第四章 家人溝通與關係 第二節 影響家人關係的因素.

Presentation on theme: "第四章 家人溝通與關係 第二節 影響家人關係的因素."— Presentation transcript:

1 第四章 家人溝通與關係 第二節 影響家人關係的因素

2 前言 影響家人關係的要項 婚姻關係中的溝通 親子關係中的溝通 目錄

3 前言 常因思想、見不同而生爭執，每人生活體驗不同，想法當然不同 夫婦之間 親屬之間 手足之間
家人間各堅持己見關係無法建立，問題亦無法解決，故有效溝通可建立家人情感，促使親情在穩定中成長 社會結構 生活習慣 改變 生活步調忙碌，使得家人情感疏離

4 一、影響家人關係的要項P4-15~ 氣溫 明亮 噪音 溝通情境 其他 人口數 身體距離 座位安排 溝通時間 家庭組成 代間關係 家庭成員差異

5 (一)家庭溝通情境 冬天感到溫暖夏天涼爽舒適的溫度 過大環境易感冰冷，過小會有壓力 避免吵雜噪音及令人分心的干擾物
具舒適的座椅合宜溝通的距離 適當照明與光亮，避刺眼陽光直射 選時間充裕且和緩時機物匆忙 SOLER Squarely Open Lean Eye Contact Relaxed

6 (二)家庭人口數→家庭組織成員是溝通的重要關鍵，人數愈多人際關係愈複雜。
(三)家庭組成方式產生不同家人關係、家人角色期待不同影響溝通結果 (四)家庭成員間差異會增加溝通困難程度 如：角色差異、生理差異、心理差異、社會特徵經驗、知識能力、文化差異、語言表達等P (五)家庭代間關係→家中世代層次愈多溝通愈不易，如以夫妻為中心→婆媳、妯娌…對數愈多衝突愈多。

7 二、婚姻關係的溝通 在婚姻生活中，情緒的不穩定，可能會讓人失去理性， 更造成夫妻關係的緊張，學習面對它、解決他，才是真正愛自己的表現。 溝通指一種有意義的互動歷程，指兩個人或兩個人以上之間的交流。在過程中會包括來自某方面的刺激，以及另一方所引起的反應，且某一反應也可成為另一種刺激而引發另一種反應

8 溝通的型態—P4-19 基本溝通 言語溝通 非言語溝通 互動型態 互補溝通 交錯溝通 曖昧溝通 封閉控制型 社交有好型 理智探詢型
父母採此種方式，對子女進行命令、說教、威脅和批評→權利與控制 社交有好型 一種訊息交換方式，一般說話情境中最常見，較輕鬆愉悅的言談風格 理智探詢型 結合理智傾聽和探詢的說話，檢驗矛盾和澄清誤解，氣氛較冰冷理性 專注同理型 綜合專注傾聽的特色及配合直接明確的說話風格 高淑清（2004）從「說話風格（talking styles）與「聽話風格」（listening styles）向度組合，歸納家庭溝通四種型態

9 三、親子關係中的溝通-P4-20 道德家 萬能者 指揮官 法官 心理學家 批判者 安慰者

10 第四章 家人溝通與關係 第三節 家人關係維護與溝通技巧

11 溝通是什麼？ 讓聽者完全吸收所有的字句，成為他們自己想法。

12 一、溝通過程要件 表達者 訊息 傳達方式 接收者 回饋 人際溝通的概念： 歷程 人 我 有意義 互動 訊 息 的 傳 遞 和 接 收 訊 息

13 一、溝通媒介 溝通 媒介 語言的→指說話的內容 非語言→表情、目光接觸、手勢、語氣、觸摸、距離 語言 抽象與具體 理性語言與感性語言
口語的：如面對面對談、電話連繫或錄音帶等(最常用) 言語溝通 書面的：如備忘錄、信件、組織刊物或任何以文字符號傳遞信息的方式

14 說與聽是家庭生活中做重要的溝通方式 面對面語言溝通較書面有效 但書面溝通較能傳遞內心真正情緒反應 家庭溝通意味期待家人關注、了解、洞察與支持，透過互動增進關係→利用生活契機隨時建立溝通管道 有效的語言溝通須「提問」、「聆聽」 提問是為釐清問題而提出疑問，以確實了解對方想法的方式 聆聽是專注傾聽，利用事實回答、主動餐與、記住對話方式

15

16 7/38/55定律 藝術是什麼？ 7%取決於你 真正談話內容 38% 55% 輔助的方 法：如口 氣、手勢 你看來有 沒有份量 、說服力

17 穿著傳統與保守者較能引發他人的信任與幫助
臉部表情 環境空間 身體語言 啜泣、嘆氣.. 非語言溝通 副語言 衣著形象與時間安排 身體位置與接觸方式 無聲溝通

