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優質形象建立與溝通技巧 魏麗敏
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壹、建立和諧人際關係的重要性 Maslow 的人類基本需求論
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二、 利人利己 三、 遠親不如近鄰 四、 二十一世紀趨勢
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貳、自我形象之詞語 一、自我認定之形象(self – identity) 二、自我認同(self – identification)
三、人格(personality)衍生自希臘語 (persona)原意為面具
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參、周哈理窗模式(Johari Window)
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參、人際關係的四種交往態度 一、我不好 -- 你好( I am not OK -- You are OK )
二、我不好 -- 你不好( I am not OK -- You are not OK ) 三、我好 -- 你不好( I am not OK -- You are not OK ) 四、我好 -- 你也好( I am OK -- You are OK )
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肆、人際溝通交流型態（Transactional Analysis,Berne,1964）
一、互補型 二、交叉型 三、曖昧型
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伍、建立優質形象與人際關係的主要方法 一、守規服從 二、友善有禮 三、具有才華 四、品行良好 五、幽默有活力 六、冷靜EQ高
七、熱心助人、關心別人 八、具挫折容忍力
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九、有適當的財富 十、聲譽良好 十一、善解人意 十二、舉止得體裝扮合宜 十三、健康的人生觀 十四、不斷學習與成長 十五、提攜後進共創未來
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陸、結語
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