高雄應用科技大學觀光管理系 四觀三甲 鍾明燕

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1 高雄應用科技大學觀光管理系 四觀三甲 1094136133 鍾明燕
國立故宮博物院遊客動機、體驗與滿意度之研究 A Study on Visitor’s Motivation, Experience and Satisfaction in National Palace Museum 高雄應用科技大學觀光管理系 四觀三甲 鍾明燕

2 一、研究主題 國立故宮博物院擁有宋、元、明三朝的文物加上清朝的收集，故宮所收藏的文物除了數量豐盛而且品類繁多，可分為銅器、瓷器、玉器、漆器、琺瑯器、雕刻、文具、印拓、錢幣、繪畫、法書、法帖、絲繡、成扇、善本書籍、清宮檔案文獻、滿蒙藏文文獻、法器、服飾、鼻煙壺在內的雜項等類別，2004年11月底總共數量總計655,156件冊，所以瞭解國立故宮博物院的遊客動機、體驗與滿意度，可進一步推廣文化觀光。

3 二、研究動機 由於國人開始重視休閒，隨著國人生活水準提高，大家開始會選擇具有知識性的地方為休閒的去處，在國立故宮博物院除了有中國歷史文物，還有國外的文物會到國立故宮博物院展出，在國立故宮博物院不只有中國的歷史文物可以學習中國博大的文化，在展出國外的珍貴文物的同時，也可以學習到國外文物的文化，而國民旅遊卡也使台灣的國民旅遊蓬博發展，國人也開始重視國內旅遊，不會只選擇到國外旅遊，使國內文化觀光發展更好。 國立故宮博物院收藏中國歷代國寶文物，其淵源可以溯自宋、元、明、清四朝，收藏文物為豐富。中華民國成立初始，這些宮廷珍藏文物皆留存於紫禁城內，遜清廢帝留住內城宮庭期間，這些珍品文物或因薄儀常賜、故臣借觀，或因拍賣點押、竊取盜賣，文物流失難以估計。1914年政府將前清熱河避暑山莊和瀋陽故宮的文物移至紫禁城外，並設立古物陳列開始參觀。1925年雙十國慶的時候成立了故宮博物院，從此歷代皇室收藏的宮近珍品都可讓民眾進出參觀。 在國人開始重視休閒，故宮內的中國歷代國寶文物豐富，為了將國立故宮博物院推廣出去，使國立故宮博物院成為國人選擇文化觀光的第一選擇，所以探討遊客的動機、實際體驗和滿意度也成了課題之一。

4 三、研究目的 探討國立故宮博物院遊客的社經背景 探討遊客前往國立故宮博物院的動機。 探討遊客動機對實際體驗的影響程度。
從遊客的角度，遊客的立場遊客會因為哪些原因被吸引到國立故宮博物院，在故宮博物院的實際體驗和對故宮的滿意度，為此研究討論的方向，本研究想達成的目的有： 探討國立故宮博物院遊客的社經背景 探討遊客前往國立故宮博物院的動機。 探討遊客動機對實際體驗的影響程度。 探討實際體驗對滿意度的影響程度。

5 四、研究架構 本研究以國立故宮博物院的遊客為研究對象，以Yooshik和Muzaffer(2005)此篇為基準，合併了拉力動機跟推力動機加入社經背景及實際體驗，本研究架構參考傅嘉輝(2006)碩士論文社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例，社經背景會影響動機，動機會影響體驗，以及參考廖明豐(2003)碩士論文，體驗會影響滿意度，綜合整理作為本研究的架構，透過相關研究，探討遊客個人之動機、實際體驗、滿意度之間的關係，不同之遊客社經背景對動機之關係，以及探討不同的動機對實際體驗的影響，進而探討實際體驗對滿意度的影響。

6 五、研究方法 5.1研究對象： 對象是以國立故宮博物院的遊客為研究對象 5.2抽樣方法：
由於故宮的動線是先經過展區一再展區二，接著就是禮品部及富春居餐飲部，為了要讓遊客方便進行問卷調查，所以選擇有位子坐的富春居餐飲部進行問卷調查，預計發放300份，採自由填寫方式，於2008年4月間發放，研究資料以國立故宮博物院的所有遊客以便利抽樣抽取300份。

