商 务 礼 仪 湄洲湾职业技术学院工商管理系 市场营销教研室.

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1 商 务 礼 仪 湄洲湾职业技术学院工商管理系 市场营销教研室

2 第一部分 商务人士个人形象设计 第一章　商务人员仪表礼仪

3 第一节 仪容的修饰 头部－仪容的重心 面部－皮肤的保养 化妆技巧

4 一、头部－仪容的重心 头发的特性： 每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显微镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的鳞片，科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可以吸收营养，但也很容易受伤。 一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月可长1厘米。头发的寿命约4－5年。 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。

5 头发的保养 洗发： 洗发精一般略带微酸性者较佳，泡沫太多反而不好。
洗发时，不应磨擦或抓揉头发，最好的方法是用边按摩头皮边清洗的方式进行洗发。 清洗时双手要适度地移动，注意不要使洗发精残留在头发上。 使用护发素后，应将多余的护发素用温水冲洗干净。 洗完头发后，要用毛巾将头发上的水分轻柔地擦干净。 最好是用温水，37－38摄氏度是洗发最适当的水温。 要仔细洗净，最后用温水将头发彻底冲净，洗发次数要适度，一般十天内二至三次即可。

6 头发的保养 护发： 当前，最好的护发方法是焗油。 这是一种通过头发鳞状表层易于吸收的营养素来保养头发的某些物质。
它们所含有的成分与头发中的角蛋白相似，可以在很短时间内渗入到毛发皮层，对头发起到营养和修复作用，其中的有效成分在头发表面迅速形成薄而透明的保护膜，增加头发的弹性、柔软性和保湿性，使头发看起来光亮照人，如丝缎一般，并易于梳理。

7 头发的保养 若想拥有一头秀发，注意自己的饮食起居是十分必要的。一般来说，含有叶酸、泛酸、维生素A、B1、B2、B6、B12、E等成分的物质，能促进头发的生长。 为此，平时要尽可能多吃一些含蛋白质、铁、钙、锌和镁的食物。鱼类、贝类、橄榄油和坚果类干果，也有改善头发组织、增强头发弹性和光泽的效能。

8 护发中出现的问题 有一些头发早白现象或头发枯燥、变黄者，除体力和精神过度紧张、疲劳的因素外，还因为食用了盐和脂肪过多的食物，而导致体内代谢过程中产生过多的乳酸、酮酸和碳酸等物质所造成的。 头发的光泽要归于甲状腺素的作用，碘具有促进甲状腺分泌的功能，可使头发滋润光亮，钙和铁有充盈毛孔的作用，可使头发显得更加秀美。

9 护发中出现的问题 许多人苦恼于头屑过多。其实引起头发出现头皮屑的原因是多种多样的，有的是因为身体健康状况，有的是因为卫生习惯。
我们可以用一些抑制皮脂分泌的药物，如维生素B6、B2或复合维生素B及首乌片等。 避免用碱性很强的肥皂和热水洗头，这样反而会使头皮屑越来越多。这是因为洗头次数太多，特别是用刺激性极强的肥皂洗头，常因刺激皮肤，使皮脂腺的活动更加活跃。 头皮屑过多或头发油腻者，则应少吃脂肪及甜食，宜多吃蔬菜及含维生素B的食物。

10 护发中出现的问题 脱发是由于糖果、盐分与动物性脂肪摄取太多，导致血液循环的不良。脱发现象严重的人应多喝冷开水，并应多多摄取新鲜的青菜及铁质多的食物。 头发过于干燥或营养不足，会导致头发分叉。处理办法是：将分叉的地方用剪刀剪掉，再于头皮上及发稍处抹上发蜡，用油性洗发精连续清洗三至四次后，便可以改善头发分叉的情况。 此外，还应该多食用含钙质的食物与含丰富维生素的青菜。

