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與家庭工作〜 家訪技巧 方瓊聆社工師 高雄市學生輔導諮商中心
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關懷訪視 為何訪視? 誰需要訪視? 怎麼開始? 怎樣才適當? 訪視要訪什麼?
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何謂高關懷學生？ 為何需要關懷？ 需要什麼關懷？ 可以提供的協助為何？ 提供服務對高關懷學生是否足夠？ 還有哪些人、哪些單位可以一起幫忙？
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家訪是希望可以確實了解學生的真實想法，並 提供進一步協助。
協助學校/組織對孩子提供的服務，表達願意了 解其家庭需求，跟家長討論如何合作。 正向表達孩子的配合/改進/期待，想了解家長所 付出的努力，提供學校參考。
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訪視內容 家庭結構 家庭功能 家庭動力 家庭成員 家庭生活 家庭活動 家庭特色
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跨系統合作
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建立關係 受訪者表現出否認問題、直接拒絕、禮貌性的 回應等行為都是正常的，需要與家庭及學生建 立關係，才能逐漸取得信任，卸除心防。
建立關係的技巧有：積極的傾聽、簡述語意、 情緒反映、同理心等。
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家訪指引 家訪前準備 1.通知家訪時間 2.清楚探訪目的 3.帶識別證（身穿制服） 4. 探訪物品 (問卷)
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心理調適：想像可能發生的情境，並模擬因應
對策，如受訪者的防衛和抗拒。 熟記受訪者的相關資料。 初次訪視：宜請申請服務的學校或其他系統夥伴陪 同。倘無，宜由兩位人員共同前往。 確定訪視的目標：學校的期待與受訪者需求之 間的平衡。 收集與受訪者有關的資源，以備不時之需。
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入門技巧：合宜的行為、表達與心態並清楚說明 訪視目的。
入門技巧：合宜的行為、表達與心態並清楚說明 訪視目的。 拍門／按門鈴後： 耐心等待。 當有人開門後： 自我介紹道明來意及留待時間。 未必需要把門鎖上， 坐靠近門口處。
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小組演練
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人身安全 注意！注意！再注意！
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•為確保自身安全，單獨行動需留意路徑及裝備。
〜注意〜 •為確保自身安全，單獨行動需留意路徑及裝備。 •不要作出空頭承諾及與家屬或學生爭辯。 •拒絕受贈禮物或金錢。 •不要移動對方家中任何物品。 •關係未建立忌問私隱問題。
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與家庭溝通 肢體語言 目光接觸 坐姿距離 手勢表情及其它輔助 點頭回應
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態度 三心二意(愛心、耐心、信 心，誠意及敬意) 放下主觀感受，接納看法 尊重自決，忌替人作決定 聆聽=尊重
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言語 說話速度要慢 句子精簡直接 一次問一題 精要地重複內容主旨
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傾談內容 盡量用開放式問題， 少用是非題 就感興趣的話題引入
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訪談模擬 小組演練
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技巧彙集 開啟話題 同理感受 探問事件 蒐集資訊 摘述內容 正向引導 澄清期待
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開啟話題 從學生的話題開啟：學生的人際、行為與學習、學生在家的情況…… 從家居的生活開啟：晚上幾點睡？平常家人會一起做什麼活動？早上
幾點出門？誰接送孩子？……… 從家務的議題開啟：誰煮飯？幾點吃飯？學生會幫忙打掃嗎？………. 從家人的互動開啟：誰喜歡誰？誰負責教學生？學生喜歡找誰要資源？ 手足互動如何？ 從親屬的互動開啟：較常往來的親戚是誰？住哪裡？他們的看法如何？ 會互相支援或幫忙嗎？
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同理感受 同理學生當下的情況 同理學生當下的心情 同理學生的觀點與感受 同理學生的需求與感受 同理學生的期待與感受 同理學生的行動與感受
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探問事件 事件發生的人事物 事件發生的順序 事件發生的正向意義 事件發生誰得利 事件如果沒有發生是因為：誰「做了」什麼？ 事件預期
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資訊蒐集 家庭的整體資訊 家庭的功能與關係 家庭的助力與阻力 家庭的短期事件與長期議題 家庭的正向力與復原力
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摘述內容 摘述學生關點、感受與行動 摘述事件的重點：人、事、物 摘述學生採取的有效行動 摘述學生正向的力量 摘述學生的期待
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正向引導 看到學生正向的情感、想法、行動與人際 失敗是一種努力 抱怨是一種不放棄 學生不聽話是有主見
如果沒有出現這種情況時，你大概是做了什麼？ 願意接受家訪就是一種努力 指出案家在事件中的復原力
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澄清期待 家庭的期待是什麼？ 對學生的期待是什麼？ 對自己的期待是什麼？ 期待自己可以做什麼？ 要達到這些期待需要做什麼？ 如何表達期待？
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突發狀況： 拒絕家訪 惡言相向 自我放棄 身心失能 衣衫不整 饋贈禮物 私人邀請 家庭成員起衝突 消極抵抗 威脅訪者
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因應之道： 事先預防 臨機應變 契而不捨 求助BOSS 整理分享
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助人工作小語錄 服務就像是為彼此種下愛的種子 一個 微笑 陪伴 傾聽 都能憾動人心 一句 讚美 肯定 鼓勵 發揮愛的能量 世界有您真好~~
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感謝聆聽!! 謝謝各位～ Thanks For Your Attention
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