刘胜春 李严锋 主编 电子商务物流管理 科学出版社.

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1 刘胜春 李严锋 主编 电子商务物流管理 科学出版社

2 第一章 电子商务物流概论 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。 ● 了解物流的基本概念及其发展过程。 ● 了解电子商务的基本概念。
第一章 电子商务物流概论 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。 ● 了解物流的基本概念及其发展过程。 ● 了解电子商务的基本概念。 ● 掌握电子商务物流的内涵。 ●  了解物流在电子商务中的地位与作用。 ● 了解电子商务对物流产生的影响。 ● 掌握电子商务物流的特点。 ● 了解我国电子商务物流的发展状况。 科学出版社 《电子商务物流管理》

3 导入案例： 711的便利店零售模式 对比传统零售模式与便利店模式的异同。 7-11便利店的营销战略和运营战略分别是什么？
导入案例： 711的便利店零售模式 对比传统零售模式与便利店模式的异同。 7-11便利店的营销战略和运营战略分别是什么？ 便利店模式运营的核心是什么？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

4 第一节 物流概述 科学出版社 《电子商务物流管理》

5 物流的定义 作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施及控制提供了有效的、经济的货物流动及存储服务，提供从货物原始地到消费的相关信息，以期满足客户的需求（美国物流管理委员会） 为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始点到消费地的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程（Council of Logistics Management） 。 有计划地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。其内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、材料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理、及仓库管理等（美国物流协会）。 科学出版社 《电子商务物流管理》

6 物流的定义 产品从卖方到买方的全部转移过程。为了全面实现某一战略、目标或任务，把运输、供应仓储、维护、采购、承包和自动化综合成一个单一的功能，以确保每个环节的最优化（日本通商产业省运输综合研究所 ） 物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，透过管理程序有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性活动，以创造价值、满足顾客及社会需求。简单来说，物流是物品从生产地至消费者或使用地点的整个流通过程（台湾物流协会）。 科学出版社 《电子商务物流管理》

7 物流的定义 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 ——中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T ） 科学出版社 《电子商务物流管理》

8 物流概念的发展 1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流 （Physical Distribution ）。
二次世界大战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”理论（ Logistics）。 供应链管理理论的兴起（SCM） 科学出版社 《电子商务物流管理》

9 物流的价值 时间价值 空间价值 附加价值 科学出版社 《电子商务物流管理》

10 物流的内涵 有关“物”的流通的经济活动 是创造时间价值和空间价值的经济活动。 关于物的信息活动过程 物流是集成性活动，是多种活动的统一
科学出版社 《电子商务物流管理》

11 物流构成要素 六要素： 运输—使物品发生场所、空间移动的物流活动 仓储—时间调整和价格调整的机能 流通加工—为运输、保存而进行的加工
包装—保证商品的价值和形态 装卸—跨越交通机关和物流设施 信息—通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。 科学出版社 《电子商务物流管理》

12 物流的分类 供应链位置 制造商 客户 供应商 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 废弃物物流 废弃物物流 废弃物物流
科学出版社 《电子商务物流管理》

13 物流的分类 空间范围 国际物流 国内物流 地区物流 企业物流 科学出版社 《电子商务物流管理》

14 物流的分类 系统属性 社会物流 行业物流 企业物流 科学出版社 《电子商务物流管理》

15 物流的分类 其它分类 绿色物流 军事物流 第三方物流 定制物流 虚拟物流 科学出版社 《电子商务物流管理》

16 现代物流的特征 物流过程一体化 物流技术专业化 物流管理信息化 物流服务社会化 物流活动国际化 科学出版社 《电子商务物流管理》

17 现代物流的作用 保障再生产 以尽可能低的成本满足客户需求 提高效率和服务水平 提高企业的核心竞争力 保障生产过程的顺利进行
保障顺利地从生产到消费 以尽可能低的成本满足客户需求 提高效率和服务水平 提高企业的核心竞争力 科学出版社 《电子商务物流管理》

18 第二节 物流与电子商务 科学出版社 《电子商务物流管理》

19 电子商务的基本概念 利用网络与通信等电子技术开展的商务活动
具有全球化、虑拟化、智能化、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作等特征。 科学出版社 《电子商务物流管理》

20 电子商务的定义 指对整个贸易活动实现电子化 （世界电子商务会议 ） 通过电子方式进行的商务活动 （欧洲议会）
通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 （瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿 ） 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。 （电子商务安全证书管理中心 ） 科学出版社 《电子商务物流管理》

21 电子商务物流 信息不仅是物流运作的基础，同时也是决定物流绩效的关键要素
电子商务物流是指物流过程的某些方面通过互联网实现，从而实现了物流的电子化。更为确切地讲，是通过互联网、EDI或其他专用连接手段，来将核心公司与其供应商、分销商、企业客户和消费者连接起来以取得共同的商业利益，同时也实现相应的物流功能，达到绩效最优。 科学出版社 《电子商务物流管理》

22 物流在电子商务中的地位和作用 现代物流是电子商务发展的必备条件 物流是电子商务的重要组成部分 物流是实现电子商务的保证
科学出版社 《电子商务物流管理》

23 电子商务对物流产生的影响 物流理念 系统结构 客户服务 物料采购 存货方式 运输 科学出版社 《电子商务物流管理》

24 第三节 电子商务物流的特点 科学出版社 《电子商务物流管理》

25 信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 科学出版社 《电子商务物流管理》

26 自动化 外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。
科学出版社 《电子商务物流管理》

27 网络化 配送系统计算机网络化 组织网络化 科学出版社 《电子商务物流管理》

28 智能化 专家系统、机器人等相关技术 科学出版社 《电子商务物流管理》

29 柔性化 物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业 科学出版社 《电子商务物流管理》

30 第二章 电子商务物流系统 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。 ● 掌握物流管理的定义和内容 ● 掌握物流系统的概念、模式、特点和分类。
第二章 电子商务物流系统 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。 ● 掌握物流管理的定义和内容 ● 掌握物流系统的概念、模式、特点和分类。 ● 掌握电子商务物流系统的概念、构成和特点。 ● 理解电子商务物流系统合理化的作用和途径。 ● 了解电子商务物流系统分析与设计方法。 科学出版社 《电子商务物流管理》

31 导入案例：亚马逊的物流模式 亚马逊有必要建立自己的仓库吗？ 亚马逊的亏损原于何处？ 亚马逊到底错在哪里？
电子商务物流系统如何运作才能解决这些问题？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

32 第一节 物流管理概述 科学出版社 《电子商务物流管理》

33 物流管理 物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
——《物流术语》（GB/T ） 物流是物的流通过程，是通过计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在赢利的基础上满足顾客的需要。 ——菲力普·科特勒《市场营销管理》 科学出版社 《电子商务物流管理》

34 物流管理的内容 物流活动过程 物流活动中的诸要素 物流的具体职能 科学出版社 《电子商务物流管理》

35 物流管理的特点 物流管理是战略管理的重要方面 物流管理是系统化管理 物流管理要运用现代化手段和工具 科学出版社 《电子商务物流管理》

36 物流管理的价值 对国民经济增长的基础性支撑 带动区域产业结构升级及形成区域支柱产业 区域性物流中心成为地区经济增长极 降低企业物流成本
科学出版社 《电子商务物流管理》

37 现代物流管理理念 物流体系评价五要素 第三利润源泉 物流效益背反 物流冰山 管理中的黑暗大陆 服务中心 成本中心
品质、数量、时间、地点和价格 第三利润源泉 物流效益背反 物流冰山 管理中的黑暗大陆 服务中心 成本中心 科学出版社 《电子商务物流管理》

38 现代物流管理理念 服务理念 系统化管理 一体化管理 联盟与合作 精益物流 科学出版社 《电子商务物流管理》

39 物流管理的发展趋势 系统化 信息化 专业化 规模化 综合体系化 科学出版社 《电子商务物流管理》

40 第二节 物流系统概述 科学出版社 《电子商务物流管理》

41 物流系统 物流系统是能够完成运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理活动或功能的若干要素构成的、具有特定物流服务功能的有机的整体。它是社会经济大系统中的一个子系统。 科学出版社 《电子商务物流管理》

42 物流系统的模式 输入：提供资源、能源、设备、劳动力等 处理转化：生产、供应、销售、服务等活动中的物流业务活动 输出：所提供的物流服务
限制和制约：外部环境对物流系统的限制和干扰。 反馈：利用输出信息对系统进行修正的过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

43 物流系统的目的 服务：联结生产与再生产、生产与消费 及时：服务性的延伸 调节库存：及时性的延伸 规模优化：规模经济 节约：费用最少
科学出版社 《电子商务物流管理》

44 物流系统的特点 动态性——影响因素较多造成稳定性差 可分性——由多个子系统构成 复杂性——要素间关系复杂 大跨度——涉及空间、时间的跨度较大
效益背反——要素间存在冲突 科学出版社 《电子商务物流管理》

45 物流系统的分类 按照系统工程理论和方法 多级系统模型 三维概念模型：业务活动/管理层次/物流职能 物流要素构成 空间网络结构 运营管理系统
科学出版社 《电子商务物流管理》

46 物流系统的分类 按系统工程理论和方法分 按服务服务范围分：城市物流系统/区域物流系统/国际物流系统等
三维概念模型：业务活动/管理层次/物流职能 多级系统模型：物流要素构成/空间网络结构/运营管理系统 按服务服务范围分：城市物流系统/区域物流系统/国际物流系统等 按要素配置主体分：企业物流/社会物流系统等 科学出版社 《电子商务物流管理》

47 物流系统的分类 按载体类型分：港口/航空/铁路/公路物流系统等 按可操作性分：
物流作业系统：运输系统、仓储系统、包装搬运系统、流通加工系统等 物流信息系统：市场信息系统、订单处理系统、管理系统、信息服务系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

48 第三节 电子商务物流系统概述 科学出版社 《电子商务物流管理》

49 电子商务物流系统 指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，所有需位移的商品（或物资），包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 科学出版社 《电子商务物流管理》

50 电子商务物流系统的构成 与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确及时的物流信息对物流过程的监督，它更强调物流的速度、信息的畅通和整个系统的合理化。 供应商 采购 运输 仓储 装卸搬运 配送 客户 科学出版社 《电子商务物流管理》

51 电子商务对物流系统的影响 中介的消失 运输范围的扩大及速度的提高 组织结构趋向分散 物流系统的隐性化趋向 科学出版社 《电子商务物流管理》

52 电子商务物流系统的特点 功能集成化 复杂性、动态性 服务系列化 手段现代化、流程自动化 组织网络化和规模化 经营市场化 目标分散性
企业信息化 管理法制化 科学出版社 《电子商务物流管理》