7 統計分析方法 敘述性統計 推論性統計 項目分析 信度分析 因素分析 T檢定 　單因子變異數分析 皮爾森積差相關分析

8 結果與討論

9 遊客社經背景 問卷發放後回收的有效問卷中，遊客的性別以男性53.3 %較女性遊客46.7 %為高。遊客的婚姻狀況以未婚68 %較已婚31.7 %高。遊客年齡以21-30歲的最多，佔全部比例43%，其次為20(含)歲以下佔全部比例23.7 %，依次為31-40歲，佔全部比例20.3 %。教育程度以大專的最多，佔全部比例43.7 %；其次為高中\職佔全部比例29.3 %，依次為研究所占全部比例13.7 %。職業學生佔的比例最高，佔全部比例41 %；其次為工商業佔全部比例24 %；依次為軍公教人員佔全部比例9.3 %。在受訪者平均月收入以20000元以下的最多，佔全部比例44 %；其次為 元，佔全部比例34.7 %；依次為 元，佔全部比例12.3元。 在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的達到半數以上，年齡以21-30歲的居多，教育程度的部分以的大專學歷居多，學生佔大多數，而個人平均月收入的部份以20000元以下的比例偏高。

10 遊客動機之項目分析與信度分析 此部份為遊客動機之問項進行信度分析，由統計結果顯示，遊客動機之信度為Alpha = 0.843，在項目分析中刪除後Alpha值大於0.843的有「為了實現期盼中的故宮之旅」，在項目分析相關係數部份，所有系數都大於0.2，因此顯示遊客動機之信度已達標準。 實際體驗之項目分析與信度分析 此部份為實際體驗之問項進行信度分析，由統計結果顯示，實際體驗之信度為Alpha = 0.865，在項目分析中刪除後Alpha值大於0.865的有「有適當地點供人休息」、「停車便利」，在項目分析相關係數部份，所有系數都大於0.2，因此實際體驗之信度已達標準。

11 滿意度之項目分析與信度分析 此部份為滿意度之問項進行信度分析，由統計結果顯示，滿意度之信度為Alpha =0.825，在項目分析相關係數部份，所有系數都大於0.2，因此滿意度之信度已達標準。 遊客動機統計分析 統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的動機，平均值最高的前五項為「為了增進知識」(3.73)、「為了身體上的放鬆」(3.65)、「為了休閒」(3.63)、「為了放鬆心情」(3.61)、「本身的好奇心」(3.60)，最低三项為「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其他人互動的機會」(2.92)、「認識新朋友」(3.66)。

12 整體的遊客動機平均值為3.31，顯示遊客對身心放鬆及探索新知的認同程度較高，而對人際關係的認同度較低。
實際體驗統計分析 統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的實際體驗，平均值最高的前五項為「參觀內容非常豐富」(3.73)、「公共設施維護良好」(3.73)、「拍下故宮的建築、景觀留念」(3.71)、「環境整潔」(3.76)、「歷史文物非常吸引我」(3.65)，最低三项為「對展出主題沒有太大感動」(2.29)、「停車便利」(3.30)、「會買紀念品送人」(2.27)。整體的實際體驗平均值為3.46，顯示遊客的實際體驗對參觀內容豐富、環境設施、景觀及文物認同程度較高，而對停車便利與購買紀念品的認同度較低。

13 滿意度統計分析 由統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的滿意度，平均值最高的前五項為「文物具有的知識性」(3.78)、「文宣簡介資訊」(3.71)、「休息空間的大小」(3.64)、「整體環境清潔」(3.67)、「文物介紹說明」(3.66)，最低三項為「紀念品的價格」(3.06)、「紀念品的紀念性」(3.23)、「交通的方便性」(3.21)。 整體的滿意度平均值為3.47，顯示遊客的滿意度對資訊及、環境設施認同程度較高，而對交通的方便性與紀念品的認同度較低。

14 遊客動機之因素分析 針對遊客對國立故宮博物院之遊客動機進行因素分析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之問項全數保留作為遊客對國立故宮博物院之遊客動機問項為變數，採取主成分分析法(Principal component analysis)來抽取因素，並且利用最大變異數法(Varimax)進行因素轉軸旋轉得到遊客之遊客動機變項為5項因素，依序為放鬆與享受、社交與夢想、家庭與知識、好奇與興趣、宣傳與推薦，其解釋總變異量為59.3 %，並以Bartlett’s球型考驗與KMO適切性抽樣檢定進行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗結果分別皆達到顯著，且KMO係數值為0.821，顯示遊客對於國立故宮博物院之遊客動機因素具有良好的抽樣適切度。

