1. 卸下标签 身心松静 关注健康！ 2. 坦诚开放 互信互赖 社会支持！ 3. 排除干扰 倾心体悟 创造协作！ 4. 连接自己 享受成长 和谐社会！ 恳请与提醒

重 生 之 路 —— 擅于沟通、迈向卓越的力量 西安文理学院 李晓煜

一、课程介绍、心态定向 一、课程介绍、心态定向 1 、沟通：利用 “ 场论 ” ，倾听、体验，增强自我觉察 、自我接纳、自我调控能力，协作共赢。 2 、意愿（多层面探索）：价值观 —— 信念 —— 思维 —— 心态 —— 语言 —— 行为 —— 习惯 —— 性格 — — 命运 3 、【拳掌游戏】开解幸福之门的第一把钥匙： A 告别封闭，迈向开放； B 告别对抗，欢迎对接； A 告别封闭，迈向开放； B 告别对抗，欢迎对接； C 停止抱怨，心怀感恩； D 告别输赢，携手共赢； C 停止抱怨，心怀感恩； D 告别输赢，携手共赢； E 几多投入，几多产出。 E 几多投入，几多产出。

二、 心理辅导课程目标 （一）个人目标： 1. 提升情商，激发潜能； 2. 主动沟通，建立信任； 3. 提升能力，成就工作。 （二）团队目标： 1. 激活成员，增添活力； 2. 增进理解，传递正能； 3. 提升效果，幸福生活。

三、中层干部的心理压力 《半月谈》杂志调查，中国基层干部普遍存在压力。 1. 升迁无望 —— 迁道狭窄，焦虑而影响生活； 1. 升迁无望 —— 迁道狭窄，焦虑而影响生活； 2. 老不合群 —— 谨慎设防，多疑而阻碍融入； 3. 热衷进修 —— 充电好学，强迫而不知止步； 4. 权小责大 —— 双向受压，躁狂而难于平静； 5. 网络曝光 —— 透明扭曲，恐惧而影响健康。

四、对 “ 沟通 ” 的认识 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想 感情的传递和反馈的过程，以求思想 一致和感情通畅。 一致和感情通畅。价值：沟通无处不在； 沟通就是管理、领导； 沟通就是管理、领导； 沟通从心灵开始； 沟通从心灵开始； 沟通品质，决定生命品质。 沟通品质，决定生命品质。

第一节 自 我 沟 通

一、认识自己 一、认识自己 “ 认识自己 ”, 这是刻在希腊德 尔菲阿波罗神殿 正面上的题词 Ε ί ναι γνωστ ός

二、老子 —— 为人若水 《道德经》： “ 上善若 水。水善利万物，而不 争；居众人之所恶，故 几于道。 …… 夫唯不争 ，故无尤。 ” 即： “ 最善 的人好像水一样。 《道德经》： “ 上善若 水。水善利万物，而不 争；居众人之所恶，故 几于道。 …… 夫唯不争 ，故无尤。 ” 即： “ 最善 的人好像水一样。

三、孔子人生 “ 六阶段说 ” 《 论语 为政》 “ 吾十有五，而志于 学。三十而立，四 十而不惑，五十而 知天命，六十而耳 顺，七十而从心所 欲，不逾矩 ” 。 《 论语 为政》 “ 吾十有五，而志于 学。三十而立，四 十而不惑，五十而 知天命，六十而耳 顺，七十而从心所 欲，不逾矩 ” 。

四、艾里克森人格理论 四、艾里克森人格理论 1. 婴儿期（ 0 ～ 1.5 ） 基本信任～不信任 2. 儿童期（ 1.5 ～ 3 ） 自主～害羞、怀疑 3. 学龄初期（ 3 ～ 5 ） 主动～内疚 4. 学龄期（ 6 ～ 12 ） 勤奋～自卑 5. 青春期（ 12 ～ 18 ） 自我同一性～角色混乱 6. 成年早期（ 18 ～ 25 ）亲密～孤独 7. 成年期（ 25 ～ 65 ） 生育～自我专注 8. 成熟期（ 65 以上） 自我调整～绝望期

五、马斯洛需求理论 1. 生理需要 1. 生理需要 2. 安全需要 2. 安全需要 3. 感情需要 3. 感情需要 4. 尊重需要 4. 尊重需要 5. 自我实现