11 二、面部－皮肤的保养 为什么要保养皮肤？ 保养皮肤是保持青春、延缓皮肤衰老的重要手段。 保养皮肤可以改善皮肤质地。
保养皮肤是面部化妆的基础。

12 皮肤属性及护理要点 干性皮肤： 其生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能。这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹。 保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不可过多，以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多的香皂或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。

13 皮肤属性及护理要点 油性皮肤： 多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤色较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙，甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。 生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受到空气中不洁物质的污染。 护理关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸3－4次，洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂和污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂腺的分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。护肤用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香 脂类含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。

14 皮肤属性及护理要点 中性皮肤： 也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。 在护理中，主要是保护生理性皮脂膜，使它更好地发挥功能。

15 皮肤属性及护理要点 混合性皮肤： 即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女性皮肤有80%属于此种类型，且多见于25－35岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子周围和下巴，而在其他区域则表现为中性或干性皮肤。

16 三、化妆技巧 沐浴 发型修饰 洁面、润肤 涂敷粉底 修饰眼部 美化鼻部 打腮红 修饰唇部 喷涂香水，美化身体的整体“大环境” 修正补妆

17 眉毛的美化与修饰 不同脸型的眉型设计 椭圆脸： 以标准眉型为首选，眉峰不宜过高，眉头可稍加强调，但不宜过浓，这样可使脸庞显得略宽而不失秀丽。

18 不同脸型的眉型设计 长脸： 应选择水平眉，画法是静止的横向，以造成截断长脸的效果，从而达到增加脸的宽度的效果。眉毛的圆弧弯度不要太明显，过弯会拉长眉与下颌线的距离，从而使脸显得更长。

19 不同脸型的眉型设计 圆脸： 适合上升眉，眉腰至眉峰逐渐上挑，接近眉尾处慢慢细窄，并略向下弯，眉尾应稍高于眉头的水平线。这种眉型有拉长脸颊的效果，使人看起来比较瘦削。

20 不同脸型的眉型设计 瓜子脸： 亦称心形脸，特点是上宽下窄，显得秀气，但有些单薄。眉型应为自然的弧线形，眉峰宜略偏向内侧，特别注意粗细适中。因为过粗会使下颏显得更尖，过细会破坏面部整体的平衡。眉峰不可过高，眉尾不可过长，一切以适度为好。

21 不同脸型的眉型设计 三角脸： 也称梨形脸，特点是上窄下宽，给人以尖头尖脑的印象。眉型可选有角度的弧形，两眉头间适当拉开，眉峰的位置向外移，眉尾向鬓角延长。眉毛可画得稍粗一些，以加强面孔上半部的分量。这样的眉型可适当改善额部窄小，五官过于集中的观感。

22 不同脸型的眉型设计 枣核脸： 面颊瘦削，颧骨宽大突出，特点是两头尖，中间宽。此种脸型的眉型宜画成有特点的平圆形，宜加重眉头的分量，画眉头时在颜色和宽度上都应做适当的强调，将人们的视线吸引过来，而眉体应舒展柔和，这样有助于改善颧骨过于突出的印象。

23 眼睛的美化和修饰 怎样涂好眼影？ 我们东方人的特点是眉弓平坦、睑裂短小、眼睑厚重，与西方人比较，虽然显得庄重、文雅，但不够活泼、传神。涂眼影的目的，就是将各种眼影色巧妙、和谐地涂于眼睛周围，以增添眼睛的颜色和深度，使眼睛呈现出生动的立体形象。

24 眼影色的种类及其作用 影色：是一种收敛色，即用在表现下陷、窄、小的部位以及应该属于阴影的部位，如暗灰、深棕、深褐、蓝灰、紫灰等。
亮色：是一种突出色，用在表现突出隆高的部位，给人以宽阔、丰满感。亮色与影色配合使用，可造成有起伏的立体感。 强调色：是指能突出表现眼睛地位的色彩，影色、亮色及其他任何颜色都可以成为强调色。使用强调色的目的是为了突出某个部位，使之成为引人注目的焦点。