15 遊客實際體驗之因素分析 針對遊客對國立故宮博物院之實際體驗進行因素分析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構面之一致性，經信度考量後，將問卷中人環境設施之「停車便利」1題刪除，保留21題以作為實際體驗問項之變數，採取主成分分析法(Principal component analysis)來抽取因素，並且利用最大變異數法(Varimax)進行因素轉軸旋轉得到實際體驗變項為6項因素，依序為感官情感、紀念商品、服務態度、行動路線、環境設施、拍照留念，其解釋總變異量為62.4 %，並以Bartlett’s球型考驗與KMO適切性抽樣檢定進行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗結果分別皆達到顯著，且KMO係數值為0.839，顯示遊客對於國立故宮博物院之實際體驗因素具有良好的抽樣適切度。

16 滿意度之因素分析 針對遊客對國立故宮博物院之滿意度進行因素分析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之問項全數保留作為遊客對國立故宮博物院之滿意度問項為變數，採取主成分分析法(Principal component analysis)來抽取因素，並且利用最大變異數法(Varimax)進行因素轉軸旋轉得到遊客之滿意度變項為6項因素，依序為交通運輸、解說導覽、態度資訊、實體設施、紀念價值、服務品質，其解釋總變異量為53.3 %，以Bartlett’s球型考驗與KMO適切性抽樣檢定進行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗結果分別皆達到顯著，且KMO係數值為0.805，顯示遊客對於國立故宮博物院之滿意度因素具有良好的抽樣適切度。

17 遊客的性別對遊客動機之t檢定 在男女性別方面，男性與女性在「放鬆與享受」及「社交與夢想」的認知部份達到顯著性差異水準(p < 0.05)，在「放鬆與享受」男性的平均值-0.110小於女性的平均值0.126，可看出女性族群在遊客動機部份對「放鬆與享受」有較明顯的反應，本研究推估由於在現在女性通常都比男性更懂得舒解壓力，到故宮看歷史文物以獲得放鬆生活，因此女性在遊客動機方面偏向放鬆身心與享受生活的部份，在「社交與夢想」的認知部份達到顯著性差異水準(p < 0.05)，在「社交與夢想」男性的平均值-0.132小於女性的平均值0.126，可看出女性族群在遊客動機部份對「社交與夢想」有較明顯的反應，本研究推估由於女性較男性喜歡藝文方面的展覽，與朋友結伴出遊去看展覽，因此女性在遊客動機較男性偏向社交與夢想的部份，詳見表11。

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19 遊客的婚姻狀況對遊客動機之t檢定 在遊客的婚姻狀況對遊客動機方面，並無達到顯著性差異水準(p < 0.05)，詳見表12。 表12遊客婚姻對遊客動之t檢定

20 遊客的年齡對遊客動機之單因子變異數分析 在年齡對遊客動機方面，遊客的年齡對遊客動機的「社交與夢想」達到顯著性差異水準(p < 0.05)，在遊客動機當中，其個人年齡為20(含)歲以下對於遊客動機的「社交與夢想」較為明顯，本研究推估個人年齡為20(含)歲以下為學生族群因為此族群較社會人士無工作壓力，天真瀾漫的個性，而且也較會與同學一起去參觀展覽增加同學間的感情，所以比其他年齡的人較會去增進人際間的情感與追尋夢想，詳見表13。 表13年齡對遊客動機之單因子變異數分析

21 遊客的職業對遊客動機之單因子變異數分析 在遊客職業對遊客動機方面，並無達到顯著性差異水準(p < 0.05)，詳見表14及表15。 表14遊客職業對遊客動機之單因子變異數分析 表15遊客職業對遊客動機之單因子變異數分析

22 遊客的教育程度對遊客動機之單因子變異數分析
在教育程度對遊客動機方面，並無達到顯著性差異水準(p < 0.05)，詳見表16 表16教育程度對遊客動機之單因子變異數分析

23 表17個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析
遊客的個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析 在個人平均月收入對遊客動機方面，遊客的個人平均月收入對遊客動機的「社交與夢想」與「家庭與知識」達到顯著性差異水準(p < 0.05)，在遊客動機當中，其個人平均月收入為100001元以上對於遊客動機的「社交與夢想」較為明顯，本研究推估100001元以上者為高收入，因為是高收入的族群，所以比一般收入的人更會去享受生活，去增進人際關係及找尋夢想，在遊客動機當中，其個人平均月收入為 元對於遊客動機的「家庭與知識」較為明顯，本研究推估 元者為中高收入族群，因為中高收入的族群為有家庭的人居多，所以多半會跟家庭一起出遊，中高收人的族群會去具有知識性的地方可以與家庭出遊且瞭解歷史文物，詳見表17 。 表17個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析

