应 届 毕 业 生 入职培训课程.

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1 应 届 毕 业 生 入职培训课程

2 课 程 内 容 职业形象及礼仪 办公室礼仪 个人职业发展 职业心态 如何开始新的工作 如何面对工作压力 如何处理同事关系 人际沟通技巧

3 职业形象及礼仪

4 仪容仪表 仪　　态 来访接待 电话礼仪

5 仪容仪表 男职员仪表 短发，清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
　仪容仪表 男职员仪表 短发，清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子

6 　仪容仪表 男职员仪表 注意事项：

7 仪容仪表 男职员仪表----穿西装的学问 穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。
　仪容仪表 男职员仪表----穿西装的学问 穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。 穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。

8 仪容仪表 女职员仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐； 化淡妆，面带微笑； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜；
　仪容仪表 女职员仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐； 化淡妆，面带微笑； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。

9 　仪容仪表 女职员仪表 注意事项：

10 仪容仪表 仪容概述 头发－梳洗干净，不可太长，不可脏乱有异味 颜面－每早洗脸 眼睛－眼角不可留有眼屎 耳朵－耳朵内须清洗干净
　仪容仪表 仪容概述 头发－梳洗干净，不可太长，不可脏乱有异味 颜面－每早洗脸 眼睛－眼角不可留有眼屎 耳朵－耳朵内须清洗干净 鼻子－鼻毛不可露出鼻孔，鼻涕鼻屎清理干净 嘴巴－早晚刷牙，经常漱口，口气清新 胡子－每早剃须 手部－手部保持清洁，指甲保持整齐清洁，指甲内不可留污垢 全身－每天洗澡，身上不可有异味 精神－精神抖搂，注意力集中

11 　仪　态 微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 　 训练微笑的方式： 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提，一边使嘴充满笑意 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

12 仪 态 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；
　仪　态 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间； 男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 忌：无精打采站立、来回移动脚、晃动身体、双臂抱胸、低头。

13 　仪　态 坐姿

14 仪 态 坐姿 在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。 提问：正式场合时保持怎样的坐姿？
　仪　态 坐姿 在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。 提问：正式场合时保持怎样的坐姿？ 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，人体重心垂直向下、腰板挺直、后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。

15 　仪　态 坐姿 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

16 　仪　态 坐姿 错误的坐姿： 不得东倒西歪，随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后面的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。

17 仪 态 行姿 要做到：稳健自如，轻盈敏捷，抬头挺胸，提腰收腹，行走有目的性。 基本姿态：
　仪　态 行姿 要做到：稳健自如，轻盈敏捷，抬头挺胸，提腰收腹，行走有目的性。 基本姿态： （1）背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”、“斗鸡脚”都不太雅观。 （2）走路时不要把手反背于身后，显得老气横秋或过于高傲，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。

18 仪 态 蹲姿 在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
　仪　态 蹲姿 在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

19 　来访接待 客人接待的一般程序 问候 询问 引路 入坐 介绍 茶水 交谈 送别

20 客人接待的一般程序 (1)客人来访:“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 马上起立,目视对方，面带微笑，行鞠躬礼
(1)客人来访:“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 马上起立,目视对方，面带微笑，行鞠躬礼 (2)询问客人姓名:“请问您是……”“请问您贵姓？找哪位？”等 必须确认来访者的姓名 (3)事由处理:在场时，对客人说“请稍候” 不在时，“对不起，他刚刚外出，请问是否需要留言？” 等 　　　　 尽快联系客人要寻找的人 　　　　 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达， 　　　　　　并做好记录

21 来访接待 客人接待的一般程序 (4)引路：“请您到会议室稍候，××马上就来。”“这边请”等 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央
　来访接待 客人接待的一般程序 (4)引路：“请您到会议室稍候，××马上就来。”“这边请”等 　　　　 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 (5)送茶水：“请”“请慢用”等 　　　 　 每杯茶以2/3满为宜，敬茶双手捧上放在客人右手上方 (6)送客：“欢迎下次再来”“再见”“非常感谢”等 　　 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼

22 　来访接待 介绍 介绍他人相识时，先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？” 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。” 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍你时，应微笑或点头，如果你正坐着，应该起立。