53 第四节 电子商务物流系统的合理化 科学出版社 《电子商务物流管理》

54 系统合理化的作用 确保电子商务企业的正常运转 降低物流成本和费用 压缩库存 合理运输 提高客户服务水平 科学出版社 《电子商务物流管理》

55 合理化途径一 仓储合理化 运输合理化 ABC管理 应用预测技术 库存管理控制 合理的运输网络 最佳的运输方式 提高运输效率 共同运输
科学出版社 《电子商务物流管理》

56 合理化途径二 配送合理化 成本管理合理化 专业化配送 共同配送 准时配送 即时配送 合理预算与决算 合理成本计算 进行物流成本的控制与分析
成本信息反馈 科学出版社 《电子商务物流管理》

57 合理化途径三 建立物流信息系统 及时有效的物流管理系统 运输规划与安排系统 订货管理系统 物流动作决策支持系统
科学出版社 《电子商务物流管理》

58 第五节 分析与设计 科学出版社 《电子商务物流管理》

59 系统分析 系统分析的作用 制定经济发展规划和计划 . 重大物流项目的组织管理 资金成果管理 仓库和配送中心 科学出版社 《电子商务物流管理》

60 分析过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

61 5W1H分析法 问题 具体说明 WHAT 项目的对象是什么？即电子商务物流系统要做什么？ WHY
这个项目的目的是什么？即电子商务物流系统为什么应该是这个样子？ WHEN 项目在什么时候情况下使用？即什么时候需要使用电子商务物流系统？ WHERE 使用的场所在哪儿？即电子商务物流系统在什么地方运行？ WHO 为谁服务？即为谁提供电子商务物流系统的服务 HOW 怎样才能解决问题？即如何建立电子商务物流系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

62 分析内容 外部环境分析 商品供应情况 商品的销售状况 社会经济状况 网络环境状况 科学出版社 《电子商务物流管理》

63 系统内部分析 需求变化的特点、需求量、需求对象、需求构成以及所涉及的需求联系方法；
物流系统内部各子系统的有关物流活动的数据，包括采购、仓储和运输等； 构成物流系统的新技术、新设备和新要求等； 库存商品的数量、品种、分布情况、季节性变化、产品质量状况以及顾客对产品的各种反馈意见等； 运输能力的变化、运输方式的选择以及不同的运输条件和运输要求等； 各种物流费用的支出。 科学出版社 《电子商务物流管理》

64 分析原则 内部因素与外部因素相结合 当前利益与长远利益相结合 局部利益与整体利益相结合的原则 定量分析与定性分析相结合的原则
科学出版社 《电子商务物流管理》

65 分析的技术方法 物流系统模型化的概念和意义 物流系统建模的方法 优化方法：运用线性规划、整数规划和非线性规划
模拟方法：利用数学公式、逻辑表达式、图表和坐标等 启发式方法 科学出版社 《电子商务物流管理》

66 系统设计 要实现的目标 服务性 便捷性 有效利用面积和空间 规模适当 库存控制 科学出版社 《电子商务物流管理》

67 设计要素 商品的品种、品目及特殊的配送需求等； 商品数量以及年度销售目标的规模； 商品的流向以及各配送中心的处理量等；
服务水平、产品的配送速度和商品质量等； 不同时间各种产品的销售量的波动和特点等； 物流成本 科学出版社 《电子商务物流管理》

68 应注意的问题 收集电子商务物流系统的原始数据 明确方案中的可控因素和不可控因素 商品特性 商品流量 环境条件 经济数据 搬运设备数据
科学出版社 《电子商务物流管理》

69 系统评价 评价标准 评价原则 评价方法 经济型 客观性 可靠性 可比性 灵活性 系统性 安全性 易操作性 可扩展性 劳动强度 服务水平
敏感性 评价原则 客观性 可比性 系统性 评价方法 定量法 定性法 综合评价法 科学出版社 《电子商务物流管理》

70 评价过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

71 第三章 物流信息技术 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 初步了解各类物流信息技术。
第三章 物流信息技术 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 初步了解各类物流信息技术。 ● 了解各类物流信息技术的发展历程，掌握各种相关概念及相关标准。 ● 掌握各类物流信息技术在电子商务物流领域的应用。 科学出版社 《电子商务物流管理》

72 导入案例：海尔集团的RFID应用 为什么海尔要导入RFID系统？ RFID与传统的条码相比最大的区别在哪里？
科学出版社 《电子商务物流管理》

73 第一节 EDI 科学出版社 《电子商务物流管理》

74 电子数据交换 EDI 是有统一规定的一套通用标准格式，将标准的贸易信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”或“无纸交易”。 使用一种商定的标准，运用从计算机到计算机的数据传输方式来处理交易和行政事务中的信息数据格式，是采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化的电子数据传输和交换的一种信息技术。 科学出版社 《电子商务物流管理》

75 EDI产生的背景 计算机和通讯技术的发展 国际贸易额的大幅增长 市场竞争的激化 小批量多品种和订货提前期的短缩
科学出版社 《电子商务物流管理》

76 EDI的发展过程 1960s，美国在航运业首先使用EDI。
1970s，EDI技术成熟和应用范围扩大，出现了行业性数据传输标准并建立行业性EDI 1980s，ANSI X.12委员会与欧洲一些国家联合研究国际标准 1990s，出现了Internet EDI，使EDI从专用网扩大到因特网，降低了应用成本，满足了中小企业对EDI的需求。 科学出版社 《电子商务物流管理》

77 EDI的特点 1）企业之间的文件传递 2）EDI传输的是企业间格式化的数据 3）双方各有自己的计算机系统。
4）能发送、接收并处理符合约定标准的交易报文数据信息。 5）由网络通信系统相连，信息传输是通过该网络通信系统自动实现的，信息处理由计算机自动进行的，无须人工干预、人为介入。 6）运作规范，EDI报文是目前商业化应用中最成熟、最有效、最规范的电子凭证之一，它具有法律效力并已被普遍接受。 科学出版社 《电子商务物流管理》

78 EDI的作用 通过网络自动进行，大大提高了效率，同时也促进了纸张贸易向无纸贸易的转变。 EDI以其显著的优势可以为企业创造良好的经济效益。
科学出版社 《电子商务物流管理》

79 EDI的运作模式 点对点运作模式 以清算所为中介的运作模式 科学出版社 《电子商务物流管理》

80 EDI标准 产业标准阶段（1970—1980） 国家标准阶段（1980—1985） 国际通用标准阶段（1985 –今） 数据元 数据段
标准单证格式 科学出版社 《电子商务物流管理》

81 EDI与国际互联网 Internet EDI
使电子商务的参与形式多样化 比传统EDI的接入灵活方便，速度快 科学出版社 《电子商务物流管理》

82 第二节 条形码技术 科学出版社 《电子商务物流管理》

83 条形码的发展历史 1940s，美国乔· 伍德兰德（Joe Wood Land）和伯尼·西尔沃（Berny Silver）两位工程师开始研究用代码表示食品项目及相应的自动识别设备，于1949年获得了美国专利。 1970年美国超级市场Ad Hoc委员会制定出通用商品代码UPC码 1973年美国统一编码协会（UCC）建立了UPC条形码系统，实现了该码制标准化。 1974年Intermec公司的戴维·阿利尔（Davide·Allair）博士研制出39码，很快被美国国防部所采纳，作为军用条形码码制。 科学出版社 《电子商务物流管理》

84 1977年，欧洲共同体在UPC-A码基础上制定出欧洲物品编码EAN-13和EAN-8码，正式成立了欧洲物品编码协会（简称EAN）。
日本从1974年开始着手建立POS系统，研究标准化以及信息输入方式、印制技术等。并在EAN基础上，于1978年制定出日本物品编码JAN。 1988年12月28日，经国务院批准，国家技术监督局成立了“中国商品编码中心”。 科学出版社 《电子商务物流管理》

85 条形码的基本概念 连续性与非连续性 定长条形码与非定长条形码 双向可读性 自校验特性
码制 ：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码及Code Bar（库德巴码）等 。 字符集： EAN／UPC码仅能表示10个数字字符：0到9，25条形码；库德巴码除10个数字字符外，还可以表示几个特殊字符；39条形码可表示数字字符：0～9，26个英文字母：A～Z以及一些特殊符号。 连续性与非连续性 定长条形码与非定长条形码 双向可读性 自校验特性 科学出版社 《电子商务物流管理》

86 条形码的分类 码制 UPC码 ：长度固定的连续型数字式码制 EAN码 ：与UPC码兼容，具有相同的符号体系。 交叉25码 ： 39码 ：
库德巴码： 128码/93码/49码/25码 科学出版社 《电子商务物流管理》

87 条形码的分类 按位数分 一维条码 二维条码 多维条码 科学出版社 《电子商务物流管理》

88 商品条形码的应用 普及商品条形码 POS系统 商品信息的电子数据交换 科学出版社 《电子商务物流管理》

89 物流条形码的应用 订货作业 进货验收作业 补货作业 拣货作业 交货时的交点作业 仓储配送作业 科学出版社 《电子商务物流管理》

90 第三节 RFID 科学出版社 《电子商务物流管理》

91 RFID 射频码与射频技术 一种非接触的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合（电感或电磁耦合）或雷达反射的传输特性，实现对被识别物体的自动识别。 科学出版社 《电子商务物流管理》

92 射频的发展历程 1941—1950年。雷达的改进和应用催生了RFID技术，1948年奠定了RFID技术的理论基础。
1971—1980年。RFID技术与产品研发处于一个大发展时期，各种RFID技术测试得到加速。出现了一些最早的RFID应用。 1981—1990年。RFID技术及产品进入商业应用阶段，各种规模应用开始出现。 1991—2000年。RFID技术标准化问题日趋得到重视，RFID产品得到广泛采用。 科学出版社 《电子商务物流管理》

93 相关术语 1.射频：高频电磁波。 2.微波：波长为0.1～100厘米或频率在1～100GHZ的电磁波。
3.电子标签：以电子数据形式存储标识物体代码的标签，也叫射频卡。 4.被动式电子标签：内部无电源、靠接收微波能量工作的电子标签。 5.主动式电子标签：靠内部电池供电工作的电子标签。 6.微波天线：用于发射和接受微波信号。 7.读出装置：用于读取电子标签内电子数据。 8.阅读器：读出装置的另一种表述。 科学出版社 《电子商务物流管理》

