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4. 行銷資訊與行銷研究 任課教師:游淑萍 老師.

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1 4. 行銷資訊與行銷研究 任課教師:游淑萍 老師

2 教學大綱 前言:企業實務 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷研究:基本概念 行銷研究的過程

3 前言:企業實務 成功的企業重視市場資訊 1970年代,張榮發為了準備船隊貨櫃化,花費100萬美元,派遣幹部到國外港口、貨櫃場等進行市調,經歷了二年才付諸實行。 為了經營印度的洗衣粉市場,P&G曾訪問3000名印度用戶,並在25,000個家庭中觀察洗衣行為。

4 前言:企業實務 成功的企業重視市場資訊 某日本人以學習英語為名,住進某個美國家庭。他每天做筆記,記錄屋主居家生活的各種細節。
三個月後,日本人完成「學習」。不久,豐田推出了符合一般美國家庭生活方式、且價廉物美的旅行車,大受歡迎。例如,美國人喜愛喝玻璃瓶裝飲料,該車系於是設計了能冷藏並能安全放置玻璃瓶的櫃子。 豐田事後在報上向「被利用」的美國家庭道謝與致歉。

5 一、行銷資訊的重要性1/3 資訊的功用 資訊 決策 資訊不能保證決策絕對正確,而是提供參考與指引。可視為一種策略資產與競爭工具。 協助
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 一、行銷資訊的重要性1/3 資訊的功用 協助 資訊 決策 降低不確定性、風險 資訊不能保證決策絕對正確,而是提供參考與指引。可視為一種策略資產與競爭工具。

6 一、行銷資訊的重要性2/3 資訊的功用 例:想進入沖泡式乳酸飲料市場,需要決定~ 若能事先瞭解: 家庭如何看待沖泡式乳酸飲料?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 一、行銷資訊的重要性2/3 資訊的功用 例:想進入沖泡式乳酸飲料市場,需要決定~ 若能事先瞭解: 家庭如何看待沖泡式乳酸飲料? 利用甚麼管道傳訊息? 餐飲業如何看待沖泡式乳酸飲料? 先進入哪個區域? 這兩個市場的競爭形勢如何? 中低或中高價位? 未來五年的發展空間如何? 先針對家庭或餐飲業? 便能降低不確定性、減少風險 提高決策的正確性

7 一、行銷資訊的重要性3/3 行銷資訊受到業界重視的原因 因應大環境的複雜多變 了解並掌握消費群 降低失敗機率與風險 行銷研究過程
行銷資訊系統 行銷資料來源 一、行銷資訊的重要性3/3 行銷資訊受到業界重視的原因 因應大環境的複雜多變 了解並掌握消費群 降低失敗機率與風險

8 二、行銷資訊系統1/4 資料 資訊 資料 資料:原始的、零散的、對決策協助有限的數字或文字 資訊:經過整理的資料;較精簡,對管理較有參考價值
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 二、行銷資訊系統1/4 資料 資訊 資料 資訊 資料:原始的、零散的、對決策協助有限的數字或文字 資訊:經過整理的資料;較精簡,對管理較有參考價值

9 二、行銷資訊系統2/4 電光火石、靈光閃現 推論性與開創性的材料 經過整理、系統化的事實 片段、雜亂、原始的事實 行銷研究過程
行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 二、行銷資訊系統2/4 智慧 電光火石、靈光閃現 知識 推論性與開創性的材料 資訊 經過整理、系統化的事實 資料 片段、雜亂、原始的事實

10 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 二、行銷資訊系統3/4 圖4-1行銷資訊系統

11 二、行銷資訊系統4/4 重要提醒 行銷資訊系統所提供的資訊不應被視為決策唯一的、全能的靠山 這些資訊僅當成重要參考
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 二、行銷資訊系統4/4 重要提醒 行銷資訊系統所提供的資訊不應被視為決策唯一的、全能的靠山 這些資訊僅當成重要參考 避免「資訊越多越好」的迷思

12 三、行銷資料來源1/9 內部記錄(internal records) 行銷情報(marketing intelligence)
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源1/9 內部記錄(internal records) 包含訂單、銷售記錄、顧客資料 資料採礦(data mining) 透過統計分析方法,發掘資料中的重要現象 行銷情報(marketing intelligence) 幫助行銷人員掌握外部環境

13 政府與產業出版品 (來源:貿易機會資料庫)

