I博导《客服》课程教学包 14-客服：数码家电类商品认知.

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1 i博导《客服》课程教学包 14-客服：数码家电类商品认知

2 学习目标 1 了解数码家电类商品的定义 2 熟悉数码商品的主要种类 3 了解数码摄像机

3 学习目标 4 了解数码相机 5 了解MP3/MP4商品 6 了解U盘商品

4 一、数码家电类商品的定义 数码家电类商品知识
数码产品一般指的是MP3、U盘，数码照相机、数码摄像机等可以通数字和编码进行操作的机器并且可以与电脑连接的，都称为数码产品。

5 二、数码商品的主要种类 数码家电类商品知识
常见的数码家电类商品包括电脑、摄像头、摄像机、数码相 机、MP3、MP4、MP5、手机、录音笔、DVD机、子母电话机、机顶盒（数模转换器）、卫星接收装置、数字电视、数控家电等。

6 数码家电类商品知识 三、数码摄像机 01 分类 02 特点 03 常见故障 04 保养

7 数码家电类商品知识 1.分类 按使用用途可分为：广播级机型、专业级机型、消费级机型。 按存储介质可分为：磁带式、光盘式、硬盘式、存储卡式。 2.特点 （1）清晰度高 （2）色彩更加纯正 （3）无损复制 （4）体积小重量轻

8 数码家电类商品知识 3.常见故障 摄像时所得图像不良 图像色彩不自然 图像模糊，聚焦不好 重放图像无伴音 整机不工作 磁带吞吐失灵 4.保养 防强光、防高温 防低温、防水防潮 防震防碰、防腐 防烟防尘、防磁 防惰性、防X射线

9 四、数码相机 数码家电类商品知识 1.分类：单反数码相机、卡片数码相机、长焦数码相机 2.保养： （1）数码相机镜头的清洁
（2）数码相机的保养 （3）相机的电源问题 （4）入盒免刮花 （5）换镜要快 （6）纸保显示屏

10 数码家电类商品知识 五、 MP3/MP4产品 MP3是MPEG Audio Layer 3的简称，也就是可播放MP3格式的音乐播放工具，MP3除支持MP3音频格式外，还有WMA、WAV、MP3Pro、ASF、AAC和VQF等。除播放音乐，还具有录音、电子书阅读、FM调频等功能。 MP4可以说是MP3的升级版，除支持音频格式外，还可支持视频。

11 数码家电类商品知识 六、U盘 1.定义 全称USB闪存盘，英文名“USB flash disk”。它是通过USB接口与电脑连接，实现即插即用。 2.类型 一般的U盘容量有2G、4G、8G、16G、32G、64G等。 3.优点 小巧便于携带、存储容量大、价格便宜、性能可靠。

12 防冻 防潮 防磕碰 数码相机的日常保养 数码家电类商品知识 使用专门的相机或者镜头的保温袋和保温布将器材包裹起来。
镜片内部有一些细微的小污点，这就是镜头受潮之后产生的霉斑。 防磕碰 雨雪中拍摄时，用专用防水套件保护相机，也可以使用塑料袋适当遮挡，并且及时擦去相机表面的水滴。