當代國際企業 7-11 SWOT 分析 指導老師 : 李麗說 組員 : 李秉哲 A950P109 陳俊宇 A981P168 徐瑋澤 A970P132 李克威 A970P119 李嘉銘 A970P114 林崇濠 A970P123 1

目錄 公司背景 7-11 成長歷史 …………………….…… 4 台灣部分的成長歷史 …………….…… 企業願景 …………………….…… 組織架構 …………………….…… 組織文化 ………………….………. 8 SWOT 分析 Ｓ Strength ：優勢 率先進路市場 ………………….……… 9 擁有高市場佔有率 ………….………… 10 完善的物流及情報系統 ………..…...…. 11 Weakness ：劣勢 租金成本高 …………………………….. 12 夜間安全問題 ………………………….. 13 賣場空間不夠 ………………………….. 14 貨車卸貨問題 ………………………….. 15 即刻需求品不足 ………………………

Opportunity ：機會 生活型態的改變 …………………… 網路時代來臨 ………………………. 19 Threat ：威脅 產品滯銷賣不出去 ………………….. 20 消費人數減少 ……………………….. 20 員工忠誠度低 ……………………….. 21 市場面臨飽和 ……………………….. 21 產品淘汰率快 ……………………….. 21 結論 7-LEEVEN 成功的原因 ………….… LEEVEN 成功的原因 ………….… 正確的企業文化與價值 …………….. 23 正確的企業文化與價值 …………….. 23 全方位的支援體系 ………………….. 24 全方位的支援體系 ………………….. 24 能夠貼近顧客的心 ………………….. 25 能夠貼近顧客的心 …………………

7-11 成長歷史 美國南方公司於 1927 年在美國德州達拉斯成立了販售冰品、牛奶、 雞蛋為主的圖騰商店（ Tote'm stores ） 1946 年，由於營業時間延長為上午 7 時至下午 11 時，所以改名為 7- Eleven 1952 年，南方公司才成立第 100 家 7-Eleven 。 1971 年至墨西哥開拓 7-Eleven 市場 1974 年授權日本伊藤洋華堂公司成立 7-Eleven 1979 年台灣的 7-Eleven 由統一企業取得 香港牛奶公司則分別在 1981 年、 1992 年及 1996 年取得香港、深圳及 廣州的授權。 日本伊藤洋華堂公司於 1991 年取得南方公司過半股權，美國南方公 司因此成為日本企業 1999 年公司名稱改為 7-Eleven INC 。 2000 年 7 月 7 日，美國 7-Eleven 從納斯達克（ NASDAQ ）交易市場晉升 到紐約證券交易所。 2005 年 9 月 1 日，伊藤洋華堂成立新控股公司「 7&I 控股」，統一管理 伊藤洋華堂、 7-Eleven INC. 及日本 7-Eleven 2005 年 11 月 9 日正式完成收購 7-Eleven INC. 的全部股權 [2] ，正式的將 這家美國公司完全的子公司化，同時也正式自證券市場下市。 4

台灣部分的成長歷史 1978 年 4 月由統一企業集資新台幣 1 億 9 千萬元，創辦「統一 超級商店股份有限公司」 1979 年引進 7-Eleven 。同年 5 月， 14 家「統一超級商店」於台 北市、高雄市與台南市同時開幕。 1982 年因虧損累累被合併入統一企業，而在之後經歷了一 段時間的努力與摸索 1986 年轉虧為盈，重新獨立為統一超商股份有限公司，其 後逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零 售業第一的地位 2000 年 4 月 20 日與美國 7-Eleven 簽訂永久的授權契約 1994 年 7 月千成門市成立後首度突破 1,000 家 1999 年突破 2,000 家 1995 年進入宜蘭 1996 年進入花東地區，完成台灣本島縣市全部展店目標。 1999 年開始也跨海至離島展店，先後在澎湖縣、金門縣本 島、烈嶼、連江縣南竿、北竿、東引、綠島、小琉球等離 島成立超過 40 家門市。 5

7-11 企業願景 把 7-Eleven 經營得更好，永遠居業界的 領先地位。同時，不斷跨足不同的事業 領域，向多角化經營的方向邁進。 6

7-11 組織架構 包含四大次集團： 1. 流通次集團 2. 食品製造次集團 3. 商流貿易次集團 4. 投資次集團 7

7-11 組織文化 二十四小時、全年無休營業，據點散佈全省各縣市，豐 富而多變的產品組合，滿足很多人的急需 統一企業堅持的是企業利潤必須取之有道的「正派經 營」；即所謂的信用好、品質好、服務好、價格公道的 「三好一公道」 「德首才次」的用人原則：在員工擇用方面，高清愿非 常強調品德的重要性，「有德無才，其人可用；有才無 德，其人不可用」。 8

