中華科技大學企業管理系－專題報告 統一超商連鎖店行銷策略之分析

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1 中華科技大學企業管理系－專題報告 統一超商連鎖店行銷策略之分析
組 別： 第一組 指導老師： 陳永承 老師 組 長： 林意芬 組 員： 高成龍 王薏綾 官宗翰 廖姿婷 李采柔 許元柔 中華民國一零三年五月

2 流程大綱 緒論 文獻探討 研究方法 資料分析 結論與建議 這是我們的大綱分別為緒論、文獻探討、研究方法、資料分析最後得到結論與建議。

3 研究背景與動機 統一超商在經過多次的改革及時代的變遷， 從虧轉為盈，在如此競爭激烈的環境下，如 何脫隱而出贏得消費者青睞，成為臺灣零售 業第一的地位。

4 探討議題 統一超商如何運通路、促銷、企業形象、自 由品牌販賣的手法，來獲得消費者的青睞， 達到便利店營收最高的商店。

5 研究限制 研究團隊只針對國內統一超商的通路、促銷 、企業形象、自由品牌的部分進行探討，其 它部分不進行研究及參考。

6 文獻探討 統一超商的前身-南大陸公司擁有47家冰塊 和乳製企業、60家加盟店的南大陸製冰公司 。其當時營業時間為7點-11點，如今「統一 超商」演變為二十四小時營業，正是當時概 念所做的延伸，配合社會生活型的改變。

7 文獻探討 傳統店鋪與連鎖便利商店之差別 傳統店鋪 連鎖便利商店 促銷 企業形象 自有品牌 通路 無或賣家通常以顧客交情做打折
檔期半個月換一次 企業形象 無 鐵人三項、綠博、綠色認證…等 自有品牌 100多項 通路 製造商=>批發商=>中盤商=>零售商=>消費者 製造商=>物流中心=>消費者

8 行銷策略 促銷 企業形象 自有品牌 通路

9 研究架構 研究架構分為四大項 行銷策略 促銷 自有品牌 企業形象 通路

10 研究流程 研究流程分為七個步驟 確定研究主題 確定研究動機 研究設計與研究方法 文獻探討 深度訪談 資料彙整 資料分析 結論與建議

11 訪談流程圖 先打電話詢問，預想的受訪者是否還在任職、方不方便能接受訪談。 組員們分別想訪問時要訪問的題目。
3/14 先打電話詢問，預想的受訪者是否還在任職、方不方便能接受訪談。 3/21 組員們分別想訪問時要訪問的題目。 3/28 集結組員們的所想出來的題目，和老師討論所有題目的內容、題目的方向。 4/11 經過和老師討論後，組員們再修改、新增新的題目，再與老師討論、修改。 4/11~4/16 經由多次與老師老討論後，確定題目內容，郵寄題目給受訪者，並約好訪談的時間、地點。 4/21 訪問受訪者我們所提出的題目。 4/22~5/9 開始訪問後所有的資料整理。

12 資料分析 長期思辯的過程，包括不斷反覆地閱讀已蒐 集到的訪談資料，以及隨時交叉檢閱相關的 文件與現場資料訪談內容。

13 自有品牌 直到訪問後才發現統一超商為了提高自有品 牌商品做了異業結合，先降低商品成本來提 高商品包裝風格，增加消費者的購買意願， 創造出新的消費選擇。 其中自有品牌也包括了自創的電信品牌及小 額付款I-cash悠遊卡。

14 企業形象 慈善活動再加上小小的公益盒，增加企業形 象，與其他業者做區隔。讓每位消費者能簡 單做公益，消費者可以用零錢或是發票投入 公益盒中，另外還有與其他業者一起關懷偏 遠地區弱勢兒童活動，更是讓消費者增加認 同度。

15 企業標誌 設立簡單的企業標誌增加識別度，讓消費者 留下深深印象。簡單好識別的特質，讓消費 者深深留下印象，標誌中也有一個特別的設 計，雖然沒有特別的涵義，但是也讓這標誌 簡單又有特質，也增加了美觀度。

16 通路 人口結構影響門市店數，門市走精緻化路線 帶來新形態。受訪者也說營業據點未來也會 朝精緻化路線走，而未來還會再增設營業的 據點。

17 營業據點 以二大於一的想法，快速增設營業據點，也 帶來新的營業商機。

18 促銷 推成出新的行銷手法，引領風潮，走在業界 最前端。我們都知道便利商店一但推出了新 的行銷手法，業者的相互模仿，類似的行銷 手法，只有不斷的推出新的行銷手法來吸引 消費者。

19 創意行銷手法 行銷手法做出區隔，定期的更換活動，讓消 費者不斷的有新鮮感。統一超商每次的行銷 活動都會做出市場的區隔來開發更多行銷手 法，像是子公司7net，善用大賣場與超市的 量販價與網路購物的宅經濟，為統一超商帶 來新的商機。

20 結論與建議 社會的變遷下，強調「便利」的商店如雨後 春筍般的出現，大家也一股腦想抓住顧客的 心，紛紛推出令人心動的活動與策略，現代 人愈來愈重視服務態度，各家超商除在經營 上，致力於減少成本外，如能正視店員的服 務態度，建立起好口碑，必對超商的經營有 畫龍點睛之妙，不段的改革創新，造就如今 的統一超商。

21 結論與建議 針對統一超商整體的建議如下: 1.服務在精進。 2.不斷改革與創新。 3.便利超商門市改變，如:化妝室應男女區 別、或可對殘障人士方便於店內購買。 4.與其他連鎖商店差異化。 5.定價上更親民，向量販業者看齊。 6.自有品牌商品更突現個人特色。

22 謝謝 各位評審老師的聆聽 恭請評審老師指導