博客來網路書店 國際行銷管理 班級:四國四A 指導教授:李麗說 組別:第ㄧ組A 學生: A930P107 蘇雅秀 A930P111 黃雅慧

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1 博客來網路書店 國際行銷管理 班級:四國四A 指導教授:李麗說 組別:第ㄧ組A 學生: A930P107 蘇雅秀 A930P111 黃雅慧

2 大綱介紹 壹-公司介紹 貳-產品策略 参-通路策略 肆-價格策略 伍-促銷策略 陸-結論

3 摘要 台灣近年來由於網際網路的蓬勃發展，電腦與通訊網路的整合，全球化市場趨勢的來臨與區域性的結合，使得產業所面臨的環境產生變化，電子商務應用逐漸浮現與受重視。而目前網路上所販售的商品通常具有輕薄短小、高時效性、高思密性、耐碰撞等特點，以便於存放及運送，而書籍正好符合以上幾種特點，所以網路書店因應而生。

4 員工人數：200人 公司負責人：謝健南 代理總經理：田天申
公司簡介 員工人數：200人 公司負責人：謝健南 代理總經理：田天申 博客來網羅各個領域的專業人才，組成一個相當優秀的經營團隊，具備完整的網路書店經營經驗，無論在執行力或創意力上均有過人之處。目前全職人員超過170名，所有員工亦達200人。其中十多位具有博碩士學歷，不僅注重圖書之專業經營、妥善行銷規畫，亦建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。

5 創業背景與沿革 博客來網路書店於1995年創立，迄今已成為國內最大的網路書店。其創立起因於總經理張天立於八年多前剛回國之際，看到國內整個書籍資訊傳遞多是透過宣傳單張、目錄或傳真的方式，無法有效而迅速地傳達書訊給讀者以及無法有效地整合全國的書籍資訊，抱著內心一股對文化的理想，憑藉直覺與熱情，在當時國內網際網路尚處於蠻荒時期的狀況下，創立了博客來，並堅持努力。選擇書籍為銷售商品則因書籍最適合網路購物價格、也最適合網路傳遞資訊、知識的屬性。

6 行銷策略4P-Produc產品策略 博客來至今以台灣地區的出版品為主，亦將把香港、中國大陸地區出版品資料納入，以提供完整的華文書訊。陸續開發的新商品，亦圍繞網路人口對知識的需求之上，包括古典音樂CD、爵士樂CD、雜誌、電子書等會是書籍之外重要的服務項目。 從2005年博客來網路書店陸陸續續販售非文化性商品，成立美妝館、創意生活館、親子館、衣飾精品館、玩藝館、美食館、軟體館、3C館、家電館。 建立倉儲，改善出書效率

7 行銷策略4P-Place通路策略 博客來透過統一集團的資源整合，利用統一超商的物流系統，具有相當大的優勢。可於統一超商取書付款的方式，提供以此方式取書的消費者更高的折扣，以節省郵資成本，另外在購物流程中務求簡單流暢。 24小時到貨 博客來也要做 物流外包，全力做網路行銷 博客來網路書店是國內最早成立的網路書店。除了實體書的交易，電子書銷售服務也是博客來開發的市場之一。而博客來網路書店在採用國內數位版權管理系統供應商優碩系統「eBook 版權管理系統」後，已有作業及行銷上的成效 。

8 行銷策略4P-Price價格策略 以低價 折扣等價格，吸引消費者的注意進而購買,最惠顧客條款是公司保證給顧客最低的價格 。
但在低價格的背後，其售後服務(如:退書)才是吸引消費者的重覆購買主要重點之一。 大部分書籍最少可享有9 折的優惠，同時也常提供新書預售價、好書特惠價等，折扣約在7－9 折不等。

9 行銷策略4P-Promote促銷策略 目前博客來每月平均會有80個折扣活動，並與「Who buy what？」系統相互運用，統計、分析顧客的購買習性，針對各種各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發 。 博客來預計在第三季前推出線上音樂服務。該網站販賣音樂CD已有不小規模，順理成章會考慮進軍數位音樂市場。 博客來網路書店推出電子報訂閱單一入口 ，除了將原本散落各個書籍類別的電子報訂閱系統統一之外，也將電子報份數從原本的14份新增至93份，另外，博客來也開放非會員只要提供電子郵件信箱就可以訂閱該站電子報服務。

10 網路書店之優點 不必負擔店面，節省人力成本 取得商品資訊容易且不限時地 取貨方式多元化有彈性 購買書籍比傳統實體書店來的方便 價格具競爭力

11 網路書店之缺點 取得商品不直接且不夠快速 網路安全性、信賴問題 無法隨意閱覽書店內任何書籍的內容 無法如同一般書店，具有娛樂性與休閒性
無法觸及書本享受濃濃書香味

12 博客來、金石堂、誠品三大網路書店鼎立局面
成立時間 1995 2000 資本額 2億 5,500萬 8,000萬 2005年 營業額 11億5000萬 成長65% 成長50% 6,000萬元 藏書量 50萬冊 百萬冊

13 國內各大網路書店比較

14 網路書店決勝關鍵 網路書店的另一決勝關鍵是物流配送的速度。網路書店都把「今日訂書、明日取書」當做挑戰目標
相對實體書店不打折扣，網路書店動輒祭出七折起的低價，促成購書者願意嘗試改變購物行為 加深網友停留在網站的時間，同時更集中注意力在書店訊息上，創造更多營收。

15 結論 博客來網路書店試圖建立的圖書資料庫、提供友善的使用者介面，以及保障基本安全的交易流程，可看出其有意開拓此一市場的努力。
身為網路書店的業者，在提供好的服務品質同時，亦應該教育顧客、培養顧客上網的習慣，瞭解上網之必要性。

16 參考資料 博客來網站 http://www.books.com.tw/books/index.php
楊雅鈞 網路書店發展之關鍵成功因素 2003年7月 余強生 網路行銷-網路書店之分析 陳怡安 網路書店之崛起 中時電子報 奇摩網站 e天下雜誌

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