文章出處：天下雜誌 期數： 2000/8 月 / 第 231 期 報告人：第 13 組 吳怡萱 吳怡萱

文章簡述 你去過迪士尼幾次？」 「三、四次左右。」 「太少了吧！」 兩名二十歲出頭的日本大學生對話，隱約透露出東京迪士尼樂園 成功的關鍵。 兩名二十歲出頭的日本大學生對話，隱約透露出東京迪士尼樂園 成功的關鍵。 美國加州迪士尼樂園，花了二十五年，累積入場人數突破兩億人 次。世界上第三座迪士尼樂園 —— 東京迪士尼，只花了十四年 又三個月就達成這個目標，比美國快上十年。 一九九八年，東京迪士尼絲毫不受景氣影響，年入場人數創下一 千七百多萬人次的歷史新高。這樣驚人的數字如何創造？ 關鍵就在「 repeater 」（重複遊客）。 東京迪士尼將來過兩次以上的遊客稱為 repeater ，從開幕第十年 起， repeater 的比例超過九成。 99 年， 97 ％的遊客都是 repeater （在美國約為七成），入園超過十次的遊客多達一半， 更有 16 ％的遊客造訪不下 30 次。 東京迪士尼將來過兩次以上的遊客稱為 repeater ，從開幕第十年 起， repeater 的比例超過九成。 99 年， 97 ％的遊客都是 repeater （在美國約為七成），入園超過十次的遊客多達一半， 更有 16 ％的遊客造訪不下 30 次。在這些數字背後，東京迪士尼有什麼魅力？

文章摘要 1. 十四年吸引兩億人，比加州迪士尼樂園快了十年 東京迪士尼，永遠有鮮事 東京迪士尼，永遠有鮮事 東京迪士尼，永遠有鮮事 夢與魔幻王國的背後 夢與魔幻王國的背後 夢與魔幻王國的背後 管理準則 管理準則 管理準則 2. 日本的米老鼠、唐老鴨和美國的有何不同？ Disney land 的發展 Disney land 的發展 Disney land 的發展 Disney land 的發展 從消費者角度看各家樂園 從消費者角度看各家樂園 從消費者角度看各家樂園 戲法並非人人會變 戲法並非人人會變 戲法並非人人會變 3. 東京迪士尼用什麼魔法頻頻創造驚奇，讓遊客一玩再 玩也不厭膩？ 迪士尼的成功魔法 迪士尼的成功魔法 迪士尼的成功魔法

東京迪士尼，永遠有鮮事 1. 先天優勢 — 米老鼠、唐老鴨等卡通人物為後盾，園內源源不絕的新意與驚喜， 保持領先的獨到競爭力。 米老鼠、唐老鴨等卡通人物為後盾，園內源源不絕的新意與驚喜， 保持領先的獨到競爭力。 2. 出發點 — 秉持創辦人華德．迪士尼的理念，創造一個「永遠未完成的樂園」 秉持創辦人華德．迪士尼的理念，創造一個「永遠未完成的樂園」 3. 保持新鮮 — 除了成立初期投資一千八百億日圓外，每年持續注入一百億日圓， 增設新的遊樂設施及表演活動 除了成立初期投資一千八百億日圓外，每年持續注入一百億日圓， 增設新的遊樂設施及表演活動 4. 活動策劃能力 — 除了夏季的煙火表演、冬季的聖誕節與新年節目外，樂園主角米 老鼠、唐老鴨的生日都有特別的慶祝表演，每年還推出數次不 同主題的大規模活動來吸引 repeater 。 除了夏季的煙火表演、冬季的聖誕節與新年節目外，樂園主角米 老鼠、唐老鴨的生日都有特別的慶祝表演，每年還推出數次不 同主題的大規模活動來吸引 repeater 。

夢與魔幻王國的背後 ●堅持只有一個出入口，就是為了讓遊客一步步走進迪士尼，享受 連貫性的娛樂 東京迪士尼的草創人物高橋知政說：「就像看電影，沒有人會從 一半開始看」。 東京迪士尼的草創人物高橋知政說：「就像看電影，沒有人會從 一半開始看」。 ●物料運送及工作人員，都在外圍的祕密通道，以及長達六百公尺 的地下道進行，遊客不會撞見工作人員搬貨或米老鼠變身前的 ＮＧ畫面。 ●重視整體性，所有可能破壞迪士尼這夢幻世界的因素都被排除在 外，例如：園內絕對聽不到破壞氣氛的協尋廣播，婉拒許多新 人想在城堡前舉行婚禮的要求，因為這和迪士尼的氣氛不符

