R I O T 簡世翔 李哲豪 李信恩.

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1 R I O T 簡世翔 李哲豪 李信恩

2 公司簡介 Riot Games 是一家電子遊戲開發商和發行商。其總部位於美國加利福尼亞州聖莫尼卡。
Riot Games作為一個獨立的遊戲工作室於2006年由布蘭登·瑞茲·貝克（Brandon "Ryze" Beck）和馬克·泰達米爾·美林（Marc "Tryndamere" Merrill）創立。 2008年10月該公司宣布了其第一款遊戲——《英雄聯盟：命運衝突》（League of Legends: Clash of Fates），並在一年後以《英雄聯盟》為名發布。遊戲採用免費遊戲、道具收費的模式盈利。

3 公司簡介 2011年2月，騰訊以總交易金額16.79億元人民幣增持Riot Games，持股比例由交易前的22.34%增至92.78%。本次交易對RiotGames估值約21.68億元人民幣。 完成此次交易後，Riot Games成為騰訊旗下子公司，仍由原創始人及管理團隊全權負責，獨立運作。

4 企業如何應用CRM來管理顧客 透過申請帳號獲得顧客資訊，依照國家、地區分類，儲存。 遊戲裡： 統計顧客於競技模式獲得的分數將顧客分散於銅牌、銀牌、金牌、白金、鑽石、精英，總共六個階級，前五個階級又分五區，精英則是伺服器前200名。

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14 AS-IS -> TO-BE 模式 AS-IS：顧客資料一團亂，無法有效管理顧客資 訊，效率低，成本高 TO-BE：資料經過統整之後變得很整齊，查閱便 利，方便管理顧客，提升效率

15 預期效益 緊密掌握顧客資料，方便管理顧客，抓住顧客的喜好，進而向顧客推銷新產品。 降低管理成本，統整後的資料可提升工作效率。