Strength ：優勢 率先進路市場 在 20 多年前，統一集團首先自美國引進了 7- eleven ，將台灣的通路帶領到另一個階段，民 國七十二年， 7-ELEVEN 成功地將便利商店移向 商業區及 大馬路旁的幹道，同時積極推展二十 四小時、三百六十五天全年無休的營業服務， 以便符合消費者的需求。統一超商以率先進入 市場的腳步，在二十年內在全省佈 樁，領先同 業搶先爭取到較好的地點，為統一超商優勢之 一 9

擁有高市場佔有率 以 7-eleven 在市場佔有率高達 ﹪以及 總店數 2690 間之下， 7-eleven 在台灣的 CVS 業界中，穩居龍頭的地位，而 7- eleven 商店分布的區域也堪稱國內最廣， 不僅在都會區可見 7-eleven 的招牌，連小 琉球、金門、澎湖均有 7-eleven 為消費者 服務 10

完善的物流及情報系統 7-Eleven 全省物流送共分為常溫、出版品、低 溫、鮮食等四大系統，依商品的種類、特性來 做各溫層的配送作業，以確保商品的新鮮度和 時效性。物流中心在品質保證的前提 之下，將 每個配送環節緊緊銜接串連，充份掌握時效， 不浪費任何一分一秒，提昇物流作業效率，來 創造顧客在門市更方便、更豐富的購物選擇 11

Weakness ：劣勢 租金成本高 租金成本太高 : 便利商店的店面，雖然遍佈於各 地，但其加盟之商店，大多採租賃的方式，而 面對同業競爭的壓力，其獲利有限。 若無法自創品牌，提高消費者的購買忠誠度， 並降低營業成本時，其租金成本太高將是將是 一大問題。 12

夜間安全問題 夜間安全問題 : 最近的社會新聞，常常會出現一些 便利商店遭到不法歹徒搶劫的畫面，暴露出便 利商站安全不足問題。 由於便利商店大多是廿四小時營業，門市人員疲 累及危險，亦導致基層人員嚴重不足。 13

賣場空間不夠 賣場空間不夠：由於便利商站的經營方針是以密 集及方便消費者購物為優先考量之重點，以致 於限制了賣場的空間。 而沒有太大的陳設空間，商品的種類及組合無法 多元化，物品的規劃及擺設就顯得非常的重要 了。 14

貨車卸貨問題 便利商店由於儲存貨品的空間有限，因此 必須 經常訂貨。 位於人潮洶湧的大都會區或是住宒區的小巷中， 貨物在裝卸時，往往影響交通，造成非常大的 不便。因此，限制卸貨的時間及夜間送貨都是 非常需要的。 15

即刻需求品不足 即刻需求品不足：擺設商品種類又屬繁推雜，在 人來人往之間，即刻商品在存貨及補貨上，往 往缺乏時效性。 既然為即刻商品，表示其需求量一定比一般 商品要來得大，並且大很多，因此往往會造成 供不應求的現象，即然供不應求而無法滿足消 費者的需求，就有失其便利商店的便利性，也 往往影響消費者忠誠度的最大主因。 16

Opportunity ：機會 生活型態的改變 在繁忙的時代，現代化的便利商店，僅銷售商 品已不能滿足顧客生活上的各項需求。 結合了金融、服務、資訊功能更能使顧客方便， 便利商店所提供的服務越多，吸引消費者購物 的機會就越大； 而當他們使用這些服務的時候，若能夠讓他們 順手拿起商品結帳，達到一舉兩得的效果，更 是便利商店可以發展的策略。 17

而統一超商也看準了這點，推出各式各樣的服 務性商品並積極朝社區服務中心的理想邁進， 尤其「代收服務」的推出， 整合了顧客各種繁瑣的公共服務繳費單據，這 種革命性的便利服務，也一舉榮獲國際行銷傳 播卓越獎、全球銀獎。 18

網路時代來臨 網路時代來臨：隨著網路 e 世紀的來到，網路 購物已經是消費形態轉型的最主要趨勢，電子 商務這塊新的利基大餅, ， 已等著業者來分食。而便利商店更因為有著廣 大的門市通路，方便顧客取貨，而成了許多供 應商合作的對象。 顧客能在網路上購買所需的商品，再選擇自己 最方便的取貨及付款地點，使得購物更為便利 19

Threat ：威脅 產品滯銷賣不出去 : 因經濟不景氣，高利潤產品會有 滯銷賣不出去的問題 消費人數減少 : 經濟衰退，在 7-11 無法削價競爭的情況 下，消費者轉往較經濟實惠的超市、大賣場 創意容易被模仿 : 在競爭激烈的情況下， 7-11 推出許多 行銷創意手法，但往往短期內就被同業所模仿，例如 御飯糰、大亨堡、御便當和全家定便當、 OK 便利商 店 OK 熱狗堡； 7-11 集點換音樂公仔和全家集點換積木 旅行團的行銷手法就有異曲同工之妙 地價高 : 統一超商大多位於地價高的三角窗地帶，一旦 經營不善都可能帶來危機 20