管理準則 在營運上的管理準則 --- 安全、禮貌、娛樂、效率。 安全：每天開園前及結束後的安全檢查 像「美國河」，為了維修機械並清理河中雜物，每天有十多名 像「美國河」，為了維修機械並清理河中雜物，每天有十多名 人員潛水檢查。 人員潛水檢查。 禮儀：遊客都是ＶＩＰ 賣氣球員工和小朋友說話時，一定會蹲下來親切應答。 賣氣球員工和小朋友說話時，一定會蹲下來親切應答。 娛樂：工作人員新鮮的心情迎接遊客。 從粉墨登場的舞者到清潔人員，每個人都有為自己量身訂作的 從粉墨登場的舞者到清潔人員，每個人都有為自己量身訂作的 「戲服」，溜直排輪的清潔人員拿著掃帚，俐落地掃起紙屑， 「戲服」，溜直排輪的清潔人員拿著掃帚，俐落地掃起紙屑， 表演味道十足。 表演味道十足。 效率：監測當天入園人數，加派人手及餐飲等物料配送，確保園內的 安全與效率。 安全與效率。

Disney land 的發展 Disney land 的發展 目前迪士尼樂園有以下五家分別於設立各地， 就台灣消費行為而言，我們分析前三大樂 園做為比較： 目前迪士尼樂園有以下五家分別於設立各地， 就台灣消費行為而言，我們分析前三大樂 園做為比較：

從消費者角度看各家樂園 加州迪士尼光機票可能就佔了你總消費的一半 加州迪士尼有兩個主題樂園。基本上要玩個 4~5 天， 保守估計一週下來總消費額約 8 ~10 萬台幣 佛羅里達迪士尼根本就是專門設計給渡假的人去的，從 主題樂園到海灘、逛街，該有的都有裡面包括了 ﹕ 四個主題樂園、兩個水上世界、加上一個迪士尼城市 約需一週時間才能玩完 日本迪士尼是以精緻路線取勝的國家，在金錢支出方面 來講是最划算的。去日本除了迪士尼外，還可以去其 它地方吃喝玩樂；而且鄰近地鐵交通便利。

戲法並非人人會變 只要和東京迪士尼採取一樣的行銷手法，就一定能 成功嗎？ 許多企業都說，我們要重視顧客，重視服務，但落實這種觀 念的整體架構，才是最重要的部份。」 例如東京迪士尼裡沒自動販賣機，就是因為自動販賣機不會 賣給顧客親切的微笑和招呼，顧客也買不到和工作人員的 互動。 沒有從一而終的整體架構，模仿者很難會注意到這些枝微末 節。不僅主題樂園，愈來愈多的企業以迪士尼樂園為標竿， 都希望從迪士尼身上，學到讓顧客滿意的方法，」 東京迪士尼面面俱到的顧客服務，和日本消費者要求服務品 質的習性絕對有關。

迪士尼的成功魔法 1. 迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏，親子 間有共同的成長經驗，對於迪士尼的品牌形象更 加根深蒂固 2. 滿足各種客層的需求是企業永續經營的方法，也 因此成就迪士尼為夢想王國的封號 3. 以營造創意文化為導向，給予專業人士無限的發 揮空間 4. 多元化的產品及多角化經營，滿足不同消費者之 需求 5. 經常讓遊客驚喜創造許多歡笑和回憶

東京迪士尼受消費者喜愛的原因 ? 1. 挑戰消費者的感官知覺 - 晚間煙火釋放、樂園機台擺設及應用童話故事情節 的搭配性、樂園中的音樂播放、各式餐點服務 晚間煙火釋放、樂園機台擺設及應用童話故事情節 的搭配性、樂園中的音樂播放、各式餐點服務

東京迪士尼受消費者喜愛的原因 ? 2. 交通便利 - 鄰近地鐵、設有接駁車

東京迪士尼受消費者喜愛的原因 ? 3. 親切的服務 4. 推陳出新，歷年來持續保有新鮮感，跨足電影事 業，下檔後將相關電影人物增設於樂園中，吸引 消費者 5. 消費者從小受到童話故事影響 6. 採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景， ex ： 米老鼠、唐老鴨 … 等 7. 多元化的產品及多角化經營，滿足不同消費者之 需求

報告完畢 ~~ Thank you!!