94 9.编程器：用于将电子数据写入电子标签或查阅电子标签内存储数据。 10.波束范围：指天线发射微波的照射功率范围。
11.标签容量：电子标签编程时所能写入的字节数或逻辑位数。 12.振幅（Amplitude）：无线电波最高点和最低点之间的距离。 13.只读存储（Read-only memory，ROM）：一种将信息存储在芯片上的形式，不能被覆盖。只读芯片要比读写芯片便宜得多。 14.自动数据采集（Automatic data capture, ADC）：用于收集数据并直接将其导入计算机系统的方法。 15．智能卡（Smart Card）：内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小） 科学出版社 《电子商务物流管理》

95 RFID的分类 按照采用的频率分类不同可分为 根据电子标签驱动方式又可将其分为 根据电子标签内保存的信息注入的方式
低频系统/高频系统 根据电子标签驱动方式又可将其分为 有源系统/无源系统 根据电子标签内保存的信息注入的方式 集成电路固化式/现场有线改写式/现场无线改写式 根据读取电子标签数据的技术实现手段 广播发射式/倍频式/反射调制式 科学出版社 《电子商务物流管理》

96 RFID与物流 应用优势： 增加供应链的可视性，提高供应链的适应性能力 降低库存水平，提高库存管理能力 有助于企业资产实现可视化管理
加快企业信息化进程，提高客户服务水平 科学出版社 《电子商务物流管理》

97 RFID应用需要考虑的问题 物流对象物的物理特性 被识别物体的形状 被识别物体的大小 同时识别的标签数 安装环境 应用层级 标签形状与大小
安装方式 标签的成本 科学出版社 《电子商务物流管理》

98 RFID技术的应用障碍 成本 准确性及安全性 技术标准 科学出版社 《电子商务物流管理》

99 第四节 GIS 科学出版社 《电子商务物流管理》

100 GIS 地理信息系统 对地球空间数据进行采集、存储、检索、建模、分析和表示的计算机系统，不仅可以管理以数字、文字为主的属性信息，而且可以管理以可视化图形图像为主的空间信息。 科学出版社 《电子商务物流管理》

101 GIS的发展历程 1）1960s，注重于空间数据的地学处理。 2）1970s，注重于空间地理信息的管理。
科学出版社 《电子商务物流管理》

102 基本概念 地理信息系统：是在计算机软件和硬件支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供对规划、管理、决策和研究所需信息的空间信息系统。 CAD：计算机辅助设计 CAC：计算机辅助制图 图层 ：将空间信息按其几何特征及属性划分成的专题 数据采集 统计表面 图形叠加 科学出版社 《电子商务物流管理》

103 与相关学科的关系 地理学及地学数据处理系统 地图学及电子地图 计算机科学 物流 科学出版社 《电子商务物流管理》

104 第五节 GPS 科学出版社 《电子商务物流管理》

105 GPS 全球卫星定位系统 GPS是美国国防部研制的第二代卫星导航定位系统；通过围绕在地球表面的24颗人造卫星来实现全天候、全球性和高精度的连续定位，这24颗卫星分六条轨道围绕在地球表面，每条轨道上有四颗卫星。 GPS是“全球定位系统”其中的一种，其它还有GLONASS、GALILEO、GNSS 等不同国家的定位系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

106 GPS的发展历程 1978年2月22日第一颗GPS实验卫星成功发射。 1978年11月全球定位系统开始定位导航服务。
1993年6月26日最后一颗工作卫星发射升空。 1995年7月17日，达到全功能应用。 2000年5月1日，美国总统克林顿在白宫宣布解除选择提供性政策（SA），此项决定将立即改善定位精度，单GPS接收机定位精度将好于20米。 从1973年到1993年，GPS系统的建立经历了近20年，耗资过百亿美元，它是继阿波罗登月计划和航天飞机计划后的第三项庞大空间计划 。 科学出版社 《电子商务物流管理》

107 GPS系统的特点 全球地面连续覆盖 功能多、精度高 实时定位速度快 抗干扰性能好、保密性强 科学出版社 《电子商务物流管理》

108 GPS的相关概念 GPS卫星星座 ：21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成。在用GPS信号导航定位时，为了计算GPS接收机的三维坐标，必须观测4颗GPS卫星，称为定位星座。 地面监控系统 ：GPS工作卫星的地面监控系统包括一个主控站、三个注入站和五个监测站。 GPS信号接收机 ：捕获按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，实时地计算出GPS接收机的三维位置，甚至三维速度和时间。 科学出版社 《电子商务物流管理》

109 日出日落时间 ：大多数GPS能够显示当地的日出、日落时间。
坐标的精度在Selective Availability（美国防部为减小GPS精确度而实施的一种措施）打开时，GPS的水平精度在100～50米之间，在SA关闭时，精度能达到15米左右。 日出日落时间 ：大多数GPS能够显示当地的日出、日落时间。 科学出版社 《电子商务物流管理》

110 GPS系统的定位原理 确知卫星所处的准确位置 确知时间基准 测定卫星至用户的距离
通过对4颗或4颗以上的卫星同时进行伪距或相位的测量即可推算出接收机的三维位置。 科学出版社 《电子商务物流管理》

111 GPS与物流 车辆安装了GPS后可实现的功能： 实时监控功能 双向通信功能 动态调度功能 数据存储、分析功能
科学出版社 《电子商务物流管理》

112 第四章 电子商务模式 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 了解商务模式及电子商务模式的研究现状。
第四章 电子商务模式 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 了解商务模式及电子商务模式的研究现状。 ● 了解电子商务模式的主要分类标准。 ● 掌握电子商务模式的分析方法。 ● 掌握按交易主体分类的电子商务模式。 ● 掌握按价值链分类的电子商务模式。 科学出版社 《电子商务物流管理》

113 导入案例：你准备好了吗？电子商务已近在咫尺。
（1）你尝试过网络购物吗？它与传统的购物方式相比有哪些优缺点？ （2）案例中提到的这些网站，它们是通过什么方式赚钱的？ （3）你能设计一个通过建立网站，既能帮助消费者又能赚到钱的模式吗？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

114 第一节 电子商务模式概述 科学出版社 《电子商务物流管理》

115 电子商务模式的定义 商务模式(Business Models)也称商业模式、经营模式或业务模式。
一种关于企业产品流(服务流) 、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制, 包括三个要素: 参与者的状态及作用；利益和收入来源；创造和体现的价值。 ——Paul Timmers 指做生意的方法——一种能够为企业带来收益的模式 ——Michael Rappa 科学出版社 《电子商务物流管理》

116 电子商务模式即是关于企业如何利用网络来获取利润的问题
对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应商之间关系角色的叙述这种叙述能够辨认主要产品、信息和金钱的流向, 以及参与者能获得的主要利益。—Peter Weil 商务模式具体体现了公司现在如何获利, 以及在未来长时间内的计划。它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力、持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”。 ——Allan Afuah&Christopher L·Tucci 电子商务模式的涵义 电子商务模式的涵义 电子商务模式即是关于企业如何利用网络来获取利润的问题 科学出版社 《电子商务物流管理》

117 通过电子市场反映资金流、信息流以及物流及其价值创造过程的运作机制。
电子商务模式的涵义 商务活动内容 价值增值方式 通过电子市场反映资金流、信息流以及物流及其价值创造过程的运作机制。 科学出版社 《电子商务物流管理》

118 电子商务模式的争论 宏观观点 电子商务模式是企业通过电子手段实现其商务战略在概念层面和结构层面的概括，且是企业实施电子商务流程的基础。从上述概念可以看出，为企业创造价值是电子商务模式的根本所在。 组件观点 电子商务模式能够利用信息技术的变革，在多个参与者合作的基础上形成高效流畅的物流、信息流和资金流体系结构，最终指导企业如何获得更多的收益，为企业带来竞争优势。 科学出版社 《电子商务物流管理》

119 电子商务模式的六要素 目标顾客和市场 顾客获得的价值 企业在价值网中的位置及关系 成本收益分析 组织结构 流程
科学出版社 《电子商务物流管理》

120 第二节 电子商务模式分析 科学出版社 《电子商务物流管理》

121 电子商务模式构成 科学出版社 《电子商务物流管理》

122 电子商务模式的构件要素 财务 从业员工 信息网络系统 交易商品 商家 客户 支持服务机构 组织管理 科学出版社 《电子商务物流管理》

123 电子商务模式的分类 按参与对象分： 政府 零售商 制造商 消费者 批发商 其它消费者 B2G B2C B2B C2G B2C B2B C2C
科学出版社 《电子商务物流管理》

124 电子商务模式的分类 按使用的网络分： 基于EDI 基于INTRANET 基于英特网 科学出版社 《电子商务物流管理》

125 电子商务模式的分类 按运营模式分： 网上采购 网上销售 网上中介 网上市场 科学出版社 《电子商务物流管理》

126 电子商务模式的分类 按商业活动运作方式分： 完全电子商务 不完全电子商务 科学出版社 《电子商务物流管理》

127 电子商务模式的分类 新的分类方方法： 根据企业获得收益的方式分类 根据创新的程度和功能整合两个维度进行分类
商务模式的获取利润的核心活动 ；价格与价值之间的相对定位 价值整合方式 基于企业的购买对象和购买方式 科学出版社 《电子商务物流管理》

128 第三节 按参与主体划分的电子商务模式 科学出版社 《电子商务物流管理》

129 B2C电子商务 以因特网为手段实现公众消费及提供服务 ——网络零售 业务流程 网络商店 商品供应商 银行 服务提供商
科学出版社 《电子商务物流管理》

130 网上商店的优势 比较项目 网上商店 传统商店 商店名称 （www.dangdang.com.cn） 店名（第一百货商场） 店面空间
虚拟空间（网站、网页） 物理空间（店铺） 商品展示 虚拟商品（图片、文本） 物理商品（实物） 营销方式 网络营销 传统市场营销 支付方式 货到付款、银行电汇、网上支付等 购买时直接现金支付或刷卡支付 购物时间 7x24小时 规定时间 科学出版社 《电子商务物流管理》

131 网上零售有助于提升零售商的品牌价值 网上零售有助于零售商进行市场信息的收集 网上零售能够改善客户服务措施 网上零售商能够快速实施国际市场战略
网上零售有助于降低零售商的经营成本 科学出版社 《电子商务物流管理》

132 B2C电子商务企业的成功要素 创造成功的品牌 创建合理的网上商店 建立直接的顾客关系 创建以顾客为中心的业务流程
科学出版社 《电子商务物流管理》

133 B2B电子商务 企业与其上下游企业之间从事的网络商务活动
——企业之间利用网络和电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程 参与主体 传统企业的电子商务应用 网上交易市场 科学出版社 《电子商务物流管理》