18 身體位置與接觸方式 親密距離→身體碰觸~50cm，是最親密的人的距離 溝通空間距離 私人距離→50~125cm，熟悉的家人、有人間溝通距離

19 非語言訊息比語言訊息更加真實，眼神醉意透漏想法與秘密，溝通時要聽、看
身體位置與接觸方式(續) 最親密的人並肩坐一起 一般朋友面對面坐 空間位置 有事情討論需選此方式 陌生或熟悉度不足朋友 非語言訊息比語言訊息更加真實，眼神醉意透漏想法與秘密，溝通時要聽、看

20 只有一致型或成熟型的溝通型式趨於統整並具有人性，其他四種溝通方式屬於『低自我價值狀態』
三、溝通的型態 (一)薩提爾 溝通形式 只有一致型或成熟型的溝通型式趨於統整並具有人性，其他四種溝通方式屬於『低自我價值狀態』 一致或 成熟型 超理智 電腦型 Super-reasonable 打岔或混亂型 責備型 Blamer 討好型

21 家庭治療哥倫布（Columbus of Family Therapy）
國際知名女性家庭治療大師維琴尼亞‧薩提亞（Virginia Satir，1916~1988AD），是美國最具影響力的首席心理治療大師，也是美國家庭治療發展史上最重要人物之一，被美國著名人類行為雜誌（Human Behavior）譽為「眾人的家庭治療大師」。 家庭治療哥倫布（Columbus of Family Therapy）

22 在人際相處上總以討好或逢迎方式，處處取悅與討好他人，內心身處雖感不舒服仍笑臉迎人，是低自我價值感者
討好型的特質 總是取悅討好他人，認為自己應該永遠討人歡心。 對自己缺乏自信，認為別人是對的，錯的都是自己。 認為不能惹人厭煩，總是向人道歉。 沒有自己的想法。 在人際相處上總以討好或逢迎方式，處處取悅與討好他人，內心身處雖感不舒服仍笑臉迎人，是低自我價值感者

23 人際相處上總以處處指責別人，不管他人感受，以專制、敵意、指責、暴力的行為證明自己的價值，使人感恐懼退卻
責備型的特質 是要求嚴苛的獨裁者 表現出自我優越感。 內心存在著寂寞和不受歡迎的感受。 讓別人服從就是自我的價值。 人際相處上總以處處指責別人，不管他人感受，以專制、敵意、指責、暴力的行為證明自己的價值，使人感恐懼退卻

24 凡事依規矩過於理智與理想化，常現嚴肅威嚴態度，忽略人我需求與感受，生活雖井然有序，但內心軟弱怕被打敗。
超理智型或電腦的特質 說話具有道理並能解釋與分析。 表現理智與理想化 用冗長的句子表現出自己是有智慧的 穩定的、冷冷的且鎮定的。 凡事依規矩過於理智與理想化，常現嚴肅威嚴態度，忽略人我需求與感受，生活雖井然有序，但內心軟弱怕被打敗。

25 與人互動經常不著重點、不切實際；其成長背景多半處於被忽略的角色，父母默不關心且沒時間陪伴，造成親子疏離
打岔型或混亂型的特質 說話不切題沒有重點。 內在的感覺混亂。 忽略他人的存在，常轉移話題。 認為沒人在乎我，充滿寂寞和無目的感覺。 與人互動經常不著重點、不切實際；其成長背景多半處於被忽略的角色，父母默不關心且沒時間陪伴，造成親子疏離

26 最佳溝通方式，站在關懷他人與自己的立場與人溝通，說話真誠能將情緒、想法與感受確實表達，讓人感到舒服安全
一致型或成熟型的特質 所說的話和表情、身體姿勢及聲調都一致。 溝通時令對方感覺舒服、自由而誠懇。 能建立真誠的接觸。 達到有效的溝通目的。 最佳溝通方式，站在關懷他人與自己的立場與人溝通，說話真誠能將情緒、想法與感受確實表達，讓人感到舒服安全

27 個人的自我可劃分為父母我、成人我、兒童我三種狀態
三、溝通的型態 (二)溝通分析模式Eric Berne PAC理論又稱相互作用分析理論、人格結構分析理論、交互作用分析、人際關係心理分析，Eric Berne提出的著名理論。 PAC人格結構理論是種針對個人成長和改變的有系統的心理治療方法。 無論人們是以堅決還是非堅決的方式相互影響，當個人對另一個人作出回應時，存在一種社會交互作用。這種社會交互作用的研究稱交互作用分析。 Eric Berne 1910~1970 個人的自我可劃分為父母我、成人我、兒童我三種狀態

