本組為徹底解決各單位使用線上簽核所遭遇之問題，經彙整後整理如下：

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1 本組為徹底解決各單位使用線上簽核所遭遇之問題，經彙整後整理如下：
2019/4/9 本組為徹底解決各單位使用線上簽核所遭遇之問題，經彙整後整理如下： 問題 答復 備註 為何電子公文簽名章無法簽章？ 1.詢問文書組是否已將該員寫入電子公文之族羣。 2.是否已依程序申請加入電子公文系統。 請問紙本簽核是否可轉為線上簽核？ 不行，須將紙本簽核另存新檔後，重新啟動線上簽核，及進入文稿編輯，開啟舊檔，並以匯入方式辦理陳判。 為何於電子公文無法打開瀏覽劃面？ 因於IE瀏覽器已存有YAHOO及GOOLE 之TOOL-BAR，造成瀏覽畫面衝突，可至IE瀏覽器畫面，將MOUSE 箭頭指至該畫面並按右鍵，直接取消YAHOO及GOOLE 之TOOL-BAR即可。 2019/4/9

2 為何使用線上簽核時，無法使用職章？或使用舊職章？
問題 答復 備註 為何使用線上簽核時，無法使用職章？或使用舊職章？ 承辦人員先自行檢查，是否已將文稿編輯，匯出頁面。如已匯出仍無法使用時，請通知文書組檔管人員或組長，進行職章檢查及更動 如何刪除回閱之檔案？ 打開回閱之檔案夾，點選並進入欲刪除之檔案後，點選「傳送」按鈕即可 。 為何於線上簽核之附加檔案，無法全部匯出？ 因電子公文中之IPD21安裝不齊全，導致無法全部匯出檔案，此時應重灌IPD21之程式，重灌動作可參考電子公文之系統公告有關變更或移除IPD21之步驟。 為何於文稿編輯之受文單位於編輯時，無法顯示單位之畫面？ 因IP瀏覽器之GOOGLE 及YAHOO BAR與程式抵觸，此時須移除IP瀏覽器之GOOGLE 及YAHOO BAR工具列即可。 2019/4/9

3 為何自然人憑證插入讀卡機並輸入密碼後，電腦仍重覆要求輸入密碼 ？
問題 答復 備註 為何新版之自然人憑證無法鏈結電子公文 ？ 請先以個人帳號及密碼進入電子公文系統首頁，點選下載新版自然人憑證之驅動程式至桌面後再執行，關閉電子公文，重新以帳號及密碼進入，至資訊基礎建設之個人憑證鏈結，並插入自然人憑證及輸入金鑰密碼，即可完成鏈結。 為何讀卡機無法運作？ 進入 。 為何自然人憑證插入讀卡機並輸入密碼後，電腦仍重覆要求輸入密碼 ？ 請先以個人帳號及密碼進入電子公文系統首頁，點選下載舊版自然人憑證之驅動程式至桌面後再執行，關閉電子公文，重新以帳號及密碼進入，至資訊基礎建設之個人憑證鏈結，並插入自然人憑證及輸入金鑰密碼，即可完成鏈結。 2019/4/9

4 如何排除「cmsg download filename error…」錯誤訊息 請至文書組索取「RsrcMgnt.xml」檔案並複製
問題 答復 備註 如何使用對方來文之附檔存在檔案夾？ 1.進入文稿編輯→進入附檔→打開對方來文 附加檔案→按下另存新檔即可。 2.如說明一無法另存新檔時，進入AKI800→ 打開對方來文之文號→開啟檔案→打開對 方來文電子檔→按下右鍵並另存目標即可。 如何排除「cmsg download filename error…」錯誤訊息 請至文書組索取「RsrcMgnt.xml」檔案並複製 至c:/2100即可。 為何使用AKI800無法以線上瀏覽打開檔案。 1.檢查是否以欲打開公文之原承辦人進入。 2.至系統公告內下載UNIVIEW程式至桌面後，執 行該檔案。 2019/4/9