情緒管理 賽澳紐企業有限公司 　 主講人：　楊安遠 　 培訓利器　 革除文件管理員 台中市大里區永興路232巷35號 TEL:04-2482-0551.

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1 情緒管理 賽澳紐企業有限公司 　 主講人：　楊安遠 　 培訓利器　 革除文件管理員 台中市大里區永興路232巷35號 TEL:

2 情緒教育是什麼？ https://youtu.be/xvFWcnXeCWM 「孩子動不動就發脾氣，情緒化又不講道理，我該怎麼辦？」
「班上的學生總是自我中心，跟人相處、說話都很白目，這要怎麼教啊？」 關於情緒教育，在試圖「導正」小孩前，家長和老師應先有以下基本認識。裝備齊全，才好上路！ 概念1：情緒感受沒有對錯 生氣、憤怒、嫉妒、難過、快樂、興奮……情緒本身沒有對錯，沒有好和壞之分。每一種情緒，都應該被接納和同理。「男兒有 淚不輕彈」，是不健康的壓抑。如果小孩過度壓抑自己的情緒，或不會表達自己的需求，才是大人該擔心的事。 概念2：情緒表達和反應，則有恰當與否 表達情緒的行為和反應，有恰當與否的差別。尊重孩子在感受上的差異，但也要引導孩子學習，情緒在不同場域、不同情境、面 對不同對象，以什麼方式表達是比較恰當的，在什麼狀況下必須有所調整。 情緒的調節與管理可以透過後天習得。丹尼爾．高曼在1995年提出「EQ」（Emotional Quotient，情緒智商）架構，主張「EQ比 IQ更能預測成功」，掀起全球各領域的研究與討論。 高曼所提出的EQ由5大能力組成，包括： 1.了解自己情緒的能力 2.控制自己情緒的能力 3.自我激勵的能力 4.認知覺察他人的情緒 5.妥善維繫人際關係的能力

3 發展成系統性的課程 課程的5大階段及核心能力為： 1.自我覺察：能夠覺察自己的情緒與想法，並了解它們如何影響行為。
2.自我管理：在不同情境中，能有效自我規範情緒、想法與行為的能力，包含壓力管理、控制衝動、自我激勵。 3.社會覺察：能理解來自與自己不同背景、文化者的觀點，並了解社會與道德行為規範。 4.人際關係技巧：能和不同的人或團體，建立並維持健康、正向的關係，包括溝通、傾聽、合作的技能，及抗拒不當的群體壓力、協調衝突的能力等。 5.負責任的決策：能綜合考量社會常規、安全、道德標準、自己與他人福祉、行為後果等，做出可靠、穩固的行動與決策。

4 自我覺察 覺察自己的情緒與想法，並了解它們如何影響行為。 說話語氣與態度 說話內容 行為表現 無知者自以為是,最為恐怖
安遠 (叫人名字的語氣與態度) 好,好的 (確認問題的語氣與態度) 說話內容 你每次都這樣 老是如此 行為表現 不耐煩,有耐心,生氣的,高興的 互相幫助,過度關心 無知者自以為是,最為恐怖 無法覺察自己的情緒與想法，並了解它們如何影響行為者

5 自我管理 不同情境中，能有效自我規範情緒、想法與行為的 能力，包含壓力管理、控制衝動、自我激勵。 事件後的反省 改善說話內容 改善行為表現
改善說話語氣與態度

6 社會覺察 能理解來自與自己不同背景、文化者的觀點，並了 解社會與道德行為規範 宗教信仰 男女有別 社會地位 個人喜好(知己知彼)

7 人際關係技巧 能和不同的人或團體，建立並維持健康、正向的關 係，包括 溝通。 傾聽 合作的技能 抗拒不當的群體壓力、及協調衝突的能力等

8 負責任的決策 能綜合考量、安全、道德標準、自己與他人福祉、 行為後果等，做出可靠、穩固的行動與決策。 社會常規 安全標準 道德標準

9 謝謝您 耐心聆聽 敬請指教 台中市大里區永興路232巷35號 ＴＥＬ：０４－２４８２－０５５１