23 　来访接待 握手 在会见、会谈场合，双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。一般情况，3-5秒即可。 年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，以示尊敬。男士与女士握手时，往往只轻握一下女士的手指部分。 除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。 握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。握手时，双目注视对方，微笑致意。

24 　来访接待 握手 注意事项： 交叉握手 摆动幅度过大 与第三者说话（目视他人） 戴手套或手不清洁

25 来访接待 交换名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
　来访接待 交换名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 接名片时要双手去接，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。 同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 不要无意识地玩弄对方的名片。 不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

26 来访接待 “上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。
　来访接待 “上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。

27 　来访接待 引路 在走廊引路时： （1）应走在客人左前方的2、3 步处； （2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央； （3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 在楼梯引路时： 引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是下楼时，应该自己走在前面，客人走在后面。（自己的位子始终在客人下面） 上下楼梯时， 应该注意客人的安全。

28 　来访接待 引路 开门次序： （1）向外开门时： 　　 打开门后把住门把手，站在门旁，让客人先进。 　　 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 （2）向内开门时： 自己先进入房间。 侧身，把住门把手，请客人入内。 　　 轻轻关上门。

29 　来访接待 引路 搭乘电梯： （1）电梯内没人时： 　　 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客 人进入电梯。 　　 到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （2）电梯内有人时： 无论进、出都是客人优先。 （3）电梯内： 　　 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

30 　电话礼仪 接听电话的重点 认真做好记录； 使用礼貌语言； 讲电话时要简洁、明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 如何做电话记录： 6W：谁来的电话（Who），来电话找谁（Whom），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)

31 电话礼仪 拨打电话的重点 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或是否方便）； 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；
　电话礼仪 拨打电话的重点 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或是否方便）； 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 讲话的内容要有次序，简洁、明了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 外界的杂音或私语不能传入电话内； 避免私人电话。

32 电话礼仪 电话的声音礼仪 声音要充满表现力，能使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满、全神贯注的人。不要无精打采，睡意惺松；
　电话礼仪 电话的声音礼仪 声音要充满表现力，能使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满、全神贯注的人。不要无精打采，睡意惺松； 声音要亲切自然，不要装腔作势； 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感； 通电话过程中不能吸烟、喝茶，吃零食，要保持坐姿端正； 语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦； 口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

33 办公室礼仪

34 准时上班，保持环境整洁 穿着整洁，修饰得体 承担责任，不推诿扯皮 讲求效率，不干私事 请示上级，不得越级 对上司和同事讲究礼貌 工作场合，男女平等

35 职 业 心 态

36 应届生的抱怨：薪水太低，安排的岗位机械无聊，没有足够的培训和职业发展空间，不能施展才华
企业的抱怨：眼高手低，牢骚多，不愿从事基础工作，跳槽机率高 　问题出在哪里？？？ 　　　　　　　　应届生的职业心态