14 媒體(報章、雜誌、網路)資料 (來源:Google網站)

15 媒體(報章、雜誌、網路)資料 (來源:大紀元週報)

16 學術性電子刊物 (來源:全國碩博士論文資訊網)

17 商業機構蒐集、販賣的資料 (來源:聯合知識庫)

18 商業機構蒐集、販賣的資料 (來源:中華徵信所)

19 三、行銷資料來源3/9 行銷研究(marketing research)的種類 非正式的行銷研究
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源3/9 行銷研究(marketing research)的種類 非正式的行銷研究 事前沒有精心的設計,過程比較便捷省事,甚至是隨性、想到就做的。 餐廳裡常聽到:今天的菜色吃起來,還滿意嗎? 課堂上常聽到:今天教的,有沒有問題?

20 三、行銷資料來源4/9 行銷研究的種類 正式的行銷研究 針對特定行銷問題,以一定的程序蒐集、分析、整理資料,並將分析結果提供給決策者的過程
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源4/9 行銷研究的種類 正式的行銷研究 針對特定行銷問題,以一定的程序蒐集、分析、整理資料,並將分析結果提供給決策者的過程 界定所要研究的行銷情況 決定研究的範圍與目標 設計研究方法 蒐集與分析資料 將研究結果與建議提供給決策者

21 三、行銷資料來源5/9 行銷研究的種類 正式的行銷研究 缺點 優點 -比較耗費金錢、時間與人力 -可能緩不濟急 -推理過程較為嚴謹、講求證據
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源5/9 行銷研究的種類 正式的行銷研究 缺點 -比較耗費金錢、時間與人力 -可能緩不濟急 優點 -推理過程較為嚴謹、講求證據 -注重精確度的評估與衡量 -可以重複驗證,較客觀

22 三、行銷資料來源6/9 行銷研究的用途 協助規劃 進行 獲得 解決問題 行銷研究 資訊 進行控制 行銷研究過程 行銷資訊的重要性
行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源6/9 行銷研究的用途 協助規劃 解決問題 進行控制 進行 行銷研究 獲得 資訊

23 三、行銷資料來源7/9 行銷研究的用途 協助規劃 目的:辨別與界定行銷機會與問題 例如:誰購買我們的產品? 他們住在哪? 有多少收入?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源7/9 行銷研究的用途 協助規劃 目的:辨別與界定行銷機會與問題 例如:誰購買我們的產品? 他們住在哪? 有多少收入? 這些人的人數有多少?

24 三、行銷資料來源8/9 行銷研究的用途 解決問題 目的:關注行銷組合的長、短期決策 例如:哪種產品設計最有可能成功?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源8/9 行銷研究的用途 解決問題 目的:關注行銷組合的長、短期決策 例如:哪種產品設計最有可能成功? 我們的產品應該賣多少價錢? 我們的產品應由誰來銷售? 推廣方面的花費應該多少?

25 三、行銷資料來源9/9 行銷研究的用途 進行控制 目的:了解目標與實際情況的差距 例如:我們的市場占有率為多少? 業務員是否帶來顧客滿意度?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源9/9 行銷研究的用途 進行控制 目的:了解目標與實際情況的差距 例如:我們的市場占有率為多少? 業務員是否帶來顧客滿意度? 有很多退貨嗎? 我們的服務成績如何?

26 四、 行銷研究的過程 1/27 界定行銷情況 決定研究範圍與目標 設計研究方法 報告研究結果 搜集、整理、分析資料 初步決策 執行研究
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程 1/27 界定行銷情況 決定研究範圍與目標 初步決策 設計研究方法 需要什麼資料? 如何取得資料? 資料搜集工具? 樣本與抽樣方法? 資料分析方法? 執行研究 搜集、整理、分析資料 報告研究結果 研究方法

27 四、 行銷研究的過程2/27 界定行銷情況(marketing situation) 初步決策 研究方法 執行研究 協助規劃 解決問題
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程2/27 初步決策 研究方法 執行研究 界定行銷情況(marketing situation) 協助規劃 解決問題 進行控制 獲得 資訊 進行 行銷研究 想瞭解的 行銷情況 (動機) 指「決策者」想要瞭解的行銷情況

28 四、 行銷研究的過程3/27 初步決策 研究方法 執行研究 想瞭解競爭 對手策略 進行 「競爭者研究」 獲得競爭產 品、價格、 配銷與推
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程3/27 初步決策 研究方法 執行研究 想瞭解競爭 對手策略 進行 「競爭者研究」 獲得競爭產 品、價格、 配銷與推 廣等資訊 協助規劃 競爭策略

