非營利組織的經營管理 司徒達賢 著 天下文化.

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1 非營利組織的經營管理 司徒達賢 著 天下文化

2 非營利組織的興起 環境快速變遷，社會價值多元化以後，社會產生了或意識到一些需要，而這些需要無法經由商業體系中的企業來完成，也無法由政府機構完成。因此有志之士乃組成團體，解決社會的問題，達成本身的理想。

3 影響 民意機關與民主政治 選舉制度 提供服務 政府 社會之需求 愛心與關懷 提供服務 自願行動 非營利組織 利潤動機 企業 市場機能
非營利組織的經營管理：p3

4 用CORPS模式定義非營利組織 結合人力資源(P)、財力資源與物力資源(R)，經由某一些有組織活動(O)，創造某些有價值的服務(S)，以服務社會中的某一些人(C)。

5 O：operations，創造價值之業務運作，含規劃與組織 R：resources，財力與物力資源，含資源提供者
C：clients，服務對象 O：operations，創造價值之業務運作，含規劃與組織 R：resources，財力與物力資源，含資源提供者 P：participants，參與者，含專職人員與志工 S：services，所創造或提供之服務 clients participants services operations resource 非營利組織的經營管理：p11

6 非營利組織與營利組織 盈餘的分配 一般企業或公司投入資金，從事產品的製造或勞務的提供，目的在將本求利，希望由營運中產生利潤，然後再將利潤依股份比率分配給投資的股東。 非營利組織，捐款成立基金的人，或許可以影響董事會的運作以及營運方向，但絕對不能從基金的運用中獲得利潤分配。

7 非營利組織與營利組織 收費 營利組織 賺錢 非營利組織 受益者付費
營利組織 賺錢 非營利組織 受益者付費 例如許多基金會一方面接受社會人士捐款，一方面其下圖書部出版的書籍，也會向購書者收費。同理，非營利組織舉辦演講會或訓練班，由於此一活動的受益者是特定的個人而非社會整體，所以收費是應該的。

8 專職人員與志工 專職人員與志工參與組織之機動不盡相同，因此管理課題也不同。
專職人員除了認同組織使命之外，還將工作視為一項收入的來源與謀生的方法；而志工多半另有職業，其參與組織主要是為了追求理想及其他方面的滿足

9 自我實現 志工 專職人員 自尊需求 權力需求 社會需求 安全需求 生理需求 非營利組織的經營管理：p183

10 資源與捐款 非營利組織在進行募款活動時，不可不知潛在捐款者的想法與期望，以及不願捐款的理由。 逐漸擴大捐助來源
1.將過去的受益者轉化為捐助者 2.以活動吸引新的捐款者 3.媒體造勢及其他 政府是重要資源來源 爭取政府預算

11 分析潛在捐款人的心理狀態，再針對其階段特性採取有效方法向前推進。
交代捐款用途呈報成果 改善 p.o.s 改變觀念 改變觀念 宣揚介紹 啟發善心 過去捐款不知後果與用途 未了解本組織與使命 不認同使命 不滿意人員或運作方式 從未捐款  非營利組織的經營管理：p233

12 向政府爭取補助 對相關政府機關的政策走向與預算起伏及早了解，以便及早因應，並做出良好而完整的規劃案。
能掌握評審的重點與標準，使其計畫書與努力方向可以合乎評審的「口味」。 規模大口碑好，政府補助不會有爭議。 本身內部制度健全，容易與政府會計作業系統相配合

13 什麼叫做好的NPO? 其組織的使命要被服務對象所需求，要被整體社會所肯定 「使命達成度與社會接受度」。
其組織的使命要被服務對象所需求，要被整體社會所肯定 「使命達成度與社會接受度」。 善用組織/社會所交付給我們的資源，不應有浪費虛耗的情況 「效率」。 成功的非營利組織，必須持續有充裕的財力資源與人力資源之投入 「投入程度」

14 什麼叫做好的NPO? C、P、R各方面對組織的各種運作，以及彼此之間，都感到滿意。 「滿意度」
「CORPS」五者間能維持一定平衡水準，不致造成發展瓶頸，也不會形成資源閒置。 「平衡度」 CPR三者之間有某種程度與形式的轉換，使得他們之間可以互相交流，並經由交流而對本組織產生更高的凝聚力。 「轉換度」