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網路行銷 亞馬遜網路商店 Amazon.com
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組員 資管二A: 王儷芬 陳雅緣 施廷潔 謝曉君 顏巧鳳
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亞馬遜公司簡介 亞馬遜(Amazon.com)是全球最大網路書店,於1995年7月正式
成立,其提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。Amazon亞 馬遜,這個名稱讓人聯想到地球上最大、最長的亞馬遜河,也正符 合貝佐夫的野心─要讓它成為地球上最大的虛擬書店。為什麼以書 籍為主要網路商品呢?原因是 (1)書籍零售有820億美元的市場; (2)書籍是低價位產品,較能消除消費者對線上購物的恐懼; (3)全球的書籍多達300多萬種。
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今日亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展,販賣的產品從音樂零售CD,錄影帶和DVD,軟體,家電,廚房項目,工具,草坪和庭院項目,玩具,服裝,體育用品,鮮美食品,首飾,手錶,健康和個人關心項目,美容品,樂器等等應有盡有。
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亞馬遜網站
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SWOT 分析 優勢 劣勢 機會 威脅
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優 勢 網路不打烊 24小時無時差的服務 上架壽命長 互動功能多 科技『人性化』理想 虛擬社群的忠誠度 給顧客百分之百的安全保障
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劣 勢 實體通路的弱勢 獲利模式尚未建立 產品多樣化是否真能獲利
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機 會 網路購物普遍 世界第一品牌網路書店之稱 電子商務未來被看好 自有物流系統的建立 轉投資的業外收益
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威 脅 抄襲 網路書店越來越普遍 各國文化的差異 來自邦諾書店與微軟結合的威脅 商業公敵
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市場區隔與目標市場 STP策略分析 區隔變數分析 目標市場分析
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市場區隔與目標市場(1) STP策略分析 市場區隔(Market Segmentation) 依地理變數人口變數加以區隔。
選擇目標市場(Market Targeting) 其最主要之目標族群在於15歲以上之上網族群。 市場定位(Market Positioning) 傳統實體書店+虛擬網路書店。 全方位之文化知識入口。 Back
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市場區隔與目標市場(2) 區隔變數分析 地理分布 將市場劃分出不同的區域 :國家(語言) 人口分布 根據人口分佈區隔市場:收入 心理
根據生活型態來區隔市場:生活方式 利益 根據產品利益與品質來區隔市場:便利 Back
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市場區隔與目標市場(3) 目標市場分析 [合併] 優點 – 增加目標市場的規模 缺點 – 其它網路書局的競爭者較易吸引消費者 [劃分]
優點 – 滿足每一個市場區隔、可達到競爭優勢產生較大的銷售量 缺點 – 目標市場的範圍可能不夠大 Back
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4P 分析 產品 價格 促銷 通路
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產品&價格 產品 多樣的書籍 CD DVD 相機 價格 多樣化的折扣
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促銷&&通路 促銷 新 速 簡 實 通路 中央配銷模式
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未來發展與挑戰 國際化 線上影音 挑戰 競爭對手 服務 消費者 新事業模式
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國際化 網站首先以英文為主,亦有日文、德文、 法文、西班牙文等網頁版本,甚至也有在 中國的旗下公司所設計的簡體中文網頁,
希望將來能有繁體中文的網頁版本
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線上影音 與超過三十家電視電影公司合作, 表示「Amazon Unbox」販售項目琳瑯滿目,包括數千部電視節目、電影及其他影音內容。
Unbox畫質清晰度是一般網路影片的三倍,播放規格必須使用微軟的Windows MediaPlayer播放器
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Amazon Unbox
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挑戰 線上讀者書評產生爭議 成本與收入無法平衡: 獲利機制尚未完全成熟、行銷開支過高 網路空間難以捉摸 為網路書店之老大,容易成為矚目焦點,
必須承受各方壓力。
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競爭對手 網路推廣成本低,且資訊技術容易複製學 習,導致傳統書店、出版社、網路業者等 紛紛投入網路書店的經營
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服務 網站上商品資訊豐富,使消費者有效且快 速的擷取各自所需,不光是服務系統要求 高度穩定性,也要擁有足夠頻寬以供給無 限量的消費者
運費與運送時間成反比 網路交易安全性
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消費者 把握原有顧客群,吸引可能顧客群,發展 新顧客群(潛在消費者) 明確的定位,進行市場區隔,掌握目標顧
客群,提供所需的服務,才是正確的經營 之道
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新事業模式 技術發展到某種程度,新的事業模式就可能形成。比方說賣書,目前亞馬遜網路商店所採用的線上訂購、送貨到府的模式也許就可以修正為直接在網路上下載取貨的方式。2000年初,史蒂芬.金的最新創作在網路上銷售成功,令未來線上零售的模式更直得期待。
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