電子商務與網路行銷 電子商務的意義 10-2 電子商務的經營模式 10-3 電子付款系統 10-4 網路交易的安全機制 10-5 行動商務 10-6 網路行銷 10-7 行動行銷

10-1 電子商務的意義 在實際運作上，電子商務涵蓋了下列領域： 資訊科技 商業服務 企業管理 法律政策 P.10-2~P.10-3 電子商務具有下列特點： 潛在市場大 行銷成本低 無疆界及時間限制 互動佳 自由競爭 速度快 amazon.com 是電子商務的成功典範

10-2 電子商務的經營模式 P.10-4~P 比較常見的經營模式： B2C B2B C2C B2G O2O

10-3 電子付款系統 電子商務是新興的商業行為，往往會出現下列問題： 缺乏確定性 缺乏便利性 缺乏安全性 P.10-11~P 常見的電子付款系統： 電子現金 電子錢包 電子支票 加密信用卡 第三方支付

10-4 網路交易的安全機制 SSL (secure socket layer) 目的是確保資訊在不被偷窺或竄改 的情況下，完整抵達目的端； TLS (Transport Layer Security) 是 IETF 為了將 SSL 制定成一般標準所提出， TLS 第一版和 SSLv3 類似且相容，目前已經逐漸取代 SSL 。 P.10-16~ P SET (secure electronic transaction) 目的是提 供安全的線上付款機制 ，包括持卡人 、網路 商店 、付款閘道 、認 證中心 、發卡機構 、 收單機構。

10-5 行動商務 行動商務的類型： 企業服務 (business service) 主要是提供行動工作、行動供 應鏈管理等服務。 個人服務 (customer service) 主要是提供遊戲、音樂、鈴聲 、影片或 App 下載、生活情報、氣象、新聞、路況、定位導 航、行動銀行、行動購物等服務。 P 手機結合定位功 能提供在地服務

10-6 網路行銷 (1/2) 網路行銷 (Internet marketing) 是針對網際網路上的目標客戶群 行銷產品或服務。 網路行銷 V.S. 傳統行銷 P.10-20

10-6 網路行銷 (2/2) 網路行銷方式 刊登廣告 關鍵字行銷 搜尋引擎行銷 許可式行銷 聯盟網站行銷 病毒式行銷 部落格行銷 微網誌行銷 臉書行銷 微電影行銷 P.10-20~P.10-26

10-7 行動行銷 行動行銷 (mobile marketing) 是針對智慧型手機、平板電 腦等行動裝置的使用者行銷產品或服務。 店家透過手機打卡按讚提供折扣或 贈品的方式，達到行動行銷的目的 店家利用海報或廣告上的 QR 碼，引導消費者連 上行動網站參加優惠活動或下載店家專屬的 App P.10-27

本章結束

B2C B2C (Business to Customer) 經營模式的 供給者為企業，消費者 為個人，涉及的層面廣 泛，凡是由企業透過網 路，提供產品或服務給 個人的商業行為均屬於 B2C 經營模式。

B2B B2B (Business to Business) 經營模式的供給者和消費者均 為企業，即企業與企業之間透 過電腦網路進行公開或不公開 的交易行為，讓企業更有效率 地管理商流、物流、金流及資 訊流。 B2B 經營模式主要的類 型如下： 私人產業網路 (private industrial network) 網路市集 (net marketplace) 台塑網電子交易市集

C2C C2C (customer to customer) 模式的供給者 和消費者均為個人，其 中以拍賣網站為代表。

B2G 各國政府部門將日常採購導入 B2G (business to government) 電子商務，期達到全面電子化，以降低成本並提升效率。 電子商務的經營模式行政院公共工程委員會已經將重大 的公共工程採購導入 B2G 電子商務

O2O O2O (online to offline) 經營模式指的是消費者 透過網路在線上購買產 品或服務，然後離線到 實體通路取得產品或享 受服務，也就是將消費 者從虛擬網路帶到實體 通路。 7net 雲端超商屬於 O2O 經營模式

電子現金 電子現金 (e-money 、 e-cash) 指的是以電子形式存在的 現金，可以用來進行電子交易。 具有價值性、匿名性、流通性、便利性、安全性、可分 性、稽核性等特點。

電子錢包 電子錢包 (digital wallet) 指的是讓消費者進行電 子交易並儲存交易記錄的軟體，例如 Google Wallet 。 此外，消費者也可以向金融機構申請智慧卡形式 的電子錢包，例如晶片現金儲值卡 MasterCard Cash 或悠遊聯名卡。 悠遊聯名卡

電子支票 電子支票 (electronic check) 是用來模擬傳統支票 ，裡面包含付款人的姓名、金融機構、帳戶及收款 人的姓名、金額、到期日等。

加密信用卡

第三方支付 第三方支付 (third-party payment) 指的是買賣雙 方向一個公正的第三方 註冊支付帳戶，以取得 網路支付的權利，而提 供第三方支付服務的機 構可能會連結其它金融 系統，例如支付寶。

刊登廣告指的是到入口網站或與產品或服務相關的 社群網站刊登付費廣告，如下圖。

關鍵字行銷 (keyword marketing) 是廣告主向搜尋 引擎購買特定的關鍵字，當瀏覽者搜尋該關鍵字時 ，就會把廣告主的網站顯示在搜尋結果的前面，如 下圖。

搜尋引擎行銷 (SEM, search engine marketing) 除了購買關 鍵字廣告，還有一種方法叫做搜尋引擎最佳化 (SEO, Search Engine Optimization) ，這是利用搜尋引擎的搜尋規則，來提 高網站在搜尋結果中的自然排名，如下圖。

許可式行銷 (permission marketing) 是事先向消費者徵求傳 送產品資訊或促銷活動的許可，為了得到消費者的許可，廠 商通常得花點心思，例如發送贈品、紅利積點、電子折價券 或抽獎。

聯盟網站行銷

病毒式行銷 (viral marketing) 是發揮創意，將故事、照片 、漫畫等吸引人的元素穿插融入於產品或服務，然後以電 子郵件的形式散播出去，讓網友轉寄出去與朋友分享，下 圖的 Hotmail 就是病毒式行銷的典範。

部落格行銷 (blog marketing) 指的是廣告主將產品訊息、促 銷活動等內容以文章的形式發布到部落格，吸引網友觀看與 討論，如下圖。

企業常見的微網誌行銷 (microblog marketing) 方式是將產 品訊息、促銷活動、線上客服等內容以即時訊息的形式發 布到微網誌，讓消費者可以獲得即時回應並看到其它消費 者的意見。

常見的臉書行銷 (facebook marketing) 方式有企業祭出好康 活動募集粉絲、店家推出打卡按讚享折扣優惠、明星發布動 態消息吸引粉絲目光、名人發表犀利言辭引發粉絲討論等， 如下圖。

微電影行銷 (micro film marketing) 是透過故事來詮釋一些抽 象的概念，例如企業形象、社會責任、公益宣傳、教育推廣 、個人創意、時事潮流等，如下圖。