第3章 B to C電子商務.

Presentation on theme: "第3章 B to C電子商務."— Presentation transcript:

1 第3章 B to C電子商務

2 本章學習架構 1 B to C電子商務概論 2 B to C電子商務的經營模式 3 B to C電子商務的商業模式 4 結論
Copyright © 滄海書局

3 amazon.com的發展 課前案例 B to C電子商務 amazon.com可說是B to C電子商務的始祖 何謂B to C電子商務？
Copyright © 滄海書局

4 B to C電子商務的定義 透過網路的連接，將可使實體銷售轉變為電子化銷售(Electronic Retailing)，讓銷售業者可更直接將產品銷售給消費者，此種經由網路讓銷售業者將產品或服務銷售給消費者的商務行為即稱為B to C電子商務。 Copyright © 滄海書局

5 表3-2 B to C傳統商務與B to C電子商務之比較
Copyright © 滄海書局

6 表3-2 B to C傳統商務與B to C電子商務之比較
Copyright © 滄海書局

7 B to C電子商務的發展階段 表3-4　B to C電子商務發展階段 Copyright © 滄海書局

8 B to C電子商務的架構 圖3-6 B to C電子商務的應用架構 企業策略 CRM策略 模式建構 系統建置 經營計畫 系統營運 評估
準備 模式建構 系統建置 選擇 經營計畫 系統營運 建立與維持 評估 Copyright © 滄海書局

9 B to C電子商務的影響因素 充足的信任機制(Trust) 易用的網站功能(Foundation) 個別的客戶服務(Individual)
便捷的運送服務(Transfer) 特殊的使用經驗(Experience) 持續的科技改良(Innovation) Copyright © 滄海書局

10 B to C電子商務的商業模式 表3-6 B to C電子商務營運模式 Copyright © 滄海書局

11 B to C電子商務的商業模式 表3-6 B to C電子商務營運模式 Copyright © 滄海書局

12 入口網站的定義及優勢 入口網站的英文是“Internet Portal”，其中“Portal”的原意為港口，代表入口網站就像港口一樣，可以按照旅客的需求，將其送往不同的地方、瀏覽不同的資訊，進而獲取所需，達到滿足的結果。 Copyright © 滄海書局

13 圖3-8 Portal持續性競爭優勢創造方式 入口網站 梅特卡夫定律 創新服務的提供 網路使用者的增加 利基市場的建立 網站價值的提升
網路領域的拓展 Copyright © 滄海書局

14 入口網站的經營模式 整合所有的服務(Integration) 提供專業化平台(Professional)
發展個人化服務(Personal Service) 多品牌策略(Multi-Brand Strategy) 網路交易策略(Online Transaction Strategy) Copyright © 滄海書局

15 入口網站的經營模式 大部分的入口網站模仿「美國線上」的策略，提供所有服務項目(整合所有的服務)，之後，逐漸發展出專業化的平台、個人化的服務(如個人化首頁)，並嘗試發展新的領域。 Copyright © 滄海書局

16 圖3-15 入口網站經營模式之轉變 整合所有的服務 提供專業化平台 網路交易策略 多品牌策略 發展個人化服務
Copyright © 滄海書局

17 網路交易 網路交易是網站帶來獲利的方式之一，企業需注意表3-7中的八個影響項目，時時做好監控，掌握消費者的需求變化，進而能在競爭激烈的網路購物市場上找到生存的空間。 Copyright © 滄海書局

18 表3-7 網路交易應注意的事項 Copyright © 滄海書局

19 表3-7 網路交易應注意的事項 Copyright © 滄海書局

20 網路交易的經營模式 銷售通路者(Sales Chain) 市場製造者(Business Manufacture)
交易服務者(Transaction Service) Copyright © 滄海書局

21 虛擬社群的定義 虛擬社群是指一群藉由電腦網路進行溝通的使用者，以會員為基礎所成立的團體，彼此之間視為朋友一般，分享個人的知識、經驗或關懷，像是無名小站、愛情公寓、MOBILE01、免費資源網路社群與論壇等。 Copyright © 滄海書局

22 虛擬社群的定義 透過網站、虛擬群體、部落格所建立的虛擬社群可讓行銷者獲得與消費者互動的空間(Hung & Li，2007年)，進而協助電子商務業者提高顧客滿意度(Customer Satisfaction)(Kim, Baker & Song，2007年)與創造出網路口碑(Electronic Word-of-Mouth, EWOM)的行銷模式(Hung & Li，2007年)。 Copyright © 滄海書局

23 虛擬社群互動的基礎分為下列四大項的基本需求
興趣(Interest) 人際關係(Personal Relationship) 幻想(Fantasy) 交易(Transaction) Copyright © 滄海書局

24 虛擬社群的經營模式 創造價值(Value Creation) 交流管道(Exchange Way)
交易機制(Transaction Model) 策略夥伴(Partner) Copyright © 滄海書局