37 对于一个企业而言，最需要的是能脚踏实地承担好本职工作的人
企业招聘的目的：在某些岗位上需要合适的人担当起这些工作，创造出相应价值，为了让员工能为企业付出劳动，所以必须支付工资。一方先付出劳动，而另一方根据其创造的价值支付薪水 对于一个企业而言，最需要的是能脚踏实地承担好本职工作的人 企业招聘应届生的目的： （1）人才梯队建设 （2）带来新知识、新技术、新方法 然而，一些应届生从到企业的第一天起，就仿佛企业欠了他什么，什么“应该支付多少多少的薪水”啦，“应该提供多少多少的发展机会”啦，却忘记了雇佣是一方先付出劳动，而另一方根据其创造的价值支付薪水。 好的企业自会创造很好的组织生存空间，但从一般意义上来说，职场不过是劳动与货币进行交换的场所，作为雇员首先应考虑的恰恰是：我究竟能创造出什么价值？企业看重的是现实能力，对于多少年后这个人将具备多少潜力，企业并没有必要考虑太多，毕竟，能将应届生留住3年以上的企业本就不多。 现在很多应届生虽然嘴上表示得很谦虚，其实骨子里还是有些“天之骄子”的情结的。这就是为什么他们往往认为目前这项工作不应该由自己来做、或者总是不满足眼前的薪水的原因。 现在企业里的职员大多也是大学生，在同等学历的情况下，却比应届生还多出很多工作经验。如果应届生凭借学校知识资源的优势，多了解了许多企业职员没有接触过的新知识，或许还有“骄”可言，然而现实是，学校的课程设置很多严重滞后于社会需要，反倒是企业中很多勤奋的员工因工作需要，不断在接触最新的专业知识和信息。可是很多应届生还是眼高手低，期望的薪水比这些前辈们的还高，或希望企业在一、两年内就能提供很好的岗位，否则就是“屈才”了。世界上哪有那么多“好岗位”啊？ 还有一些人自认为在学校当过几年学生干部，就拥有“很强的组织管理能力”了，岂不知在企业这种复杂状态的组织里，所需要考虑的因素、所即将面临的矛盾和问题要复杂得多，而处理事情所需的知识和技巧也要庞杂得多。 有些应届生总是说：你总要给我机会呀，不给机会怎知道我行不行？但是他们想过这个问题没有：给过机会以后如何？如果一切尽如人意，展现了才华，获得了褒奖和重用还好说，如果表现平平呢？很少有人会认为自己表现平平的，只会抱怨于老板没有认识到自己的价值、没有体谅到自己的辛苦云云，双方对工作结果认识上的差异，很快就堆积出一大堆矛盾。还有一种情形：确实做出了成绩，然后呢？企业就一定要给出意想中的奖励和提拔么？大学生们眼巴巴地看着，如果做出的这点成绩没有马上得到意料中的回报，可以想象他们嘴中又会说出什么话来。然而，对于老板而言，他可能只是认为这是你应当做到的，没有理由在为此付出薪水后还有额外给出什么，也没有必要在给出一项任务的同时给某个特定的人做出什么承诺，或者认为一件事情还不足以说明什么，应该再多观察一段时间。 企业为了构建公司的人材梯队，肯定是需要定期招收应届毕业生的，同时不可否认有很多应届生也确实非常优秀。但需要严肃问一问自己的是：你是否这一人群中的一员呢？很多应届生能认识到目前自己的不足，同时也都拥有这样的自信，比如“只要给我多少年、多少机会，我将一定如何如何”，但站在企业利益的角度，有什么理由要老板们去冒这个险呢？我们可以看到，确实拥有显性才能的应届生（尤其在技术方面强，或拥有明显深湛专业知识的，所以在企业能马上被应用，甚至能填补企业的某些空白）被抢聘一空，其他的却不得不为就业而奔忙，这种存在的背后自然是有其合理性的。

38 转变自己的心态 摒弃“天之骄子”情结，谦虚，务实 不要在上级、老同事面前显出什么都懂的状态，一切要从零开始，这样你才能处理好人际关系，学习到真正的知识、技能。 增强工作稳定性，不要这山望着那山高（例） 避免换工作换得太快，在一个岗位上遇到一些困难和挫折是很正常的，如果厌烦了这份工作，最好是强迫自己坚持一段时间，就会找到其中新的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家 认真对待自己的工作，避免和企业谈价钱 认真对待，不要再以学生自居；现在的社会不缺少学历，而是缺少高能力、高技能的人才 增强交际能力 在社会上人际关系非常重要，对以后的事业、个人发展都有好处 一、珍惜身边每一次工作机会； 　　 现在学生就业，也进入了市场时代，竞争力比较大，要抓住每一个就业机会； 　　 二、平常心对待 　　 很多的学生在进行面试的时候会紧张；或者投出去几十封简历后没有消息而气馁，这是没有必要的；暂时的失败也许是你今后更好发展的财富。 　　 三、认真对待自己的工作 　　 找到工作后，要认真对待，不要每天以学生自居；现在的社会不缺少学历、而是缺少高能力、高技能的人才。 　　 四、谦虚、务实 　　 一般进入企业后，企业都会给你安排导师学习；这是很关键的；不要在导师、老同事面前显示什么都懂得状态，一切要从零开始，这样你才能处理好人际关系，学习到真正的知识、技能。 　　 五、增强交际能力 　　 参加工作了，就是步入了社会，在社会上人际关系是很重要的。对你以后的事业、个人发展都是有好处的。

