第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項　 9.1　企業e化之注意事項　　

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1 第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項　 9.1　企業e化之注意事項　　 　　所謂企業e化，大致是指公司架設專線上網，透過Internet對外進行交易、採購、客戶服務；而對內建立有效率的溝通與管理體系，將各自獨立的部門功能整合，如財務與進銷存系統的整合，財務與人事薪資管理系統的整合等。藉此強化企業營運效率、降低成本、擴展客源與市場，提升企業整體競爭力。其實就是所謂的電子網路化。就是將公司內部的資料、文件、型錄、帳單等，以電腦處理、儲存、傳送的一個方式，而使客戶或業務人員能夠透過網際網路，進到公司的網站來存取資料。像這樣的一個過程，稱之為e化。 電子商務

2 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □確定符合了以下的條件才可以開始e化，這樣成功的機率便會大一點：
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） 　 □確定符合了以下的條件才可以開始e化，這樣成功的機率便會大一點： ☆老闆的決心 ☆目標的確定 ☆組織的準備與否 ☆客戶的同步配合 ☆預算的合理支出 電子商務

3 第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） 　企業e化的五大基礎 電子商務

4 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □公司是否完成企業e化依下面幾項評估判斷： ☆企業內部網路建置
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） 　 □公司是否完成企業e化依下面幾項評估判斷： 　　☆企業內部網路建置 　　☆電子郵件應用 　　☆企業網站架設 　　☆防火牆架設 　　☆Internet連接能力 　　☆資料庫使用 電子商務

5 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □e化可以順利成功的關鍵 ☆建置成本預算低 ☆簡易管理維護的系統
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □e化可以順利成功的關鍵 　　☆建置成本預算低 　　☆簡易管理維護的系統 　　☆全功能的電子郵件應用 　　☆建置全功能的企業網站 　　☆應用導入時間少 電子商務

6 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續）
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □開始對e化有興趣，但是又是個當仁不讓的主管，有哪些功課要先準備，才能讓你有充裕的態度開發e化呢？ 　　☆要認識相關的技術，不需要深入但需要知道差異與特性 　　☆要先調查現有的流程，才能知道該怎麼改 　　☆要親自體驗每一個e化的改變，才能知道它的目的與精神 　　☆要有階段目標與效益評估觀念 　　☆要能做心理調適與觀念疏導 電子商務

7 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續）
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □其實在e化的過程中不僅是公司的主管要配合，公司的員工也要配合學習。而員工必須要： 　　☆要學習更多的電腦操作 　　☆要適應新的工作模式與流程 　　☆要建立新的團隊關係 　　☆要掌握新的績效評鑑 電子商務

8 第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □企業e化建置流程 　　☆e化的執行步驟 電子商務

9 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □e化的效益 ☆直接效益： ◆流程自動化，減少人力介入，提高資料處理
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □e化的效益 　　☆直接效益： 　　　　　◆流程自動化，減少人力介入，提高資料處理 　　　　　　之正確性。 　　　　　◆可7×24，全年無休營業 　　　　　◆提升企業專業形象 　　☆間接效益： 　　　　　◆提升管理效率 　　　　　◆增加知識資產 　　　　　◆節省人力成本 　　　　　◆提升客戶滿意度 　　　　　◆強化客戶之滿意度與忠誠度 電子商務

10 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □中小企業不願意導入e化的原因 ☆組織營運模式不適合
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □中小企業不願意導入e化的原因 　　　☆組織營運模式不適合 　 　　☆欠缺技術人才或適當可靠的資訊管理顧問有限公司 　 　　☆上下游廠商配合意願低 　 　　☆欠缺導入策略 　 　　☆資訊應用程度低 　 　　☆費用過高，資源不足 　 　　☆懷疑投資的效果 　 　　☆擔心機密外洩，造成競爭優勢變大 電子商務

11 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □中小企業在e化上的困難 ☆不知道e化的好處
第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之注意事項（續） 9.1　企業e化之注意事項（續） □中小企業在e化上的困難 　　☆不知道e化的好處 　　☆即使得知e化的好處，卻不知如何走出第一步，或如何調整 　　　後續之動作 　　☆即使走出企業電子化之第一步，可能沒有充裕的e化經費 　　☆企業具備經費，欠缺技術技援，沒有專業IT人員來負責推動 　　　e化工作 　　☆IT/SI廠商很難了解中小企業業主需求 　　☆不知e化投資的方向是否正確 　　☆導入e化的時間過長，容易裏足不前或半途而廢 　　☆無法自行負擔日後維運工作 　　☆企業無法得知未來的走向及作應有的規劃 電子商務

12 第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之實例 9.1　企業e化之實例 □永豐餘 電子商務

13 第9章　企業ｅ化實例 9.1　企業e化之實例（續） 9.1　企業e化之實例（續） □國泰金控 電子商務

14 第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用 9.2　客戶關係管理之應用 □客戶關係管理系統的登入首頁 電子商務

15 第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用（續） 9.2　客戶關係管理之應用（續） □客戶關係管理系統之功能選項 電子商務

16 第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用（續） 9.2　客戶關係管理之應用（續） □雷射手術實際排程畫面 電子商務

17 第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用（續） 9.2　客戶關係管理之應用（續） □潛在客戶開發之查詢結果 電子商務

18 第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用（續） 9.2　客戶關係管理之應用（續） □問卷統計調查之查詢條件 電子商務

19 第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用（續） 9.2　客戶關係管理之應用（續） □問卷統計調查之結果 電子商務

20 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □雷克電子 □中信大飯店 □中國信託商業銀行--個人化網路銀行
第9章　企業ｅ化實例 9.2　客戶關係管理之應用（續） 9.2　客戶關係管理之應用（續） 　□雷克電子 　□中信大飯店 　□中國信託商業銀行--個人化網路銀行 　□ ZUJI足跡—您的網上旅遊大師 　□ CLINIQUE.com 電子商務

21 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例 9.3　診所線上約診實例 □約診系統之首頁 電子商務

22 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □約診畫面 電子商務

23 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □實際約診狀況 電子商務

24 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □快速預約回診之設定 電子商務

25 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □查詢最近一次回診功能之輸入畫面 電子商務

26 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □新增病患之輸入畫面 電子商務

27 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □設定休診日畫面 電子商務

28 第9章　企業ｅ化實例 9.3　診所線上約診實例（續） 9.3　診所線上約診實例（續） □查詢爽約名單輸入畫面 電子商務

29 第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞技術長CTO（Chief Technology Officer）
第9章　企業ｅ化實例 第九章　企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞技術長CTO（Chief Technology Officer） ＞視訊會議（Video Conferencing） ＞傳統產業（Brick and Mortar） ＞知識管理（Knowledge Management） ＞權限（Authority） ＞無形資產（Intangible Asset） ＞快速反應（Quick Response；QR） ＞客服中心（Call Center） 電子商務

30 第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞銷售商機管理（Sales Lead Management） ＞電子化學習（e-Learning）
第9章　企業ｅ化實例 第九章　企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞銷售商機管理（Sales Lead Management） ＞電子化學習（e-Learning） ＞資料管理（Data Management） ＞孤島式（Islands of Information System ） ＞深度（depth） ＞廣度（width） ＞顧客關係管理系統（Customer Relationship Management；CRM） ＞關鍵時刻（critical moment） ＞資料採礦（data mining） 電子商務

31 第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞系統整合（System Integration）
第9章　企業ｅ化實例 第九章　企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞系統整合（System Integration） ＞人工智慧（Artificial Intelligence；AI） ＞個人化服務（Personalization） ＞顧客佔有率（Customer Share） 電子商務