28 父母我：以權威和優越感為標誌，通常表現為統治、訓斥、責罵等家長製作風。當人格結構Ｐ成分占優勢時，其行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權威，講話總是你應該…、你不能…、你必須……。
成人我：注重事實根據，善行客觀理智分析。從過去經驗，估計各種可能性，然後作出決策。當人格結構中Ａ成分占優勢時，其行為表現為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。講話總是：我個人的想法是……。

29 兒童我：像嬰幼兒般的衝動，表現為服從和任人擺佈。忽逗人可愛，忽亂發脾氣。當人格結構中Ｃ成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。講話總是我猜想…、我不知道…
根據ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態時而平行，如P--P，A--A，C—C；在這種情況下，對話會無限制地繼續下去。但如發生相互交叉作用，出現P--A，P--C，A—C的狀態，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現中斷。最理想相互作用是成人剌激--成人反應。

30 人際溝通技巧一 換個角度看事情 多接觸不同的人、文化 多接觸不同的生命故事 多閱讀 自我發現 同理他人 停看聽 知己知彼
寬廣的心，包容的想法 能有更合諧的人際關係

31 人際溝通技巧二 注意傾聽 選擇適當時機 注意肢體語言 建立良好 有效表達 人際溝通 尊重個別差異 避免批評與糾正 真心誠意待人、信守承諾、
S：正面朝對方 O：開放姿勢接納對方 L：身體前傾約20度 E：眼光保持接觸 R：放鬆 注意傾聽 選擇適當時機 注意肢體語言 有效表達 尊重個別差異 避免批評與糾正 建立良好 人際溝通 SOLER 原則 真心誠意待人、信守承諾、 尊重隱私是良好溝通的基石

32 SOLER Squarely:面向對方。 Open Gesture:開放姿態 Lean:身體微傾約十五度
Eye Contact:適當的目光接觸 Relaxed:保持輕鬆與面帶微笑

33 傾聽 ‧你會聽人說話嗎？ ‧你是個好聽眾嗎？ 有哪些因素會干擾你，讓你無法專心聽對方說話呢？
我們常常是一個很好的演說家，但卻不是一位好聽眾。 ‧你是個好聽眾嗎？ 有哪些因素會干擾你，讓你無法專心聽對方說話呢？

34 卡內基黑幼龍 提昇人際關係良方 記得答應的事 多談孩子感興趣的事 讚美要到心坎裡 保持笑容與熱忱

35 如何與孩子溝通 建立信心 提供支持 聆聽與了解

36 聆聽與了解 使用非語言的溝通 理解性回應 表現出有興趣 的反應與姿態 表現出同理心 表示了解其感 詢問開放性問題 勿使用批判性字眼

37 建立信心提供支持 接受想法與感受 給點有用的資訊 注意並讚美 好的部份 使用簡單易懂語言 給予實際的幫助 給個建議而非命令

38 詢問開放性問題 封閉式對話 父親：「今天員林家商表現好嗎？」 孩子：「喔，還可以啦！。」 父親：「有沒有專心上課啊？」 孩子：「有啦。」
父親：「有沒有被老師罵呢？」 孩子：「沒有。」

39 詢問開放性問題 開放式對話 父親：回來了喔！今天在員林家商除 上課外外，還做什麼事？ 孩子：除了上課外，今天我們去參加 軍歌比賽。
父親：唱哪一首歌？ 孩子：主教叫我們唱九條好漢在一班，還有唱校歌喔！我們還得到最佳精神獎喔！

40 理解性回應— 孩子：「今天在學校一整天都 在練習唱軍歌。」 父親：「真的啊！唱了一天喔！」 勿用「唱幾節？」或「練多久？」

41 表現出同理心 孩子：「今天在學校一整天都 在練習唱軍歌，好累喔！ 」 父親：「啊！哪你一定很疲倦喔！ 喉嚨一定很痛喔！ 」
不要用「學生本來就應該要承受？」或「你不會不要參加喔！」

42 不良溝通方式VS無效溝通 責備 只提問題或將問題推給別人 心不在焉 過多無關訊息 使用孩子聽不懂得話 溝通時機不當

43 溝通話術法寶 最不重要的字：我 最重要的字：您 最不好的兩字： 最好的兩個字： 我們、很好、當然 你們、不行、不會 你錯了、不知道、不可能
我堅持、我反對、笨死了 真討厭、氣死了、你不懂 最錯的 三個字

44 最對的 三個字 我錯了、請包涵、你真棒 好極了、請指教、好開心 有可能、別客氣、對不起 最傷人 四個字 無可救藥、笨頭笨腦
令人厭惡、嘔心至極 最中聽 四個字 令人激賞、才情橫溢 精力充沛、不同凡響