39 应届生应持有的职业心态 积极主动的心态 化消极为积极，不要说“不得不” 面对难题及挑战时 积极心态：认真思考，作出选择，从实际出发，求变创新
消极心态：不动脑筋，安于现状，逃避、退缩

40 应届生应持有的职业心态 包容的心态 包容别人的不同喜好 包容别人的挑剔 包容别人的办事风格 海纳百川，有容乃大
包容别人的同时自己也将得到别人的包容

41 应届生应持有的职业心态 行动的心态 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值 用行动去关怀我们的客户 用行动去关心我们企业的发展
用行动去完成我们的目标 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动

42 应届生应持有的职业心态 给予的心态（奉献心态） 要索取，首先学会给予、奉献

43 应届生应持有的职业心态 学习的心态 把同事、上级、客户和竞争对手看作是自己老师，取其善，弃其不善 区分“学习和嫉妒”
你行，我通过自己的努力比你更行 你行，我要想方设法让你不行

44 个人职业发展

45 多样化的培训课程 　　新员工入职培训 　 　综合管理课程 　　 业务技能培训 　 　户外拓展训练 　　 专业技术资格培训 　 　学历进修

46 员工级别 助总/副总 经理 副经理 助理经理 主管 文员/助理

47 如何开始新的工作

48 制定对自己的目标和要求 个人所要达到的目标（月度、年度目标），职业生涯规划等
熟悉公司事务 尽快熟悉公司情况、工作流程、部门设置、工作职责、周围同事。主动、虚心向“前辈”请教 学会各种办公设备的使用及维护 打印机、复印机、传真机的使用及维护，各种常用电脑软件的使用 虚心、勤快、认真 不能因为自己是大学生就骄傲

49 与同事保持良好的关系 利用公司团体活动的机会，认识不同部门的同事，既可以拓展人际关系，也可以了解其他部门的职能与角色，获得别人的有力帮助 利用吃饭时间
不要被生活琐事拖累（例） 学校－－社会 做好收支计划，协调工作与生活的关系 尽快融入到公司文化中（例） 不同的公司有不同的企业文化，要很好的工作，首先必须适应公司的企业文化、工作环境

50 听从领导的指示和要求 集中精力作出成绩（例） 聪明人如果今天干这，明天干那，最终做不出成绩来，依然不会被公司认可。虽然笨一点，但能靠着一股钻劲，始终如一的去做一件事情，最后一定能做出成绩 学会写工作总结和计划 根据计划开展工作

51 如何面对工作压力

52 什么是工作压力？ 工作压力是员工由于工作能力和可用资源（如时间、业务知识）长期不适应工作要求而产生的一种消极情感体验，它是员工在面对一时无法克服的工作困难时，体验到的被压迫的感觉。 如果员工没有意识到威胁性刺激的存在，或员工的能力和经验足以克服困难，刺激对他不会构成压力；只有员工发现工作情景对自己不利，且没有足够的资源和能力应付这种外部刺激，才会产生压力感。

53 工作压力源 工作负担 工作量、工作难度 工作负担过重，容易发生工作差错，产生心理压力，引发不满情绪
角色模糊 员工不清楚自己的工作目标或不清楚实现目标的方法 角色模糊的员工在工作中往往比较紧张，工作满意感和自信心较低

54 工作压力源 上级主管支持不力 上级的支持包括上级在心理和行动上给予员工的支持、理解和鼓励。上级的支持可以满足员工对安全感、归属感等情感需要，有助于消除工作中的负面情绪，增强员工的工作满意感。相反，得不到上级支持的员工与上级缺乏有效沟通，容易在工作中产生无助感和焦虑感。 感到上级支持的员工对工作压力有较强的承受力。 自我期望 希望自己能够完成挑战性的任务，在工作中拥有更大的自主决策权，重视自我价值的实现 对自身的高期望使员工更容易意识到环境中的威胁性刺激

55 减轻工作压力 面对压力要有心理准备，改变对压力的态度 a.充分认识到现代社会的高效率必然带来高竞争性和高挑战性，对于由此产生的某些负面影响要有足够心理准备，免得临时惊慌失措，加重压力； b.培养良好的心态，认识到压力将使我们离目标更近一步。 “消灭”引起压力的因素 工作负担、角色模糊、上级主管支持不力、自我期望 合理地安排作息时间 a.严格执行自己制定的作息制度，使生活、学习、工作都能规律地进行； b.保证充足的睡眠。

