工程師對同僚的責任 組別：第九組 指導老師：黃照濤 組員： U 黃允亨 U 黃心毅 U 吳柏毅 U 林祐生 U 謝佳穎

大綱  工程師信條與工程師責任  溝通合作的例子 正面 ─ 想出水立方的人們 ( 合作 ) 正面 ─ 北京水立方背後的女人 陳蕾 ( 協調 ) 反面 ─ 挑戰者號太空梭事件 反面 ─ ACER 維修中心  經驗的傳承： KM 知識管理 正面 ─ 中油的世代傳承 反面 ─ amoled 之夢  總結

中國工程師信條 壹、工程師對社會的責任 守法奉獻： 恪遵法令規章 保障公共安全 增進民眾福祉 尊重自然： 維護生態平衡 珍惜天然資源 保存文化資產 貳、工程師對專業的責任 敬業守分： 發揮專業知能 嚴守職業本分 做好工程實務 創新精進： 吸收科技新知 致力求精求進 提昇產品品質 參、工程師對業雇主的責任 真誠服務： 竭盡才能智慧 提供最佳服務 達成工作目標 互信互利： 建立相互信任 營造雙贏共識 創造工程佳績 肆、工程師對同僚的責任 分工合作： 貫徹專長分工 注重協調合作 增進作業效率 承先啟後： 矢志自勵互勉 傳承技術經驗 培養後進人才

工程師對同僚的責任 4 ⊙分工合作 ── 貫徹專長分工，注重協調合作，增進作業效率。 實行細則： 一、 力行企業化管理，明確權責劃分及專長分工，不斷追蹤考核， 以提升工作效率。 二、 主動積極服務，密切協調合作，整合系統界面，相互交換經 驗，共同解決問題。 三、 虛心檢討工作得失，坦誠接受批評指教，改進缺點，發揮所 長，共創業務佳績。 四、 不偏激獨行，不堅持己見，不同流合污，吸取成功的經驗， 記取失敗的教訓。 五、 相互協助提攜，不爭功諉過，不打擊同僚，以業務績效來贏 得聲譽與尊嚴。 六、 尊重同僚之經驗與專業能力，分享其成就與榮耀，不妒嫉他 人，不詆毀別人來成就自己。

工程師對同僚的責任 5 ⊙承先啟後 ── 矢志自勵互勉，傳承技術經驗，培養後進人才。 實行細則： 一、 經常自我檢討改進，不分年齡、性別、及職務高低，相互切 磋學習。 二、 潔身自愛，以身作則，尊重他人，提攜後進，謹守職業道德 與倫理。 三、 培養後進優秀人才，重視技術經驗傳承，盡心相授，共同提 升工程師的素質。 四、 從工作中不斷學習，紀錄執行過程與經驗，撰寫心得報告， 留傳後進研習。 五、 注重技術領導，理論與實務並重，主動發掘問題，共謀解決 之道。 六、 確實履行工程師信條及實行細則，提升工程師形象，維護工 程師團體的榮譽。

正面 ─ 荒誕卻已經實現的合作 想出水立方的人們  水立方是由一個澳洲團隊完成設計的 ( 猜猜它需要多少不同專業的工程師？ )  水立方結構背景： 奇形怪狀的鋼骨 + 塑膠 + 空氣 = 水立方

正面 ─ 荒誕卻已經實現的合作 想出水立方的人們  材料工程師 塑膠加空氣這種奇葩的組合不是正常建築系想出來的  環境工程師 北京冬天零下、夏天 30 幾度，在這種環境下蓋綠建築你就需要他們  結構工程師 北京也在地震帶上，你總不希望幾百人一起趴街吧  消防工程師 還沒蓋好就要想到她會失火  建築模型師 光是畫水立方的建築藍圖就花了 4.5 個月

正面 ─ 溝通與合作 北京水立方背後的女人 陳蕾  世界上最具創新力的建築之一  陳蕾必須要克服男性工程師的質疑，與那時在 中國較為落後的技術  採用新技術時夥伴的不信任

反面 ─ 不良的溝通 挑戰者號太空梭事件  美國挑戰者號（ Challenger ）太空梭是在一個極度寒冷的 天氣之下發射的。發射時，一個密封固體原料推進器摺疊 接合部分的 O 型圈（ O-rings ）由於天氣寒冷，變得格外脆 弱而失效，導致了爆炸事件。 右圖接合處過度旋轉，導致 O 型圈無法密封接口。

挑戰者號太空梭事件 於 1986 年 1 月發射的太空 梭挑戰者號，在升空後隨 即爆炸。

挑戰者號太空梭事件  設計這個推進器的工程師們，其實，早就擔 心在低溫下發射，建議延後發射，但是他們 的建議卻遭到管理階層（部分經理也是受過 訓練的工程師）駁回。管理階層認為沒有足 夠的證據顯示有須延遲發射的必要，於是決 定按期發射，結果慘劇發生。由於過程紀錄 完整，足以作為學習的案例。

反例 ─ 分工還是卸責 ACER 維修中心  Mobile01 上的實際案例  過程：某甲的筆電已過保固期，發生問題到中 心維修，但該中心此時並無維修工程師在現場 而只有其他部門的工程師，所以門市人員堅持 要某甲繳交檢修費 300 元 ( 但某甲已知道如何解 決問題，只需按兩個按鍵，但他不知道是哪兩 個 )  SOP 大於一切嗎？

經驗的傳承  KM ( 知識管理 Knowledge Management) ( 一 )KM 的意義 知識管理是組織內的知識與經驗可以有效地被記錄、分類、儲存、 分享、互動、創新與傳承的過程 ( 二 ) KM 怎麼做 (1) 知識盤點 (2) 知識專家 (3) 知識社群 ( 三 ) KM 案例 國營機構：中油

正例 ─ 中油的世代傳承  15 年後有六成員工要退休的知識傳承使命  結合資源、老少配、團隊比賽 (1) 結合資源：數位學習系統、 iso 系統 (SOP) (2) 老少配：老少配、師徒制，老師傅搭配新近年青人 (3) 團隊比賽：知識管理競賽發表會 (a) 金牌獎：鑽井知識雲，讓分佈全球的探勘團隊都能取得知識 (b) 銀牌獎：老領班維修絕活分享，讓最佳實務能在中油 KM 傳承

反例 ─ 以往的經驗一定對嗎 amoled 之夢  友達與奇美的 oled 之夢 (1) 背景： 2006 年的面板業 (2) 技術： tft lcd vs oled (3) 變數：金融海嘯、守舊派管理層及工程師 (4) 結果：三爽稱王

總結  工程師對同僚的責任最重要的有兩點，分別是 良好的分工合作以及知識的承先啟後，而在我 們的案例上也分別看到了正例與反例，所以我 們在這兩點上必須做得好做的巧而不要做得太 過，與大家共勉之。