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礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。它反映着一定的思想观念和道德标准，表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。
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请勿在培训期间 -- 吸烟 -- 交谈其他事宜 -- 随意进出培训室 培训时间请： --手机调成振动或静音 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处
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职场礼仪 上下班 上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁；
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办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟；
未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；
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一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪
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仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
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仪 表 礼 仪 着装原则（TPO） TIME----------时间 PLACE-------场合 OBJECT-----目的 35
第2-1节 35 仪 表 礼 仪 此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… 所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 着装原则（TPO） TIME 时间 PLACE 场合 OBJECT-----目的
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仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。
第2-1节 35 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁、内部物品整齐。 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。
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仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色
第2-1节 35－36 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁、内部物品整齐 讲师可请学员作展示，并讲解标准着装。 男士穿着西装应为深色，这样会给人以沉稳庄重的感觉。西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ 男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 公文包：整洁，内部物品整齐。 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。
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仪表礼仪 “八忌” 36 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。
第2-1节 36 仪表礼仪 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。 此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外 可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣 打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。
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第2-1节 36 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，那么有一个问题请教各位： ？笑有很多种方式，哪种方式最打动人？ 讲师注意引导学员的答案。 得到的回答当中肯定有微笑，请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。 再请大家互相微笑。 注意，这里课堂气氛可能会短时间失控，讲师要注意扭转学员注意力，迅速引领大家转回课堂内容，迅速得出结论…… 微笑是赢得客户友谊的最佳途径。
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公 务 礼 仪 上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化； 全面了解公司的各种规章制度； 了解管理各项业务负责人姓名；
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公 务 礼 仪 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；
汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。
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办 公 室 礼 仪 六 不 不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话；
不打听探究别人隐私。
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办 公 室 礼 仪 四要 要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。
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电话礼仪 打电话应注意： 接听电话要注意： 准备提纲 时间和空间的选择 通话三分钟原则，简明扼要 拨错电话要道歉 电话掉线要回拨
标准用语：你好！我是绿博园×× 接听电话要注意： 铃响不过三声，表示尊重 标准用语：您好，绿博园××（部门） ××（人） 声音大小适中 准备好纸和笔 对方先挂电话
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销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 名片礼仪
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介 绍 礼 仪 自我介绍 第三方介绍
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自我介绍 自我介绍应注意： 选好时机 时间不能过长 内容要完整（单位、部门、职务、姓名） 若单位名较长，应先用全称，再用简称
介绍顺序：先主后客、先晚后长、先男后女、先低后高。
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第三方介绍 第三方介绍（介绍他人）应注意： 介绍之前应了解双方意愿 谁当介绍人（家里：女主人，单位：专职人员）
介绍顺序：先晚后长、先主后客、先低后高 注：如果其中一方不止一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍两方应该先介绍地位低的一方。
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握 手 礼 仪 注意：忌冒然伸手、目光游 姿势：距对方约一步，上身稍前倾， 顺序：位高者居前。 移、长时间不放手；停留三秒为 宜，稍用力。
伸出的手掌与地面垂 直，手尖稍稍向下，四 指并拢，拇指适当的张开。 顺序：位高者居前。 注意：忌冒然伸手、目光游 移、长时间不放手；停留三秒为 宜，稍用力。
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握手顺序 两人顺序：位高者居前 多人顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向（尤其是宴会桌上） 国际礼仪握手禁忌： 不用左手 与异性握手不用双手
握手时不戴帽子、手套、墨镜 避免交叉握手
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握手的位置 男士与男士 男士与女士 女士与女士
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名片礼仪 1、正面朝对方 2、接收名片应双手接收，不可来回摆弄，要认真看一遍；
3、互换名片时必须起身接受（坐着时）名片应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；
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应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪
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应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯 靠右边、上为尊。
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应用社交礼仪 商务招待礼仪 1、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。
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应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、 领导次之。
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热情接待 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方
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有礼走遍天下 将服务进行到底
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