1. 人家都好好的，我怎 么就急匆地走了（自己）？ 么就急匆地走了（自己）？ 2. 我深感遗憾没有教育好 2. 我深感遗憾没有教育好 子女（家庭）。 子女（家庭）。 3. 一生没有从事自己感兴 3. 一生没有从事自己感兴 趣的事情（职场）。 趣的事情（职场）。 六、生命临终 “ 三叹 ”

七、凤凰涅磐的传说 凤凰，人间幸福使者， 每五百年就要背负着积累于 人世间的所有不快和仇怨, 投身于熊熊烈火中，以换取 人间的祥和。 凭借智慧和勇气，直面、享受痛苦，浴火 重生，体现极尽潜能的震撼美！是脱胎换骨 后的自我超越！ 凤凰，人间幸福使者， 每五百年就要背负着积累于 人世间的所有不快和仇怨, 投身于熊熊烈火中，以换取 人间的祥和。 凭借智慧和勇气，直面、享受痛苦，浴火 重生，体现极尽潜能的震撼美！是脱胎换骨 后的自我超越！

八、 “ 二度重生 ” 的理解 1 、第一次生命，由父母之爱所赐，生命短暂、软弱 ，不属于自己。历经劫难，生命重生； 第二次生命，由大众之爱所给。坚韧、永久，拥 有繁荣与不朽。 第二次生命，由大众之爱所给。坚韧、永久，拥 有繁荣与不朽。 2 、自杀，是胎死于重生过程中的生命。犹如作茧自 缚的 “ 死亡 ” ，破茧 “ 羽化 ” ，就是二度重生。 3 、没有 “ 劫后余生 ” ，只有 “ 劫后重生 ” ，历经劫难， 才会判若两人，如司马迁。 。

九、健康成长 “ 五大法则 ” 1. 目标 —— 动力（兴趣问题，耕而不辍）； 2. 情绪 —— 定力（识别利用，静定超越）； 3. 合作 —— 助力（宽容尊重，合作共赢）； 4. 时间 —— 效力（树立边界，置心一处）； 5. 行动 —— 实力（坚持行动，证明自己）。 。

十、健康成长 “ 五大法则 ” 目标 动力 情绪定力 行动实力 合作 助力 时间 效力

十一、 NLP 积极思维训练 消极思维停 积极思维 1. 我一切都为你好， 有错吗？（自我关注 ） 我啥都替代，他能自主 吗？（关注他人） 2. 我才加班回家，累 死人喽。（着眼于过 去） 我终于加完班回家，一 下就轻松多了。（着眼 于未来） 3.xx 工作安排给我们 不合理（否定、排斥 ） xx 工作安排给 xx 部门更 合理（肯定、建议）。

情绪如风，来去自由；顺其自然，为所当为； 情绪如风，来去自由；顺其自然，为所当为； 来者不拒，去者不留；善恶不离，苦乐共存。 来者不拒，去者不留；善恶不离，苦乐共存。 十二、沟通情绪

第一节闪光的句子：你是谁， 就遇见谁！ 就遇见谁！

第二节 人 际 沟 通

一、人际沟通三要素 一、人际沟通三要素 语言：效果最小，但文字可以为沟通提前准备。 声调：声音的影响力是演说内容的五倍 —— 想改变 语意，就改变语气！ 语意，就改变语气！肢体：潜意识的自发活动与口头语言无关。语言传 递表象，肢体则表达态度，如：手势、眼神 递表象，肢体则表达态度，如：手势、眼神 传递真相（交谈时，视线相接在 60%~70% ，若 传递真相（交谈时，视线相接在 60%~70% ，若 少于 1/3 ，要考虑是否值得信赖。 少于 1/3 ，要考虑是否值得信赖。

二、 沟通技能（ 1 ） （一）游戏（ A4 纸人手一张） —— 闭眼，不说话， “ 折 ” 或 “ 撕 ” 纸 睁眼，比不同。 讨论 : 如果不一样，你认为原因在那里？从令不是沟通 讨论 : 如果不一样，你认为原因在那里？从令不是沟通（二）分享（三）总结 1 、双向反馈渠道即沟通。 1 、双向反馈渠道即沟通。 2 、 a. 沟通必须建立目标框架； 2 、 a. 沟通必须建立目标框架； b. 每个人都有属于自己的想法； b. 每个人都有属于自己的想法； c. 不能把自己的观点强加与人； c. 不能把自己的观点强加与人； d. 人与人之间要少一点误会，多一份理解和体谅。 d. 人与人之间要少一点误会，多一份理解和体谅。