134 网上交易市场的收入来源 交易费 服务费 广告费 会员费 科学出版社 《电子商务物流管理》

135 B2B电子商务的竞争优势 使买卖双方信息交流低廉、快捷 降低企业间的交易成本 减少企业的库存 缩短企业生产周期 可以无间断运作 ，增加商机
科学出版社 《电子商务物流管理》

136 C2C电子商务 买卖双方（主要为个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用的在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网出售，而买方可以自行选择商品进行购买。 科学出版社 《电子商务物流管理》

137 C2C模式的特点 参与者众多 产品种类极其丰富 交易方式十分灵活 C2C的议价方式 竞价 一口价 面议 科学出版社 《电子商务物流管理》

138 第四节 按价值链划分的电子商务模式 科学出版社 《电子商务物流管理》

139 价值链 价值链是原材料经过一系列的价值增值活动，最终转化为满足顾客所需要的产品或服务的过程。这些活动紧密衔接，使物流和信息流顺畅流通，而且每项活动及其衔接都要强调对顾客的增值，整个价值链就成为一条价值增值链。 ——迈克尔.波特《竞争优势》 科学出版社 《电子商务物流管理》

140 虚拟价值链 市场场所(marketplace)：管理人员看得见、摸得着的有形资源的世界
通过物理价值链(physical value chain，PVC)来实现价值 市场空间(market space) ：由信息构成的虚拟世界，虚拟的信息世界借助电子商务技术产生一个新的价值创造场所 通过通过虚拟价值链(virtual value chain，VVC)，即信息的收集、组织、综合、选择和发布等活动创造价值 科学出版社 《电子商务物流管理》

141 虚拟价值链 科学出版社 《电子商务物流管理》

142 基于价值链的商务模式 电子商店 （E-shops） 电子采购 （E-procurement） 电子商城（E-malls）
电子拍卖 （E-auction） 虚拟社区 （Virtual Communities） 协作平台 （Collaboration Platforms） 科学出版社 《电子商务物流管理》

143 基于价值链的商务模式 第三方市场（Third-party Marketplaces）
价值链整合商 （Value-chain Integrators） 价值链服务提供商（Value-chain Service Providers） 信息中介商（Information Brokerage） 信用服务 科学出版社 《电子商务物流管理》

144 功能整合与创新程度分析 电子商务模式 整合功能 电子商店 网上订购、网上支付 电子采购 网上订购、网上支付、信息发布 电子商城
网上订购、信息发布、网上支付 电子拍卖 信息发布、网上洽谈、交易管理 虚拟社区 信息发布、意见征询、交易管理 协作平台 第三方市场 信息发布、网上洽谈、网上订购、意见征询、交易管理 价值链整合商 遍及电子商务的全套过程 价值链服务供应商 货运代理、网上支付、电子帐户、交易管理、网上洽谈 信息中介商 信息发布 信用及其他中间服务 信息发布、网上洽谈 科学出版社 《电子商务物流管理》

145 基于价值链的商务模式分类 科学出版社 《电子商务物流管理》

146 商务模式与价值的关系 科学出版社 《电子商务物流管理》

147 第五章 电子商务下的物流模式 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 了解电子商务下的物流模式； ● 理解供应商管理库存及其支撑体系；
第五章 电子商务下的物流模式 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ●  了解电子商务下的物流模式； ● 理解供应商管理库存及其支撑体系； ● 掌握电子配送的特征及其业务流程； ● 理解什么是准时制？掌握准时配送的特点； ● 掌握如何在物流配送中应用JIT技术。 科学出版社 《电子商务物流管理》

148 导入案例：电子商务物流——整合3PL的有效途径
（1）电子商务的真正内涵是什么吗？ （2）箭牌糖果的物流优势在什么地方？ （3）到底什么是物流模式？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

149 第一节 第三方物流与物流一体化 科学出版社 《电子商务物流管理》

150 企业自营物流模式 自营物流模式是指企业依靠自身的运输能力完成物流配送业务。 优点 提高客户满意度 充分利用现有资源 信息沟通渠道畅通
及时了解客户的需求信息 科学出版社 《电子商务物流管理》

151 企业自营物流模式 缺点 物流成本难于计算 不利于提高企业的核心竞争力 物流管理难于专业化 物流规模难于扩大 科学出版社 《电子商务物流管理》

152 第三方物流模式 开展第三方物流应具备的条件 指由供需双方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式 拥有现代化的仓储设施和现代化的运输工具
拥有先进的物流信息系统 能提供客户定制的物流服务 高素质的现代物流人才 科学出版社 《电子商务物流管理》

153 第三方物流模式的优点 有利于企业集中核心业务，提高核心竞争力 降低成本 减少库存 提升企业形象 提高企业经营效率
①生产企业由于将物流活动外包出去，可以将资源配置在核心业务上。 ②第三方物流企业作为专业的物流公司具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。 科学出版社 《电子商务物流管理》

154 在我国运用第三方物流模式的缺点 第三方物流尚未成熟
我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，成本节约、服务改进的优势在我国并不明显 容易受制于人 科学出版社 《电子商务物流管理》

155 物流联盟模式 指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。物流联盟具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点，介于自营和外包之间，可以降低前两种模式的风险。 优点：降低经营风险，提高竞争，还可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧。 缺点：过度依赖于物流伙伴 科学出版社 《电子商务物流管理》

156 物流一体化模式 基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体优化和系统化，目的是使产品在供应链内迅速有效的移动，使各参与方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。 科学出版社 《电子商务物流管理》

157 供应链 供应链管理：对整个供应链中各参与企业、部门之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调和控制，寻求建立供、产、销企业间及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地降低产品进入市场的成本和尽可能地提高服务水平，实现供应链整体效率和效益的最优化。 科学出版社 《电子商务物流管理》

158 方物流企业物流管理水平，服务能力的制约。
物流一体化的优点 降低企业物流成本 有利于提高整个物流系统的运作效率和顾客服务水平 易于形成协同竞争、共同发展的价值观，有利于强化核心竞争力 自营物流模式 第三方物流模式 物流联盟模式 物流一体化模式 优 势 电子商务企业对物流有较 强的控制能力；物流部门与 其它职能部门易于协调；企 业容易保持物流供应链的 稳定 电子商务企业可以将资源 集中于自己的核心业务， 降低经营成本，提高客户 服务水平。 可以降低经营风险和不 确定性，可以减少投 资，可从联盟企业获得 物流管理经验和物流技术。 可以共享资源，提 高整个供应链的竞 争力，经济效益明显。 劣 物流基础设施需要较大的资 金投入；需要电子商务企业 自身有较强的物流管理能力 我国第三方物流处于发展 阶段，尚未成熟，受第三 方物流企业物流管理水平，服务能力的制约。 选择和更换物流合作企业比较困难。 要求第三方物流具有 较高的发展水平，需 要较高的物流管理水平。 科学出版社 《电子商务物流管理》

159 我国电子商务环境下选择物流模式的原则 专注核心竞争力 考虑企业物流资源 注意电子商务发展的阶段 权衡物流成本与物流服务 信息化的程度
网络化的程度 柔性化的程度 科学出版社 《电子商务物流管理》

160 第二节 供应商管理库存（VMI） 科学出版社 《电子商务物流管理》

161 传统库存管理 库存控制和优化都是局限于一个企业的内部，供应商、批发商、分销商、零售商都各自为政，孤立地管理和控制自己的库存，由下游企业采用库存管理和需求预测方法决定订货点的时间和数量，并向上游企业发出订单。 缺乏供应链的整体系统观念 缺乏信息共享 缺乏合作与协调性 科学出版社 《电子商务物流管理》

162 供应商管理库存（VMI） 就是由供应商对客户的库存进行管理，自动保障补充货物，将库存的负担转移到供应商的身上。
通过供应链上各节点企业的同步协调运作，尽量消除单个企业所面临的环境不确定性和多余的浪费，通过供应链中各节点企业的相互协作，使得供应链整体的库存最优化，实现库存管理在整个供应链的优化。 科学出版社 《电子商务物流管理》

163 供应商管理库存产生的原因 为有效控制供应链中传统库存管理模式造成的供应链需求变异加速放大效应（即牛鞭效应）
本质上，VMI模式的管理理念源于产品的市场全过程管理思想，即只要一个产品没有被最终消费者购买并得到满意的消费，那么这个产品就不能算作已销售，并构成供应商的一种潜在风险，供应商同样负有监控该产品流通状况的责任，而不管该产品的产权归属是怎样的。 科学出版社 《电子商务物流管理》

164 实施VMI的好处 为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证 高效率的信息传递 减少了需求扭曲现象，降低库存的不确定性 使双方成本最小
追求双赢甚至多赢的需要 提高柔性的需要 科学出版社 《电子商务物流管理》

165 VMI的支撑体系 信息技术 运行管理技术 契约支撑 即时采购 即时制造 即时销售 即时供应 需求预测 补货配送
科学出版社 《电子商务物流管理》

166 VMI的实施 实施VMI的原则 合作性原则。 互惠原则 目标一致性原则 持续改进原则 科学出版社 《电子商务物流管理》

167 VMI的业务流程 科学出版社 《电子商务物流管理》

168 VMI的业务流程 建立客户需求数据库 建立物流网络管理系统 建立供应商与分销商的合作框架协议 组织机构的变革或业务重组
科学出版社 《电子商务物流管理》

169 第三节 电子集配送 科学出版社 《电子商务物流管理》

170 电子配送 指从事电子商务的企业将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户的过程。 电子商务环境下的物流配送 虚拟和现实世界之间的基本连接点
科学出版社 《电子商务物流管理》

171 电子商务与物流配送的关系 物流配送是电子商务的重要组成部分 物流配送是实现电子商务的保证 物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键
科学出版社 《电子商务物流管理》

172 电子配送的特征 信息化 现代化 社会化 客户需求个性化 客户需求多样化 小批量多批次 配送周期短缩 科学出版社 《电子商务物流管理》

173 物流配送中心的功能 备货 存储 订单管理 分拣配送 配送加工 配装 运输 送达服务 科学出版社 《电子商务物流管理》

174 电子配送的流程 订单在线提交 拟定配送计划 下达配送计划 理货 线路优化与配送 科学出版社 《电子商务物流管理》

175 第四节 准时配送 科学出版社 《电子商务物流管理》

176 准时制JIT 1）品种配置上，保证品种的有效性，拒绝不需要的品种；
“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”——日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式 1）品种配置上，保证品种的有效性，拒绝不需要的品种； 2）数量配置上，保证数量的有效性，拒绝多余的数量； 3）时间配置上，保证所需时间，拒绝不按时的供应； 4）质量配置上，保证产品质量，拒绝次品和废品。 科学出版社 《电子商务物流管理》

