ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S 團體行為的基礎 Chapter One

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-1 研讀本章後，你應能： 區別正式和非正式團體 比較團體發展的兩個模型 描述不同情境中，角色要求如何改變 描述規範如何影響個人的行為 解釋決定地位的因素為何 定義社會賦閒及其對團體績效的影響 說明凝聚力團體正面及負面的特點 列出團體決策的優缺點 對照互動、腦力激盪、具名以及電子會議團體 的效能

本章綱要 組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-2 團體行為的基礎 8.1 團體的定義與分類 8.2 團體發展的階段 8.3 團體結構 8.4 團體決策

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-3 兩個或兩個以上的人，彼此相互影響、相互依 賴，為了共同達成特定的目標而結合。 8.1 團體的定義與分類 團體 由組織結構所界 定的工作團體。 這種團體既不具有正 式結構，也不是由組 織所決定的。其形成 是基於回應社會接觸 的需求。 正式團體 非正式團體

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-4 任務團體 為了共同完成某項工作 任務所形成的團體。 友誼團體 成員間有著共同的特 質而形成的團體。 利益團體 共同關心某特定事物 的人所形成的團體。 指揮團體 管理者和其直屬部屬 所自然形成的團體。 團體的 分類

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-5 安全 地位 自尊 親和 權力 目標達成 人們為什麼加團入體？ 圖表 8-1 人們為什麼加團入體？

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 團體發展的階段 五階段模式 有期限之暫時性團體的發展模式

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-7 五階段模式 1/2 團體發展的第一階段，特徵是相當不穩定。 團體發展的第二階段，特徵是仍存在著群體內的 衝突。 團體發展的第三階段，特徵 是成員關係較密切，凝聚力 逐漸增強。 形成形 激盪期 規範期

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-8 團體發展的第四階段，此時團體完全發揮其功能。 對暫時性團體而言，是其發 展的最後一個階段，特徵是 成員關心結尾的工作勝過關 心任務績效。 五階段模式 2/2 執行期 解散期

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-9 前置階段階段一 形成期 階段二 激盪期 階段三 規範期 階段四 執行期 階段五 解散期 圖表 8-2 團體發展的階段

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-10 有期限之暫時性團體的發展模式 1. 首次聚會決定了團體的規範與指引； 2. 團體行為面臨第一階段的穩固期 3. 第一階段穩固期結束後即進入過渡時期，此時期大約在 團體壽命到達二分之一時 4. 過渡時期是開始產生重大變革的時候 5. 跟著過渡時期之後而來的是第二階段的穩固期 6. 團體最後的聚會明顯表現出相當高的活動力與積極性。 在「穩固」與「變動」之間經歷過渡時期的暫時性團體 中斷 - 平衡模式

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-11 圖表 8-3 中斷－平衡模式

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 團體結構 角色 規範 地位 團體規模 凝聚力

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-13 指人們因為在社會單位中擔任某一職位，而有 一組預期的行為型態。 一個人對自己在某特定場合中應該 如何表現的看法 別人認為你在某特定場合中，應該有 何種行為表現。 角色 1/2 角色 角色認同 角色期望

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-14 別人認為你在某特定場合中，應該 有何種行為表現。 當個體面對面分岐的角色期望時，就會產生角色 衝突。 管理當局與員工間對彼此的期望之非 書面協議 角色 2/2 角色期望 心理契約 角色衡突

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-15 可接受的行為標準，為團體成員所共同遵守的。 規範 1/6 Hawthorne 研究的結論顯示，員工行為與情緒 是緊密相連的，團體對個人行為亦有顯著影響， 且團體規範在訂定個別員工產能上十分有效。 對於決定員工產能的因素而言，團體規範、情 緒與安全感都比金錢來得合適。 霍桑研究

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-16 規範 2/6 普遍性的規範 績效規範 (Performance norms) 外表因素 (Appearance norms) 社交安排 (Social arrangement norms) 資源的分配 (Allocation of resources norms) 普遍性的規範 績效規範 (Performance norms) 外表因素 (Appearance norms) 社交安排 (Social arrangement norms) 資源的分配 (Allocation of resources norms)

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-17 那些個體已經隸屬或 希望加入，並且順從其規範的重要團體。 個體在行為上的調適，以符 合團體的規範。 規範 3/6 參考團體 從眾

