電話有效過濾辨識系統 一.為何需要有效電話? 在電話行銷業,大量的電話call Out,是必須要做的工作,但因電話是否有效(意指是否撥得通),無法確知,使得有限的人力,浪費了很多時間,不僅降低了人員的生產力也打擊了行銷人員的士氣,尤其是新進人員的留任意願,更是雪上加霜!

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1 電話有效過濾辨識系統 一.為何需要有效電話? 在電話行銷業,大量的電話call Out,是必須要做的工作,但因電話是否有效(意指是否撥得通),無法確知,使得有限的人力,浪費了很多時間,不僅降低了人員的生產力也打擊了行銷人員的士氣,尤其是新進人員的留任意願,更是雪上加霜!

2 電話名冊產生方式 (1).流水號產生器 (2).Excel匯入 (3).Access 匯入

3 辨識結果說明 電腦撥號,經由系統判別,如有需進一步辦識之Case,自動送往語音鑑識,辨識分類如下:
(1).無效部份:空號,暫停使用,未啟用, 受話限制,無人使用,停話中… (2).有效部份:未開機,通話中,忙線中, 語音信箱,暫不接聽,沒有回應.. (3).無有效樣本部份(指無鈴聲,音樂答鈴類 ).視同有效.

4 有效電話辨識系統功能描述 1.電話名單匯入(Access 及 Excel ) 2.電話名單自動生成(流水號) 3.交換機連結(自動)撥號
4.撥號結果資料查詢系統 5.撥號過程,全程錄音功能(含查詢) 6.撥號錄音 (語音)辨識系統(有效電話辨識) 7.語音辨識學習(功能)增生系統

5 流程簡圖

6 系統建置成本分析 1.軟硬體成本 :……. 2.話費成本:打多少算多少,只有真正接 通才付錢,而且每一通,接通的通話時
間,才1~2秒,換成金額來看,每一通有 人接聽的電話成本才0.1元.(每分3元)

7 成本初估 以每月60萬通來作成本分析: 1.有人接聽:20%,12萬通,成本:24000元 2.有響鈴:20%,12萬通,成本:0元
3.音樂答鈴等:10% ,6萬通,成本:0元 4.語音辨識有效電話:20%,12萬通,成本:0元 5.語音辨識無效電話:20%,12萬通,成本:0元 6.無有效樣本電話:10%,6萬通,成本:0元 ================================== 直接話費成本:24000元

8 每天系統辨識能量 1.以一條 E1-PRI 來作為計算基礎 每小時,大約可撥出4000~4500通 一天以12小時,大約可撥出5萬通
2.以50%~60%,的有效電話比例,一天可產 出2萬5千筆有效資料 3. 每月以20天計算,大約70萬筆以上

9 人力成本分析 以一個擁有50位人力的行銷公司來算 每個人每月管銷成本.25000元,甚至30000元(含退休金,勞健保等),
再除以22個工作天,平均每天成本1200元以上 (每小時150元以上)

10 使用前人力浪費分析 以50人,每個人每天打300通電話來分析: 有30%是無效電話,每一通浪費時間是2分鐘,就是浪費180分鐘(90通)
大約2小時跑不掉,就等於每天每人浪費300元以上, 一整個月每人浪費6600元以上, 整個公司(至少)就浪費33萬元以上

11 使用後,效益分析 1.多增加支出部份:-12000元(辨識成本) 2.節省(變相增加)人力獲益:33萬元/
3.人員流動率降低5%~10%(因撥通率增高) 4.接觸(成功)率,增加20%~30% 5.業績成長…………

12 開機主畫面

13 流水號產生

14 Execl 匯入

15 Access MDB 轉檔

16 撥號時主畫面

17 撥號時交換機畫面

18 辨識及查詢統計主畫面

19 查詢及辨識相關畫面

20 目前使用中之客戶 亞洲信用管理股份有限公司 名豐資產管理股份有限公司 嘉祥資產管理股份有限公司 台灣精銳行銷有限公司
聯立資產管理股份有限公司