24 表18遊客動機與實際體驗之Pearson相關分析

25 遊客動機與實際體驗之Pearson相關分析
此部分以Pearson積差相關分析方法來檢驗遊客動機與實際體驗之相關顯著情況，本研究將遊客動機與實際體驗之問項做相關性分析。p < 0.05則達顯著差異水準，由表18結果顯示。在遊客動機與實際體驗之相關分析當中，在遊客動機的「放鬆與享受」與實際體驗的「服務態度」、「行動路線」與「環境設施」三個構面達到相關之顯著性，且為正相關。在遊客動機的「社交與夢想」方面與實際體驗的「感官情感」與「紀念商品」二個構面達到顯著性相關，與「紀念商品」為正相關，與「感官情感」為負相關。在遊客動機的「家庭與知識」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商品」與「環境設施」三個構面達到相關之顯著性，且為正相關。在遊客動機的「好奇與興趣」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」與「環境設施」五個構面達到顯著性相關，與「感官情感」、「紀念商品」、「服務態度」和「行動路線」為正相關，與「環境設施」為負相關。在遊客動機的「宣傳與推薦」方面與實際體驗的「服務態度」與「拍照留念」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。

26 本研究推估，在「放鬆與享受」的動機族群中，對實際體驗著重的是在環境氣氛、故宮工作人員的服務態度及故宮的設施動線設計，因此遊客動機的「放鬆與享受」要在故宮裡感到放鬆身心及享受，所以對故宮內員工的服務態度、整體行動路線的規劃和環境設施的設計感受特別強烈，故遊客動機的「放鬆與享受」與實際體驗的「服務態度」、「行動路線」與「環境設施」三個構面達到相關之顯著性，且為正相關。

27 本研究推估，在「社交與夢想」的動機族群中，對實際體驗著重的是在社交層面的人際關係和期望到故宮，因此遊客動機的「社交與夢想」要在故宮裡增進人際關係，與友人故宮聯繫感情，以及期望著到故宮，對有紀念性的商品有興趣，所以對故宮內感官層面、情感層面和紀念商品的感受特別強烈，故遊客動機的「社交與夢想」與實際體驗的「感官情感」和「紀念商品」二個構面達到相關之顯著性，與「紀念商品」為正相關，與「感官情感」為負相關。

28 本研究推估，在「家庭與知識」的動機族群中，對實際體驗著重的是在與家人之間的情感聯繫，因此遊客到故宮要增進家庭的情感，在故宮會著重環境設施，期望設施可以符合到家庭出遊到故宮該有的設施，而家庭大多都有小孩子，對禮品店的商品較會有購買意願，所以對故宮內感官層面、情感層面、紀念商品和環境設施的感受特別強烈，故遊客動機的「家庭與知識」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商品」和「環境設施」三個構面達到相關之顯著性，且為正相關。

29 本研究推估，在「好奇與興趣」的動機族群中，對實際體驗著重的是在會讓遊客感到好奇的事物，因此遊客到故宮在感官與情感方面感到好奇與興趣的事物，對紀念商品也會好奇或有興趣，在故宮會好奇員工的服務態度，會好奇故宮規劃的行動路線，故宮的環境設施也會讓遊客好奇，所以對故宮內感官層面、情感層面、紀念商品、行動路線和環境設施的感受特別強烈，故遊客動機的「好奇與興趣」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」與「環境設施」五個構面達到顯著性相關，與「感官情感」、「紀念商品」、「服務態度」和「行動路線」為正相關，與「環境設施」為負相關。

30 本研究推估，在「宣傳與推薦」的動機族群中，對實際體驗著重讓遊客感到故宮內的服務態度與景緻是與宣傳和他人推薦相同的，所以對故宮內服務態度與拍照留念的感受特別強烈，故遊宮動機的「宣傳與推薦」與實際體驗的「服務態度」和「拍照留念」二個構面達到相關之顯著性，且為正相關。