三、沟通技能（ 2 ） 1 、沟通的理解 A. 单向沟通：下达指令出现抵触与制动。 A. 单向沟通：下达指令出现抵触与制动。 B. 双向反馈（倾听、区别、提问、回应） —— 沟通无极限 B. 双向反馈（倾听、区别、提问、回应） —— 沟通无极限 2 、听的层次： A. 忽视式（左顾右盼）； B. 假装式 ( 虚情假意 ) ； A. 忽视式（左顾右盼）； B. 假装式 ( 虚情假意 ) ； C. 选择式 ( 三心两意 ) ； D. 留意式（一心一意） C. 选择式 ( 三心两意 ) ； D. 留意式（一心一意） E. 同理心（同感思维） E. 同理心（同感思维） 3 、说的层次： A. 欲说无语； B. 支吾不清； A. 欲说无语； B. 支吾不清； C. 口若悬河； D. 脱口成秀； E. 口吐莲花 C. 口若悬河； D. 脱口成秀； E. 口吐莲花 4 、从练耳、炼字、炼句开始。

四、同理心沟通（ 3 ） 55% 身体语言 7% 38% 语气、语调 文字 聼 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听

五、炼字炼句（ 4 ） 1 、谦让并非尊重；包容不是敬仰。 2 、好奇并非早恋；否认不是撒谎。 3 、引导并非命令；自恋不是自信。 4 、理解并非支持；理解不是接受， 5 、成全不是取代；爱好不是痴迷。 6 、宣泄并非表达；表达不是沟通。 7 、奉献并非挣扎；谦逊不是懦弱。

六、沟通技能（ 5 ） —— 学会听，问，说 良好的沟通 80% 在听， 20% 在说，在说的 20% 中有 80% 在问，其余才 是说话。沟通只要问问 题（多问少说）。 良好的沟通 80% 在听， 20% 在说，在说的 20% 中有 80% 在问，其余才 是说话。沟通只要问问 题（多问少说）。

七、三层次发问技巧（ 6 ） 第一层：事实。 什么、 谁 、 哪里、何时、多少 什么、 谁 、 哪里、何时、多少第二层：意义。 感觉、好恶、观点看法。如：你对 xx 有什 感觉、好恶、观点看法。如：你对 xx 有什 么感觉（看法）？是什么吸引你 … 做这些 么感觉（看法）？是什么吸引你 … 做这些 事情你最大的收获是什么？ 事情你最大的收获是什么？第三层：重要性 信念、态度、价值观。 例子：为什么那对 信念、态度、价值观。 例子：为什么那对 你很重要？为什么你会那样觉得？为什么 你很重要？为什么你会那样觉得？为什么 那令你很沮丧 ? 那令你很沮丧 ?

第二节闪光的句子：改善自己， 影响他人！ 影响他人！

第三节 天 人 沟 通

一、法阴阳，和术数 《黄帝内经》：上古之人，其知道者，法于 阴阳，和于术数，食饮有节，起居有常， 不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年 ，度百岁乃去。 黄帝内经 今时之人，以酒为浆，以妄为常，醉以入房 ，以欲竭其精，以耗散其真，不知持满， 不时御神，务快其心，逆于生乐，起居无 节，故半百而衰也。 ” 今时之人，以酒为浆，以妄为常，醉以入房 ，以欲竭其精，以耗散其真，不知持满， 不时御神，务快其心，逆于生乐，起居无 节，故半百而衰也。 ”

二、通天地之道，成宇宙之子 理念：心怀天下，修齐治平， 一人定国。 一人定国。格局：坐标放大，家国相融， 天人一体。 天人一体。表现：思路开阔，目光深邃，步履坚定。

三、崇尚行动，大道若简 复杂问题简单化，简单问题可量化。 Ex. 优质服务，条件很多，关键在 “ 微笑 ” ，如何量化？露 “ 八颗牙齿 ” 。 复杂问题简单化，简单问题可量化。 Ex. 优质服务，条件很多，关键在 “ 微笑 ” ，如何量化？露 “ 八颗牙齿 ” 。

第三节闪光的句子： 为人若水， 为人若水， 功到渠成！ 功到渠成！

祝大家轻松 自在 100 岁， 充实幸福一 辈子！

思考题： 联系自己，突破沟通的局限，提 升工作效益和生活幸福指数。

感谢各位朋友！ 感谢各位朋友！ 敬请批评指正 ! 敬请批评指正 ! 李晓煜 李晓煜