我們也比較不會感到緊張。在這個例子裡，服裝促成了情境的重新定義。

38 服裝定義出來的社會變項 1. 正式的程度 2. 參與者的身分與彼此之間的關係 3. 對情境的熟悉程度 4
服裝定義出來的社會變項 正式的程度 2.參與者的身分與彼此之間的關係 3.對情境的熟悉程度 4.對參與者而言的情境凸顯程度（個人的 承諾與意義） 5.採取外顯行動的可能性

39 1.正式的程度 服裝是一種可以用來說明情境有多正式的強烈線索，並且能夠協助我們勾勒出個體間互動的方式。
EX:如果有一個穿著正式的人叫你填一份問卷，比起穿著隨意的人，你會以比較慎重的方式回答問卷。

40 服裝的正式程度傾向於成為文化戲碼之ㄧ，尤其是上教堂或參加特殊舞會或儀式等等。然而，對於情境正式程度的定義，在個體間仍舊可能存在著些微的差異。
日本年滿20歲的女性穿著和服出席成年禮

41 2.參與者的身分與彼此之間的關係 EX:左邊這位的身分是學生，而右邊這位的身分是輔導員，同時也是學生，她們正在進行一個非正式的面談。

42 社會焦點10-2 諮商者與案主互動情境中的外觀溝通
外觀是影響社會互動的ㄧ個重要因素（不論在種族男、女性諮商者方面，其外觀看起來具有吸引力比之於不具吸引力的人，他們便會得到比較有能力、可信賴的評價）。 最能有效減低焦慮的服裝是比案主本身穿著的還稍微好一點的，但看起來也不能差太多。 社會焦點10-2 諮商者與案主互動情境中的外觀溝通

43 個體可能會透過外觀管理來表達他們對某個情 境的關切程度。情境的凸顯程度和彼此所認定的可能會不同。
3.熟悉的程度 EX:我們在學校有時會穿著拖鞋或涼鞋，且打扮較輕鬆隨性，是因為對這個情境較熟悉。而當我們到台南企業這個較不熟悉的情境參觀時，則會打扮的較正式、得體。 4.凸顯程度 個體可能會透過外觀管理來表達他們對某個情 境的關切程度。情境的凸顯程度和彼此所認定的可能會不同。

44 5.採取外顯行動的可能性 服裝的款式決定了個體以實際方式採取行動的可能性。外觀線索的實用本質確立了個體在採取實際行動時，將會做到什麼樣的程度。 EX:在登雪山時我們會穿戴整套的登山裝備，而不會穿著高跟鞋和短裙，因為那會阻礙我們活動。

45 第八節 了解外觀溝通 發訊者與受訊者溝通內容與外觀是否產生連結或相互融合的結果，是此章所要表達的重點。

46 報告到此結束 感謝聆聽！！