31 表19滿意度與實際體驗之Pearson相關分析

32 滿意度與實際體驗之Pearson相關分析
此部分以Pearson積差相關分析方法來檢驗滿意度與實際體驗之相關顯著情況，本研究將滿意度與實際體驗之問項做相關性分析。p < 0.05則達顯著差異水準，由表19結果顯示。在滿意度與實際體驗之相關分析當中，在實際體驗的「感官情感」與滿意度的「解說導覽」、「態度資訊」與「服務品質」三個構面達到相關之顯著性，且為正相關。在實際體驗的「紀念商品」方面與滿意度的「紀念價值」一個構面達到顯著性相關，且為正相關。在實際體驗的「服務態度」與滿意度的「解說導覽」與「態度資訊」二個構面達到相關之顯著性，且為正相關。在實際體驗的「行動路線」與滿意度的「交通運輸」、「解說導覽」、「態度資訊」、與「服務品質」四個構面達到顯著性相關，且為正相關。在實際體驗的「環境設施」方面與滿意度的「交通運輸」與「服務品質」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。在實際體驗的「拍照留念」方面與滿意度的「解說導覽」與「態度資訊」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。

33 本研究推估，在「感官情感」的體驗族群中，對滿意度著重的是員工的服務態度，因此遊客的實際體驗，參觀非常有趣、歷史文物非常吸引我與參觀內容非常豐富等題目，對解說導覽態度資訊和服務品質感受特別強烈，故實際體驗的「感官情感」與滿意度的「解說導覽」、「態度資訊」與「服務品質」三個構面達到相關之顯著性，且為正相關。

34 本研究推估，在「紀念商品」的體驗族群中，對滿意度著重的是紀念品的價值，因為購買紀念品會期望紀念品具有的紀念性有紀念價值，所以對故宮內禮品部的紀念品的紀念價值感受強烈，故實際體驗的「紀念商品」和滿意度的「紀念價值」一個構面達到顯著性相關，且為正相關。

35 本研究推估，在「服務態度」的體驗族群中，對滿意度著重的是員工的態度、提供有關故宮的資訊和解說導覽人員的解說態度和專業度，所以對員工的態度、服務中心所提有關故宮的資訊和解說導覽人員的解說態度和專業度感受特別強烈，故實際體驗的「服務態度」和滿意度的「態度資訊」和「解說導覽」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。

36 本研究推估，在「行動路線」的體驗族群中，對滿意度著重的是故宮的交通位置、解說導覽人員解說的行動路線、員工的態度和服務的品質，因此行動路線的題目參觀動線良好和路線導覽清楚，對交通運輸、解說導覽、態度資訊和服務品質感受強烈，故實際體驗的「行動路線」和滿意度的「態度資訊」、「交通運輸」、「服務品質」和「解說導覽」四個構面達到顯著性相關，且為正相關。

37 本研究推估，在「環境設施」的體驗族群中，對滿意度著重的是交通設施，停車場的便利性，服務台的位置，公共設施良好遊客就會感到故宮服務品質良好，故宮環境設施有服務遊客，因此環境設施對滿意度的交通運輸和服務品質感受特別強烈，故實際體驗的環境設施」和滿意度的「服務品質」和「交通運輸」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。

38 本研究推估，在「拍照留念」的體驗族群中，對滿意度著重的是解說導覽人員介紹故宮與服務人員的態度與提供的資訊，在拍照留念的時候，感到故宮的建築、景觀很有特色，會在解說導覽時對歷史文物更有興趣，會更加對解說導覽滿意，對拍下故宮的建築、景觀想瞭解更多有關故宮的資訊時，會對服務人員提供的相關資訊滿意，所以對解說導覽與員工的態度資訊感受特別強烈，故實際體驗的「拍照留念」和滿意度的「解說導覽」和「態度資訊」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。

39 結論與建議

40 結論 本研究擬針對國立故宮博物院之動機、實際體驗與滿意度做深入的探討，並分析遊客社經背景、動機、實際體驗與滿意度其間之關係。茲歸納前述之研究結果，並以先前相關研究做比較，進而提出結論與相關建議。

41 遊客社經背景分析 在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的達到半數以上，年齡以21-30歲的居多，教育程度的部分以大專的學歷居多，學生佔大多數，而個人平均月收入的部份以20000元以下的比例偏高。