56 减轻工作压力 确定工作方向，有效组织工作 a.仔细考虑做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果，这样做是否真的能得到想要的结果，与同事讨论后再决定整个方向及流程； b.为自己制订一个详尽的工作日志,列出所能预见的工作； c.按照工作的重要性和紧急性做出划分和排序，从最重要的事情着手。决定那一个工作比较重要，必须优先去做；那些比较不重要，可以缓办; d.将不重要且不紧急的工作请别人代办，依照排序、有条不紊地把工作完成。

57 减轻工作压力 正确评价自己，80分标准 a.永远保持一颗平常心，不要与自己过不去，把目标定得高不可攀，凡事需量力而行，随时调整目标未必是弱者的行为； b.不是所有的工作都得尽善尽美。当你发现有数不清的事情需要你集中精力时，不妨排出先后顺序。不那么重要的工作只要达到80分就够了，把100分留给最大、最重要的项目。其他事完全可以放到一边不做。 丰富个人业余生活，发展个人兴趣爱好 兴趣爱好让人心情舒畅，绘画、书法、下棋、运动、娱乐等能给人增添许多生活乐趣，调节生活节奏，从单调紧张的氛围中摆脱出来，走向欢快和轻松

58 如何处理同事关系

59 平等相处，尊重他人 a. 微笑对人 b. 将同事看做工作上的伴侣、生活中的朋友 c. 学会安慰和鼓励同事 d
平等相处，尊重他人 a.微笑对人 b.将同事看做工作上的伴侣、生活中的朋友 c.学会安慰和鼓励同事 d.真诚待人，遇到问题时先站在别人的立场上为对方想一想 e.不能冷淡同事的热情 把自己融入到集体中 a.多参与公司和部门活动 b.有什么事情及时报告大家 c.不要搞小团体 d.多多利用吃饭时间与同事搞好关系

60 有分寸的与人沟通 a. 切勿把自己的私生活都告诉对方 b. 可以和同事交流一些生活中的私事 c. 凡事不要刨根问底 d. 不能得理不饶人 e
在办公室不做长舌妇 对工作上的意见或是私人生活上的事四处散播，或是添油加醋地在别人后面说三道四，影响同事间的友好与团结，影响整个公司的工作情绪和积级性。 保持低调 不要太过招摇

61 人际沟通技巧

62 人际沟通的重要 现代社会复杂，人际疏离感干扰较多，人与人之间，需要坦诚交谈沟通。 同事或好朋友是时常见面、一起工作、互通电话、谈天说地的人。
一般人常因为「话不投缘半句多」，不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良

63 人际沟通的功用 人际沟通是与其他人之间建立关系与维持交往的有效途径 人际沟通是向其他人推动意念和获取经验的一种良好方法
人际沟通是与他人分享共同感受和看法，表示不同意见的一个机会 人际沟通能减除个人孤独感、维护关系及认识生存价值 良好的人际沟通，是与他人分享资讯的途径之一

64 人际沟通的态度 不强迫其他人与你沟通，同时也不要太快放弃与他人沟通的欲望。
不操之过急，采取缓和、温雅、关怀的态度接近对方。可提醒自己先深呼吸，放松心情，才开口讲话，微笑点头常是良好沟通的开始 不轻易灰心，对方反应缓慢时，可给予时间，必要时再简短解说 坦诚可促进沟通的气氛和进行，欺骗、敌对、愤怒会破坏沟通 发挥幽默感，风趣留给别人好印象，并为将来储备机会和展望

65 人际沟通的有效方法 尊重是人际关系的基础 主动与人交谈 Speak to people.
表现真挚与热诚 Be Genuinely cordial. 时常微笑 　　　 Smile at people. 叫得出别人姓名 Call people by name. 表现友善及帮助意愿 Be friend and helpful. 对别人表示好感及兴趣 Be interest in the other people. 体谅别人的感受　　 Consider the feeling of others.

66 人际沟通的有效方法 注意服务别人 Be alert to render service.
尊重别人意见　　　 Respect the opinions of others. 慷慨赞美　　 Praise generously.

