Basic Volunteer Training Ms Clara LAM Social Welfare Department

Basic Volunteer Training What is Volunteer Drives to be a Volunteer Who will benefit from volunteer service Programme planning Area of concerns Exploring creativity in volunteer service

【推廣義工服務 】 “Promotion of Volunteer Service ” 社會福利署於一九九八年開展 【義工運動】 The Social Welfare Department launched a “Volunteer Movement” in 1998 行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖 The wife of the Chief Executive as the “Volunteer-in-Chief”

推廣義工服務的目的 Objectives of the Movement 建立一個關懷、互助的社會 To build a caring community 肯定個人的自我價值 To promote self-fulfillment 開發及善用社會資源 To develop community resources 加強市民對香港的歸屬感 To promote sense of belonging

義務工作的定義 The definition of “volunteer” 重要元素 The important factors 不為報酬 --尤其是金錢和物質 not for rewards – esp. money and materials 自願/志願 (非被迫) Volunteer – not forced to do so 有受益者 --人、社會、環境 Not only the person but also the society and the environment benefit from it 有投入感 with participation

香港義務工作的 改變和現況 性質 觀念 參與 慈善/ 福利   多元化 補救性   預防性/ 發展性 慈善/ 福利   多元化 補救性   預防性/ 發展性 觀念 施予/ 好心   平等/ 關懷/ 公民責任 助人   互相自助 參與 個人   團體

義務工作的意義 表達愛心、關懷、分享的積極行動 體現互助互愛的精神 人人平等參與，互相引發潛能 增進人與人之間的接觸 提供豐富人力資源 協助福利機構與社區的溝通

義務工作的意義 豐富個人的生活體驗 發揮所長及學習新知和技能 盡公民責任，貢獻及回饋社會

當義工的動機 個人因素 環境因素 人際/ 朋黨/ 團體因素

個人因素 當義工的動機 做義工有嘢學 想擴濶自己的視野 可以改善我和波士的關係 反正不做義工都會浪費時間 以前受過義工好處 可以識到好/新朋友 可以幫助別人

當義工的動機 環境因素 公司今次義工訓練好似好大型喎 住係附近 有機會接觸不同人士

當義工的動機 人際/ 朋黨/ 團體因素 我的死黨鼓勵我 波士叫到, 點都要幫 波士叫我做義工即係睇得起我

義務工作的益處 對於社會整體 對於個人 對於公司、機構或團體 三贏局面

義務工作的益處 對於社會整體 對於個人 對於公司、機構或團體 三贏局面 幫助弱勢社群、 有需要人士、 增强凝聚力 建立團結和諧的社會 經濟 -------- 宝貴資源、減省開支 義務工作的益處 對於社會整體 對於個人 對於公司、機構或團體 三贏局面

義務工作的益處 對於社會整體 對於個人 對於公司、機構或團體 三贏局面 擴濶生活圈子 學習新技能 / 知識 建立自信 / 自尊 得到滿足感 / 成就感 義務工作的益處 對於社會整體 對於個人 對於公司、機構或團體 三贏局面

激勵團隊精神 提高士氣 增加各階層同事 的溝通 融洽合作 義務工作的益處 對於社會整體 對於個人 對於團體、機構或公司 三贏局面

事前準備 核心小組 --牽頭人、贊助人、小組成員 搜集有關資料 --社區需要、服務機會、可用資源

….事前準備 聯絡有關機構、人士 --服務機會、資料提供者 招募義工 --員工、親朋戚友、外援

義工招募 --透過活動 --員工間相互宣傳 --透過通告 --透過邀請

6 W + 2H + I + E Why (目標) How (程序) Who (分工) How Much Whom (對象) (資源) What (性質) When (時間) Where (地點) How (程序) How Much (資源) If (應變) Evaluation (檢討)

Preparation Work Planning 計劃 Organizing 組織 goal/ objective 目標 service need assessment 服務需要評估 Organizing 組織 outcome/ cost effectiveness 成效 time frame 時限 job design 工作設計

Preparation Work requirements 要求 training 訓練 Staffing 工作人員組合 requirements 要求 training 訓練 Documentation Support 文件紀錄系統 record and feedback form 紀錄及回應 Operational manuals and guidelines 工作守則及指引