45 最鼓舞 五個字 您做得真好、多虧您幫忙 令人驚訝、我以您為榮 最好用 七個字 我可以幫助您嗎？ 我錯了！請您原諒。

46 「五倫」&「十義」 現代社會-- 家人關係的轉變與挑戰 父慈子孝；兄良弟悌；夫義婦德 長惠幼順；君仁臣忠 規範關係中兩造的行為
父子、君臣、夫婦、長幼、朋友

47 家人關係的轉變 相對倫理關係 絕對倫理關係 相對倫理關係

48 相對倫理關係 父子關係是「父慈子孝」： 父母要慈愛，子女要孝順。 夫妻關係是「夫義婦德」： 夫要有義、妻要有德 手足關係是「兄良弟悌」：
兄愛護弟、弟敬重兄

49 三從四德 男尊女卑 絕對倫理關係 陽：尊、貴、善為陽、為統治者 陰：卑、賤、惡為陰、被統治者 規範下位者要絕對服從上位者
儒家相對倫理關係轉化為絕對 倫理關係 以「三綱」：君為臣綱、父為子綱、夫為婦綱的教條取代五倫十義的相對倫理關係 三從四德 男尊女卑

50 又回相對倫理關係 現今社會父母絕對權威性受到西方民主思潮影響起變化，親子間又趨向相互性。 過去→重視倫常次序 現代→重視家人間相互尊重
與關懷→非上對下、 尊對卑的倫理價值觀

51 家人關係的轉變 親子關係 絕對家庭倫理： 相對家庭倫理 強調：尊卑、父母絕對權威 親子關係：階層式 強調：親子雙方
親子關係：雙向溝通、文化反哺

52 家人關係的轉變 手足關係 絕對家庭倫理： 強調：長幼有序→ 多提男性兄弟，較少 姊妹互動 手足關係：階梯式上下位差 相對家庭倫理：
強調：兄友弟恭 避免： 差別待遇

53 家人關係的轉變 過去與現代--「轉化」的親子關係 親子個體是自主獨立，無貴賤尊卑 親子依賴減弱，以情感交流、經濟資助互惠為主
父母尊重孩子權利，考量其最佳利益 子女文化反哺，回饋親恩

54 家人關係的轉變 過去與現代----「轉化」的夫妻關係 男尊女卑→兩性平等 雙薪家庭：共親職 功能角色扮演→情感為關鍵
將愛情轉為恩情、親情＋西方情愛婚姻

55 家人關係的轉變 過去與現代----「轉化」的手足關係 童年、青少年：兄弟之情 成人：兄弟之義 成年人際、生活滿意：手足有顯著份量
現今家庭：強調手足敦睦親和的互動，彼此尊重

56 家人關係的轉變 過去與現代----「轉化」的姻親關係 上對下的階層→協助、互惠及關懷 相較於傳統，現代已婚女性與其父母互動較頻繁
姻親倫理教育強調：姻親的緣分及責任、彼此尊重、心存感激、相互讓步

57 家人關係的轉變 面對這些家人關係的轉變， 家人必須學習如何溝通與因應， 避免「誤會加深、代溝加寬」 提升「家庭韌性」。

58 為家庭與婚姻帶來的壓力 1. 妨礙家庭生活週期的發展 2. 產生各式各樣的阻斷經驗 3. 阻礙家庭中的次系統正常運作
4. 在手足次系統上的影響

59 夫妻的付出行為與情感關係 家庭成員 家庭外壓力 團結一致 家庭成員 關係破壞 家庭內壓力 身心障礙兒童出生是種「家庭內壓力」
需夫妻間維持不錯關係，共同學習責任分擔

60 「親職支持」 「親職分工」 夫妻在親職階段的付出行為，彼此對對方教養行為的支持反應，亦稱「共親職」，是一種同心付出的表現。
夫妻在育兒勞務上的付出，是種協力分 工的行為。

61 有效溝通建立關係 要放下本位主義或絕對關係的想法 溝通不是談你想談的事，是談他想聽的事 溝通不是要發表你的看法，是要了解他的想法。
要願意聆聽別人的心聲 人際關係建立於人與人互相尊重、彼此欣賞、互相接納、彼此關懷、以及互相肯定的基礎上。

62 有效溝通建立關係 溝通過程要尊重、接納、欣賞、關懷與肯定對方。 先聽別人說總沒錯，先學習傾聽，才會有美好的表達。
能耐心傾聽別人的心聲是人際溝通與人際關係的基礎。

63 一位有智慧的妻子 敏銳的心 關懷的眼 傾聽的耳 協助的手 智慧的舌 踏實的腳

64 後測