177 传统物料配送与准时制 采用较少的供应商，甚至单源供应。
采用小批量、多频次的送货方式。目的是消除原材料和外购件库存，保证什么时候需要什么时候购进，需要多少购进多少，满足客户多样化、个性化需求。而传统配送一般采用大批量、少频次的送货策略。 交货准时性更加严格。提前交货和延迟交货都违背准时配送的目标，因此对供应商的生产和运输要求更高。 对信息交流需求加强。准时配送要求供应与需求双方信息高度共享，保证供应与需求信息的准确性和实时性。 科学出版社 《电子商务物流管理》

178 准时制物流的管理形式 计划管理 看板管理 同步管理 科学出版社 《电子商务物流管理》

179 如何应用JIT技术 建立网上商店或网上销售平台 选择供应商 网上销售 采购 配送 应用信息管理系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

180 第六章 供应链管理策略与企业资源管理 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 了解快速反应的含义、优点、以及成功的条件；
第六章 供应链管理策略与企业资源管理 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 了解快速反应的含义、优点、以及成功的条件； ● 了解有效客户反应的含义、应用范围、应用原则等； ● 掌握企业资源的内涵，理解资源管理的动因和发展历程； ● 掌握MRP、MRPⅡ的原理，掌握企业资源计划ERP的概念和管理流程； ● 了解ERP在企业物流管理、信息化、电子商务中的作用。 科学出版社 《电子商务物流管理》

181 导入案例：如何施行供应链管理？ （1）本案例与供应链管理有什么联系？ （2）供应链管理应如何进行？
（3）电子商务在供应链管理中可以扮演什么样的角色？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

182 第一节 快速反应 科学出版社 《电子商务物流管理》

183 快速反应QR 指供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用高频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 战略伙伴应具备的条件 巨大的增长潜力； 跨部门的沟通； 长远的观点和一致的目标； 永远关注顾客的需要； 不断地检测业绩。 科学出版社 《电子商务物流管理》

184 QR产生的背景 1970s后期，美国纺织业不景气 1984年，克特·萨尔蒙公司调查报告 纺织业效率低是主要原因。
主要推进者：迪拉德百货店、J.C、朋尼公司和沃尔玛 科学出版社 《电子商务物流管理》

185 QR的优点 提高了销售额 减少了削价的损失 降低了采购成本 降低流通费用 加快了库存周转 降低了管理成本 科学出版社 《电子商务物流管理》

186 QR成功的条件 改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织 现代信息技术的应用和信息共享 缩短生产周期，降低商品库存
利用各方资源来提高经营效率 零售店铺是垂直型QR系统的起始点 通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换 消除重复业务和作业 现代信息技术的应用和信息共享 缩短生产周期，降低商品库存 科学出版社 《电子商务物流管理》

187 第二节 有效客户反应ECR 科学出版社 《电子商务物流管理》

188 有效客户反应ECR 以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。 ECR的内涵 ①应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效； ②在以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。 科学出版社 《电子商务物流管理》

189 ECR的背景 1970s，美国百货业竞争从以往主要在制造商之间展开 ，开始转变为零售商开始占据主导地位，重心转向流通中心、商家的自有品牌、供应链效率和POS系统。 美国食品市场营销协会联合包括可口可乐、宝洁、Safeway Store在内的16家企业与流通咨询企业Kurt Salmon Associates公司一起组成研究小组，对食品业的供应链进行调查总结分析，提出了有效客户反应（Efficient Customer Response，ECR）的概念和体系。 科学出版社 《电子商务物流管理》

190 ECR的应用范围 需求方面：改善提供给客户的产品种类、产品推广和推出新产品的效率，以及其他相关的需求管理工作的效率。
供应方面：改善产品通过整条供应链的效率，包括原材料的供应、产品的生产、包装、到批发商以及经销商，最后到顾客的手中。 支援技术方法：通过利用快速、准确与全面的信息传递，如EDI技术，来支援提供活动所需要的技术。 科学出版社 《电子商务物流管理》

191 ECR的构成要素 快速产品引进 最有效地开发新产品，进行产品的生产计划，以降低成本
快速商店分类 通过第二次包装（如为满足不同订单需求，将一个运输包装中的产品进行不同的包装，并赋予不同的包装标志）等手段，提高货物的分销效率，使库存和商店空间的使用率最优化 快速促销 提高仓库、运输、管理和生产效率，减少预先购买、供应商库存及仓储费用达到贸易和促销的整个系统效益最高 快速补充 从生产线到收款台，通过EDI，以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低产品的售价 科学出版社 《电子商务物流管理》

192 实施ECR的办法 构建合理的供应链流程 最低成本实现业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间 创造ECR的最佳氛围
开发信息技术项目 科学出版社 《电子商务物流管理》

193 QR和ECR的异同 行业对象不同 管理思想一致 QR：纺织业，对需求快速反应 ，快速补货 ECR：食品行业，降低环节成本提高效率
与供应商建立合作伙伴关系，达到再生产与销售之间商品与信息的快速传递以及效率化的移动，以便更快、更有效地对消费者的需求做出响应。 科学出版社 《电子商务物流管理》

194 第三节 物料需求计划 科学出版社 《电子商务物流管理》

195 物料需求计划产生的背景 定点订货法 订货点＝单位时区的需求量×订货提前期+安全库存量 科学出版社 《电子商务物流管理》

196 定点订货法的特点 各种物料需求相互独立 物料需求的连续性 提前期已知且固定 库存消耗后应被重新填满 科学出版社 《电子商务物流管理》

197 相关需求与独立需求 独立需求(Independent Demand)，即某一物科的需求与其他物料的需求无关。各种物料需求相互独立
科学出版社 《电子商务物流管理》

198 MRP的概念 MRP是根据主生产计划MPS（Master Production Schedule）输出的最终产品的需求数量和交货期，推导出构成产品和零部件及材料的需求数量和需求日期，它是一种根据需求和预测来测度未来物料供应、生产计划和控制的方法。 物料泛指产品、零部件、在制品、原材料等。 科学出版社 《电子商务物流管理》

199 MRP与订货点法的区别 通过产品结构将所有物料的需求联系起来。通过考虑不同物料的需求之间的相互匹配关系，使各种物料的库存在数量和时间上均趋于合理。 将物料需求划分为独立需求和相关需求，独立需求的需求量和时间通常由预测和客户订单等外在的因素来决定，而相关需求的需求量和时间则由MRP系统来决定。 将时间分段概念引入物料的库存状态数据，时间分段就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，即按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据。 科学出版社 《电子商务物流管理》

200 MRP的作用 要生产（含采购或制造）什么？生产（含采购或制造）多少？（数据从MPS获得） 要用到什么？（数据从BOM表获得）
已经有了什么？（这些数据根据物料库存信息，即从到货信息或产出信息获得） 还缺什么？（这些数据根据MRP计算结果获得） 何时安排（包括何时开始采购制造，何时完成采购制造）？（这些数据通过MRP计划计算获得） 科学出版社 《电子商务物流管理》

201 MRP的逻辑 科学出版社 《电子商务物流管理》

202 MRP系统的工作原理 系统输入： 主生产计划MPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 甲产品 15 乙产品 20 25 丙配件
科学出版社 《电子商务物流管理》

203 物料清单BOM 科学出版社 《电子商务物流管理》

204 库存控制信息 现有库存量，指企业仓库中实际存放的物料的可用库存数量。
计划接受量，在任意给定的计划周期内，根据正在执行中的采购订单或生产订单，物料将要入库或将要完成的数量。 已分配量，是指已经分配给某使用者，但尚保存在仓库中的物料数量。说明这些物料已分配，不能任意使用。 提前期LD（Lead Time），是产品或零件在各工艺阶段投入的时间比最后完工出产的时间所提前的天数。 安全库存量，为了预防需求或供应方面的不可预测的波动，在仓库中经常保持最低库存数量作为安全库存量。 订购(生产)批量，在某个时段内向供应商订购或要求生产部门生产某种物料的数量。 科学出版社 《电子商务物流管理》

205 MRP系统的处理 计划产出量＝计划投入量×损耗系数 计划产出时间＝计划投入时间＋提前期 1．展开BOM 计算项目毛需求量 2．计算净需求量
3．生成订单计划和下达订单计划 计划产出量＝计划投入量×损耗系数 计划产出时间＝计划投入时间＋提前期 科学出版社 《电子商务物流管理》

206 MRP系统的输出 主要报告输出：进度日程计划 辅助报告输出： 作业计划 采购计划 紧急缺件报告 效益控制报告
科学出版社 《电子商务物流管理》

207 闭环MRP的工作原理 问题： 主生产计划是MRP的前提条件 供货能力和运输能力能否保证采购计划的顺利实施 生产能力能否达到生产指令要求 生产
规划 主生产 计划 物料需求 能力需求 执行 能力 实施 科学出版社 《电子商务物流管理》

208 基本工作流程 制定企业生产规划。 根据生产规划制定主生产计划，同时进行生产能力与负荷的分析
根据主生产计划、物料库存信息和产品结构清单等信息来制定物料需求计划； 由物料需求计划，产品生产工艺路线和车间各加工工序能力数据生成对能力的需求计划，通过对各加工工序的能力平衡，调整物料需求计划。如果这个阶段无法平衡能力，还有可能修改主生产计划。 采购与车间作业按照平衡能力后的物料需求计划执行，并进行能力的控制，通过它将工作中心的实际产出与由CRP产生并由生产部门批准的计划产出相比较。 科学出版社 《电子商务物流管理》

209 闭环MRP系统的特点 根据企业的生产经营规划与市场需求（如合同、订单等），来编制主生产计划；
无论是主生产计划还是物料需求计划的运行(或执行)都伴随着能力与负荷的运行，从而保证各项计划是可靠的； 采购与生产加工的作业计划与执行既是物流的加工变化过程，又是控制能力的投入与产出过程。 整个过程是能力的不断执行与调整的过程，能力的执行情况最终反馈到计划的制定层。 科学出版社 《电子商务物流管理》

210 第四节 制造资源计划 科学出版社 《电子商务物流管理》

211 制造资源计划MRPII的概念 把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。 科学出版社 《电子商务物流管理》