29 四、 行銷研究的過程4/27 界定行銷情況 初步決策 研究方法 執行研究 例:某地區的VCD出租業者重新整頓業務 想瞭解該地 區消費者租
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程4/27 初步決策 研究方法 執行研究 界定行銷情況 例:某地區的VCD出租業者重新整頓業務 想瞭解該地 區消費者租 VCD的心理 與行為 進行 「消費者研究」 獲得: 消費者租 VCD的動 機、考慮 因素、觀 賞情境等 協助規劃 市場策略

30 四、 行銷研究的過程5/27 決定研究範圍與目標 初步決策 研究方法 執行研究 研究動機 研究範圍 研究目標 研究類型
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程5/27 初步決策 研究方法 執行研究 決定研究範圍與目標 研究動機 「這份研究想瞭解或解決什麼問題?」 研究範圍 包括:地點、時間、研究對象等 研究目標 「從研究中要獲得什麼具體資訊?」 描述得越具體,越有利研究設計 研究類型 探索性、敘述性及因果性研究

31 四、 行銷研究的過程6/27 行銷情況 目標 方法 影響 影響 探索性研究 (exploratory r.) 全新的 針對該情況刻畫基本輪廓
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程6/27 影響 影響 行銷情況 目標 方法 探索性研究 (exploratory r.) 全新的 針對該情況刻畫基本輪廓 較有彈性,如 個人深度訪問 敘述性研究 (descriptive r.) 已有基本 輪廓 進一步全面的、具體的描述情況 問卷調查法 較普遍 合理懷疑 變數間有 因果關係 更精確的衡量 因對果的影響力 多用實驗法 因果性研究 (causal r.)

32 四、 行銷研究的過程7/27 決定資料的類別與來源 初步決策 研究方法 執行研究 次級資料(二手資料) 初級資料(一手資料)
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程7/27 初步決策 研究方法 執行研究 決定資料的類別與來源 次級資料(二手資料) 企業內部原有資料 企業外部 -政府與產業出版品 -媒體(報章、雜誌、網路)資料 -學術性刊物與各類書籍 -商業機構蒐集、販賣的資料 初級資料(一手資料)

33 四、 行銷研究的過程8/27 決定資料的類別與來源 初步決策 研究方法 執行研究 初級資料(一手資料) 調查法 實驗法 觀察法 深度訪問法
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程8/27 初步決策 研究方法 執行研究 決定資料的類別與來源 初級資料(一手資料) 調查法 實驗法 觀察法 深度訪問法 量化研究(quantitative research) 定性或質性研究(qualitative research)

34 四、 行銷研究的過程9/27 初步決策 研究方法 執行研究 調查法(survey) 比較項目 郵寄調查 電話調查 人員調查 單位成本 最低
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程9/27 初步決策 研究方法 執行研究 調查法(survey) 比較項目 郵寄調查 電話調查 人員調查 單位成本 最低 低─中等 回收時間 最慢 中等 處理複雜問題的能力 中等 樣本控制 中等─佳 資訊量 少─中等 資訊正確性 低─中等 中等─高

35 四、 行銷研究的過程10/27 初步決策 研究方法 執行研究 實驗法(experimentation) 自變數
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程10/27 初步決策 研究方法 執行研究 實驗法(experimentation) 自變數 (independent variable) 因變數 (dependent variable) 如何影響? 價格漲跌20% 如何影響? 銷售量 不同色彩 (紅、藍、黃)的包裝 如何影響? 消費者喜好程度 實驗法是在研究因果關係。

36 四、 行銷研究的過程11/27 初步決策 研究方法 執行研究 觀察法(observation)
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程11/27 初步決策 研究方法 執行研究 觀察法(observation) 利用人員或電子設備觀看並紀錄行為或事物的方法。 從報章觀察就業趨勢 觀察親子互動

37 四、 行銷研究的過程12/27 初步決策 研究方法 執行研究 某些情況下,觀察是最精確,甚至是唯一的方法。 行銷研究過程 行銷資訊的重要性
行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程12/27 初步決策 研究方法 執行研究 觀察寵物的用食行為 記錄交通流量 某些情況下,觀察是最精確,甚至是唯一的方法。