Controlling 品質控制 Evaluation 檢討 Monitoring system 監察系統 Promotion and appraisal system 獎勵制度 Built-in mechanism for service evaluation 預設之檢討機制

Recognition 嘉許 Formal recognition 推介信 Volunteer benefits 義工福利 Coverage of insurance and legal protection 提供保險及法律保障 Recognition to active volunteer users 嘉許義工任用者

Role of volunteers Official status and identity身份 - volunteers 義工 - volunteer leaders 義工領袖 Built-in systems for service monitoring and volunteer matching 預設監察及配合機構 Procedures / placement 服務步驟/實習

義工的角色 對服務對象 - 關懷、分享、協助、資源 對服務機構 - 伙伴、橋樑、服務及開拓 - 社區建設、社會教育、策動改進

（包括：義工領袖，資深義工，協調員及小組工作員等） 前線管理人員層面 －－－－－－－－－ 泛指在義工小組裡擔當著領導角色的人士 （包括：義工領袖，資深義工，協調員及小組工作員等） （一）與義工經常接觸，能掌握義工的特質、需要及專長 （二）瞭解機構運作及方向 （三）機構及義工之間的橋樑 （四）瞭解社會變化及狀況，從而能滿足適切的服務需要．

前線管理人員的其他角色 家顧問 (Consultant) 教練 (Coach) 資料提供者 (Information-giver) 催化者 (Facilitator) 協調者 (Coordinator) 輔導者 (Counsellor)

義工的工作態度和責任 對工作 了解服務目的與自己期望 具責任心、恆心、耐心 積極、主動

….義工的工作態度和責任 對服務對象 平等及互助的精神 友善及熱誠的態度 感同身受 尊重他們的私隱和自主

….義工的工作態度和責任 對服務機構 尊重機構的服務模式 遵守機構工作指引及規則 接納批評 主動反映意見

卓越小組的指標 １）目標一致 ２）以人為本 ３）各盡所能 ４）互信互助 ５）卓越領導 ６）善用資源 ７）社區網絡 ８）不斷改善 －－－－－－－－－ １）目標一致 ２）以人為本 ３）各盡所能 ４）互信互助 ５）卓越領導 ６）善用資源 ７）社區網絡 ８）不斷改善

－－－－－－－－－ 化解衝突的原則及方法 １）態度要心平氣和，分析衝突的因素 ２）澄清爭議的核心，避免從提以前不和的事 ３）檢討訊息傳遞是否存有障礙 ４）善用會議的功能 ５）著重雙方共同的立場，通過商議／協調／妥協／ 建立合作關係

Safety Measures Training 訓練 coaching 教練 practice/ placement 實習 feedback 回應 Sufficient and suitable provision of environment and/ or equipment 提供適當的辦公地方及充足的工作設備 weather 天氣情況 no. of participants 人數 service targets 服務對象

Safety Measures Safety coverage 工作保障 Documentation Support 文件紀錄系統 insurance 保險 Documentation Support 文件紀錄系統 record and feedback form 紀錄及回應 Operational manuals and guidelines 工作守則及指引

Exploring creativity in Volunteer Service 先由身邊開始 發掘同事的長處、特長 善用公司可動用/借出的資源 留意報章、雜誌上報導的時事、人物 留意社區附近的需要 配合公司的背景、理念

Exploring creativity in Volunteer Service 衝出一貫傳統的服務模式 與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；一同服務其他有需要的社群 教導接受服務的人士新知識，讓他們學習新知識之餘，再服務更多人或令他們提升自信 除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同環節參與義務工作

Exploring creativity in Volunteer Service 同事們的參與投入 設立簡單獎項，鼓勵並邀請同事們一同獻計，引發更多新思維。 成為企業義工隊顧問計劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。 安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構夥拍一起，構思新類型服務。

Exploring creativity in Volunteer Service 參考事項 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。 創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮「新」「舊」概念漸變或共融。 一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新。

ª不要看輕個人力量 ª只要有心， 人人都可成為義工 為社會作出貢獻

多謝參與 歡迎查詢 社會福利署 義務工作統籌課 電郵：covs1@swd.gov.hk/ avs2@swd.gov.hk 電話：2234 0100/ 2836 6930 地址：香港灣仔軒尼詩道130號 　　　修頓中心22樓2205室 多謝參與　歡迎查詢