212 MRPⅡ基本结构 MRP的进一步延伸 实现了物料信息同资金信息的集成 保证了“资金流(财务账)”同“物流(实物账)”的同步和一致
科学出版社 《电子商务物流管理》

213 MRPⅡ的管理思想 计划的一贯性与可行性 管理的系统性 数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流、资金流的统一
科学出版社 《电子商务物流管理》

214 MRPⅡ对企业各管理部门的支持作用 营销部门：大大提高按期交货率
生产部门：计划的完整性、周密性和质变性大大加强，简化调度工作，工作质量提高。 采购部门：按时、按量供应各种物资 财务部门：实时反映生产经营状况 技术部门：必须提供更为准确的基本数据 科学出版社 《电子商务物流管理》

215 第五节 企业资源计划ERP 科学出版社 《电子商务物流管理》

216 企业资源的概念 企业在向全社会提供产品或服务的过程中所拥有或者所控制的、能够实现企业战略目标的各种要素的集合。 代表着企业的资产和能力
科学出版社 《电子商务物流管理》

217 企业资源的类型 企业资源的一般划分 企业资源的具体划分 有形资源 无形资源 组织能力 财务资源 市场资源 知识产权资源 人力资源
基础结构资源 企业流程资源 科学出版社 《电子商务物流管理》

218 企业资源管理的动因 客户需求 资源的稀缺性 资源的可获得性 科学出版社 《电子商务物流管理》

219 企业资源管理的发展历程 科学出版社 《电子商务物流管理》

220 ERP的产生背景 企业竞争范围的扩大，要求企业不仅仅对制造资源进行集成管理
企业规模在不断扩大，集团间的协同作战，都已经超出了MRPⅡ的管理范围。 信息全球化趋势的发展要求企业间加强信息交流和信息共享，企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴。 科学出版社 《电子商务物流管理》

221 ERP的概念 管理思想：从MRPII基础上进一步发展起来的供应链管理思想
软件产品：综合了B/S、C/S体系、大型关系数据库结构（RDBMS）、面向对象技术(OOT)、图形用户界面(GUI)、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息技术成果，以ERP管理思想为灵魂的面向企业信息化管理的软件产品。 管理系统：整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力等各种制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 科学出版社 《电子商务物流管理》

222 ERP的管理思想 供应链管理（SCM） 精益生产、并行工程和敏捷制造的思想 事先计划和事中控制的思想 科学出版社 《电子商务物流管理》

223 ERP与MRP的主要区别 管理功能的拓展 应用环境的拓展 应用方法的拓展 应用技术的拓展 科学出版社 《电子商务物流管理》

224 ERP系统的主要功能模块和流程图 科学出版社 《电子商务物流管理》

225 ERP的管理效益 定性的效益 定量的效益 提高工程开发效率，促进新产品开发 提高产品质量 提高管理水平 为科学决策提供依据 充分发挥人的作用
潜在影响 提供了更多的就业机会 定量的效益 降低库存投资 降低采购成本 提高生产率 科学出版社 《电子商务物流管理》

226 第七章 电子采购与订货系统 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 了解电子采购的优势。 ● 掌握电子采购的含义。
● 了解电子采购的优势。 ● 掌握电子采购的含义。 ● 掌握企业间电子采购的流程及电子采购模式。 ● 掌握电子采购的实现环节和相关支持技术。 ● 掌握电子订货系统的结构与流程以及实施要点。 科学出版社 《电子商务物流管理》

227 导入案例：惠普的电子采购 （1）惠普为什么要建立网络采购系统？ （2）网络采购与传统采购相比有什么不同？
（3）是不是所有的情况都适宜网络采购？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

228 第一节 电子采购系统概述 科学出版社 《电子商务物流管理》

229 电子采购 由采购方发起的一种不见面的网上采购行为，如网上招标，网上竞标，网上谈判等。人们把企业之间在网络上进行的这种招标、竞价、谈判等活动定义为B2B电子商务，事实上，这也只是电子采购的一个组成部分。 科学出版社 《电子商务物流管理》

230 电子采购的发展 一对一采购：利用EDI数据交换系统进行 90年代，电子采购目录在Internet网络上兴起 科学出版社 《电子商务物流管理》

231 电子采购的优势 提高采购效率，缩短了采购周期 节约大量的采购成本 优化采购流程 减少过量的安全库存 信息共享
帮助采购方改善客户服务和客户满意度，促进供应链绩效，以及改善与供应商关系。 不仅使采购企业大大获益，而且让供应商获益 科学出版社 《电子商务物流管理》

232 电子采购平台 协同招投标管理系统 企业竞价采购平台 电子目录采购系统
竞价采购，又称反拍卖采购技术（RAT），是由采购招标和网上竞价两部分有机结合在一起的采购方式。它用电子商务取代以往的谈判公关，帮助采购商最大限度地发现卖主，并引发供应商之间的竞争，大幅度降低采购成本，同时有力地变革了采购流程，是对企业具有跨时代意义的零风险采购辅助手段。 电子目录采购系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

233 电子采购步骤 进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。 建立网站 发布招标书或招标公告
供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价 对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈 网上评标 公布中标单位和价格 采购实施 科学出版社 《电子商务物流管理》

234 第二节 企业间电子采购流程与模式 科学出版社 《电子商务物流管理》

235 企业电子采购的主要方式 EDI方式 半人工半计算机的方式 信息自动交换处理、速度快、安全性高 需要专用网络，无法有效利用互联网信息
主要是在大型企业之间使用 半人工半计算机的方式 采购人员通过互联网登陆某些相关网站，查询相关产品信息，并记录下来，然后进行统计分析得出最佳采购方案 科学出版社 《电子商务物流管理》

236 企业间电子采购流程 科学出版社 《电子商务物流管理》

237 企业电子采购模式 卖方电子采购模式 供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以做出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。 买方电子采购模式 买方电子采购模式是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息,供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息,供采购方评估,并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通,完成采购业务的全过程。 第三方模式 科学出版社 《电子商务物流管理》

238 第三节 基于eCl@ss的电子采购产品与服务分类体系
科学出版社 《电子商务物流管理》

239 电子采购对产品与服务的分类要求 方便交易 满足一系列标准，支持电子采购 减少交易费用 坚持科学性、系统性、唯一性、可延性、简明性、协调性
科学出版社 《电子商务物流管理》

240 基于eCl@ss的分类体系 eCl@ss是用于电子采购环境下对产品和服务进行分类与描述的国际标准 旨在为整个产品周期提供高效的全程支持
以国际标准化数据模型（ISO /IEC ）为基础 分级系统通过逻辑规则将材料，产品和服务归类，并通过符合国际规范的标准属性描述反映产品的特殊性质 用于对产品和服务进行分类与描述的国际标准 科学出版社 《电子商务物流管理》

241 eCl@ss分类体系的特点 简单、透明、开放 贯穿整个供应链，可按系统属性进行分类 支持电子采购过程、明确描述产品系列、定义契约项目
能进行统计分析，实现了电子目录查询功能 多种语言支持 科学出版社 《电子商务物流管理》

242 科学出版社 《电子商务物流管理》

243 第四节 电子采购方案的实现 科学出版社 《电子商务物流管理》

244 电子采购的实现环节与设计 总体设计 数据处理 对投标书进行查阅、筛选、评定、辅助决策等 根据不同的用户和不同的权限为访问者提供不同的功能
Schema文件的生成 招标书的XML文件生成 招标书XML文件的显示 科学出版社 《电子商务物流管理》

245 实施电子采购的技术支持 数据库技术 EDI技术 金融电子化技术 网络安全技术 计算机及网络技术 存储和管理各种数据，支持决策
数据仓库技术是因企业的需求和技术的成熟而产生的，它包括数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术 EDI技术 金融电子化技术 网络安全技术 计算机及网络技术 科学出版社 《电子商务物流管理》

246 第五节 电子订货系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

247 EOS系统的作用与应用 电子自动订货系统 零售业与批发业之间通过增值网或互联网和终端设备以在线联结方式将各种信息从订货到接单，用计算机进行处理的系统。 科学出版社 《电子商务物流管理》

248 EOS系统给零售业带来的好处 有效降低库存 减少交货失误 改善订货业务 建立商店综合管理系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

249 EOS系统给批发业带来的好处 提高服务质量 建立高效的物流体系 提高工作效率 销售管理系统化 科学出版社 《电子商务物流管理》

250 EOS系统的结构与流程 EOS的系统结构 批发、零售商：收集并汇总各机构的要货信息，根据供货信息资料，向供货商下达采购指令。
商业增值网络中心：不参与交易双方的交易活动，只提供用户连接界面 供货商：根据商业增值网络中心转来的EDI单证，经商业增值网络中心提供的通信界面和EDI格式转换系统而为标准的商品订单 科学出版社 《电子商务物流管理》

251 EOS的业务流程 销售订货业务过程 采购订货业务过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

252 EOS系统的实施要点 物流作业流程 供货商根据采购合同要求将发货单通过商业增值网络中心发给仓储中心。
仓储中心对接收到商业增值网络中心传来的发货单进行综合处理，或要求供货商送货至仓储中心或发送至各批发、零售商场。 仓储中心将送货要求发送给供货商。 供货商根据接收到的送货要求进行综合处理，然后根据送货要求将货物送至指定地点。 科学出版社 《电子商务物流管理》

253 EOS系统的实施要点 仓储作业流程 在进货区对新进入的货物进行货物验收手续，填写收验/入库单，送入指定的正品存放区的库位中；验收不合格商品，填写退货单，并登录在册，另行暂时存放。 收到配货中心配货清单后，按清单要求（商品名、数量、库位等）备货，验证正确出库待送 某些商品因储运、移位而发生损伤，或因周转慢使保质期即将到期等时，作转移处理，移至待处理区（移转单），然后作相应的退货、报废、削价等处理， 科学出版社 《电子商务物流管理》

254 第八章 电子商务与生产物流系统 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的：
第八章 电子商务与生产物流系统 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ●  掌握生产物流系统的定义和特点 ● 了解对生产物流的研究的发展过程； ● 学习生产物流系统的构成以及生产系统信息化的概念和生产系统中的信息需求 ● 掌握生产物流信息化的实现手段和应用技术； ● 学习基于现场总线的生产物流信息系统，信息管理系统的特点和内容 ● 掌握制造企业电子商务平台的概念和 构成。 科学出版社 《电子商务物流管理》

255 导入案例：我们究竟需要什么样的电子商务 （1）风驰汽车的电子商务水平如何？具备了哪些功能？
（2）风驰汽车要实现全方位电子商务的话，还需要具备什么条件？ （3）风驰的电子商务系统采用了什么样的体系结构？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