38 四、 行銷研究的過程13/27 初步決策 研究方法 執行研究 深度訪問法(in-depth interview)
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程13/27 初步決策 研究方法 執行研究 深度訪問法(in-depth interview) 採用開放式問題(即沒有任何答案選項的問題) 訪問時常追問原因、要求受訪人進一步解釋或釐清等 資料具有深度 個人深度訪問(individual in-depth interview) 焦點小組訪問(focus group interview)

39 四、 行銷研究的過程14/27 初步決策 研究方法 執行研究 以下摘自某「音響使用行為」的研究。留意訪問人不斷追問的技巧以及資料的深度。
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程14/27 初步決策 研究方法 執行研究 深度訪問法(in-depth interview) 以下摘自某「音響使用行為」的研究。留意訪問人不斷追問的技巧以及資料的深度。

40 四、 行銷研究的過程15/27 請問你為何最喜歡以使用音響作為聽音樂的方式? 因為聲音比較真實、震撼,有臨場感,很令人陶醉啊。。
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程15/27 請問你為何最喜歡以使用音響作為聽音樂的方式? 因為聲音比較真實、震撼,有臨場感,很令人陶醉啊。。 為什麼「聲音比較真實、比較震撼,有臨場感,很令人陶醉忘我」對你很重要? 因為那樣可以讓我放鬆。在一整天或好幾天忙碌之後,可以讓我放鬆身心暫時脫離現實或惱人的事情。聽好聽的歌或聲音是一件沒有負擔的、不用外出的、不用流汗的,又可以放鬆的方式。。不像游泳,還要換衣服、開車外出、等人花時間等。。。有點麻煩。 所以,你覺得聽音樂是一件比較「個人」的事? 可以這麼講。。。當然有時抱著深愛的人一起聽、一起享受,就不是個人的。我想,如果是兩人要一起享受歌曲,音響一定要很好。。。

41 四、 行銷研究的過程16/27 為何你覺得如果是兩人要一起享受歌曲,音響一定要很好?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程16/27 為何你覺得如果是兩人要一起享受歌曲,音響一定要很好? 一個人可以將就一點,如果兩個人很愛對方,最好一切情境都很優美,包括音響。如果聲音破爛,兩人的世界會被破壞。。。就像很多情侶喜歡聽自然界中下雨的聲音一樣。 現在有很多高級的耳機也具有聲音真實、震撼、臨場感等效果,你會考慮使用其他非音響的設備? 耳機啊。。那是帶著走的,功用跟擺在室內的音響不同。。。當然會考慮用,如果外出無聊。。但我大概沒那時間。一個帶著走,另一個不行。還有,耳機絕對是個人的,但音響還可以分享。而且。。。感覺帶耳機在眾人面前出現,好像很封閉、排外。。。

42 四、 行銷研究的過程17/27 你剛剛提到如果外出無聊或許會用耳機,是不是指你聽音樂有時並不僅止於放鬆、在工作後?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程17/27 你剛剛提到如果外出無聊或許會用耳機,是不是指你聽音樂有時並不僅止於放鬆、在工作後? 我覺得聽音樂最主要是要放鬆。還有,可以跟另一個人分享心靈。我想,這是兩個重點。 你除了跟心愛的人一起聽音樂之外,其他大都是獨享,而不傾向和他人分享? 恩,自己聽主要是為了個人放鬆;兩人聽,當然有放鬆,但還有跟另一人交流心靈的作用。其實,個人聽,除了放鬆,也有培養氣質的作用。 我很好奇,你強調聽音樂的兩個重點之一:和另一個人分享心靈。為何你覺得聽音樂是分享彼此心靈重要的方式? 因為兩人聽了共同感動的音樂,會引起共鳴,會討論,會激發更多話題,甚至是愛的感覺。。。

43 四、 行銷研究的過程18/27 有很多事也是可以共同感動,會引起共鳴,會討論,會激發更多話題,例如:看電影、看表演等,為何偏好聽音樂?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程18/27 有很多事也是可以共同感動,會引起共鳴,會討論,會激發更多話題,例如:看電影、看表演等,為何偏好聽音樂? 音樂負擔比較小、比較低成本、只要憑耳朵、而且可以順便做「其它的事情」。 ㄟ~~什麼叫「其它的事情」? 牽手、談心、看書、做功課啊。。之類的。 你剛剛說兩個人聽音樂要有更好的音響,比起電影票,似乎比較貴耶! 我是說買了音響之後的「每次投入」啦! 所以你是說,聽音樂給你的附加好處是:可以順便做其他的事?這樣是不是指:在聽音樂時可以不用那麼專心? 恩。。有時是如此。

