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人力資源單位平衡計分卡 財務構面 內部流程構面 客戶構面 策略主題 組織學習與成長 F1 - 全公司用人費率
I1- 人力資源策略行動方案貢獻度 I 高效能的人力資源作業流程 * 人事、薪資流程效率及週期時間 * 人力資源策略專案準時完成 * 人員聘僱週期時間 I3 - 組織效能提升及員工薪資校準 C1 - 員工滿意度： * 人資單位服務 * 工作環境及溝通 * 績效管理制度 C2 - 管理人員滿意度： * 績效管理流程效能 * 有潛力人力資源發展 * 人力資源管理諮商 * 人力資源單位在變革作業的參與與貢獻 * 人事作業流程效能 * 勞工關係 * 人力資源溝通 C3 - 外勞對人資單位服務的滿意度 策略主題 - 支援公司成長 - 發展並維護智能 - 提升創新能力 - 發展以績效為導向的企業文化 - 提升組織因應變革能力 組織學習與成長 O1 - 人員能力提升 * 規劃學習目標達成率 * %有潛力人員 O2 - HR知識資料庫具足 * %資料完整 O3 - 員工離職率 O4 - 策略職位空缺率 1
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平衡計分卡 -組織學習與成長構面 組織學習與成長的衡量架構 核心量度 結果 員工延續率 員工生產力 員工滿意度 促成因子 員工技能
科技基礎架構 行動力的 組織氣候
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平衡計分卡 - 顧客構面 核心成果量度 市場佔有率 顧客爭取率 顧客獲利率 顧客延續率 顧客滿意度
反應一個事業單位在既有市場中所佔的業務比例（以顧客數、消費金額、或銷售量來計算 市場佔有率 衡量一個事業單位吸引或贏得新顧客或新業務的速率，可以是絕對或相對數目 顧客爭取率 記錄一個事業單位與既有顧客保持或維繫關係的比率，可以是絕對或相對數目 顧客延續率 顧客滿意度 根據價值主張的特定績效準則評估顧客的滿意程度 顧客獲利率 衡量一個顧客或一個市場區隔的獲力能力
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