256 第一节 生产过程中的物流活动 科学出版社 《电子商务物流管理》

257 生产系统 生产系统发生的转换主要包括： 物理属性转换：如生产制造等。 位置、时间转换：物流，仓储等。 信息的转换、传递：各位置的状态信息等
科学出版社 《电子商务物流管理》

258 生产中的物流活动 科学出版社 《电子商务物流管理》

259 生产物流的特点 生产工艺的一个组成部分 “成本中心”的作用 “定制”的物流 “准时化”要求 独立运作 科学出版社 《电子商务物流管理》

260 生产物流研究的发展 分割的物流功能阶段：物流活动仅被看作是生产中的辅助活动
物流的职能一体化阶段 ：从系统的观念出发，尽量将组成物流系统的各项功能进行整合 内部一体化阶段 ：为生产提供支持的生产物流逐渐与生产系统完成了整合 外部一体化及信息化阶段：关注点放到了供应链上 科学出版社 《电子商务物流管理》

261 第二节 生产物流系统的信息化 科学出版社 《电子商务物流管理》

262 生产系统的构成 科学出版社 《电子商务物流管理》

263 工厂布置 生产区域、仓库区域、料场区域及管理区域的相对位置的确定和占地面积、占地比例的确定。 生产区域中的车间位置及占地大小的确定。
车间内部各个设备位置的选择和确定。 仓储区域中库房位置及占地规模的确定。 仓库的装备布置。 科学出版社 《电子商务物流管理》

264 工艺流程 加工物体基本固定位置，加工或制造操作处于运动的形式，例如造船、大楼建设等。
被加工物体在运动过程中由位置备完成加工的形式，例如流水线装配汽车、家用电器等。 科学出版社 《电子商务物流管理》

265 装卸搬运 衔接性装卸搬送。 工艺性装卸搬运。 生产物流的节点 存储型仓库。 衔接型仓库。 外运型仓库。 科学出版社 《电子商务物流管理》

266 生产物流系统的层次 科学出版社 《电子商务物流管理》

267 管理层 接收上级系统的指令(如生产计划)，并下发此计划。 调度运输作业。 管理立体仓库库存。 统计分析系统运行情况。 物流系统信息处理。
科学出版社 《电子商务物流管理》

268 控制层 控制层是物流系统的重要组成部分，它接收来自管理层的指令，控制物流机械完成指令所规定的任务，同时接收执行层的指令。控制层的另一任务是实时监控物流系统的状态(如物流设备情况、物流系统各局部协调情况等)，将检测情况及时反馈给管理层，为管理层的调度决策提供参考。 科学出版社 《电子商务物流管理》

269 执行层 自动存储系统，主要组成设备有高层货架、堆垛机、出/入库台、缓冲站及仓库周边输送设备等。 输送车辆，如自动导引车等。
各种缓冲站，缓冲站是临时存储物料以便交接或移位的装置，分工位缓冲站、加工缓冲站、装配缓冲站和测量缓冲站等。 科学出版社 《电子商务物流管理》

270 信息化及信息系统 信息化的概念 采用信息技术和装备，更有效地开发和利用信息资源 相对工业化而言是一种新的经济与社会格局
信息化是文化发展的新阶段 科学出版社 《电子商务物流管理》

271 生产信息需求的特征 及时性：要实现企业物流管理的准时化，就必须实现物流信息采集的及时化。 准确性：信息系统工作的基础
完整性：信息系统工作的根本保 科学出版社 《电子商务物流管理》

272 生产信息系统的构成 信息网络 硬件设备 软件系统 信息资源 信息人员 各种应用信息系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

273 生产物流信息化的实现 生产物流信息的内容 科学出版社 《电子商务物流管理》

274 实现生产物流信息化的技术 条码技术 射频技术 地理信息系统 数据存储处理技术 信息交换技术 科学出版社 《电子商务物流管理》

275 第三节 生产物流信息系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

276 基于现场总线技术的生产物流信息系统 现场总线技术 现场总线是一种全数字化、双向、多站的通信系统，主要被作为工业控制计算机系统的工业总线。
系统的开放性，扩展方便； 可互操作性与互换性； 现场设备的智能化与自诊断功能； 系统结构的高度分散性； 对现场环境的适应性等。 科学出版社 《电子商务物流管理》

277 工厂布置 生产区域、仓库区域、料场区域及管理区域的相对位置的确定和占地面积、占地比例的确定。 生产区域中的车间位置及占地大小的确定。
车间内部各个设备位置的选择和确定。 仓储区域中库房位置及占地规模的确定。 仓库的装备布置。 科学出版社 《电子商务物流管理》

278 工艺流程 加工物体基本固定位置，加工或制造操作处于运动的形式，例如造船、大楼建设等。
被加工物体在运动过程中由位置备完成加工的形式，例如流水线装配汽车、家用电器等。 科学出版社 《电子商务物流管理》

279 CANBUS技术和INTERBUS技术 CANBUS
网络上任意节点都可在任意时刻主动的向网络上的其他节点发送信息，它采用非破坏性总线仲裁技术，当多个节点同时向总线发送信息时，按优先级高低接收，CANBUS的传输速率最高可达1Mbps INTERBUS 采用集总帧型的数据环通讯，这种通讯保证了数据传输的同步性和周期性，全双工的通讯方式和2M的一致速率保证了数据通讯的实时性，差分信号传输和专门的总线环路检查保证了强大的抗干扰性和设备实时监控。 科学出版社 《电子商务物流管理》

280 生产物流管理信息系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

281 生产物流管理信息系统 物流基本信息管理 生产作业计划管理 生产状态监控管理 生产物料及在制品管理 科学出版社 《电子商务物流管理》

282 制造企业电子商务平台 电子商务是现代企业的管理工具 制造企业电子商务的组成 企业网络基础设施 业务管理系统 企业网站 网络安全设施 商务系统
科学出版社 《电子商务物流管理》

283 第四节 大规模定制 科学出版社 《电子商务物流管理》

284 大规模定制 科学出版社 《电子商务物流管理》

285 大规模定制 围绕标准化的产品和服务来定制服务 创建可定制的产品和服务 提供交货点定制 提供交货点定制. 构件模块化以定制最终产品和服务
科学出版社 《电子商务物流管理》

286 大规模定制的优势 定制的产品成本几乎可以与大规模生产的产品成本相同 更好地满足了他们的需求 通用的设计和柔性的加工能够扩大市场
通过定制某些产品，能够预知与大规模生产相关的顾客偏好 科学出版社 《电子商务物流管理》

287 大规模定制的实现 科学出版社 《电子商务物流管理》

288 大规模定制的实现 标准化、规范化 面向产品族设计 模块化设计 后延设计 产品配置 1）产品族的划分； 2）设计制造中的重复件；
3）划分粒度； 4）产品的全生命周期。 后延设计 产品配置 科学出版社 《电子商务物流管理》

289 第九章 网络营销物流配送 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 掌握网络营销的概念，理解网络营销与传统营销的关系；
第九章 网络营销物流配送 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 掌握网络营销的概念，理解网络营销与传统营销的关系； ● 理解网络营销物流配送的特点； ● 了解物流配送模式； ● 掌握共同配送的原理和方法； ● 熟悉DRP的工作原理和流程，理解DRP在物流管理过程中发挥的作用。 科学出版社 《电子商务物流管理》

290 导入案例：老字号、新渠道！——正广和的网络营销
（1）正广和这样的老品牌为什么也要进行网上销售？ （2）使用网上销售有没有什么条件限制？ （3）调查一下正广和的网络营销现在怎么样了？为什么会有这样的结果？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

291 第一节 网络营销物流配送的特点 科学出版社 《电子商务物流管理》

292 网络营销 建立在英特网基础之上、借助英特网来实现一定营销目标的一系列营销手段和方法的应用，其实质是对网络经营环境的营造过程。
科学出版社 《电子商务物流管理》

293 网络营销与传统营销的异同 相同点 区别 企业的经营活动 需要通过组合发挥作用 把满足消费者需求作为活动的出发点 产品和消费者 成本和价格
渠道 促销和沟通 科学出版社 《电子商务物流管理》

294 对物流配送产生的影响 催化着传统物流配送的革命 改变了人们传统的物流配送观念 对物流配送的实时控制代替了传统物流配送程序
配送的持续时间在网络环境下大大缩短 简化了物流配送过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

295 网络营销物流配送的特征 手段现代化 反应速度快 组织网络化 功能集成化 经营市场化 服务系列化 流程自动化 作业规范化 管理法制化
目标系统化 科学出版社 《电子商务物流管理》

296 网络营销物流配送的一般业务流程 科学出版社 《电子商务物流管理》

297 网络环境下物流配送的发展变化 配送共同化的进展 配送区域的扩大 直达配送的发展 计算机管理配送的进展 配送劳动手段的更新 降低配送成本的途径
混合配送/差异化配送/合并配送/适当延迟 科学出版社 《电子商务物流管理》

298 第二节 共同配送 科学出版社 《电子商务物流管理》

299 共同配送 指为了提高配送效率以及实现配送合理化，由生产、批发或零售、连锁企业等物流配送企业之间所建立的一种功能互补的配送联合体。
①由一个配送企业对多家用户进行配送 ②仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。 科学出版社 《电子商务物流管理》

300 共同集配送的一般运作过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

301 共同配送的优势 宏观优势 有利于企业有限资源的合理互用 促进了企业运营规模的扩大 提高了服务水平和降低了物流成本 提高了物流企业的生产能力
克服部门分割、地区保护 有效合理地利用物流设施与设备 减少城市交通堵塞和环境污染 有利于企业有限资源的合理互用 促进了企业运营规模的扩大 提高了服务水平和降低了物流成本 提高了物流企业的生产能力 科学出版社 《电子商务物流管理》

302 共同配送的组织形式 同产业间的共同配送 异产业间的共同配送 相互协作型 配送中心型 协作配送模式 配送中心模式 共同集配模式
产批结合一体化配送 科学出版社 《电子商务物流管理》

303 共同配送的原则 1）功能互补的原则； 2）平等自愿的原则； 3）互惠互利的原则； 4）协调－致的原则。 科学出版社 《电子商务物流管理》

304 构建共同配送体系的步骤 1）共同配送体的形成 ； 2）统一决策机构的建立 ； 3）推进共同配送主体的确立 ； 4）配送系统设计 ；
5）系统利益分配； 6）配送系统论证 ； 7）系统建立和运行 8）系统评价 。 科学出版社 《电子商务物流管理》