44 四、 行銷研究的過程19/27 你剛提到:個人聽,除了放鬆,也有培養氣質的作用,這是什麼意思?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程19/27 你剛提到:個人聽,除了放鬆,也有培養氣質的作用,這是什麼意思? 音樂會讓一個人變得更優雅、更年輕、更柔和。。所以氣質比較好。 更優雅、更年輕、更柔和?可以說得更清楚一點?我有點不清楚。。。 ㄟ~~就是啊~~古人說過:不讀書,三日不知肉味。好像有這句話喔?聽音樂也是一樣,因為這樣可以稀釋很多外面拉哩拉雜的聲音,像開會時聽一些豬頭在放屁啦之類的。 氣質比較好?這會帶給你什麼好處? 別人看到我,不會覺得我是豬頭,願意接近我、接納我,可以造成很多人際、工作上的方便。沒氣質的話,諸事不順。

45 四、 行銷研究的過程20/27 設計資料蒐集工具 初步決策 研究方法 執行研究 量化研究:問卷(參考課本4.4.3.3節)
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程20/27 初步決策 研究方法 執行研究 設計資料蒐集工具 量化研究:問卷(參考課本 節) 質性研究:訪問大綱(參考課本表4-6) 資料蒐集工具的品質,由效度與信度判斷。效度與信度越高,資料蒐集工具的品質越好。

46 效度(validity):是不是真正衡量、瞭解到我們所要的東西?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程21/27 初步決策 研究方法 執行研究 設計資料蒐集工具 效度(validity):是不是真正衡量、瞭解到我們所要的東西? 例:行銷管理考試題目 兒童每天應該攝取至少﹍﹍熱量(卡) 以上題目的效度不高,因為無法真正衡量考生的 行銷知識。

47 四、 行銷研究的過程22/27 設計資料蒐集工具 初步決策 研究方法 執行研究 以下哪些問題在衡量「品牌忠誠度」上有較好的效度?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程22/27 初步決策 研究方法 執行研究 設計資料蒐集工具 以下哪些問題在衡量「品牌忠誠度」上有較好的效度? 我下回會再次購買這個品牌。 我會向朋友推薦這個品牌。 我會向廠商反映其他人使用這品牌後的觀感。 下一回的購買,這個品牌是第一順位。 我希望能瞭解這個品牌的經營績效。 X X

48 信度(reliability):是否能一致的、穩定的衡量出結果?
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程23/27 初步決策 研究方法 執行研究 設計資料蒐集工具 信度(reliability):是否能一致的、穩定的衡量出結果? 每次間隔10秒。。。 第一次:58公斤 第二次:53公斤 第三次:56公斤 結果過於分歧,以上磅秤的信度顯然不高。

49 四、 行銷研究的過程24/27 決定樣本與抽樣方法 初步決策 研究方法 執行研究 推論 樣本(sample) 母體(population)
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程24/27 初步決策 研究方法 執行研究 決定樣本與抽樣方法 推論 樣本(sample) 母體(population) 何謂樣本「代表性」?

50 以上樣本的結構與母體相似,相當有「代表性」。
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程25/27 初步決策 研究方法 執行研究 決定樣本與抽樣方法 母體 樣本 男56% 女44% 男54% 女46% 青年26% 中年35% 老年39% 青年25% 中年35% 老年40% 北部40% 中南部40% 東部20% 北部38% 中南部43% 東部19% 以上樣本的結構與母體相似,相當有「代表性」。

51 四、 行銷研究的過程26/27 決定資料分析方法 初步決策 研究方法 執行研究 量化研究:統計分析 質性研究:文字內容分析 行銷研究過程
行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程26/27 初步決策 研究方法 執行研究 決定資料分析方法 量化研究:統計分析 質性研究:文字內容分析

52 四、 行銷研究的過程27/27 蒐集、整理及分析資料 報告研究成果 初步決策 研究方法 執行研究 據實以告,應注重對管理實務的貢獻
行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 四、 行銷研究的過程27/27 初步決策 研究方法 執行研究 蒐集、整理及分析資料 報告研究成果 據實以告,應注重對管理實務的貢獻 架構清楚、表達流暢、排版美觀


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