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-18 圖表 8-4 Asch 研究所使用的卡片 規範 4/6

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-19 規範 5/6 組織成員故意違背既定規範，而表現出反社會 行為，這些行為亦將對組織與其成員產生負面 結果。 職場偏差行為

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-20 類型例子 生產力早退 怠工 浪費資源 資產破壞 謊稱工作時數 盜用公款 政治活動徇私 散播搖言 責難同事 侵犯個人性騷擾 言語辱罵 偷竊 規範 6/6 圖表 8-5 職場偏差行為的類型

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-21 組織成員地位 地位 他人給予團體或團體成員社會上所定義的職位 或階級。 組織規範 地位公平 文化

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-22 團體規模 社會賦閒是一種傾向，指個人在團體中工作 時所付出的努力比自己單獨工作時要少。 社會賦閒 團體規模 績效 預 期預 期 實際 ( 社會賦閒結果 ) 1. 一般人對團體成員的人 數，多偏好奇數的數 字； 2. 五或七人的團體，融合 了大、小團體的優點， 能有相當好的績效。

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-23 凝聚力 1/2 如何促進團體凝聚力？ 1. 團體人數少一些； 2. 促使成員對團體目標有所承諾； 3. 增加成員相處的時間； 4. 提升團體的地位或成員加入團體的困難度； 5. 刺激與其他團體相互競爭； 6. 給團體獎賞優於給個別成員酬償； 7. 在實體上把團體孤立起來。 如何促進團體凝聚力？ 1. 團體人數少一些； 2. 促使成員對團體目標有所承諾； 3. 增加成員相處的時間； 4. 提升團體的地位或成員加入團體的困難度； 5. 刺激與其他團體相互競爭； 6. 給團體獎賞優於給個別成員酬償； 7. 在實體上把團體孤立起來。 團體成員相互吸引且願意留在團體內的程度。

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-24 圖表 8-6 團體凝聚力，績效規範以及生產力之間的關係 高生產力 低生產力 中度生產力 中－低度生產力 高 低 高低 凝聚力 凝聚力 2/2

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 團體決策 團體決策與個體決策 團體迷思與團體偏移 團體決策的技術

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-26 團體決策與個體決策 1. 更完整的資訊和知識 2. 將異質性帶入決策程序中 3. 較高品質的決策 4. 可提高對最終決策的接受 程度 1. 浪費時間 2. 從眾的壓力 3. 團體的討論有可能會被 一人或少數人所支配 4. 責任界定不清的問題 團體決策的優點 團體決策的缺點

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-27 圖表 8-7

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-28 團體迷思與團體偏移 團體中，追求一致與共識的規範，凌駕了對各 種替代方案的真實評判。 團體決策和團體中個別成員所做決策之間風險的 變化；團體最終決定不是更謹慎保守，就是冒更 大風險。 團體迷思 團體偏移

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-29 一種相當典型的團體，成員主要的互動關係，就 是建立在面對面的討論上。 一種意見產生的過程。過程中，鼓勵大家儘量 提出各種替代方案，且不可以有任何批評。 團體決策的技術 1/3 互動團體 腦力激盪術

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-30 團體成員在會議中利用電腦來 互動，允許匿名發表意見及投 票表決。 團體決策方法之一。團體成員參與的雖然是面對 面會議，在系統化過程中選出最終決策，但又不 會限制彼此獨立思考的空間。 團體決策的技術 2/3 具名團體技術 電子會議

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-31 團體類型 效能的評估準則互動腦力激盪具名電子 意見的數目與品質低適中高高 社會壓力高低適中低 金錢成本低低低高 速度適中 任務導向低高高高 人際衝突的可能性高低適中低 接受最終的決策高不適用適中 發展團體凝聚力高高適中低 團體決策的技術 3/3 圖表 8-8 評估個種團體決策技術的效能

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-32 團隊比賽 Time: 15 分鐘 Team: 小組 Goal 1. 決定團隊名稱 2. 設計隊呼並呈現隊呼 評分標準 1. 團隊精神 50% 2. 團隊創意 50% 3. 同學投票決定

組織行為學 Chapter 8 團體行為的基礎 8-33 隊名 票數