沿途风光讲解 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1.

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1 沿途风光讲解 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1

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3 首次沿途导游讲解 1.1城市风情介绍 1.2风光导游 1.3饭店介绍 1.4宣布在当地的活动日程 1.5宣布集合时间、地点及停车位置

4 前往景点途中的导游讲解 2.1问候游客，预报天气 2.2介绍当日的活动安排 2.3介绍当日国内外重要新闻 2.4对游览景点作简要概述
2.5行进中风光导游 2.6活跃行进过程中的气氛 2.7抵达景点前的注意事项

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11 返程途中的导游讲解 3.1回顾当天活动 3.2行进中风光导游 3.3其他安排 3.4宣布次日活动安排 3.5提醒注意事项

12 小贴士：途中讲解行为要求 1.位置 站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前排，以能见到每一位游客为最合适。 2.表情 面带微笑，目光正视游客，表情自然。 3.话筒使用 使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。

13 应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。 5.强调 对重要的内容要重复讲解或加以解释。 途中导游语言讲解三原则
4.控制音量、节奏 应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。 5.强调 对重要的内容要重复讲解或加以解释。 途中导游语言讲解三原则 由于车辆行驶速度较快，导游员从不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能择其要者进行简洁精炼的介绍。须遵循三个原则： 1.客观性：尽量讲解游客能够从车窗外直接见到、听到的景物。 2.选择性：尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。 3.灵活性：尽量讲解游客感兴趣、观赏角度好的景物。

14 知识链接： 一、途中导游的注意事项 1. 熟悉行进线路、掌握途中景物的分布和景观的变化规律
1. 熟悉行进线路、掌握途中景物的分布和景观的变化规律 由于途中游客所处的是一个动态的场所，因此在导游讲解中，导游员要注意尽量做到翔实而准确地指点与说明，对每一个途中可能看到的景物要娴熟于胸，指点景物时一定要提前提醒游客在什么方位可以看到某物或某景。

15 如西安导游员在去秦始皇陵兵马俑参观途中的导游讲解：①车至灞桥，朗诵“灞柳含烟满面春，年年攀折为行人”的诗句，介绍古人在灞亭设宴惜别送行的亲朋必折柳相送的习俗；②车过华清池。可讲解白居易的《长恨歌》，介绍唐明皇和杨贵妃的故事；③车过渭河大桥，可讲解杜甫的《兵车行》，讲一讲唐代著名的东渭桥、喜渭桥和中渭桥，介绍渭河流域亦是中华民族的发源地之一；④车过咸阳，讲解王维的《渭城曲》。

16 2. 讲解重点明确 途中讲解的主要内容要确定，切勿让游客左顾右盼，莫衷一是，重点要突出，景物要实在，重讲优势，适当掩饰缺陷。在途中导游过程中，要善于借景抒情、借景宣传、借景传文、借景交友，把握好游客的心理需求和讲解的延伸效应。在不同的行进时段、线路，讲解重点要有差异。 3. 注意点线面的有机结合 途中旅行以线为主，但周围的景物分布则是点状的，讲解的衍生特别是风俗介绍等是面上的。因此，导游员在为游客提供途中导游服务时，要根据实际情况如游客的身体、情绪、旅行的速度、周边景物的变化等，有机地组织好自己的口语导游讲解内容，吸引游客的注意力，展示自己的导游风采，获得游客的信任和依赖。

17 4. 注意游客情绪的调整 在旅途中游客及易疲劳，在途中讲解时导游员要及时调整讲解内容，准备一些游戏，讲些有趣的笑话或故事来调节气氛。必要时，用“此地无声”法让游客适当休息。 二、途中活跃气氛的方法 1. 讲故事 讲故事要有5个必备要素，即5w, 何时（when）,何地（where）,何人（who）、何事（what）、何故（why）。 在讲故事时，要抓住时机，有的放矢；注意声情并茂，配合相应动作，以引起共鸣；同时要注意停顿，保持冷静。

18 讲故事的注意事项： （1）不用模糊的概念； （2）不用解释性的语句，尽量用描述性的语言； （3）快速进入主题； （4）避免使用抽象化的语言； （5）适当运用各种修辞手法，来加强故事的可听性； （6）加强与听众眼神的交流，抓住听众的心理。

19 2.笑话 讲笑话与讲故事有很多相似之处。但笑话的讲述要用活泼的语气，同时要表达清晰。 注意事项： （1）尽量选择在轻松愉快的氛围下进行； （2）讲笑话前，别作言过其实的肯定，如“我讲出来把你们笑趴下”之类的话; （3）切莫自己先笑，最好自己不笑； （4）忌讲笑话和政治笑话； （5）切勿取笑他人。

20 3.唱歌 (1) 选择适合自己音域风格的歌曲。 (2) 歌曲选用得体，内容健康、积极、正面。不停地区选用不同歌曲，如到无锡唱《太湖美》、到上海唱《上海滩》、到三亚唱《请到天涯海角来》、到内蒙古唱《天堂》。不同场景选用不同歌曲，如离别时唱《何日君再来》。 (3) 掌握好节奏和音准。

21 4.猜谜语 （1）谜语出的不要太难； （2）谜语最好有一定的目的，如通过猜谜语引出旅游地地名、名人或特产等，如:大河解冻——江苏，金银铜铁——无锡等。 （3）游客猜不到的时候要及时给出答案。 5.绕口令 （1）作口令游戏时，游客人数最好在20人之内，人数太多，游客相互间听不清楚。 （2）由简入难，难度逐渐加大，但不要过于复杂或绕口，重在娱乐。 （3）不要请有口吃的游客参加，避免伤害游客的自尊心。

22 6.情景小游戏 如脑筋急转弯、我做你猜、击鼓传花、成语接龙等。 （1）一定要根据游客的职业、年龄、性别、文化程度等来选择合适的游戏。 （2）要尽可能地调动全体游客的兴趣，鼓励大家都积极参加，形成良好的互动。 （3）内容要健康、积极向上。

23 案例分享：北京沿途讲解 中国国际旅行社北京分社优秀导游员于柏林，曾在北京为一个日本旅游团作首次导游。当车行至长安街时，他讲解道：“这就是著名的长安街，其笔直长度是42公里，正好是马拉松的长度，是世界上直线距离最长、最宽的大街。听说日本的姬路也有一条笔直的大街，但这长安街又是中国的官厅街，就像东京的水田盯一样，两侧有许多中央机关办公楼……”当车行至建国门时，正遇一国宾车队以开道车为先导与他们的车同向行驶，就见缝插针：“前面有开道车，这是国宾车队，上面坐的都是大人物，我们的车排在他们后面，大家都是第二贵宾……”车过繁华地段时，判断游客对什么感兴趣，什么最有特点就讲什么。例如车过王府井：“这是北京的银座，在京期间我将为大家创造一个银座漫步的机会。在这里大家会感觉到首都人民生活的气息……”首次导游用真挚、适时、方法多样的讲解，不断拨动游客的心弦，是提高游兴的好办法。