67 The end

68 例1： 有一名学习绘画专业的同学去深圳闯天下，他自信凭着自己的聪明和实干一定能做出令人羡慕的成绩。刚开始在一家广告公司打工，他有绘画基础，对广告创意颇有些感觉，不到三个月的时间，就掌握了电脑广告制作技术，老板很欣赏他。为了能够学到更多的知识，他在业余时间参加了一个英语口语学习班，一下子又入了迷，辞掉了现有的工作，专门去学口语。这样的口语班是大众化口语班，教一般的平民百姓学习一些日常用语，他学得很快，被学校看中请他当任课老师，看着下面坐满了比他年龄大的人跟他学口语，心里很有成就感。他看到开口语班不但很快乐，而且营利丰厚，和几个朋友一商量，干脆几个人到另外一个城市开了个学校，半年下来收入颇丰，最多的时候一个月能分2万多元。在南方干了两年多，觉得没有意思，想到北方看看，打起行囊来到了北京。一次偶然的机会，看到我们正在开展的“IT就业班”，他觉得IT技术将来一定很有前途，于是决定参加学习网站工程师班。经过4个多月的学习，又经过了两个多月的实习，他感觉对IT技术已经有感觉了，本来实习公司想留下他工作，但公司每月给他2500元的工资他嫌太低，就离开了实习公司。到底自己要干什么呢？他深入思考了一个月，然后决定去公司搞软件开发，一家北京科技园的公司聘请他做ASP程序员，做网站应用程序编写。由于他性格比较外向，喜欢和人打交道，感觉一个人编程序太单调，又觉得还是搞培训有意思，又去了一家培训中心当老师。几年来，他换了好几个工作，搞了好几个行业，问他的感觉时，他说：“都差不多，没有感觉到什么最适合自己的发展。” 这个同学很聪明，也很勤奋，但是他换工作换得太快，在一个行业里工作刚刚找到一点感觉，就觉得有更好的工作可做，但是到最后又感觉“都差不多”。实际上，一个人干一份工作，没有三年的时间，是不会有太多感受的，只有经历了三年的磨练以后，才能知道是不是适合自己，要不要继续做下去。如果在一个行业里工作感觉不是很不适应，仅仅是遇到一些困难和挫折，这都是很正常的，如果是自己厌烦了，不感兴趣了，最好是强迫自己坚持下去，坚持一段时间，就会找到其中新的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家

69 例2： 蔡勇来自于山西，在北京一所三流大学自费读经济专业，尽管他高考分数不高，但人很聪明，也很勤奋。大学毕业后，按照国家规定他不能分配到北京工作，最后一家培训机构做辅导教师。蔡勇是一个很讲义气、很重感情的人，从高中到大学的同学都跟他保持着联系，只要有人来北京，他一定去接送，还要请他们吃饭。这样经常请假，领导提醒他注意，他表示出无可奈何的样子：“人家大老远的来了，互相关系都不错，我都不去接送一下，哪好意思呀！”由于接待朋友同学，有时耽误下的工作只有加班完成，经常搞通宵，小小年纪脸上就有了皱纹，本来就不高的工资，交了房租水电已所剩无几，为了招待朋友，经常向别人借钱。一次到外地出差，相遇了一位女大学生，一见如故，从此两人难舍难分，每天要打几次电话，有时还要抽周末的时间坐火车去看望女朋友，女朋友来北京看他，然后他还要把女朋友送回去。女朋友要毕业了，要他帮助联系分配到北京，同事们劝他：“你女朋友学的是会计专业，根据有关政策规定，只有计算机相关专业的应届毕业生，到北京的高新技术企业工作，才有可能分配到北京，你就不要瞎忙活了。”他郑重其事地说：“我有一个朋友就是干这个的，我要去托托他的关系，即使最后没有办成，我也尽力了！”后来，他陷入了两难的境地，如果他女朋友分不到北京，他就要去他女朋友工作的那个城市。他天天郁闷极了，不知道下一步到底该怎么走？ 相对蔡勇来说，吴铭的做法要可取的多。他学的是国际贸易，毕业时他感觉到要找对口的工作很难，再加上自己的外语功底也不太好，就没有打算去贸易公司搞自己的专业，心里只有一个念头，只要能工作，干什么都行。结果去了一家出版社工作，这家出版社缺少编辑，他在学校的时候曾经帮别人校过书稿，就凭着这点经验被录用了。出版社的规模比较小，在一栋破旧的楼里，每月工资1500元，如果编辑的书质量高，还有奖金。吴铭家住北京郊区，父母都是工人，为了节省开支，他没有在单位附近租房子住，每天坐三个多小时的公交车上下班。他随时把书稿带在身上，坐车的时间成了他校稿的时间，晚上还经常在家加班校对书稿，在每一本书的编辑过程中，他不但按照标准进行严格的文字校对，而且对语句、篇章结构提出很好的修改意见，许多作者非常感谢他的建议。由于吴铭编辑校稿时认真细致，往往是他看懂了才算通过，结果学到了不少知识，不到一年的时间，他自己就开始写书了。

