简化商务 快速旅行.

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1 简化商务 快速旅行

2 内容 民航规划 环境分析 几点建议

3 民航十一五规划 。。。 加强信息化建设。积极推进企业信息化，研究启动行业综合性公共信息网络平台建设，使旅客、货主、运输和通用航空运营人、机场等用户可以方便地获取各自所需信息。推进电子商务和电子客票应用发展。

4 内外环境 技 术 流 程 外 部 WEB2.0: RSS Mash Up Widget/Gadget 服务： 安全检查 海关 出入境 公安部
技 术 流 程 外 部 WEB2.0: RSS Mash Up Widget/Gadget 服务： 安全检查 海关 出入境 公安部 机场 内 部 航协标准： 电子客票/货单 无线射频标识 通用自助设备 二维码登机牌 行李查询改进 快速旅行生物识别 业务： 运价管理 客户管理 系统整合 航信接口

5 Web 2.0 RSS

6 南航特价资讯 个人订阅 行业合作和垂直搜索

7 Web 2.0

8 Mash-up WWW.CSAIR.COM 谷歌.地图 雅虎.天气 MSN... TravelSky… 航班动态
南航一码通 短信通 SOA SAS 短信查询：编辑"DT航班号"，发送至“95539”

9 航协标准 航协项目： 电子客票/货单 无线射频标识 通用自助设备 二维码登机牌 行李查询改进 快速旅行生物识别

10 航协标准 快速旅行 Check-in Bags ready-to-go Document scanning Flight rebooking
Self-boarding Bag recovery 资料来源: IATA FastTStBProgrammUpdateoctober08

11 生物识别 手提电脑 指纹识别 设备成本 > 流程变更

12 快速旅行 Security and Immigration, are not directly covered under Fast Travel, however, we will explore interfaces and synergies where they add value to the passenger journey. Security and Immigration, are not directly covered under Fast Travel 资料来源:IATA FastTStBProgrammUpdateoctober08

13 快速旅行 1 登机手续 服务 业务 手机登机牌 （BCBP） 指纹 办理时间（离港航班初始化时间） 离港系统功能支持
登机牌是航空公司的需要 不是顾客的需求！

14 快速旅行 2 证照扫描 服务 业务 设备标准 离港信息交换 联检单位接口 Web身份证/姓名校验 报文传递 流程优化 联运交换
登机牌是航空公司的需要 不是顾客的需求！

15 快速旅行 3 重新订座 服务 业务 隔离区设备 联检设备及流程（登机口） 订座、离港系统指令优化 快速换开及原票重用
登机牌是航空公司的需要 不是顾客的需求！

16 快速旅行 4 自助登机 服务 设备 业务 登机信息更新其它业务系统 安全 登机牌是航空公司的需要 不是顾客的需求！

17 快速旅行 5 自助登机 服务 设备接入（物证） 挂失 业务 手机上载相片 数据核对 登机牌是航空公司的需要 不是顾客的需求！

18 几点建议 行政还是行业 政策法规同步 配套电子政务 开放更多接口 基建设备投入 1。政府牵头 管理部门（电子化问题）、行政政令§行业要求
2。简单是美 行程单 电子化？补收差额？升舱？改期费？EMD 3。全面行动 公安部 居民身份信息 空防安全 4。开源服务 中航信、机场 登机口信息交互 贵宾室 安检 海关预申报 5。综合开发 硬件设备节省资源

19 几点思考 公平公开公正 个人信息安全 商业信息安全 服务流程整合 排他性、歧视性 整合要一体化 以顾客为中心

20 客户关系周期 客 户 服 务 知道 认识 考虑 选择 鼓吹 忠诚 满意 关注客户个性感受
航空公司网站整合 SSO 常客里程 投诉 Blog 手机查询 自助设备登陆官网 鼓吹 忠诚 满意

21 Q & A 谢 谢 ！

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