知識管理推動－統一超商成功原因 林文紹
統一企業自一九六七年八月二十五日年創立於台南永康，集團 依旗下公司的事業特性與關聯性，成立「食品製造次集團」、 「流通次集團」、「商流、貿易次集團」、「投資次集團」。 流通次集團為統一超商 ( 7-ELEVEN) 主導。 2001 年國內連鎖便利商店龍頭老大 7-ELEVEN 以 647 億元營收， 首度在「天下雜誌」五百大服務業排推進到第四名，其中致勝 的原因在於， 7-ELEVEN 企業內部將 知識、資訊結合以及推動 組織學習、知識管理 ，利用資訊技術將資料轉換為知識，最 後將知識輸出並回饋企業，做為最高決策依據，形成一個完整 的資訊轉換、應用的流程。 統一超商－統一企業最賺錢的次集團
統一超商－塑造為學習型組織 統一超商官網：「教育訓練是組織成長的主要動力，不 僅是新進人員，全體夥伴都必須不斷進修與成長。 統一 超商擁有業界最完整的人才培訓計畫，豐富的「實體課 程」搭配「線上學習」，塑造出優良的學習型組織。」 統一超商豐富的各種內部訓練
知識移轉知識擴散知識創造知識累積 統一超商－如何導入知識管理 知識移轉： 從演講、研討會、網際網路、 媒體、報章雜誌、供應商、 外國同業、統一集團資訊交 流、連鎖店協會等管道取得 與建立。 知識擴散： 舉辦教育訓練、透過公司 內部網路與資料庫系統、 文化傳達來達到企業內部 知識擴散。 知識創造： 1. 成員間經驗分享，運用後轉化而來。如 對話、會議 2. 透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來 3. 將觀念以系統化方式記錄下來。如書面 化、檔案管理 4. 藉由教育訓練課程結束後之模擬實戰分 析報告，將系統化知識化為內隱知識 知識累積： 由人力資源部門負責規劃、 加以執行，並將實行成果建 電腦檔。並利用資料庫方式 來蓄積組織內知識。
統一超商知識管理－知識轉化模式 社會化： 讓老店帶新店、資深教資淺，透過會 議，有臨床實驗的感覺，幫助大家用 團隊合作的方式，互相觀摩學習。 外化： 實行知識管理建立之制度化手冊規格 化的管理，提供資源和導引。 內化： 教育訓練之理念：強調「邊做邊學、 學以致用」之觀念。經由教育訓練能 夠吸收組織內之共通語言並加以內化。 組合化： 建立「提案制度」，有利於由下而上 之知識創造活動。並且舉辦技術移轉 發表會 知識轉化
統一超商知識管理－知識管理架構 統一超商的知識管理推動架構基本上可分為四個 面向：組織、員工、流程、 IT
統一超商知識管理－推動成功原因 組織授權程度高 專責負責單位 組織架構設計 企業願景明確 企業資金充裕 企業體質良好 組織氛圍鼓勵學習 員工學習心態建立 大量教育訓練 鼓勵員工學習 知識平台建立 文件檔案化 流程數位化 資訊輔助建立 績效獎酬制度設計 獎酬鼓勵 統一超商的知識管理推動成功原因如下：
統一超商知識管理推動之系統思考圖 統一超商知識管理－推動成功原因
結論 思考策略知識管理需要解決什麼問題？ 設定目標 運用系統思考圖 ( 調節環路、增強環路 …) 搜尋 加工 分享 創造 創新 規劃工作流程 找對人用對方法在適當的時機
要透過分享的組織文化達到乘數效果 有目的有系統有組織 學習 個人學習 組織學習 學習型組織 + 五項修練互補 修練的實踐並非靠外在強制力量或威逼利誘，而是必須自發精練整套理論 和技巧，於日常營運工作中。