70 例3： 刚刚大学毕业的小李是一个绝顶聪明的人，但最大的毛病就是不愿意跟人打交道，在学校时就是一个孤僻的人，唯一的爱好就是玩电脑。M公司就是看中了他在电脑方面的特长，聘请他做了一名程序员。凭着他的开发经验和水平，项目组分给他的任务，很快就能完成，有时还采用比较巧妙的算法编写程序，大大提高了程序的运行效率。但是，他就是不愿意和大家一起开会讨论问题，即便是偶尔参加了，也不发言，只是自己一个人默默地坐着。按照公司规定，每天9:00点准时上班，但他经常迟到，一个人悄悄地溜到座位上，既不跟主管解释，也不跟同事打招呼，后来公司规定迟到要扣工资，对他并不起作用，他依然照旧。主管找到他谈话，他说：“跟大家说话紧张，没什么好说的”，“迟到是因为自己喜欢夜里编程序，早上起不来床”。主管拿他没有办法，只是在管理会上发牢骚：“就是看着他干活还行，现在还留下他，一旦找到合适的人，就把他换了”。

71 例4： 一位学计算机专业的同学，给公司写了一封热情洋溢的求职信，经理感觉他是一个有想法、敢于拼搏的人，就聘用了他。上班的第一周他每天加班加点，写出了一个新产品开发营销计划，足足有20多页，递给了经理。经理很高兴，对他有想法、有创新、有拼劲的表现在工作周会上还提出了表扬。但是，他提出来的这个要开发的“产品”，属于一种机电小产品，跟公司开发“Web应用软件”的业务领域相距甚远，公司当然不会轻易去做。经理看他在营销策划方面颇有想法，问他是否愿意做市场工作，他很乐意地接受了。接下来的一段时间，他拼命地去阅读市场营销方面的书籍，没日没夜地写关于市场方面的文案，天天熬到深夜。几周之后，一份厚厚的营销计划书，摆在了经理的桌上。计划书中详细描述了如何利用“传销”的方式销售公司的产品，但他没有想到这种方式对一般的日用消费品是合适的，而不适合“软件产品”的营销。后来，他又和开发部的主管关系搞得很好，开发部主管执意要他去做售后服务，可客户说他净说好听的，办不成实事。 与他一同来公司的还有一位刚毕业的女生，公司分配她去管理网站。但是，在学校时根本没学过Dreamveaver、Flash等网页制作的课程，更没有接触过HTML、ASP、SQL Server网页编程技术，但她还是接受下来了。她买来了一大堆书，边看边自己在计算机上试，有时一坐就是一上午，甚至中午饭都顾不上去吃，吃块面包就算完了。几周之后，她制作出了第一个页面，把它放到了网站上，看到同事们赞许的目光，她的信心足了，连续作战，添加了更多的页面，还用Flash做了一些网页动画，让人看上去网站活泼可爱多了。有一次，公司要搞一个大型的产品满意度调查活动，传统的方式是在报纸上做广告。她提出采用网上调查方式，不但可以随时察看统计结果，而且速度很快。公司同意了她的建议，由她负责技术方面的工作，与市场部一起合作完成这次调查活动。虽然编写这样的程序在技术实现上并不难，但对她来说却是一次不小的挑战。在提交使用的前一个星期，她一周没有回家，吃住在公司，硬是把程序编出来了，大家一致认为方便快捷，省时省力，还为公司节约了一笔不小的开支。