25 眼睑沟内的着色方法： 眼部着色的程序和部位
具有双眼皮的人，可先在眼皮皱褶内涂深色眼影，如深蓝、深灰、深褐等色，可使眼睛显得大而深，因而产生深邃明亮的效果。

26 眼部着色的程序和部位 上下眼睑的涂法： 涂敷的方法是沿着眼皮沟的边缘，逐渐使所涂颜色由深到浅，也就是愈接近眉毛的下缘，颜色愈淡，甚至逐渐消失，这样就突出了眉毛部位的上下结构，使眼睛显得更为饱满。 如果在眉尾的下缘和上眼睑的中央巧施亮色，可以加强眼睛的立体感。 为了扩大眼形，可在外眼角沿下睫毛根部，染上一条细而淡的深色眼影，然后用手指匀开，造成含蓄朦胧的印象。

27 眼部着色的程序和部位 眼端和眼尾的着色： 如果两眼间距较宽，可在内眼角涂深色眼影；间距较窄，可在外眼角涂深色眼影。内眼角涂深色眼影，不但能使五官显得紧凑，而且能与鼻侧影自然融合，使鼻梁挺拔，眼角下陷；外眼角涂深色眼影，眼窝处及眼端涂浅色眼影，可使眼睛的结构清晰，眼型更加美丽可爱。

28 施用唇膏的技巧： 口唇的美化与修饰 口唇的准备： 清洗唇部的秽物，使口唇处于清洁干燥状态，然后涂上无色防裂唇膏或油性护肤品。
设计唇型、画好唇线： 画唇线的目的，是重新塑造唇型，并使口唇的轮廓更加清晰，还可以有效地防止口红出界。唇线的选色应略深于唇体上的口红。

29 施用唇膏的技巧 充填唇体： 方向以水平横向涂抹为宜，但对有光泽唇膏要按垂直方向涂抹，以便把唇上的纵纹填满。涂好后用纸巾按压，或将纸巾放在上下唇之间抿一抿，以吸去多余的油分。涂口红时应将嘴巴微微张开，以便填充嘴角和唇的内侧部位，最好使用唇扫。

30 施用唇膏的技巧 使唇膏牢固不易脱妆： 第一次涂完口红后，用纸巾按一按，扑上一层定妆粉，然后涂第二次口红，如果影响了唇膏的光泽，可用棉花蘸点水，轻轻按压唇部，即可恢复光泽，也可涂上一层有光泽口红。

31 第二节 仪态的美化 站姿： 坐姿： 走姿： 表情： 手势：

32 一、站姿 人直立，挺胸，收腹，略为收臀。 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。 女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。 站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。 女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3/4站姿；即上体保持标准站姿；双脚分开，与肩同宽；右脚向后撤半步；将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间；身体重心交给右脚。

33 应当避免的站姿 两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。 双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）； 双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。 身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。

34 二、走姿 上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。 跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。
步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。 走路要用腰力，因此，脚要适应收紧。 身体重心稍稍向前。 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。 两手前后自然协调摆，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。 上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶拦杆。

35 应当避免的走姿 步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。 双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。 双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。 身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）。

36 三、坐姿 款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。
背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将裤子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。 双膝应并排或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。 在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿。

37 应当避免的坐姿 上体不直，左右晃动（显得没教养）。 猛起猛坐，弄得座椅乱响。 “4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。 双腿分开，伸得老远（不雅观）。 把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。 双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结束）。

38 四、表情 眼神： 微笑：

39 一、眼神 用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？

40 公务注视区间 所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。

41 所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。

42 所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。

43 二、微笑 微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

44 微笑的魅力 据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。

45 微笑的魅力 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。

46 三、手势 举大拇指： 举食指： “V”形手势： “OK”形手势： 塔尖式手势： 背手：

47 谢谢，再见！