305 第三节 配送资源计划 科学出版社 《电子商务物流管理》

306 配送资源计划DRP 应用MRP的原则，在配送的环境下统一物料的配送需求的一种动态方法。该技术方法主要解决分销物资的供应计划和调度问题，基本目标就是合理进行分销物资和资源配置，达到既保证有效满足市场需要，又使得配置费用最省的目的。 科学出版社 《电子商务物流管理》

307 DRP的作用 协调同一供应商提供的多项物料的补货需求和安排； 选择更有效的运输方式，以及相应的货车或船运的容量规模等；
预先做好运输和接货、卸货的人员、设备安排工作； 从最终客户需求出发，利于配送需求条件驱动产生企业的主生产计划，控制BOM表，并最终影响物料需求计划的编制。 科学出版社 《电子商务物流管理》

308 DRP功能模型 科学出版社 《电子商务物流管理》

309 DRP系统的工作原理 科学出版社 《电子商务物流管理》

310 DRP系统的输入 市场需求文件，是指所有的用户订货单、提货单或供货合同，也包括下属各子公司、下属各地区物流中心的订货单。
库存文件，物流中心的仓库里所有库存物品列表 供应商资源文件，这是物资供应商的可供资源文件 科学出版社 《电子商务物流管理》

311 DRP系统的输出 送货计划 订货进货计划 对于客户需求的物品，如果仓库里有，就由仓库里提货送货 直送和配送
对于客户需求的物品，如仓库到时候没有库存量，则需要供应商订货进货。 科学出版社 《电子商务物流管理》

312 物流中心DRP运作过程 科学出版社 《电子商务物流管理》

313 DRP的优点 营销方面 物流方面 改善服务水准 改善促销计划和新产品引入计划 提高预测能力 改善协调功能 提高管理服务的能力 降低运输费用
降低了存货水平和仓库空间需求 减少了延长供货现 改善存货可视性和协调性 提高企业的预算能力 科学出版社 《电子商务物流管理》

314 DRP的局限性 预测的误差导致DRP计划的误差 完整可靠的订货提前期难以做到，不确定因素则会降低DRP 系统的效力。
科学出版社 《电子商务物流管理》

315 应用举例P333 科学出版社 《电子商务物流管理》

316 第十章 公共物流电子商务平台 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的：
第十章 公共物流电子商务平台 通过本章内容的学习，要达到以下几个目的： ● 掌握物流信息平台的概念和结构，了解不同层次物流信息平台的设计原则； ● 了解物流信息平台的实施步骤； ● 掌握物流园区的概念及物流园区信息平台的特点，理解物流园区信息平台的系统功能和建设步骤； ● 掌握区域物流、区域物流系统和区域物流信息平台的概念，理解区域物流信息平台的层次与功能，了解我国区域物流信息平台建设和运作的一般模式。 科学出版社 《电子商务物流管理》

317 导入案例：中国最大的小商品市场—义乌 （1）义乌的领先优势是何时建立的？ （2）“电子网络市场”的本质是什么？
（3）“电子网络市场”都有什么样的功能，它在义乌的发展中起到了什么样的作用？ 科学出版社 《电子商务物流管理》

318 第一节 物流信息平台 科学出版社 《电子商务物流管理》

319 物流信息平台的定义 在现代软件工程概念上建立的，为最大限度地利用现有软件和系统资源，并通过数据共享工程（SHDADE），把真正与领域业务需求相关的部分提取出来，通过信息基础设施与公共应用的相互协同支持，而开发的一个公共信息处理中心。 科学出版社 《电子商务物流管理》

320 物流信息平台的特性 目的性 相关性 层次性 整体性 适应性 科学出版社 《电子商务物流管理》

321 物流信息平台的结构 网络结构 Internet/Intranet网络构架 采用B/S分布式多层次体系结构 支持分布式应用和分布式数据库
采用千兆以太网 科学出版社 《电子商务物流管理》

322 物流信息平台的结构 应用体系结构 文件服务器体系（F/S体系） 客户机/服务器体系（C/S体系） 浏览器/服务器体系（B/S体系）
科学出版社 《电子商务物流管理》

323 物流信息平台的结构 功能结构 业务层 决策层 管理层 协作层 数据层 决策支持子系统 客户关系管理 交易管理 订货管理 统计管理 数字认证
金融服务 海关服务 卫生检疫 信息发布 客户服务 数据交换 仓储管理 运输管理 配送管理 货代管理 报关管理 结算管理 数据库管理子系统 决策层 管理层 协作层 业务层 数据层 科学出版社 《电子商务物流管理》

324 物流信息平台的设计原则 扩展性原则 先进性原则 开放性原则 安全性原则 易用性和易维护性原则 可靠性原则 标准性原则
科学出版社 《电子商务物流管理》

325 物流信息平台的开发实施步骤 可行性研究：明确任务/资源调查/提出方案/可行性分析 系统分析 ： 需求调查/数据分析/功能分析 开发需求分析
模块设计 代码设计 输入输出设计 数据库设计 可靠性、安全性设计 设 计 功能需求 性能需求 数据设计 结构设计 过程设计 功能模块程序 编 码 测 试、组 装 科学出版社 《电子商务物流管理》

326 物流信息平台的开发实施步骤 系统构建： 软硬件准备 程序设计 系统测试 信息平台发布 系统维护 科学出版社 《电子商务物流管理》

327 第二节 物流园区信息平台 科学出版社 《电子商务物流管理》

328 物流园区 一般是指将众多物流企业聚集在一起共同经营的一个产业集中区，也可以叫做物流开发区、物流产业集群等等，主要是通过实行专业化和规模化经营，充分发挥物流企业的整体优势，促进物流技术和服务水平的提高，共享相关设施，降低运营成本，提高规模效益。 科学出版社 《电子商务物流管理》

329 物流园区的内涵 分布相对集中，多个物流组织设施和不同的专业化物流业构成 ，具有物流产业组织、经济运行、规模化和功能化的区域。
是对物流组织管理节点进行相对集中建设与发展的具有经济开发性质的城市物流功能区域。 也是依托相关物流服务设施进行与降低物流成本、提高物流运作效率和改善企业服务有关的流通加工、原材料采购和便于与消费地直接联系的生产等活动，具有产业发展性质的经济功能区。 科学出版社 《电子商务物流管理》

330 物流园区的特征 园区特点： 成片的物流用地 涵盖大部分物流功能 众多物流企业 统一物流管理 一定的政策环境 科学出版社 《电子商务物流管理》

331 物流园区的特征 园区属性： 公益性 社会效益显著，特别是对降低工商企业物流成本、提高工商企业竞争力、改善城市交通、促进城市空间布局结构调整具有特殊意义 市场性 物流园区及其中的经营企业通过提供物流服务产品，参与社会生产的流通交换过程，在商品增值过程中实现物流服务价值的追加的交换价值，表现出它的企业性。 科学出版社 《电子商务物流管理》

332 物流园区的特征 园区功能： 需求整合，有效地提高运送、装载效率 集中作业，推进装卸机械化，降低装卸费用
共同运输，有效减少重复运输，提高运输工具利用率和作业效率 一体化输送 集约功能，推动物流服务进一步分工细化，运作降低成本，规范服务，实现优势互补 综合运作与转运衔接功能 管理/辐射、拉动/传统物流职能/新型物流职能 科学出版社 《电子商务物流管理》

333 物流园区的信息平台的概念 利用信息技术对物流园区内物流作业、物流过程和物流管理的相关信息进行采集、分类、筛选、储存、分析、评价、反馈、发布、管理和控制的通用信息交换平台。 是现代物流企业收集和整合资源的重要手段，是为其它企业提供物流服务的重要场所 科学出版社 《电子商务物流管理》

334 物流园区信息平台的结构 物流信息基础平台 物流作业信息平台 电子商务平台 物流园区信息平台 金融、银行系统 其他物流园区 区域物流平台
政府管理系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

335 公共信息基础平台 物流作业信息平台 主要功能是完成信息的采集、处理、交换、传输、存储和发布，是物流园区信息平台的核心。 采购及包装管理
自动分拣及理货 智能仓库 智能配送 货物跟踪 集装箱堆场管理 科学出版社 《电子商务物流管理》

336 电子商务系统 电子通关 电子税务 在线交易 在线金融 客户服务 科学出版社 《电子商务物流管理》

337 物流园区信息平台的应用系统 园区内部管理系统 ：电子政务/园区行政管理
物流作业系统：仓储管理/运输管理系 /配送管理 /配送管理 /报关检验 /货运代理 /结算管理 电子商务系统：资源信息/货物状态/查询/网上合同/用户管理/财务/统计 技术支持系统：EDI/GPS/GIS/BC/RF 辅助据侧系统：决策信息系统 /综合数据管理系统 科学出版社 《电子商务物流管理》

338 物流园区信息平台的建设 开发初创期 建设发展期 成熟运作期 科学出版社 《电子商务物流管理》

339 第三节 区域物流信息平台 科学出版社 《电子商务物流管理》

340 物流系统的层次 宏观物流和微观物流 社会物流和企业物流 国际物流和区域物流 科学出版社 《电子商务物流管理》

341 区域物流 广义：不受国界的限制，涵盖若干个政治、经济、文化乃至军事上都具有共性的国家和地区，以及它们所组成的自由贸易区，如欧盟(EU)、北美自由贸易区等（NAFTA）等 狭义：指一个国家之内一定地域内的物流，如珠江三角洲、长江三角洲及环渤海地区等经济带所发生的物流都可看作是区域物流。 科学出版社 《电子商务物流管理》

342 区域物流的功能 区域经济发展的前提条件 降低交易成本，优化区域经济增长模式 丰富产业形态内容，优化区域产业结构
促进以城市为中心的区域市场形成和发展 加强区域经济的联系 科学出版社 《电子商务物流管理》

343 区域物流信息平台 覆盖一个特定的区域范围，为该区域内的物流运作和管理提供全面信息支持的公共物流信息平台。 整合行业资源 实现行业资源共享
发挥物流行业整体优势 科学出版社 《电子商务物流管理》

344 区域物流信息平台的层次构成 （1）数据采集层 （2）管理层 （3）共享层 （4）增值层 科学出版社 《电子商务物流管理》

345 区域物流信息平台的需求 政府部门间信息需求 企业信息需求 科学出版社 《电子商务物流管理》

346 区域物流信息平台的功能 信息服务功能 资源整合功能 在线交易功能 物流作业管理功能 辅助决策功能 科学出版社 《电子商务物流管理》

347 区域物流信息平台的建设和运营 建设模式 运作模式 以各地物流中心、物流园区为基础，通过政府引导、推动和市场运作 公共物流信息平台的实体化
围绕物流信息平台进行配套建设 科学出版社 《电子商务物流管理》