先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29

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1 先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29
建立以客為尊的觀光產業 先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29

2 先啟資訊 亞太地區最大航空訂位系統 提供機票、訂房、租車等系統服務 獲得全國2,000餘家旅行社採用 旅遊業最佳夥伴

3 先啟資訊 Visit

4 以客為尊 體驗 、 感動 、 回憶

5 觀光產業~商機無限 全國旅行社家數為 2,295 家 民國99年出國旅遊達 9,415,074 人次
每人每次旅遊費用為新台幣 46,434 元 民國99年旅遊總費用新台幣 437,100,000,000 元 每家旅行社約有 $180,000,000 營業額/年 資料來源: 觀光局

6 CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

7 了解您的客戶 旅遊相關資料

8 了解您的客戶 保存相片、證照

9 了解您的客戶 中文行程表 & 電子機票 旅遊航班

10 CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

11 貼心的叮嚀及問候 生日祝福 簽證叮嚀 開票提醒 旅程問候

12 CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

13 營造互動機會

14 營造互動機會 法拉利超跑體驗營 活動對象: 18-45歲 男性 年收入150萬以上 行銷方式: 簡訊

15 營造互動機會 簡訊功能 1. 自動開票通知 (雙向簡訊) 2. 自動證照 / 簽證到期通知 3. 班機異動通知
4. 起飛前 / 抵達後 半小時簡訊通知 5. 旅遊行程問卷調查 (雙向簡訊) 6. 特殊節日 / 紀念品 / 生日問候

16 營造互動機會 曠男怨女去踏青 活動對象: 未婚男女 會員 有固定職業 行銷方式: 傳真

17 營造互動機會 傳真功能 1. 行程表傳真 2. 促銷行程傳真 3. 信用卡刷卡單傳真

18 營造互動機會 服務問券調查 活動對象: 來電詢問未成交 服務滿意調查 行銷方式:

19 營造互動機會 功能 1. 自動證照/簽證到期通知 2. 服務滿意調查 3. 中文行程表 4. 促銷行程

20 營造互動機會 旅遊折價券回饋 活動對象: 三個月內曾交易 金額達3萬元 行銷方式: eDM

21 營造互動機會 eDM功能 1. 大量發送電子報/促銷行程 2. eDM接收統計 3. eDM開啟統計 4. eDM內容點閱統計

22 即時分析 開創商機 分析報表 1. 旅客旅遊喜好分析(旅遊時段/目的地) 2. 旅行社訂位目標達成統計 3. 旅行社開票量統計
4. 依目的地統計旅遊常客 5. 目的地統計圖表 6. 行銷活動成效分析

23 以客為尊 一切都要從顧客開始…

24 Thanks for your attention!