42 敘述性統計分析結論 遊客社經背景對遊客動機呈現顯著差異
遊客社經背景對動機之顯著性差鬨分析結果呈現，於「放鬆與享受」的因素中，在6項社經背景中，有1項呈現顯著差異，此項為性別；在「社交與夢想」因素中，有3項呈現顯著性差異，為性別、年齡與個人平均月收入；在「家庭與知識」的因素中，在6項社經背景中，有1項呈現顯著差異，此項為個人平均月收入；在「好奇與興趣」因素中皆無呈現顯著性差異；在「宣傳與推薦」因素中亦皆無呈現顯著性差異。顯示遊客社經背景對動機除「好奇與興趣」與「宣傳與推薦」外，「放鬆與享受」、「社交與夢想」及「家庭與知識」因素，皆產生顯著性的差異，故根據此部分研究驗證，接受研究假設１，即遊客社經背景不同，對動機亦不同。 研究結果顯示遊客的性別、年齡與個人平均月收入不同會影響遊客動機。傅嘉輝(2006)在台北市牯嶺街小劇場之社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究中結果顯示遊客職業、個人平均月收入與參觀次數的不同會影響遊客動機。

43 動機與實際體驗呈現顯著性相關 動機與實際體驗之相關分析中，在遊客動機的「放鬆與享受」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」、「環境設施」與「拍照留念」除「感官情感」、「紀念商品」與「拍照留念」外，其餘皆呈現顯著正相關，根據此部分研究之驗證，接受假設2，即遊客動機與實際體驗有直接相關。研究結果顯示動機與實際體驗呈現正相關，傅嘉輝(2006)在台北市牯嶺街小劇場之社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究中結果顯示兩者間有顯著性相關，此部份本研究與前述研究結果相同。

44 滿意度與實際體驗呈現顯著性正相關 滿意度與實際體驗之相關分析中，在實際體驗的「感官情感」與滿意度的「交通運輸」、「解說導覽」、「態度資訊」、「實體設施」、「紀念價值」與「服務品質」除「交通運輸」、「實體設施」與「紀念價值」外，其餘皆呈現顯著正相關，接受假設3，即實際體驗與滿意度有直接相關。研究結果顯示滿意度與實際體驗呈現正相關，林忠賢(2005)休閒農場遊客滿意度之研究，結果顯示體驗與滿意度有顯著的相關；廖明豊(2003)東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度研究，結果也顯示體驗與滿意度有顯著的相關，此部份本研究與前述之研究結果相同。

45 對國立故宮博物院的整體建議 對國立故宮博物院導覽解說之建議
由於有語音導覽解說和人員的導覽解說，因此導覽解說的品質不一致，而且語音的導覽解說較沒有感情，而人員的導覽解說雖比語音的較有感情，但是卻不能像語音的導覽解說依個人興趣、參觀速度，自行參觀，所以如果可以把語音的導覽解說在錄製時更有感情會較好，人員解說的方面可以不要有像背稿的樣子，雖然語氣帶有情感，但是沒注意遊客是否瞭解此文物就往下一個典藏品介紹。

46 對國立故宮博物院門票之建議 因為台北市立美術館和高雄市立美術館都是免收門票，但是國立故宮博物院要收門票，如果有國外的展覽收費是可以的，但是平時去參觀時為何要收門票，這是國營單位，所以如果可以不收門票，讓民眾可以想瞭解歷史文物、中國文化時，較有意願去參觀國立故宮博物院。

47 對國立故宮博物院的遊客建議 各個學校帶學童參觀國立故宮博物院，這樣可以使學生不再是讀課本的知識，更可以實地的看到中國的文化，而且解說導覽人員的解說可以使學生學到更多知識，中國的文化歷史不再是背課本的內容，而且可以藉由參觀國立故宮博物院而學習到歷史文物的知識。

48 研究限制與建議 研究方法 由於問卷採便利抽樣，所以無法估計研究族群母體的數值，因此研究結果或許會有一些偏差。 問卷發放
因為只有在星期六、日這兩天發放問卷，所以並不能完全的得知平日的遊客的動機、實際體驗和滿意度，建議後續研究者可以在平日及假日都發放問卷，發放時間以一整個星期並且蒐集各個時段的資料。 研究對象 因為這次的研究並未設計各國語言的問卷，並未發放給本國語言外的遊客，而國立故宮博物院因為有很多中國文化的歷史文物，所以有不少國外的遊客會來參觀國立故宮博物院，建議後續研究者，可以設計其他語言的問卷。

49 The End 報告完畢，敬請指教