加盟主發展空間有限 : 7-11 的行銷手法一直在出新招， 但總公司行銷手法強制化，加盟主沒有選擇餘地，且有些商 品沒有退貨空間，損失需自行吸收，對加盟主沒有保障 員工忠誠度低 : 公司規定多，帶給員工壓力，導致員工流 動量大，門市人員專業力不足 消費型態的改變 : 電視、網路購物的出現，使消費者的選 擇更多樣化 品保缺失 : 例如鮮食效期的疏忽，可能會影響到客人的健康 ，也會有損公司形象及商譽，如未妥善做好品質保證，對公 司本身會造成很大的威脅 市場面臨飽和 : 7-11 民國 68 年即進駐台灣，有些縣市產業 已達飽合狀態，相較之下，其他同業 ( 全家、萊爾富 ) 還有發展 的空間 產品淘汰率快 : 新產品上市速度快，銷售不佳的產品容易 被淘汰 21

結論 7-LEEVEN 成功的原因 統一超商公司已經是國內最大的超商業 者，旗下的 7-ELEVEN 總店數已經有 3711 ，大 約佔了全國主要連鎖超商的 46% 。我們從訪 問、參觀中得知，統一超商成功的主要原因 有： 1. 正確的企業文化與價值 2. 全方位的支援體系 3. 能夠貼近顧客的心 7-LEEVEN 成功的原因 統一超商公司已經是國內最大的超商業 者，旗下的 7-ELEVEN 總店數已經有 3711 ，大 約佔了全國主要連鎖超商的 46% 。我們從訪 問、參觀中得知，統一超商成功的主要原因 有： 1. 正確的企業文化與價值 2. 全方位的支援體系 3. 能夠貼近顧客的心 22

結論 1. 正確的企業文化與價值： 從統一超商的資料中得知：「真誠、創 新、共享」、「重視品質、提昇水準」是統 一超商集團努力創造的企業文化。它們掌握 顧客的需求，讓員工充分發揮，關心顧客的 滿意度、社會貢獻。具體的表現如：好鄰居 參與社區改造、參加公益活動帶動鮮食產業 、便當米食文化、星巴克咖啡文化、宅急便 、全年無休營業，這些都是 7-ELEVEN 成功的 地方。 1. 正確的企業文化與價值： 從統一超商的資料中得知：「真誠、創 新、共享」、「重視品質、提昇水準」是統 一超商集團努力創造的企業文化。它們掌握 顧客的需求，讓員工充分發揮，關心顧客的 滿意度、社會貢獻。具體的表現如：好鄰居 參與社區改造、參加公益活動帶動鮮食產業 、便當米食文化、星巴克咖啡文化、宅急便 、全年無休營業，這些都是 7-ELEVEN 成功的 地方。 23

結論 2. 全方位的支援體系 2. 全方位的支援體系 它們結合「統一超商流通次集團」 31 家公司，以資源共享、共創商機。 31 家成員將資源做最有效的運用，整理的 力量才能不斷擴大，經營才順暢。 它們結合「統一超商流通次集團」 31 家公司，以資源共享、共創商機。 31 家成員將資源做最有效的運用，整理的 力量才能不斷擴大，經營才順暢。 24

結論 3. 能夠貼近顧客的心 7-ELEVEN 比其他的超商更了解顧客的需要，更能抓住顧客 的心！ 以便當來說，它的種類最多了，有中式、西式、日式，口 味變化多，不會吃膩。而有些商品連販賣溫度都控制非常嚴格 ，以便維持風味及衛生。冬天的關東煮，讓人吃了有暖暖的感 覺 … 。 7-ELEVEN 的商品種類，會因為門市的地域性而有變化；不 同的地方，會賣不同的商品；例如清境農場多了一些禦寒用品 、海水浴場附近會賣些相關用品，而迪化街門市的商品，也與 當地南北貨商店有所區隔。在許許多多的商品服務之中，往往 連ㄧ些小地方，都是經過細心考慮的，讓人覺淂很貼心。 3. 能夠貼近顧客的心 7-ELEVEN 比其他的超商更了解顧客的需要，更能抓住顧客 的心！ 以便當來說，它的種類最多了，有中式、西式、日式，口 味變化多，不會吃膩。而有些商品連販賣溫度都控制非常嚴格 ，以便維持風味及衛生。冬天的關東煮，讓人吃了有暖暖的感 覺 … 。 7-ELEVEN 的商品種類，會因為門市的地域性而有變化；不 同的地方，會賣不同的商品；例如清境農場多了一些禦寒用品 、海水浴場附近會賣些相關用品，而迪化街門市的商品，也與 當地南北貨商店有所區隔。在許許多多的商品服務之中，往往 連ㄧ些小地方，都是經過細心考慮的，讓人覺淂很貼心。 25

報告完畢 !! 謝謝大家 !!