從 DELL 十萬訂單看到台灣人

好文章，真的要好好檢討了，否則表面上雖佔小 便宜，但裡子卻會失去更多。 前幾天 DELL 的網頁標示價格錯誤， 19 吋的螢幕 標價僅約台幣 500 元，因此，引發一群貪心的人 見獵心喜，明知是系統出了錯誤，卻還奔相走告 相互下單，希望能因有下單而獲得 DELL 事後的 賠償，甚至還有人一口氣下訂 200 台，整個是件 的下標金額將近 4.6 億。而下單的心態還分兩派， 一派是硬要 DELL 出每台 500 元的貨，另一派則等 看好戲或者有甜頭可分著吃。

這件事，在各討論區中鬧的沸沸揚揚。雖然是 DELL 出錯在先，但由此事件，也看見了台灣 人「吃相難看」的一面，試問，如果這件事情 如是發生在別的國家，他們會如此的瘋狂搶購 嗎？從這次事件，不只單單只顯示戴爾的出錯， 也顯示出一部份台灣人貪心的嘴臉。

當信任瓦解, 社會也就崩潰 楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社 會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。 楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上 媒體打知名度。 筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會， 才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由， 都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣 人和大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去 「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退 錢。美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可 退差價。 於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊 全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候， 再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋 洋得意，還到處宣揚自己的聰慧，甚至納悶為 何其他人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏 洞」。

把占人便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力 強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是 價值錯亂了。 從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股 友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一 再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信， 不夠正派的公司他絕不考慮。 今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去 修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來， 我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以 稱讚現任雇主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人， 就不會讓人太奇怪了。 十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行， 寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座 椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安 全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量 不要弄髒，我還要還人。」

兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全 座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數 奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店， 30 天內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』 東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你 說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大， 他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待 我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不 是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定 要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的 那麼多。」他說。「哇！那你有停車位嘍？一 定貴得嚇死人對不對？」「你怎麼跟日本人一 樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停 車位退掉，不就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條 腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養 停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬 上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟 道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實 到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過 去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京， 沒停車位卻買 ? 左鄰右舍會怎麼看我？開車上班， 我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣 做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的 法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」 瓦解，社會也會崩潰。 也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許 政客說謊。台灣呢？我們則是「假到真時真亦 假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷 疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利， 結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利 百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信 託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響 行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社 會運作。 記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有 驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客 有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這 是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰 明或貪小便宜尋求應對之道。

對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。 搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩 方想法當下有了差異。如果你想是不是可以不 要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是 你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人 發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可 就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真 是賠了夫人又折兵。 建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度 越高，管理就越少。

路，走對了，就不怕遙遠 在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。 付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金 屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。 友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要 再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票 再進入。確定不再進去參觀就把門票丟入門口 的壓克力玻璃櫃中。

我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」 朋友回答：「沒有」 「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？ 或是 10 人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票 帶出來給其他人？」 朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想 法單純多了，進去就是要買門票，不再進去， 就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法 的好人，所以門口工作人員很少。」 剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利 的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學 園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾 淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜， 要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張 紙條 ---- 每人限拿一袋 ( 洗好切好的 ) 。連入口處 也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡， 月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴 我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警 告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便成 本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、 防範、圍堵、監督，不但降低生產力，工作也 被動，不愉快。 各位親愛的夥伴，您是否也發現當您和周遭朋 友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非 常的有效率，而且默契十足；但是處於猜忌和 不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順 利 您了解這道理？

從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情， 信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始 會發現吃了很多虧，大家都還是防來防去，那 是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得﹕ 堅持，對的事情就要堅持；堅持才能天 長地久 路，走對了，就不怕遙遠